Systemadministratör på ett icke IT-företag. Den outhärdliga tyngden av att vara?

Att vara systemadministratör i ett litet företag utanför IT-sektorn är verkligen ett äventyr. Chefen anser att du är en parasit, anställda i svåra tider ser på dig som en gud av nätverk och hårdvara, i bättre tider som en öldrickande spelentusiast, bokföringen ser på dig som ett verktyg för 1C, och hela företaget betraktas som en drivrutin för att få skrivarna att fungera. Medan du drömmer om en bra Cisco-lösning istället för en Yota-router för att skapa ett företagsnätverk, förbereder de redan metodiskt en ny fälla: ett virus från hemmet, felaktigt utförande och kablar som är snurrade runt varandra (eller tvärtom), spel på servern, olicensierad Photoshop och nedladdning av den senaste serien för att kunna kolla på vägen i trafiken. Åh ja, de ville även att du skulle laga vattenkokaren. Här finns det inte tid för Kubernetes och DevOps – man måste bara överleva, hålla sig flytande och komma ut ur detta som en boss. Oj, förlåt, jag menade att fullfölja KPI:n och inte dö. Allegoriskt? Nja, det är så det faktiskt är.

Företag utanför IT: Killarna är i fara

Små och medelstora företag som inte är inom IT-sektorn använder ibland IT-sektorns framsteg försiktigt, ytligt och med en stor dos skepsis – vem vet vad den mjukvaran på den där servern kan ställa till med, och vi får sedan städa upp efter den, fixa ledningar… Och, som förväntat, förhållanden med systemadministratörerna utgörs av olika faktorer, och det är just de som bestämmer hur effektivt företaget är, hur väl man hanterar kunder och om man i grunden kan överleva på marknaden. Låt oss räkna upp möjliga kombinationer.

• Det finns ingen systemadministratör i företaget, all arbete utförs av anställda eller av en tillkallad tekniker. I sådana fall är hoten uppenbara: driftstopp i arbetsprocesserna, överdrivna kostnader på grund av kaos och brådskande åtgärder, säkerhetshål, brist på IT-infrastruktur överhuvudtaget. Det fungerar i själva verket enligt principiella linjer av "var och en är sin egen administratör", och man får endast tänka på tekniken när något går fel med telefoni eller internet.
• Företaget har sin egen tekniker anställd – en studerande, en nybörjarsystemadministratör eller en oerhört misslyckad utvecklare. I sådana fall beror mycket på den ansvarigas flit och intresse, men oftast begränsas det till att lösa grundläggande problem och garantera minimal drift av IT-processer i företaget. Det talas vanligtvis inte om infrastruktur.

Förbered kylsystemet korrekt

• Företaget har en programmerare, som också är en programmerare, och som också är systemadministratör. Alternativet är något bättre än det föregående, åtminstone eftersom programmeraren lätt hanterar inställningar, konfiguration och till och med anpassningar av företagsprogramvara (till exempel 1C eller CRM), och som utvecklare automatiserar sin verksamhet med hjälp av skript, cmdlets osv. Det största problemet i en sådan situation är överbelastningen av anställda, det andra problemet är ytliga utförandet av systemadministratörens uppgifter (vill säga, varför skulle han noggrant bygga en topologi för ett litet nätverk för företaget när han har massor av förfrågningar om datalagring eller anpassning av nästa affärsprogramvara? Det fungerar, det kraschar inte - och okej, låt dem säga tack.).
• Det finns ingen systemadministratör i företaget, men ett avtal har ingåtts med ett outsourcingföretag. Detta är ett bra alternativ för små och medelstora företag: erfarna killar (du sparar väl inte och letar efter en outsourcer via en annons på dörren?) ansvarar för IT-infrastrukturen, medan du sitter på abonnemang och andas fritt (eller sitter på engångstimmar och andas inte så fritt längre). Fördelarna är många: snabbhet, erfarenhet, bästa verktyg, ansvar. Nackdelarna är minst lika många: dyrt, strikt reglerad arbetsvolym (lite mer - betala), påtvingade tjänster och programvara (till exempel skulle Romashka CRM passa dig, eftersom affärsprocesserna, planeringen, KPI:erna och den första dokumentationen är viktiga för dig, men de säljer dig Romashka CRM utan allt detta, men eftersom LLC "Romashka-Soft" ger outsourcern en dealerprovision), extra avgifter för brådskande arbete vid force majeure och för svårighet vid stora förändringar i företaget. RegionSoft CRMI företaget arbetar en bra, erfaren systemadministratör på CIO-nivå.
• I företaget arbetar en bra, erfaren systemadministratör på CIO-nivå — en person som ansvarar för utvecklingen av hela IT-infrastrukturen. Det är logiskt, bekvämt, men ganska sällan förekommande. Han är alltid tillgänglig, hela infrastrukturen ligger i en och samma hand, och han har ansvar för både fysisk och informationssäkerhet. Han är aktivt involverad i affärsprocesserna och vet inifrån hur man optimerar kostnader och vad som verkligen behövs för företaget. Ändå anser små företags ledningar av någon anledning att det är kostsamt att ha en sådan administratör, samtidigt som de glömmer bort att de inte bara betalar för tjänster, utan även för stabiliteten i utrustningen och mjukvaran, säkerhet, möjligheten till snabba lösningar på incidenter, kvalificerad kommunikation med leverantörer, brist på licensproblem med mera. Detta förstås mycket bättre inom IT-sektorn (rättvisande nog - inte alltid).

