Systemadministratör vs chef: kampen mellan gott och ont?

Det finns mycket episk om systemadministratörer: citat och serier på Bashorg, megabyte med berättelser på IThappens och jävla IT, oändliga onlinedramer på forum. Detta är ingen slump. För det första är dessa killar nyckeln till att den viktigaste delen av infrastrukturen för alla företag fungerar, för det andra finns det nu konstiga debatter om huruvida systemadministration håller på att dö ut, för det tredje är systemadministratörerna själva ganska originella killar, kommunikation med dem är en separat vetenskap. Men skämt är skämt, och en systemadministratörs arbete är både farligt och svårt, och precis enligt låtens rader - vid första anblick verkar det inte synas. Särskilt ofta är det inte synligt för chefer i små och medelstora företag, varför konflikter, problem, intriger och annan företagshuvudvärk uppstår. Låt oss spekulera i om det är möjligt att slå chefen eller, ja, honom i varje omgång.

10 administratörssituationer och sätt att ta sig ur dem

Situation 1. Systemadministratören är "lösaren" av alla problem

Om en systemadministratör läser hans arbetsbeskrivning är det osannolikt att han hittar en klausul som säger att varje nytt problem på kontoret relaterat till allt som är inkopplat i uttaget är hans problem. Men i små och medelstora företag blir systemadministratören ofta en hybrid av en försörjningschef, en elektriker och systemadministratören själv: han beställer vatten, fixar bord och vattenkokare, stödjer nätverket och arbetsstationerna, stöttar ibland psykologiskt anställda ( utan att stödja dem i sitt hjärta, eftersom han är trött på hundra incidenter på en dag). Faktum är att han är den enda som förvandlas till en intern stödtjänst - ett fantastiskt initiativ, men inte av en persons ansträngningar. Jo, naturligtvis, så fort någon nekas icke-kärnarbete eller skjuter upp reparationen av en kaffemaskin till morgonen, eftersom de på kvällen behöver rulla ut en testbänk för en uppdaterad beta, dyker det upp klagomål omedelbart, som tur är, chefen i ett litet företag är ett steg. Generalen kan visa sig vara en anhängare av kvällssläppet av beta och en allmänt bra kille, men för att undvika koffeinrevolutionen kommer han fortfarande att be om att fixa enheten, för vad kostar det, "affärer."

beslutet

Att peta och peta i arbetsbeskrivningen i en sådan situation är farligt, så att formalisera processen och några rationella knep kommer att rädda dig.

• Gör ditt arbete ärligt så att inga tankar dyker upp som distraherar dig från det. 
• Erbjud inte din hjälp först - svara på begäran (eller ännu bättre, på en formell biljett in biljettsystem).
• Slösa inte din tid på att förklara saker som redan har förklarats en gång: skicka dem till Google eller hänvisa dem till en kunskapsbas (vilket är bättre att skapa och fylla en gång än att förklara samma sak hundra gånger).
• Skapa ett system för formaliserad kommunikation angående korrigering av kontorsolyckor - antingen bör dessa vara förfrågningar per post, eller ansökningsbehandlingssystem, eller en budbärare med hela historiken sparad).

Situation 2. Icke-tekniker attack

Chefen för ett företag eller en avdelning kan lätt visa sig vara en person utan IT-bakgrund, vilket gör att de får ett annat kommunikationsspråk med systemadministratören. Samtidigt är det chefen som är beslutsfattare och ofta är dessa beslut tekniskt orealiserbara, opraktiska osv. (nåja, till exempel att implementera SAP CRM i ett litet företag, och inte RegionSoft CRM, bara för att de första skickade en konsult som övertygande gnuggade in om världens coolaste mjukvara). Om det inte finns någon stor buffert mellan ledningen och systemadministratören i person av CIO, CTO eller chef för IT-avdelningen, och han är den enda krigaren inom detta område, kommer det inte att bli lätt. Å ena sidan, ja, du kan inte bry dig om besluten: om du vill ha SAP kommer det att finnas SAP, om du vill ha en server för 700 tusen rubel. — det kommer att finnas en server för 700 tusen rubel. Men det är upp till administratören att sedan stödja det som implementeras!

