Organisationer med flera filialer måste förr eller senare välja en lösning som kan stödja ett enda telefonnät för kommunikation mellan fjärravdelningar.
De viktigaste faktorerna som påverkar valet av ett företag:
- inga avgifter för samtal mellan kontor;
- feltolerans och lösningens tillförlitlighet;
- högkvalitativ röstkommunikation;
- ingen tidsförlust när du kommunicerar med andra kontor.
De flesta moderna IP-PBX:er löser problemet på en grundläggande nivå: till exempel kan en anställd från Jekaterinburg alltid ringa kollegor i Minsk eller Krasnodar gratis. De största svårigheterna kommer att hittas i detaljerna. Till exempel kommer anställda inte att se status för anknytningsnummer på andra kontor, kommer inte att kunna överföra ett samtal till en kollega från en annan stad, en inkommande förfrågan kommer inte att ställas i en gemensam kö etc. Detta skapar också problem när olika stadier av samma affärsprocess äger rum på olika kontor, och i fallet med distribuerade callcenter som löser ett gemensamt problem.
Liknande frågor och många andra problem löses framgångsrikt med hjälp av 3CX IP-PBX-mjukvaran distribuerad på kundens server eller i molnet:
- kombinera interna nummer på alla kontor till en gemensam nummerplan (med valfri uppdelning i grupper och i valfri sekvens) eller, omvänt, deras inkludering i olika nummerplaner, om affärsprocesser kräver det;
- dirigera samtal till grupper i olika grenar;
- enkel IVR inom en gemensam nummerplan;
- samtalsparkering inom en delad nummerplan;
- samtalsöverföring inom en delad nummerplan;
- BLF-statusar synliga för alla användare.
Låt oss titta på den sista punkten med ett specifikt exempel. När du använder PBX:er som inte kan överföra status till varandra, är det så här fältet för DSS-knappar med BLF på Yealink SIP-T48G-telefonen ser ut, inklusive nummer från både "hem"kontoret och från andra städer:
Antalet kollegor utanför staden är nedtonade och deras status visas inte. 3CX löser även detta problem framgångsrikt. Det kommer att se ut så här, utan de grå värdena:
Det finns ett antal andra fördelar när du använder en mjukvaru-IP-PBX (3CX) i ett filialnät snarare än en hårdvarutelefonväxel:
- inga logistikkostnader: det finns inget behov av att fysiskt distribuera "järnväxel" till alla kontor;
- inget behov av ytterligare personal: Fjärrkonfiguration eliminerar behovet av en utbildad ingenjör att vara närvarande på filialkontoret;
- end-to-end-konfiguration: 3СХ har en end-to-end-logik för att sätta upp en IP-PBX (gemensam datorcentral), medan enhetliga inställningar i princip inte kan implementeras vid användning av flera hårdvaru-PBX;
- enkel installation: att installera 3CX är mycket enklare tack vare ett enda administrationsgränssnitt (kontroll från ett fönster);
- övervakning av infrastruktur: 3CX låter dig övervaka infrastrukturen i ett distribuerat filialnät (status för externa trunkar och interna linjer, resursbelastning, loggning) och skicka e-postmeddelanden om vissa händelser;
- enkel systemuppgradering: tack vare 3CX går den gradvisa övergången från ett föråldrat telefonnät till modern IP-ljud- och videokommunikation smidig och utan överbetalningar; PBX-uppgradering med integration av alla nödvändiga kanaler (SIP, E1, PSTN, etc.) kan göras när som helst och hur många gånger som helst.
På tal om att använda 3СХ på flera kontor, kommer vi att överväga två huvudscenarier:
- en "stor" IP-PBX för hela poolen av abonnenter;
- egen ”liten” IP-PBX på varje avdelning.
Det finns både tekniska och ekonomiska skillnader i genomförandet av dessa scenarier.
Kostnad
Låt oss överväga en organisation med ett centralt kontor för 100 anställda, två callcenter för 20 operatörer i regionerna och ett avlägset FoU-center för 50 ingenjörer.
När du installerar en enda IP-PBX är det nödvändigt att ta hänsyn till antalet anställda (cirka 200), den höga tätheten av samtal (callcenter) och den funktionalitet som krävs för callcentret. Kraven uppfylls av en 3CX Enterprise-licens för 64 samtidiga samtal med ett uppskattat pris på 326 232 rubel per år.
När det gäller distribuerade IP-PBX:er kan du stöta på det faktum att vissa avdelningar kommer att behöva en komplett uppsättning funktioner, medan andra bara behöver grundläggande funktioner (ett litet antal samtal, främst utgående samtal). En ungefärlig beräkning skulle vara följande:
Det finns en besparing på 73 140 rubel per år.
Om vi betraktar ett enklare exempel - två helt identiska kontor - kommer du att märka att till exempel två IP-PBX:er med 16 samtidiga samtal kostar 11,5 % mindre än en IP-PBX med 32 OB.
Tekniskt genomförande
I både det första och andra exemplet måste ett antal begränsningar beaktas:
- behovet av att konfigurera två IP PBX:er (ytterligare kostnader och tid kan krävas);
- det är omöjligt att kontrollera lastfördelningen. Till exempel, i två kontor i olika tidszoner kan det inte finnas fler än 100 samtidiga samtal totalt, och separat (under perioder med hög belastning som inte sammanfaller i tid) - 80.
En av fördelarna med att använda flera IP-växel på olika servrar är den potentiella ökningen av feltoleransen för systemet som helhet. Om en server går sönder eller det inte finns internet på någon av avdelningarna kommer resten att kunna kommunicera med varandra via andra vägar. I detta fall kan externa linjer också konfigureras oberoende.
Slutsats
Oavsett anslutningsschema ger 3СХ användaren bred funktionalitet, inklusive specialiserade alternativ för olika affärsområden (till exempel hotell och callcenter).
Dessutom gör möjligheten att genomföra webbkonferenser med upp till 250 deltagare, samt användbara funktioner för mobilanställda, 3CX-lösningar mycket attraktiva för moderna företag som aktivt använder unified communications-verktyg. Ett företagskommunikationssystem baserat på 3CX-lösningar ger således den optimala kombinationen av investeringar och mängden uppgifter som ska lösas.
Endast registrerade användare kan delta i undersökningen. , Snälla du.
Vilken PBX använder du?
-
61,5%Programvara 8
-
30,8%"Järn" 4
-
7,7%Virtuell 1
13 användare röstade. 4 användare avstod från att rösta.
Källa: will.com