Kära läsare! Vi kan inte vänta med att presentera dig för en unik och användbar funktion i vårt IT-infrastrukturhanteringssystem som gör hårt arbetande användare glada och lata människor och frånvarande olyckliga. För detaljer bjuder vi in dig att katt.
Vi har redan pratat i detalj om funktionerna i utvecklingen (, ), Veliam och separat om i tidigare artiklar, och lämnar det mest intressanta till senare. Idag kommer vi att prata om fjärranslutning av både användare till deras datorer och terminaler och teknisk personal. stöd till användare.
Veliams sätt att tillhandahålla fjärråtkomst
Traditionellt för vår produkt ligger fokus i funktionalitet på enkel installation och användning. Produkten är redo att fungera direkt efter installationen och kräver ingen preliminär konfiguration och efterbehandling.
Vi skickar helt enkelt en fil till användaren för att ansluta till en fjärrresurs. För bekvämlighets skull kallar vi det Veliam Connector. Detta är en körbar fil, efter att ha startat som användaren anger sina referenser och ansluter till där den är konfigurerad i anslutningen. Funktionsprincipen beskrivs i detalj i den andra delen av artikeln om systemutveckling.
Anslutningen sker genom vårt moln och kräver inte uppsättning av VPN, portforwarding eller andra liknande tekniska lösningar. Vi befriar användaren från detta krångel. Vi kommer att berätta i detalj hur du organiserar det hela.
Fjärråtkomst för vanliga anställda
Så låt oss föreställa oss att vi har en terminalserver där användare ansluter för att arbeta i 1C. Separat har vi en dator för en revisor och en advokat. De vill inte arbeta helt och hållet i en terminal, utan föredrar att fjärransluta till sina arbetsdatorer på kontoret.
Vi måste ge alla kategorier av användare fjärråtkomst till resurser. Vi går till Veliam-klienten, varifrån systemet styrs. Gå till avsnittet Fjärråtkomst och skapa de nödvändiga anslutningarna.
Allt är extremt enkelt. För att konfigurera en fjärranslutning räcker det att ange övervakningsservern genom vilken anslutningen ska göras och adressen till terminalservern. Den måste vara tillgänglig via nätverket med övervakningsservern.
Du behöver inte ange ett lösenord, eftersom användaren fortfarande kommer att ange sina referenser direkt på själva servern vid tidpunkten för RDP-anslutningen. I det här fallet begränsar lösenordet initieringen av anslutningen via molnet, vilket ger ytterligare säkerhet för anslutningen.
En ytterligare användbar funktion är att du omedelbart kan begränsa giltighetstiden för en anpassad anslutning vid tidpunkten för skapandet. En användare åker till exempel på semester och vill kunna ansluta på distans vid behov. Du ställer omedelbart in anslutningens giltighetstid till 2 veckor. Du kan ändra detta när som helst, eller inaktivera åtkomst helt och genvägen slutar fungera.
När du har skapat anslutningen behöver du bara ladda ner "genvägen" för att använda den och skicka den vidare till alla användare av terminalen.
En "genväg" är en körbar fil som användaren ansluter till terminalen efter start. Det ser ut så här.
Fjärranslutning för användare
För terminalanvändare kan genvägen vara densamma, eftersom de ansluter till samma server. Enskilda anställda måste skapa anpassade genvägar för att ansluta till sina datorer.
Som du kan se är allt gjort så enkelt som möjligt. Användaren behöver inte konfigurera något på sin dator. Detta laddar inte bara hans hemdator eller bärbara dator med främmande programvara, utan han behöver inte heller be någon hjälpa till med installationen.
Fjärrarbete med Veliam är tillgängligt för användare med vilken dator som helst och internetåtkomst. Vi förbereder att släppa en kontakt för MacOS-operativsystemet inom en snar framtid. För närvarande finns det bara för Windows OS.
Antalet "genvägar" som kan skapas för fjärråtkomst är obegränsat. Det vill säga att du kan använda den här funktionen helt kostnadsfritt. Vi påminner dig om att systemet fungerar enligt SaaS-principen och prissättningen beror på antalet nätverksvärdar som läggs till övervaknings- och HelpDesk-systemanvändare. 50 värdar och användare ingår i gratisplanen.