beslutet

• Förhandla och förklara. Som regel är huvudpoängen för en chef vinst, det vill säga intäkter minus kostnader. Gå inte in på typerna av vinst eller ämnet ROI och EBITDA, försök bara att förmedla hur mycket den eller den mjukvaran eller hårdvaran kan påverka vinsten, hur lång tid det kommer att ta att betala för sig själv.
• Förklara och beräkna hur mycket det kommer att kosta för ändringar, support, uppdateringar, hyra etc.
• Förklara att kraftfull hårdvara förbrukar mer elektricitet, kräver ett separat rum (inte redo att stå bakom administratören), etc.
• Erbjud dig att diskutera en plan för användning av den nya infrastrukturen.
• Om konsulter implementerar, försök att vara närvarande under diskussionen och fråga experterna de mest detaljerade tekniska frågorna. 
• Föreslå alternativ och berätta hur prisfaktorn kommer att påverka företagets ekonomiska ställning.

Vanligtvis fungerar diskussion ur ekonomisk synvinkel ganska effektivt. 

Situation 3. En slakare systemadministratör i kollegornas och chefens ögon

Detta är naturligtvis huvudeposen i en systemadministratörs liv i ett litet och medelstort företag. Även om allt är perfekt konfigurerat, felsökt och fungerar, är systemadministratörens arbete omärkligt, men så fort något går fel är systemadministratören skyldig och frågor ställs till honom om varför allt inte gjordes i tid för att förhindra problem på sidan av datacentret (till exempel). I allmänhet, hittills så bra, är systemadministratören listad som slacker nummer ett. 

Men det finns en annan aspekt av denna situation: systemadministratören kommer att lösa hundra problem, men de hundra och första kommer att kräva mer tid och resurser och det är det, han "satte stopp för arbetet på en hel avdelning!" Och du kan inte bevisa för någon att du har snurrat som en topp hela dagen, och samma kollega bad dig återställa ditt lösenord fem gånger och tre gånger för att visa dig hur och var du ska ange tvåfaktorsautentiseringskoden i din email.

beslutet

Allt här är banalt: spela in absolut alla förfrågningar med maximal detalj. Det finns bara många verktyg för detta. E-post och snabbmeddelanden är de minst lämpliga: de kan tappa loggar, lämna ingen statistik (så bara ta en titt och där är den!), bryta meddelandekedjor osv. Gratisbiljettsystem är bra, men ofta instabila, obekväma och levereras som de är. Det är bättre att välja något billigt och pålitligt, för vilket säljaren är ansvarig för dess stabilitet. Vi har till exempel utvecklat en ultrasnabb och enkel ZEDLine Support — ett system där interna eller externa kunder skickar biljetter till dig, du korresponderar med dem och löser dina problem. Vi provade själva en massa liknande mjukvara och i utvecklingen korrigerade vi det som inte alls passade oss: vi implementerade exceptionell prestanda (biljetter öppnas nästan omärkligt), snabb implementering av systemet (på 5 minuter), enkla och tillgängliga inställningar (ytterligare 5 minuter), ett enkelt gränssnitt (alla medarbetare är garanterade att kunna skapa en biljett om han vet hur man öppnar en webbläsare och kan komma åt ett par webbplatser). Liknande ZEDLine Support  kan användas av uppdragsgivare, servicecenter och eventuell kundsupport.

Således blir du faktiskt entreprenör för en intern företagskund, och du kan vädja till "ingen biljett - inga problem", och vid problem, lugnt presentera för chefen alla incidenter, arbetsstatus, kvantiteter etc. Verklig korrespondens - riktiga klagomål.

