Telefonundersökningar och sökning i CRM i 3CX CFD, ny WP-Live Chat Support-plugin, uppdatering av Android-applikationen

Under de senaste veckorna har vi lanserat flera intressanta uppdateringar och en ny produkt. Alla dessa nyheter och förbättringar är i linje med 3CX:s politik för att skapa en kostnadseffektiv flerkanals callcenter baserat på UC.
  

Uppdatering 3CX CFD – komponenterna Enkät och CRM-sökning

Den färska versionen av 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 har fått den nya komponenten Enkät (Survey), som gör det möjligt för användaren, utan programmeringskunskaper, att skapa automatiserade telefonundersökningar. För att skapa en enkät används en visuell konfigurationsguide för komponenten.

 

Tidigare krävde skapandet av telefonundersökningar i 3CX att en programmerare involverades för att ställa in flera olika CFD-komponenter och sammanlänka dem med kod i C#. På begäran av användare har vi skapat en färdig komponent, Enkät, som har följande funktioner:

• Ger allmänna meddelanden, till exempel en hälsning innan enkäten börjar och en avisering om att enkäten har avslutats.
• Ställer frågor av olika typer: "Ja / Nej", "ge en poäng från / till" och kan helt enkelt spela in ett röstsvar.
• Samlar in svar från deltagarna i en CSV-fil, och lägger till, om nödvändigt, ytterligare information.

I den nya versionen av CFD har också komponenten CRM-sökning (CRM Lookup) lagts till. Den gör det möjligt att hämta data från en ansluten CRM-system till 3CX. CRM-systemet ansluts till 3CX som vanligt – via 3CX:s administrationsgränssnitt. De data som hämtas genom förfrågan överförs för vidare bearbetning till CFD:s röstapplikation.

Ett typiskt exempel på användningen av komponenten:

1. Vid ett inkommande samtal överförs abonnentens Caller ID till CRM.
2. Om kunden med detta Caller ID hittas, hämtar förfrågan det interna nummer till den manager som är kopplad till denna kund från CRM.
3. CFD-applikationen får det interna numret och gör en vidarebefordran av samtalet (genom komponenten Transfer) till den interna nummer till managern.

På så sätt får kunden alltid kontakt med sin dedikerade manager. Tidigare hade CFD inte ett så praktiskt verktyg, och det krävdes en komplex interaktion mellan flera komponenter som kopplades samman av en kvalificerad utvecklare.

Låt oss upprepa – för att använda CRM Lookup behöver du först ansluta en av dessa CRM-system, och om din CRM inte finns med på listan – använd 3CX REST API.
För att arbeta med 3CX CFD v16 Update 3 krävs 3CX V16 Update 3.

• Ladda ner Call Flow Designer
• Dokumentation för Call Flow Designer
• Fullständig ändringslogg

3CX förvärvar WP-Live Chat-plugin för multikanals kontaktcentra

Vi har nyligen förvärvat WP-Live Chat Support – en populär chatt-plugin för webbplatsbesökare med realtidsanalys. Det är den mest populära chatten för WordPress – med över 1 miljon nedladdningar och mer än 1000 dagliga hämtningar. Förvärvet av WP-Live Chat-teknologin följer lanseringen av vår egen plugin 3CX Live Chat, som presenterades tillsammans med 3CX v16. Alla dessa steg syftar till att implementera ett användarvänligt och standardiserat multikanals kontaktcenter till ett så lågt pris som möjligt.

För info: WP-Live Chat släpptes 2014 av det sydafrikanska företaget Code Cabin – en utvecklare av e-handelslösningar. 3CX kommer aktivt att utveckla WP-Live Chat Support, som kommer att vara gratis och också som en fristående produkt. Till skillnad från den egenutvecklade 3CX Live Chat & Talk, inkluderar WP-Live Chat ingen ljud-/videosamtalsfunktion med webbplatsbesökare, men har omfattande analys av användarens onlineaktiviteter.

3CX-uppdatering för Android Beta

Den senaste beta-versionen av 3CX-appen för Android har fått flera viktiga förbättringar, baserade på era feedback.

Om telefonen flyttades utanför det lokala nätverket (och anslutningen via IP-adress ändrades till anslutning via FQDN), uppstod ibland ett felmeddelande "request failed error" vid försök att ringa. Nu är problemet åtgärdat.

Tillsammans med abonnentens namn (i Status- och Chat-apparna) visas nu namnet på den fjärrstyrda (ansluten via interstationstjänst) 3CX-PBX. Detta är praktiskt om det finns två anställda med samma namn i företaget men som arbetar på olika kontor (anslutna till olika 3CX-PBX). Dessutom visas namnet på PBX:n nu bredvid meddelande-ID:t hos den anställde. Detta gör det lätt att snabbt förstå varifrån du får samtalet.

Gränssnittet för att lyssna på röstmeddelanden har också uppdaterats. Nu ser du en fullständig lista över meddelanden med tillgängliga alternativ. Välj det alternativ som passar, så spelas meddelandet upp i den inbyggda Google Play Music-spelaren.

Andra förbättringar i 3CX för Android Beta:

• En option "Fråga inte igen" har lagts till när appen ges åtkomst till telefonens adressbok.
• Överförda filer laddas upp i en särskild mapp enligt utvecklingsrekommendationerna för Android 10.
• Den nya rullgardinsfiltret för kontakter gör det möjligt att visa alla kontakter, endast 3CX-kontakter eller endast kontakter från Android-enheter.
• Det maximala antalet deltagare i konferensen på begäran är 3. För konferenser med fler deltagare, använd Konferensplaneraren.

Du kan installera appen genom att ansluta till 3CX Beta-programmet för Android. Om du har problem med appen eller har förslag, lämna en recension på den särskilda forumet.

• Fullständig ändringslogg.

Källa: habr.com