Kära läsare! Vi ser verkligen fram emot att introducera dig för en unik och användbar funktion i vårt IT-infrastrukturhanteringssystem, som gör flitiga användare lyckliga och latmaskar och skolkare olyckliga. För mer information, välkommen under kategorin.
Vi har redan noggrant beskrivit egenskaperna vid utvecklingen (, ), av Veliam och specifikt om i tidigare artiklar, där vi sparat det mest intressanta till senare. Idag handlar det om fjärråtkomst både för användare till sina datorer och terminaler, liksom för teknisk support att få åtkomst till användarna.
Veliam's tillvägagångssätt för att tillhandahålla fjärråtkomst
Traditionellt för vår produkt är fokus på enkelhet i inställning och användning. Produkten är redo att användas omedelbart efter installationen och kräver ingen förhandsinställning eller finjustering.
Vi överför helt enkelt en fil till användaren för att ansluta till den fjärrresursen. För bekvämlighet kallar vi den Veliam Connector. Det är en körbar fil, efter att ha kört den anger användaren sina inloggningsuppgifter och kopplar upp sig dit som har angetts i kontaktorn. Detaljerad information om hur det fungerar har diskuterats i del två av artikeln om systemutveckling.
Anslutningen sker via vår molnstruktur och kräver ingen VPN-konfiguration, portöppningar eller andra liknande tekniska lösningar. Vi tar bort dessa bekymmer från användaren. Vi förklarar i detalj hur allt detta organiseras.
Fjärråtkomst för vanliga anställda
Låt oss tänka oss att vi har en terminalserver dit användarna kopplar upp sig för arbete i 1C. Separat har vi en dator för revisor och jurist. De vill inte arbeta helt på terminalen, utan föredrar att fjärransluta till sina arbetsdatorer på kontoret.
Vi behöver tillhandahålla fjärråtkomst till resurser för alla användarkategorier. Vi går in i Veliam-klienten, där systemet hanteras. Vi går till avsnittet Fjärråtkomst och skapar de nödvändiga anslutningarna.
Allt är mycket enkelt. För att ställa in en fjärranslutning behöver du bara ange övervakningsservern som anslutningen kommer att göras genom och adressen till terminalservern. Den måste vara nätverksåtkomlig från övervakningsservern.
Det är inte nödvändigt att ange ett lösenord, eftersom användaren ändå kommer att ange sina inloggningsuppgifter direkt på servern vid RDP-anslutningen. I detta fall begränsar lösenordet initieringen av anslutningen via molnet och ger ett extra skydd för anslutningen.
En ytterligare användbar funktion är att du kan begränsa giltighetstiden för den konfigurerade anslutningen i samma stund som den skapas. Till exempel, om användaren åker på semester och vill kunna fjärransluta vid behov. Du ställer in giltighetstiden för anslutningen till 2 veckor. Du kan när som helst ändra detta eller helt stänga av åtkomsten så att genvägen slutar fungera.
Efter att anslutningen har skapats, räcker det med att ladda ner "genvägen" för att använda den och överföra den till alla terminalanvändare.
"Genvägen" består av en körbar fil, efter att användaren har startat den ansluter han eller hon till terminalen. Det ser ut så här.
Fjärranslutning för användaren
För terminalanvändare kan genvägen vara densamma eftersom de ansluter till samma server. Separata anställda behöver individuella genvägar för att ansluta till sina datorer.
Som du kan se är allt gjort så enkelt som möjligt. Användaren behöver inte konfigurera något på sin dator. Dessutom belastar det inte användarens hem-PC eller bärbara dator med onödig mjukvara, och det är inte nödvändigt att be någon om hjälp med inställningen.
Fjärrarbete med Veliam är tillgängligt för användare med vilken dator som helst och internetåtkomst. Vi förbereder för närvarande att lansera en connector för operativsystemet MacOS. Just nu finns den bara för Windows OS.
Antalet "genvägar" som kan skapas för fjärråtkomst är obegränsat. Det innebär att denna funktionalitet kan användas helt gratis. Vi påminner om att systemet fungerar enligt SaaS-principen och att prissättningen beror på antalet värdar i nätverket som lagts till i övervakningen och användarna av HelpDesk-systemet. 50 värdar och användare ingår i den gratis abonnemangsplanen.