18 år har gått, fortfarande aktuellt idag: evig visdom från ixbt-forumet 

Situation 4. Det finns inget behov av en administratör i molnen

En mycket vanlig uppfattning: eftersom det finns moln, systemadministratörer dör ut och små och medelstora företag inte behöver dem alls, räcker det med att hyra en VDS/VPS och "sätta in infrastrukturen i molnet." Naturligtvis får denna åsikt starkt stöd och utvecklas av leverantörer. Detta kan vara sant, men bara tills det första felet, problemet och behovet av att förstå panelen och prata med leverantörens tekniska support.  

beslutet

Demonstrera för chefen och cheferna alla driftsfunktioner på kontrollpanelen, prata om möjliga fel och hur man arbetar med dem, gå in på de mest subtila nyanserna. Vanligtvis slutar en sådan kontorsträff med en trött mening: "Du är administratör, det är vad du gör."  

Situation 5. En utbildad systemadministratör är någon annans systemadministratör

Program- och hårdvaruleverantörer äger IT-världen, släpper ständigt uppdateringar, levererar coola (och inte så coola) företagsprodukter och erbjuder utbildning och certifiering. Det är osannolikt att någon systemadministratör kommer att säga att det är dåligt att bli certifierad av Cisco, Microsoft, ABBYY eller till och med Huawei. Och om du får det på företagets bekostnad är det generellt sett bra; det är en investering i medarbetarens professionalism. Chefer vägrar ofta ett sådant erbjudande och tror (med rätta) att de kommer att utbilda medarbetaren, och han kommer att gå till ett stort kontor med förbättrade färdigheter. 

beslutet

Detta är en situation där en kompromiss måste nås, eftersom utbildningen i första hand är till för dig och företaget betalar pengarna. Det vanligaste alternativet: en överenskommelse om arbetsperioden efter utbildning (med en skyldighet att återbetala mellanskillnaden vid uppsägning) eller om ett fullständigt slutförande av arbetsprojektet. Ibland bekostas utbildning med garanterad utbildning för andra kollegor (även om det i mindre utsträckning gäller IT-certifiering).

Behöver du utbildning kan du själv gå till chefen, eller så kan du gå via HR. I vilket fall som helst är det nödvändigt att förmedla till chefen tanken att söka, anställa och anpassa en specialist också kostar pengar, och arbetsbehov kräver en högt kvalificerad utförare. Kvalificerad personal är mer produktiv, produktiviteten påverkar administratörens produktivitet, produktiviteten påverkar infrastrukturens stabilitet och tillförlitlighet och i slutändan vinsten.

Situation 6. Kommer du att titta på min surfplatta? Hur är det med hårddisken? Hur är det med bilen?

Tyvärr (eller lyckligtvis), i Ryssland är företagskultur och kommunikation nästan alltid en kultur av ömsesidig hjälp, informell kommunikation och känslomässiga meddelanden. Det innebär att systemadministratören förr eller senare kommer att lägga vantarna på en personlig bärbar dator, telefon, surfplatta, klocka eller till och med en kollegas bil. Och ibland ett enkelt "Vill du titta?" förvandlas till timmar av bortkastad personlig tid. Jo, eller en arbetare, men då löses arbetsuppgifter på egentid. Det är svårt att vägra, och det är ännu svårare att ta pengar. Om chefen frågade, ta bara ett andetag och gör det. Sådana uppgifter växer som en snöboll, eftersom ett oklanderligt rekommendationssystem börjar fungera :)

beslutet

Generellt sett är det såklart bäst att acceptera spelets villkor och bara vara människa och hjälpa till. Imorgon kommer någon att spendera sin personliga tid för att hjälpa dig. Men det finns några tips.

• Om du aldrig har blivit kontaktad förut, var bara beredd på att säga något i stil med: "Fan, jag är mer av en expert på nätverk och konfigurationer, jag har aldrig hanterat sådan utrustning - jag kommer att skruva ihop det igen." Låt oss hitta en tjänst till dig?"  
• Arbeta för pengar från början - låt ryktet sprida sig att Vasya gör ett bra jobb och är billigare än tjänsterna. 
• Vägra, med hänvisning till arbetsuppgifter. Om chefen ber att fråga om prioriteringen av uppgifter. Men då kommer du att bli känd som en tråkig, en snobb och en byråkrat.

I allmänhet är situationen ganska etisk, lös den inom ditt eget moraliska område. Personligen hjälper vi gärna varandra.