Fjärråtkomst till servrar
Vi har redan i artikeln pratat om att övervaka hur du enkelt och snabbt kan ansluta till den övervakade servern. I samband med denna artikel är detta också värt att nämna.
Bekväm anslutning är organiserad inte bara för användare utan också för teknisk personal. Stöd. Om du tidigare har angett autentiseringsuppgifter för fjärranslutning till utrustningen i värdegenskaperna kommer du att kunna ansluta direkt från Veliam-klienten. Allt du behöver göra är att klicka på värden, som kommer att initiera anslutningen.
Fjärranslutning till servern
Fjärråtkomst till servern organiseras också direkt från incidenten, som automatiskt skapas när en trigger från övervakningssystemet utlöses. Nedan följer ett exempel på hur det ser ut i praktiken.
Fjärranslutning till servern från en applikation
Har du sett en sådan bekvämlighet någonstans, organiserad med samma enkelhet? Vi är inte. Vi påminner dig om att du kan prova all denna funktionalitet helt gratis.
Helpdesk-system
Låt oss ta en separat titt på HelpDesk-systemet, som tillsammans med snabb fjärråtkomst, inklusive till en dator från en applikation, gör Veliam-systemet till en komplett produkt för att hantera hela IT-infrastrukturen.
För HelpDesk-systemet behöver du skapa tekniska medarbetare genom klienten. support och systemanvändare. Den senare kan automatiskt läggas till från AD. För att distribuera tillgång till teknisk personals ansökningar och projekt. support använder en rollbaserad åtkomstmodell med flexibla inställningar.
Som vanligt lägger systemet tonvikt på enkelhet och användarvänlighet för vanliga användare. Efter att ha lagt till i systemet får han ett e-postmeddelande med en länk till HelpDesk.
Ingen inloggning eller lösenord krävs. Logga in direkt via denna länk. Du kan också spara en genväg till ditt skrivbord i brevet, som du kan använda för att logga in i systemet.
Gränssnittet för att skapa applikationer är enkelt och koncist. Inget extra, men allt du behöver finns där. Användaren är nöjd.
Inget behov av att studera några instruktioner. Följaktligen, tech. support behöver inte skriva dem. En person följer helt enkelt länken och skapar omedelbart en applikation. I framtiden kommer du att få all information om det via e-post.
Arbetar med teknisk support med förfrågningar
Därefter går applikationen till tech. support, där en anställd med lämplig åtkomsträtt börjar arbeta med den.
Uppmärksamhet! Intressant möjlighet. Support kan omedelbart ansluta till användaren via VNC från begäran, om båda har det installerat i systemet. Den anställde har en server, tekniken. support - tittare. Som vanligt sker anslutningen genom Veliam-molnet, så det finns inget behov av att konfigurera något extra för nätverksanslutning.
Direkt anslutning från applikation
Dessutom finns det en typisk uppsättning funktioner i det klassiska HelpDesk-systemet. Du kan ansöka:
- skjuta upp en tid;
- stänga;
- byta artist;
- överföring till ett annat projekt;
- skriva ett meddelande till användaren;
- bifoga fil osv.
Här är några fler användbara funktioner som inte är tillgängliga överallt, men som samtidigt ökar bekvämligheten med faktisk användning:
- Du kan tilldela en ansökan till en annan utförare och prenumerera på ändringar på den för att vara medveten om den fortsatta utvecklingen.
- Den anställde som arbetar med applikationen kan ange status Genomförde. Varje anställd kan bara ha en sådan tagg. Med den här funktionen kan du övervaka din personals arbete och vara medveten om deras aktuella uppgifter som de arbetar med för tillfället.
Vi påminner dig om att förutom förfrågningar från användare inkluderar det allmänna HelpDesk-systemet incidenter som skapas automatiskt av övervakningssystemet när triggers utlöses. Vi pratade om detta i detalj .
Således täcker ett enda system både användartjänst och infrastruktur, vilket, du ser, är mycket bekvämt. Prova och se själv.
Installation och driftsättning tar inte mer än 10 minuter. Det finns inga begränsningar för gratisplanen, förutom antalet värdar och användare av systemet. Tarifftröskeln på 50 värdar eller användare är ganska hög, vilket gör att du kan kontrollera allt utan extra kostnader. Du kommer definitivt att gilla det.
Källa: will.com