Samtidigt finns det en rad problem i sådana företag som måste lösas, annars riskerar man oväntade kostnader, böter eller ineffektiv verksamhet.

• Svårigheter med att organisera infrastrukturen - det är viktigt att upprätthålla balansen mellan krav, kvalitet, kostnadsbesparing och bekvämlighet. Ledningen kan dessutom betrakta IT som en modefluga snarare än ett nödvändigt verktyg.
• Höga kostnader för utrustning. Faktum är att inköp av teknik, servrar, uppdatering av arbetsdatorer är en betydande utgift för ett litet företag.
• Svårigheter med införande och stöd av affärsmjukvara. Det krävs intern expertis för att göra detta korrekt, i enlighet med krav och affärsprocesser (vilket kanske inte ens finns).
• Låg hastighet vid lösning av problem: antingen kräver en extern upphandlare extra betalning för brådskande ärenden, eller så är administratören överbelastad med uppgifter, eller så upptäcktes problem med fördröjning. Och om något resurs dessutom måste tas fram, kan man räkna med att man har fastnat.

Förresten, låt oss klargöra angående outsourcing så att ingen ser det som en mirakelkur för allt.

Systemadministratör eller outsourcing - vad är bäst?

Det är en fråga som många företag funderar över. Vi har försökt analysera priserna och dra slutsatser.

Vi har gått igenom webbplatserna för IT-outsourcingföretag i Moskva av standardkategori (inte stora systemintegratörer eller kända företag), räknat på deras kalkylatorer vad som är det genomsnittliga priset för en admins uppgifter baserat på en konfiguration av 15 personer och 1 server. Spridningen var enorm, från 6 300 till "oj, vi sysslar inte med det här", men det genomsnittliga månadskostnaden blev 19 700 r. med 2 planerade besök och minimum för 1C. Det medianvärde för en systemadministrators lön enligt tjänsten "Moy Krug" är 70 000 r., enligt uppgifter från Trud.com är det 35 - 50 000 r., enligt våra uppgifter för det angivna området är det 40 - 50 000 r. Vi stannar vid en måttligt optimistisk 60 000 r. I en normal månad är det 176 arbetstimmar, totalt 340 r./timme. "Varför räknar ni timmar, när det är tydligt att 60 000 är mer än 19 700?!" – kanske tycker någon av läsarna. Men här är varför. Om det grundläggande tjänstepaketet plötsligt slutar lösa företagets problem, ligger den genomsnittliga priset för outsourcingleverantörer på 1 200 r./timme för grundläggande tjänster och 1 800 r./timme för serverrelaterade tjänster (nästan alla med en minimum på 2 timmar). Det betyder att outsourcingleverantören är billigare fram till den första onormala situationen (som inträffar ganska snart).