Situation 7. Gammal hårdvara och mjukvara, girig chef

En klassiker, motsatsen till en server för 700, och samtidigt mycket vanligare i små företag. Gamla licenser, kompletta gratisversioner av allt, fruktansvärd hårdvara, noll kringutrustning och ersättningslager - villkor som du vill hitta en väg ut från. Gärna med en arbetsbok. Men om några skäl (kollegor, atmosfär, projekt, fritid, närhet till hemmet etc.) motiverar dig att stanna kvar i företaget måste du agera beslutsamt.

beslutet

• Om vi ​​pratar om mjukvaruuppdateringar, kontakta leverantören och begär material om fördelarna med den nya versionen, de skickas gratis. Baserat på dem kan du formulera rätt argument för att köpa en mjukvaruuppdatering.
• Om vi ​​pratar om hårdvara, mät arbetshastigheten och beräkna hur mycket snabbare anställda kommer att arbeta på datorer och servrar med högre produktivitet.
• När det gäller fri programvara eller, ännu värre, hosting, betona osäkerheten i sådana lösningar, instabilitet och brist på support. Hitta exempel på andra företag (som det finns gott om på Internet).
• Beräkna även kostnaden för stillestånd vid en kollaps av telefoni, internet, anställdas datorer osv. och skicka in en begäran om ersättningsmedel och uppgraderingar av utrustning.

I allmänhet handlar alla råd om samma motivation: låt oss räkna fördelarna. Förresten, att ständigt uppdatera allt är lika dåligt - om du tvivlar på hur illa det är, fråga programmerare vad det innebär att ändra stacken med lanseringen av varje ny teknik och programmeringsspråk; den som stött på det kommer inte att glömma.

Situation 8. Driftstopp är ditt fel!

Du har ett nödåterställnings- och säkerhetskopieringssystem, säkerhetskopieringar är i ordning, nätverket är felsökt, licenser och förnyelser av SaaS-programvara är i full ordning, men plötsligt skär en grävmaskin av kabeln, datacentret kraschar, DDoS uppstår, Google stänger av annonsering (ja, det är de också ofta skyller på admin), betalningssystemet faller av - och det är det, stillestånd är ditt fel, kära systemadministratör. Det är helt enkelt meningslöst att förneka och förneka, chefen är arg, de anställda har panik. 

18 år har gått, fortfarande aktuellt idag: "användbara" tips från ixbt-forumet 

För 15 år sedan pratade de och pratade om det, men problemet är mer levande än allt levande

beslutet

Detta är fallet när förebyggande är det bästa sättet att undvika konflikter med din chef.

• Har verkligen fullständiga säkerhetskopior och funktioner för katastrofåterställning. Dataförlust är oförlåtligt i våra dagar, det är en för dyr tillgång.
• Om möjligt, försök att vara den första att lära dig om eventuella misslyckanden, och inte från indignerade kollegor och ledning. Organisera snabba meddelanden till företagets anställda om misslyckanden - de bör ha fast förtroende för att även om det finns ett problem så är det under kontroll.
• Övertyga chefen om behovet av en backup-anslutning i händelse av en nödsituation - detta är redan en lösning på många problem.

Situation 9. Konsulter till leverantörsrepresentanter som fiender till administratörspersonalen

Så snart din chef börjar leta efter ny mjukvara kommer en annons att slängas efter honom, och han kommer säkerligen att kontakta mycket dyra "representanter för säljarens integratör" som har ätit upp hunden i försäljningen och inte är redo att släppa taget levande om en som kom med initialt intresse. Dessutom, ju mindre beslutsfattaren är en tekniker, desto djupare dras han in i kommunikationen med dessa killar. Och nu är de redan här, i mötesrummet – de har öppnat en färgsprakande presentation och hänger nudlar på öronen. Och du, systemadministratör, sitter och känner dig ledsen: det är inte så att du tycker synd om kontorspengarna, utan du måste implementera och stödja detta, och du vet mycket väl att i sådan mjukvara är mycket designat så att du köper förbättringar, inställningar, kundsupport och betalt för en personlig chef. Och en maskin kommer inte att fungera, eftersom den helt enkelt inte uppfyller affärskraven. Och "kragarna" gnuggas och gnuggas...

