Under de senaste veckorna har vi introducerat flera spännande uppdateringar och en ny produkt. Alla dessa nya produkter och förbättringar är i linje med 3CX:s policy att skapa ett tillgängligt flerkanaligt callcenter baserat på UC PBX.
3CX CFD-uppdatering - Enkät- och sökkomponenter i CRM
Den senaste versionen av 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 har fått en ny undersökningskomponent, som gör att en användare utan programmeringskunskaper kan skapa automatiska telefonundersökningar. För att skapa en enkät, använd den visuella komponentkonfigurationsguiden.
Fram till denna punkt krävde att skapa telefonundersökningar i 3CX en programmerare för att ställa in flera olika CFD-komponenter och länka ihop dem med C#-kod. På begäran av användare skapade vi en färdig undersökningskomponent som har följande möjligheter:
- Säger upp allmänna meddelanden, till exempel en hälsning innan du startar en undersökning och ett meddelande när en undersökning har slutförts.
- Ställer frågor av olika slag: "Ja / Nej", "ge ett betyg från / till" och kan helt enkelt spela in ett röstsvar.
- Samlar abonnentsvar till en CSV-fil och lägger till ytterligare information om det behövs.
Även i den nya utgåvan av CFD finns en komponent Sök i CRM (CRM Lookup). Det låter dig extrahera data från ett CRM-system anslutet till 3CX. Själva CRM ansluter till 3CX som vanligt - i 3CX-hanteringsgränssnittet. Data som erhålls som ett resultat av begäran överförs för vidare bearbetning med CFD-röstapplikationen.
Ett typiskt exempel på användning av en komponent:
- När ett inkommande samtal görs överförs abonnentens nummerpresentation till CRM.
- Om en klient med ett sådant nummerpresentation hittas, hämtar begäran från CRM anknytningsnumret till chefen som tilldelats denna klient.
- CFD-applikationen tar emot anknytningsnumret och överför samtalet (med hjälp av Transfer-komponenten) till chefens anknytning.
Kunden hamnar alltså alltid hos sin servicechef. Tidigare hade CFD inte ett så bekvämt verktyg och krävde den komplexa interaktionen av flera komponenter, som återigen förenades av en kvalificerad utvecklare.
Vi upprepar - för att använda CRM Lookup måste du först ansluta en av de , och om ditt CRM inte finns på listan, använd .
För att arbeta med 3CX CFD v16 Update 3 behöver du .
3CX förvärvar WP-Live Chat-plugin för flerkanaliga kontaktcenter
Vi köpte nyligen – ett populärt chattplugin med webbplatsbesökare med realtidsanalys. Det är den mest populära livechatt för WordPress med över 1 miljon nedladdningar och över 1000 dagliga nedladdningar. Förvärv av WP-Live Chat-teknologi följer efter lanseringen av sin egen plugin , introducerad med 3CX v16. Alla dessa steg syftar till att implementera ett bekvämt och standardiserat flerkanaligt kontaktcenter till det mest överkomliga priset.
För referens: WP-Live Chat släpptes 2014 av det sydafrikanska företaget Code Cabin, en utvecklare av e-handelslösningar. 3CX kommer aktivt att utveckla WP-Live Chat Support, och det kommer att vara tillgängligt gratis och som en separat produkt. Till skillnad från märkesvaror WP-Live Chat inkluderar inte ljud/videokommunikation med webbplatsbesökare, men har omfattande analyser av användarens onlineaktiviteter.
3CX Android Beta Update
Den senaste betaversionen av 3CX Android-appen har fått flera viktiga förbättringar baserat på din feedback.
Om telefonen flyttades utanför det lokala nätverket (och anslutningen via IP-adress ändrades till en anslutning av FQDN), visas ibland ett "begäran misslyckats fel" när du försöker ringa ett samtal. Problemet är nu åtgärdat.
Tillsammans med abonnentens namn (i gränssnitten för Status och Chatt) visas nu namnet på fjärrkontrollen (ansluten via en interstationstrunk) 3CX PBX. Detta är praktiskt om en organisation har två anställda med samma namn, men som arbetar på olika kontor (anslutna till olika 3CX-växel). Dessutom visas nu växelns namn bredvid den anställdes nummerpresentation. Detta gör att du snabbt kan förstå vilket kontor/växel de ringer dig från.
Lyssningsgränssnittet för röstmeddelanden har också uppdaterats. Du ser nu en komplett lista över meddelanden med tillgängliga alternativ. Välj lämpligt alternativ och meddelandet spelas upp i den inbyggda Google Play Musikspelare.
Andra 3CX-förbättringar för Android Beta:
- Lade till alternativet "Fråga inte igen" när du beviljar appåtkomst till din telefons adressbok.
- Överförda filer laddas ner till en dedikerad mapp enligt utvecklingsriktlinjerna för Android 10.
- Det nya rullgardinsmenyn kontaktfilter låter dig visa alla kontakter, endast 3CX-kontakter, endast Android-enhetskontakter.
- Det maximala antalet deltagare för en on-demand-konferens är 3. För konferenser med ett stort antal deltagare, använd konferensschemaläggaren.
Du kan installera programmet genom att ansluta till . Om du har några problem med applikationen eller har några förslag, lämna en recension på specialen .
- .
Källa: will.com