Dessutom är det stor sannolikhet att outsourcingleverantören inte kommer att göra följande, eller kommer att ta extra betalt för det:

• samla krav och kommunicera med leverantören vid implementering av företagsprogramvara;
• arbeta med kringutrustning, förbrukningsmaterial och varje USB-minne;
• lösa olika molnuppgifter och tvista med leverantören angående efterlevnad av SLA;
• hjälpa anställda med personliga frågor och, vilket är särskilt viktigt, ledningen;
• inte bara göra säkerhetskopior, utan också testa dem;
• lösa säkerhetsproblem om de uppstår på grund av mänskliga faktorer eller är en följd av anställdas olagliga beteende.

I själva verket är denna lista lätt att förlänga, eftersom outsourcingleverantörer ser de flesta tjänster "utöver paketet", och det vore märkligt att kritisera dem – bara affärer.

En egen systemadministratör i personalen är en professionell som kommer att känna till hela infrastrukturen, säkerställa säkerheten, arbeta med användare och du kan ställa frågor till honom, eftersom han bär professionellt ansvar. Men det betyder inte att han ska bli en slav på servern och nätverket.

Och han har en bildlig förståelse av den allsmäktiga ringen.

Låt oss gå igenom vad systemadministratörens uppgifter är i ett icke-tekniskt företag inom små och medelstora företag.

Systemadministratörens ansvar i företaget.

Han är verkligen skyldig.

