Habr är inte en bok med klagomål. Den här artikeln handlar om Nirsofts gratisverktyg för Windows-systemadministratörer.
När man kontaktar teknisk support känner man sig ofta stressad. Vissa människor oroar sig för att de inte kommer att kunna förklara problemet och kommer att se dumma ut. Vissa människor är överväldigade av känslor och det är svårt att hålla tillbaka sin indignation över kvaliteten på servicen – det har trots allt aldrig varit ett enda avbrott tidigare!
Jag gillar till exempel Veeam teknisk support. Hon svarar långsamt, men exakt och rakt på sak. Jag skriver till och med gärna där för en bagatell för att lära mig något nytt knep.
Bra teknisk support på DeviceLock. De gamlas erfarenheter förtjänar respekt. Efter nästan varje förfrågan lägger jag till några rader "Secret Knowledge" till företagets Wiki. Samtidigt sätter de snabbt ihop testbyggen av produkten med buggen fixad - support och produktion är nära besläktade.
ArcServe inte så mycket. Invånarna vid Indiska oceanens kust är väldigt, väldigt artiga och uppmärksamma, och jag kan inte säga något mer bra. Om det inte finns någon KB redo kommer ditt liv att vara sorgligt.
Den tekniska supporten för vårt flaggskepp för antivirus, Kaspersky Lab, skiljer sig åt. Precis som en person skjuter upp att gå till tandläkaren försöker jag att inte skriva där förrän i sista minuten. För det kommer att bli långt, smärtsamt och med ett oförutsägbart resultat. Du kan inte välja en läkare, även om du har 5000 XNUMX rubel i licenser – den som kommer behandlar dig. Och jag verkar vara läkare själv (nåja, inte läkare, bara mekaniker), jag är dubbelt förolämpad.
Till affärer.
Vi uppdaterar Kaspersky Security för Windows Server från version 10.1.1 till 10.1.2. Operationen är enkel, men vi vet. På Microsofts senaste Patch Tuesday märkte jag att uppdateringar inte installerades på en stor grupp servrar.
Det visade sig att wuauserv- och BITS-tjänsterna slutade fungera på servrarna, och vid start returnerades felet:
Efter att ha behandlat lanseringen med folkmedicin
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Jag insåg att det finns något gemensamt mellan servrarna - KSWS 100 installerades nyligen på 10.1.2 % av patienterna.
Jag blev väldigt sjuk och öppnade en överklagan.
Hallå!
Efter uppgradering från 10.1.1 till 10.1.2.996 gick BITS- och Windows Update-tjänsterna sönder på ett antal servrar.
Vid start returneras ett fel: 1290
Är detta fel relaterat till installationen av produkten?
Svaret lät inte vänta på sig.
God eftermiddag, Michael!
När du installerar eller uppdaterar en version tar Kaspersky Security 10 för Windows Server inte hänsyn till befintliga tjänster och kontrollerar/ändrar inte deras inställningar.
De sa hur de skar bort det.
En snabb Google visade att problemet finns, eller åtminstone existerade .
Jag skrev tillbaka - smarta människor skriver att det här problemet funnits tidigare, kanske det fortfarande kvarstår? Tillhandahåller teknisk standardinformation.
7 dagar (sju dagar, Karl!) förblev teknisk support tyst. Resultatet var inte uppmuntrande. Jag ger det i förkortad form:
Michael, god eftermiddag!
I ditt fall är inaktivering av tjänster efter att ha uppgraderat produkten specifikt relaterat till individuella eller gruppinställningar för operativsystemet (mina slutsatser är baserade på studien av rapporten du skickade).
Jag rekommenderar att du undersöker driften av systemtjänster på en djup nivå. Jag hjälper dig gärna med detta, men detta är Microsofts support ansvar, eftersom lösningen du angett fungerar och endast kräver en engångsinmatning.
För min egen räkning vill jag tillägga det båda tjänsterna du angett avser uppdatering av operativsystemet och påverkar inte på något sätt driften av vår produkt, och följaktligen graden av ditt skydd.
Det här är slutet. Det är synd.
Okej, om Kaspersky Lab inte kan hitta defekten kommer soldaterna att hitta den. Du måste leta efter den själv.
Windows-tjänstinställningarna lagras i registernyckeln:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesFilsystemet lagrar inget användbart förutom binära filer.
Hur övervakar vi registret? Det mest mångsidiga verktyget - .
Vad är det för fel på Process Monitor? Det är extremt svårt att hitta något i den om du inte vet exakt vad du letar efter.
Samtidigt finns det verktyg från ett inte så allmänt känt företag . Den producerar dussintals unika program - från att övervaka anslutningen av USB-enheter till att läsa produktnycklar från registret. Om du aldrig har hört talas om det rekommenderar jag starkt att du besöker hemsidan och kollar in samlingen. När jag först lärde mig om dem var det som att öppna en låda med leksaker.
Verktyget kommer att vara användbart för vårt arbete
RegistryChangesView v1.21. Ladda ner och starta på servern.
Det första du ska göra är att ta en ögonblicksbild innan installationen.
Sedan startar vi Sysinternals Process Monitor, inaktiverar allt utom registret och konfigurerar att spara resultaten till en fil.
Vi startar installationsprocessen och ser till att allt är trasigt.
Vi tar en andra ögonblicksbild i RegistryChangesView.
Vi jämför ögonblicksbilder med varandra.
Och här är det som intresserar oss.
Men vem gjorde det? Kanske tjänsten gick sönder sig själv?
Låt oss titta på Process Monitor-loggen, låt oss börja med filtreringsprocesser:
Vi tar Sammanfattning efter register, sortera efter fältet Skriver:
Och här är vad du letar efter:
Det var allt, vänner, på 5 minuter hittades orsaken till problemet.
Detta är definitivt Kaspersky-installationsprogrammet, och vi vet exakt hur det bryter tjänsten. Det betyder att vi enkelt kan återställa den till sitt ursprungliga tillstånd.
Vilka är slutsatserna?
Lita på support, men gör inte ett misstag själv. Du behöver inte vara lat. Räkna ut det.
Använd rätt verktyg. Utöka din personliga uppsättning tekniska verktyg. Lär dig de verktyg du använder varje dag.
Tja, om du själv arbetar med stöd, försök att lära dig hur du hoppar över den första fasen - "Förnekelse". Det här är förresten det svåraste.
Jag önskar att jag kunde börja följa dessa tips själv. Hej Labs!
PS: Tack för hjälp med skiljetecken.
Källa: will.com