Låt oss prata om tre uppgifter som ITSM kan hjälpa till att lösa: utvecklingsledning, dataskydd och optimering av processer utanför IT-avdelningarna.
Källa: Unsplash / Foto:
Management för mjukvaruutveckling
Många företag använder flexibla metoder som Scrum. Till och med ingenjörer från Axelos som utvecklar ITIL-metoden använder dem. Fyra veckors sprints hjälper laget att spåra framsteg och fördela mänskliga resurser på ett klokt sätt. Men ett antal organisationer har svårt att gå över till agilt. Faktum är att utan en större översyn av arbetsflödet är sprints och andra komponenter i agila metoder till liten eller ingen nytta. Det är här ITSM kommer till undsättning, och särskilt ledningssystem för mjukvaruutveckling.
De ger möjlighet att bättre kontrollera hela livscykeln för en applikation: från prototyp till release, från support till release av uppdateringar. SDLC-tjänster (Software Development Lifecycle) kan hjälpa dig att hantera programvaruutveckling. Sådana mjukvaruverktyg låter dig kombinera flera utvecklingsmetoder på en gång (t.ex. vattenfall och scrum) och förenkla anpassningen av anställda vid migrering till agilt. Plattformar gör det möjligt att hålla dagliga möten och diskutera planerat arbete. Du kan också upprätthålla en produktbacklog här.
SDLC-verktyget används till exempel av en av de största lotterileverantörerna i Australien. Systemet hjälper företagets utvecklare att hantera sitt schema och övervaka slutförandet av mer än 400 olika uppgifter.
Skydd av personlig information
I år, europeiska tillsynsmyndigheter Det danska möbelföretaget dömdes till böter på 200 tusen euro. Den raderade inte omedelbart personuppgifterna för nästan fyrahundratusen kunder - enligt GDPR, deras inte längre än vad som krävs för behandlingen. Böter för liknande överträdelse till en av de litauiska betaltjänsterna - beloppet uppgick till 61 tusen euro.
ITSM, nämligen tjänsten IT Infrastructure Management (ITOM), hjälper dig att undvika sådana fel och optimera arbetsprocesser. Med dess hjälp kan ett företag distribuera och fylla i en anpassad konfigurationshanteringsdatabas (CMDB). Det låter dig spåra relationerna mellan enskilda infrastrukturkomponenter. Detta gör det lättare att hitta fel i affärsprocesser och övervaka hur lagrad data används.
Källa: Unsplash / Foto:
ITOM implementeras redan av ett stort antal organisationer. Ett exempel skulle vara KAR Auction Services. Företaget har satt upp en CMDB - den spelar rollen som en enda informationskälla om alla händelser relaterade till IT-infrastruktur och data med information om köpare och säljare av bilar. Konfigurationshanteringsdatabasen hjälpte också till att effektivisera arbetsflöden på en av Torontos flygplatser. Det hjälper till att övervaka driften av informationssystem som ansvarar för driften av passagerarincheckningsdiskar och kontrolltorn.
Optimering av affärsprocesser utanför IT
Till en början användes ITSM-praxis för att hantera en organisations IT-infrastruktur. De expanderade dock snabbt utanför de tekniska avdelningarna. Till exempel finns det fall där ServiceNow-automationsplattformen var van vid .
ITSM-metoden implementeras också aktivt i vetenskapliga laboratorier och stora industrier. Till exempel används ITSM-praxis vid CERN. Med deras hjälp löser laboratoriet logistik- och brandskyddsfrågor, övervakar tillståndet för byggnader och strukturer, samt stigar och parker på dess territorium. Det finns liknande fall i Ryssland - en av de stora maskinbyggnadsfabrikerna använder ITSM-metod. För sex månader sedan automatiserade specialister incidenthanteringsprocesser inom företaget och organiserade en Service Desk.
Källa: Unsplash / Foto:
Enligt förra årets studie (), där analytiker undersökte representanter för flera hundra startups och stora organisationer, implementerar 52 % av företagen ITSM utanför IT-avdelningarna, upp från 38 % för fem år sedan. Experter förutspår att om trenden fortsätter att ta fart, inom en snar framtid kan bokstavskombinationen "IT" helt försvinna från namnet ITSM.
Vad mer att läsa om ämnet på Habré:
Källa: will.com