• Att säkerställa nätverks- och informationssäkerhet. Vi som utvecklare av säkerhetskänslig mjukvara vet om problemet inte bara på papper. CRM-system, vi känner till det. Detta är förstås hela navet "Informationssäkerhet", men det finns övergripande några grundläggande uppgifter. Först och främst måste man ställa in användarsäkerhetspolicyer och säkerställa "skydd mot dumdristighet" för att minimera anställdas påverkan på IT-systemet. Dessutom bör man skydda affärens data, kundbas och processer: konfigurera en brandvägg, använda intrångsdetekteringssystem, etc. I företagsystem, såsom CRM, är det nödvändigt att ställa in åtkomstbehörigheter, säkerhetskopiera och kontrollera backup, samt använda eventuella ytterligare skyddsåtgärder, som till exempel en fysisk USB-nyckel för åtkomst, osv. En stor och viktig uppgift är att hantera lösenord och åtkomster till alla system, spamfiltrering av e-post, antivirus, etc. För att inte missa något, rita upp hela nätverket, notera svaga punkter och potentiella luckor och börja skydda dem. Och ett banalt råd: kom ihåg, det största säkerhetshålet sitter framför varje skärm.
• Att skapa en väl fungerande kontors-IT-infrastruktur. Infrastruktur bör vara sammanhängande, stabil och pålitlig. Det får inte vara en samling av lösa maskiner, enheter och nätverk — mycket beroende av att en logisk och enhetlig struktur är enklare att underhålla, övervaka och administrera.
• Att stödja molntjänster. Det är bara leverantörer av molnlösningar som säger "sätt upp och glöm bort det". Nej, om du är villig att lagra dina data i ett offentligt moln, så ja, så är det — du har bara gränssnittet (så länge du hyr det). Men molnet kräver hantering, konfiguration och säkerhet (inklusive backup). Så det är bättre att välja din egen molnserver, konfigurera policyer och inställningar efter dina behov, och sedan installera tjänster.
• Stötta användare och lösa deras tekniska problem i samband med arbetsuppgifter. Systemadministratören ska skapa och konfigurera användarprofiler vid anställning, hantera policyer, samt avsluta eller arkivera poster efter att en anställd har slutat. En viktig (i stor utsträckning nyckel) uppgift är att arbeta med incidenter, helst i ett ärendehanteringssystem, så att all kunskap och data lagras centralt och att uppgifter och problem beskrivs så noggrant som möjligt.
• Planera utvecklingen av infrastrukturen och tillhandahålla data för budgetering (budgetera själv). Detta är en obligatorisk punkt, eftersom alla kostnader för små och medelstora företag (läs: ägaren) är mycket smärtsamma. Ju mer praktiskt, noggrant och rationellt du planerar och beräknar budgeten, desto större är chansen att övertyga ledningen och modernisera infrastrukturen. Även om det inte finns något sorgligare än sagan om en fördämnd budget 🙂
• Säkerställa oavbruten drift av Internet, IP-telefoni och telefoni (om så krävs), samt skapa åtkomstpunkter. Idealiskt sett, om du gör detta med hjälp av professionella routrar, eftersom det är säkert, stabilt och funktionellt.
• Hålla utrustningen i ordning och i gott skick, samt säkerställa en minimalt nödvändig reservfond. Frågan om utrustning är alltid kritisk i ett företag: den ska fungera utmärkt, vara professionell, klara belastningen (ett litet reklamföretag kan döda en skrivare på några månader med endast grundläggande dokumentation), vara tillräckligt modern för att lösa aktuella uppgifter (ja, det är inte nödvändigt att köpa en HPE-server, men alla specifikationer måste motsvara det nuvarande året, och inte vara begagnad från 2008, även om moderna begagnade servrar kan vara ett bra alternativ). Försök att inte snåla på nyckelutrustning och välj affärsklassutrustning som håller 3-5 år. Om du köper 'hemversioner' kan du överbetala på grund av frekvent byte. Skapa en reservfond baserat på antalet incidenter och avskrivningar, för att undvika driftstopp. Återigen, allt kommer ner till budgeten: det är mycket svårt att få godkänt för en reservfond när 'den fungerar ju fortfarande'.  
• Köpa och lagra periferiutrustning och förbrukningsmaterial i den mängd som behövs för oavbruten drift. En liten sak som måste övervakas noggrant.
• Arbeta med leverantören under implementeringen av mjukvaran. Vår erfarenhet av implementeringar visar att RegionSoft CRM, administratören inte alltid är en allierad — vem vill ta in ytterligare en affärskritisk programvara, utbilda medarbetare och samarbeta med ingenjörer på implementeringen osv. Men allt bör vara tvärtom: för det första automatiserar du dina användare och undviker en del rutinarbete, för det andra får du ett skydd för din kundbas och sover bättre om natten, för det tredje är det en ytterligare kompetens och en viktig krok för att behålla jobbet i händelse av att det behövs; utan Word eller utan e-post skulle användarna klara sig bra, men utan CRM skulle deras arbete återgå till en stenålder (okej, vi skämtar, det skulle bara bli fullt av rutin och osäkert för kundbasen).
• Säkerställa licensrenhet och regelbundna uppdateringar av hela mjukvaruparken, optimera antalet nödvändiga licenser utifrån affärens behov. Här är det enkelt: det får inte finnas några piratkopierade licenser, extra licenser får inte finnas. Om chefen insisterar på olicensierad mjukvara, försök att visa honom rättspraxisen, berätta om bötesbeloppen och fallen med fängelsestraff. Det ger vanligtvis ett stort intryck från första gången.
• Dokumentera ditt arbete. Detta har många syften: att överföra kunskap till kommande generationer (tyvärr eller lyckligtvis kommer du förr eller senare att övergå till en högre position), hänvisa tillbaka till dina egna metoder, skapa ett system för dokumentation. Genom dokumentation kan du minska den tid som behövs för att lösa arbetsuppgifter, analysera arbetet och lära dig att förutse och förhindra potentiella problem. För övrigt är dokumentationen av ditt eget arbete också ett utmärkt verktyg för att visa vad du faktiskt gör.
• Gör backup. Traditionellt sett lyfter vi fram denna punkt separat, även om den egentligen är en del av informationssäkerheten. Men av någon anledning verkar alla antingen glömma bort att göra dem, eller så gör de det och "lägger dem på hyllan", vilket är helt fel. Det är nödvändigt att ställa in frekvensen för att skapa backup, utveckla en strategi för reservation och testa backuper. Annars, räknar du med att ha gjort det — men det är ett lotteri. För länge sedan snubblade vi över en utmärkt formulering: "Om du inte kontrollerar dina säkerhetskopior, har du inga säkerhetskopior." Den borde skrivas ut och sättas upp på en synlig plats.
• Utbilda personalen, förklara reglerna för användning av infrastrukturkomponenter, genomföra informationsträning om informations- och fysisk säkerhet.

