LÄt oss prata om tre uppgifter som ITSM kan hjÀlpa till med: hantering av utveckling, dataskydd och optimering av processer bortom IT-avdelningarna.
KĂ€lla: Unsplash / Foto:
Hantering av mjukvaruutveckling
MĂ„nga företag anvĂ€nder flexibla metoder som scrum. Ăven ingenjörerna frĂ„n Axelos, som utvecklar ITIL-metodiken, tillĂ€mpar dem. Fyra veckors sprintar hjĂ€lper teamet att följa framsteg och fördela mĂ€nskliga resurser pĂ„ ett smart sĂ€tt. Men en del organisationer stöter pĂ„ svĂ„righeter nĂ€r de övergĂ„r till agile. Det beror pĂ„ att utan en betydande omstrukturering av arbetsprocessen blir sprintar och andra komponenter av flexibla metoder ineffektiva eller helt vĂ€rdelösa. HĂ€r kommer ITSM till hjĂ€lp, mer specifikt - system för hantering av mjukvaruutveckling.
De ger möjlighet att djupare kontrollera hela livscykeln för applikationen: frÄn prototyp till release, frÄn support till lansering av uppdateringar. TjÀnster för SDLC - Software Development Lifecycle kan hjÀlpa till med hanteringen av mjukvaruutveckling. SÄdana programverktyg möjliggör förening av flera utvecklingsmetoder (som waterfall och scrum) och förenklar anpassningen av anstÀllda vid övergÄngen till agile. Plattformarna gör det möjligt att hÄlla dagliga möten, diskutera planerade uppgifter. HÀr kan man Àven hÄlla en produktbacklog.
Till exempel anvÀnder en av de största lotterileverantörerna i Australien ett SDLC-verktyg. Systemet hjÀlper företagets utvecklare att hantera sitt schema och följa upp pÄ över 400 olika uppgifter.
Skydd av personuppgifter
I Är har europeiska tillsynsmyndigheter en böter pÄ 200 000 euro mot ett danskt möbelföretag. Det har inte raderat personuppgifter om nÀstan fyra hundratusen kunder i tid - enligt GDPR fÄr dessa inte lÀngre Àn vad som krÀvs för behandlingssyftena. Böter för ett liknande brott till en av de litauiska betalningstjÀnsterna - beloppet uppgick till 61 000 euro.
Att undvika liknande fel och optimera arbetsprocesser kan ITSM, specifikt IT Operations Management (ITOM), hjÀlpa till med. Med hjÀlp av detta kan företaget implementera och fylla en sÀrskild databas för konfigurationhantering (CMDB). Denna databas gör det möjligt att spÄra relationerna mellan olika komponenter i infrastrukturen. Det blir enklare att hitta fel i affÀrsprocesserna och att följa hur de lagrade uppgifterna anvÀnds.
KĂ€lla: Unsplash / Foto:
ITOM har redan implementerats av ett stort antal organisationer. Ett exempel Àr bilauktionen KAR Auction Services. I företaget har de stÀllt in en CMDB - den fungerar som en enhetlig informationskÀlla för alla hÀndelser som rör IT-infrastrukturen och data om information om köpare och sÀljare av bilar. Dessutom har databasen för konfigurationhantering hjÀlpt till att optimera arbetsprocesserna pÄ en av flygplatserna i Toronto. Den hjÀlper till att övervaka de informationssystem som ansvarar för registreringsdisks och kontroll- och övervakningspunkter.
Optimering av affÀrsprocesser utanför IT
I början anvÀndes ITSM-praktiker för att hantera organisationens IT-infrastruktur. Men de har snabbt gÄtt bortom de tekniska avdelningarna. Det finns till exempel kÀnda fall dÀr plattformen för automatisering, ServiceNow, anvÀnts för .
Dessutom implementeras ITSM-metodologin aktivt i vetenskapliga laboratorier och stora produktionsanlÀggningar. Till exempel tillÀmpas ITSM-praktiker pÄ CERN. Med hjÀlp av dessa lösningar hanterar laboratoriet logistik och brandsÀkerhet, övervakar byggnader och anlÀggningars tillstÄnd, sÄvÀl som gÄngvÀgar och parker pÄ sin mark. Liknande fall finns Àven i Ryssland - ITSM-metodologin anvÀnds av en stor maskinbyggnadsanlÀggning. För sex mÄnader sedan automatiserade specialisterna processerna för incidenthantering pÄ anlÀggningen och organiserade en Service Desk-tjÀnst.
KĂ€lla: Unsplash / Foto:
Enligt en undersökning frÄn förra Äret (), dÀr analytiker intervjuade representanter frÄn flera hundra startups och stora organisationer, implementerar 52% av företagen ITSM utanför IT-avdelningarna - fem Är tidigare var denna siffra 38%. Experter förutsÀger att om trenden fortsÀtter att öka, kan kombinationen 'IT' snart helt försvinna frÄn namnet ITSM.
Vad mer att lÀsa om Àmnet pÄ Habré:
KĂ€lla: habr.com