Fjärråtkomst till servrar
Vi har redan berättat i artikeln om övervakning hur man enkelt och snabbt kan ansluta till en övervakad server. I sammanhanget av denna artikel bör vi också nämna detta.
Bekväm anslutning är organiserad inte bara för användare utan också för teknisk supportpersonal. Om du i förväg angivit inloggningsuppgifter för fjärranslutning till utrustningen i värdens egenskaper, kan du ansluta direkt från Veliam-klienten. Du behöver bara klicka på värden, vilket initierar anslutningen.
Fjärranslutning till servern
Fjärråtkomst till servern är också organiserad direkt från incidenten, som automatiskt skapas när en trigger från övervakningssystemet utlöses. Här nedan är ett exempel på hur det ser ut i praktiken.
Fjärranslutning till servern från ärendet
Har du sett någon bekvämlighet som är organiserad med samma enkelhet? Vi har inte. Vi påminner om att all denna funktionalitet kan du prova helt gratis.
Helpdesk-system
Låt oss titta speciellt på HelpDesk-systemet, som i kombination med snabb fjärråtkomst, inklusive till datorn från ärendet, gör Veliam-systemet till en helhetsprodukt för hantering av hela IT-infrastrukturen.
För HelpDesk-systemet behöver du via klienten skapa anställda inom teknisk support och användare av systemet. De senare kan automatiskt läggas till från AD. För att fördela åtkomst till ärenden och projekt för teknisk supportpersonal används en rollbaserad åtkomstmodell med flexibla inställningar.
Som vanligt betonas enkelhet och bekvämlighet för vanliga användare i systemet. Efter att ha lagts till i systemet får användaren ett e-postmeddelande med en länk till HelpDesk.
Ingen inloggning eller lösenord behövs. Logga in direkt via länken. I mejlet kan du också spara en genväg på skrivbordet, så att du kan komma åt systemet.
Gränssnittet för att skapa en förfrågan är enkelt och tydligt. Inga onödiga element och allt väsentligt finns där. Användaren är nöjd.
Det behövs inga instruktioner att studera. Därför behöver supporten inte skriva några sådana. En person går bara in på länken och skapar omedelbart en förfrågan. All information om den får han senare via e-post.
Teknisk supports hantering av förfrågningar
Därefter går förfrågan till teknisk support, där en anställd med motsvarande behörighet börjar arbeta med den.
Observera! Intressant möjlighet. Support kan direkt från förfrågan koppla upp sig mot användaren via VNC, om båda har det installerat i systemet. Den anställde har server, och supporten har viewer. Som vanligt sker anslutningen via Veliam-molnet, så man behöver inte ställa in något extra för nätverksanslutning.
Direktanslutning från förfrågan
Utöver detta finns en typisk uppsättning möjligheter av ett klassiskt HelpDesk-system. En förfrågan kan:
- skjutas upp under en viss tid;
- stängas;
- ändra utförare;
- överföras till ett annat projekt;
- skicka meddelande till användaren;
- bifoga fil osv.
Här är ytterligare några användbara funktioner som inte finns överallt, men som ökar bekvämligheten vid faktisk användning:
- Du kan tilldela förfrågan till en annan utförare och prenumerera på ändringar om den, så att du är informerad om vidare händelser.
- Den anställde som arbetar med förfrågan kan ange statusen Utförs. Varje anställd kan ha endast en sådan etikett. Genom denna funktionalitet kan man följa personalens arbete och vara medveten om deras aktuella uppgifter som de arbetar med för tillfället.
Vi påminner om att förutom förfrågningar från användare så går det in incidenter i det gemensamma HelpDesk-systemet, som skapats automatiskt av övervakningssystemet vid triggarens aktivering. Det har vi berättat om i detalj i .
Således knyter det enhetliga systemet samman både användarsupport och infrastruktur, vilket måste sägas är mycket bekvämt. Testa och övertyga er själva.
Installation och driftstart tar högst 10 minuter. På det kostnadsfria priset finns inga begränsningar, förutom antalet värdar och användare i systemet. Gränsen på 50 värdar eller användare är tillräckligt hög för att du ska kunna testa allt fullt ut och utan onödiga kostnader. Du kommer garanterat att gilla det.
Källa: habr.com