Överhuvudtaget är en bra systemadministratör en förespråkare för automatisering, snarare än en som kämpar emot. Det här är hur professionalism börjar.

Han är överhuvudtaget inte skyldig (även om han kan vara det)

• För att vara den som springer ärenden och utföra sekreterarens uppgifter: beställa mat och vatten, rengöra vattenkylarna, beställa blanketter, ta emot och skicka papper, granska dokument för godkännande, ringa kunder och så vidare.
• Reparera kaffemaskinen, marknadsförarens cykel, försäljningsrepresentantens bil, rengöra cappuccino-maskinen, byta kranar, rensa blockeringar och så vidare.
• Att vara programmerare och justera eller utveckla programvara som inte är relaterad till hans verksamhetsinriktning.
• Hantera städare, lastare, lagret och lagerarbetarna och så vidare.
• Lösa anställdas personliga frågor (reparera och ställa in personliga enheter, bearbeta bilder, ladda ner program och böcker).
• Säkerställa företagsförmåner för anställdas personliga behov.

Och kanske finns det en gränsuppgift — säkerställa fysisk säkerhet. Ja, i små och medelstora företag, i avsaknad av säkerhet, åligger dess ansvar systemadministratören.

Vad får systemadministratören i ett icke-IT-företag?

Frustration. Mental stress. Stryk. Den högsta lönen på marknaden. Dagens arbetsmarknad för systemadministratörer har genomgått stora förändringar: man kan lära sig mikrotjänster, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, få praktisk erfarenhet och nå en hög inkomstnivå. Är det värt att börja i ett litet, icke-tekniskt företag? Är det inte en karriärmässig självmord?

Fördelar

1. Att arbeta på sådana företag ger en ovärderlig färdighet — att se affären i sin helhet. Du arbetar inte bara med ditt specifika arbetsområde, utan genomgår en stor praktik och ser alla processer kopplade till IT-infrastrukturen. Faktiskt befinner du dig på kundens sida, vilket kommer att ge dig en stor fördel som specialist i framtiden.
2. I små företag finns det inga standarder — du kommer inte att tvingas kämpa med ISO, skriva oändliga formulär och regler, arbeta med strikt bestämd utrustning eller använda enbart de leverantörer som den tekniska chefen rekommenderar, osv.
3. Du kan tillåta dig vissa experiment (bara inte under arbetstid och inte på ett live-system) och testa några scheman och innovationer som du själv har designat. I stora företag är det svårt att få sådant godkänt.
4. Du är ensamt ansvarig för hela paketet av programvara och hårdvara, täcker alla uppgifter och förstår alla samband.

Nackdelar

1. Systemadministratörens plikter kombineras ofta med supportens plikter.
2. Det dyker ofta upp universella uppgifter: mottagande av varor, säkerhets- och övervakningsuppgifter.
3. Det finns en karriärgräns: det finns inte mycket utrymme för tillväxt, du kommer att utvecklas inom företagets affärskrav, men du kommer inte att behärska nya horisontella färdigheter om de inte efterfrågas av företaget.

Generellt sett är detta en intressant start och ett intressant arbete för erfarna specialister, så sådana jobb bör inte föraktas: konkurrensen är lägre och de framtida färdigheterna är värdefulla. I vilket fall som helst är det en komplex praktik som kommer att tjäna din karriär väl.

Det går inte att förneka en viktig aspekt — den moraliska. När chefen inte engagerar sig i IT-frågor och ser dem som en kostnad snarare än en investering, är det svårt att arbeta — ibland känns det som om du slår mot pansarglas. Det är nödvändigt att tala deras språk — språk av vinst. Men anställda på sådana företag älskar systemadministratörer 🙂

Och ett råd från en verklig och tragisk historia. Kanske ett orättvist råd. Om en anställd aktivt utför dina uppgifter, försök att stoppa denna process. Ledningen strävar alltid efter effektivisering och kan välja att avskaffa systemadministratörens position. Förresten, du kan överväga att erbjuda dina tjänster som konsult, vilket kan ge startskottet till ditt eget företag.