beslutet

Oftast är konsulter för mjukvara (och hårdvara) välutbildade säljare och har ingen erfarenhet av att arbeta med utrustning och förstår inte hur mjukvara fungerar under verkliga förhållanden. De har memorerat sina skript och guider, men du kan installera systemet i två steg: ställ professionella tekniska frågor. Ja, formellt kommer de att svara enligt ett givet mönster, men det kommer att bli uppenbart att de "svävar". Din uppgift är att föra dem till tystnad och demonstration av oprofessionellitet. 

Tja, berätta för chefen hur man väljer mjukvara/hårdvara/något tekniskt inom företagssfären: insamling av krav → analys av förslag → kommunikation med leverantörer → demo → diskussion om förbättringar, ändringar, inställningar → implementering → utbildning → drift.

Situation 10. Jag kan inte säga nej  

Att säga "nej" är väldigt svårt. Det är så svårt att till exempel i Europa är detta en av privata psykologers mest populära tjänster. Det finns många förfrågningar och förfrågningar, men du har begränsad tid och resurser, även för arbetsfrågor. Och med varje avslag börjar cykeln igen: ett klagomål till chefen, en utskällning, en konflikt, en hastigt avslutad uppgift. Därav rädslan för att vägra. Och vissa anställda (och detta gäller inte bara systemadministratörer) sätter sig i positionen att leva utan ett "nej" på grund av ambitioner - det verkar som om en ouppfylld begäran, och det är det, målen har kollapsat, det finns inget mer arbete. Men att ständigt göra allt som misslyckas kommer förr eller senare att resultera i misslyckande - mycket mer monstruöst än den kompetenta fördelningen av uppgifter och avslag på vissa uppdrag med motivation. Med den här till exempel :)

  

beslutet

• Förutse: identifiera din pool av ansvar och möjligheter i förväg.
• Det finns en tid för allt: håll en kalender eller en att göra-planerare för dig själv för att komma ihåg att tid är en ändlig kvantitet, och det är omöjligt att hinna göra allt. 
• Delegat: Var inte rädd för att anställa en assistent eller fördela ansvar till befintliga kollegor. Nej, du kommer inte att få sparken, detta är en farlig och fåfäng vanföreställning och en konsekvens av bristande självförtroende och professionalism. Lämna dig själv svåra uppgifter som bara du kan utföra - och utför dem på en anständig nivå. Det blir inget pris för dig!
• Placera ett minidekal med ordet "nej" på din dator. Och börja diskutera nästa "fall"-uppgift med orden "Jag måste se när mitt fönster är, jag är för närvarande upptagen med [namnet på en riktigt viktig aktuell uppgift]."    

Men i allmänhet, ibland är den magiska frasen som hjälper mest: "Rasta inte för att följa instruktionerna, eftersom en order kommer att ges att avbryta dem" :) 

Alla brinner ut. Ledare är arga på alla. Alla vill åka på semester. I allmänhet är alla människor. Det är ofta helt enkelt omöjligt att förhandla med en chef, men det ligger alltid i dina händer att skydda din professionella värdighet och visa vad du är värd utan att slänga uttalanden på bordet. Förmågan att komma överens, försvara en åsikt och samtidigt respektera företagets intressen är också en konst som leder dig till respekt och karriärutveckling. Företagsdiplomati är magin hos riktiga proffs. 

Vi tillkännager en kampanj för köpare ZEDLine Support från 1 augusti till 30 september 2019: vid första betalningen till ditt personliga konto kommer 150 % av det betalda beloppet att krediteras ditt saldo. För att få en bonus måste du ange kampanjkoden "Börja" på följande sätt: "Betalning för ZEDLine Support-tjänst (kampanjkod <Startup>)" De där. vid betalning av 1000 rubel. 1500 XNUMX rubel kommer att krediteras till ditt saldo, som du kan använda för att aktivera alla tjänster i tjänsten.

Källa: will.com