Historien. I ett IT-företag fanns en systemadministratör som hanterade strikt administrativa uppgifter, arbetade ansvarsfullt och gjorde ett bra jobb. Vid något tillfälle beslutade en administratör från en kommersiell avdelning (fakturering, betalningar, licensgenerering, inställning av test- och demoställningar) att bli av med honom. Han lyckades övertyga direktören om att han var villig att ta över sin kollegas uppgifter för 50% av hans lön och började smyga på honom för smådetaljer, som om han var i sitt kontor eller i matsalen, till exempel. Anställda stod upp för administratören, men genom ett kraftfullt beslut blev han uppsagd. Slutligen höll inte vinnaren länge ut — han började göra allting märkbart sämre, och i slutändan blev han också uppsagd. Även ledningen lärde sig ingenting: ansvaret fördelades mellan utvecklarna och testarna, vilket ledde till att en stor partnerträff fick ett bränt projektor, en nedbruten nätverksanslutning och en obetald tjänst för webbinarier.

Vad ska man använda i arbetet och definitivt göra?

Varje systemadministratör väljer sin egen uppsättning verktyg som han eller hon tycker om att arbeta med, så det är omöjligt att skapa en universell lista. Låt oss nämna några verktyg som ofta används eller som man bör välja något från.

• Övervakningssystem för infrastrukturen — det finns både betalda och open source-alternativ, det viktigaste är att man kan övervaka nätverket, användarna, utrustningen och statusen för programvaran (något som en ITSM-system). För alla företag med webbnärvaro är omfattande övervakning ett affärskrav, eftersom ett systemfel minskar intäkterna.
• System för registrering av förfrågningar och incidenter (ticket-system) – ett system där användare (anställda) kan registrera problem och uppgifter, och ni kan notera steg, tid, resurser och resultat. Till exempel har vi en egen lösning med webbgränssnitt. Systemet dokumenterar vilka förfrågningar som har gjorts, när och av vem. Det dokumenterar också kundens bekräftelse på att förfrågan har utförts. På nätet kan ni hitta många liknande betalda och gratisapplikationer.
• Notepad ++ – den perfekta anteckningsboken med syntaxmarkering för konfigurering, kod, skript och mer. En mycket användarvänlig redigerare.
• Wireshark – trafikanalysprogram för datornätverk Ethernet. Hjälper till att analysera alla paket, hitta specifika, upptäcka anomalier och ta dumpningar.
• Ställ in nätverksinventeringssystemet (till exempel Spiceworks) – detta kan även hjälpa till att spåra incidenter och misstänkta aktiviteter.
• Det är önskvärt att studera möjligheterna att använda skript för att automatisera systemadministrationsuppgifter: Bash, Perl, Python, PowerShell. Detta kommer att spara mycket tid, särskilt om det sker frekventa förändringar i företaget eller om det växer (ändras i antal användare), samt om det finns affärsuppgifter som beror på tillståndet för en infrastrukturkomponent (inställningar för virtuell PBX, säkerhetskopiering osv.).
• Om ni installerar extern affärsmjukvara, fråga leverantören om möjligheterna och metoderna för integration, administration och hantering av den nya mjukvaran. Till exempel har vi på RegionSoft RegionSoft Application Server för att skapa användarscenarier, schemalagd säkerhetskopiering, datautbyte osv. Application Server löser ett antal funktionellt viktiga uppgifter för CRM-systemet och förenklar administrationen avsevärt.

Förresten, vilka verktyg använder ni? Berätta om era erfarenheter i kommentarerna.

En systemadministratör är inte längre en kille med skägg i en tröja med en Baltika under bordet. Idag är han företagets vägledare i en värld av effektivitet, snabbare arbete och långsiktig kostnadsbesparing. Detta är en anställd som man inte bör snåla på, en professionell som alltid utvecklas (annars kommer han om ett år inte att förstå var han står). Det är dags att glömma skämt från Bashorg och vidareutveckla IT-infrastrukturen för att ligga före två steg och erövra marknaden, kunder och vinster med hjälp av digitala verktyg, istället för att svänga en stenax. Ingen är längre rädd för honom.

Från 10 till 23 juni har vi en kampanj «13 år av RegionSoft CRM. Glöm övertygelserna – tack för ert förtroende! med förmånliga köpvillkor och rabatter.

Källa: habr.com