"Innan Black Friday 2018 var allt bra. Och sedan... 2 månader av sömnlösa nätter, letande efter lösningar och testande av hypoteser.” E-postmarknadsförare berättade hur man sparar ett nyhetsbrev med en miljon prenumeranter, som av tekniska skäl hamnade i spam.
Hej, jag heter Vanya, e-postmarknadsförare på DreamTeam. Jag ska berätta hur jag, efter Black Friday, tog fram en e-postlista med en bas på miljoner från spam.
Allt började med detta:
Skärmdump från Google Postmaster. Sedan slutet av november har IP-rykte kollapsat och alla brev började hamna i spam
Samma sak hände med domänens rykte
Jag ska berätta varför allt detta hände och hur vi löste problemet.
Introduktionsinformation om företaget
- internationell spelplattform. Hundratusentals spelare hittar partners för team här (till exempel i CS:GO eller Apex Legends), utvecklar spelkunskaper och tjänar pengar på e-sport.
- Geografi: världen. Mer exakt: Europa, USA, Kanada, Australien, OSS.
- Bas: ≈ 1 200 000 prenumeranter.
- Fält: eSport.
- För utskick använder vi 3 tjänster, 4 IP-adresser, 2 huvuddomäner och 2 underdomäner.
Varför finns det så många tjänster och IP-adresser?
Alla tjänster och domäner behövs för olika ändamål:
- Vi använder en e-posttjänst för innehåll och triggerbrev. Vi skickar via 2 underdomäner och en gemensam IP-adress.
- Vi använder den andra tjänsten för transaktions- och servicebrev. Vi skickar via en separat domän och dedikerad IP-adress.
- Vi använder den tredje tjänsten för utskick om kryptovaluta till en varm bas. E-postleverantörsfilter är inte särskilt förtjusta i detta ämne och skickar ofta e-postmeddelanden om kryptovaluta till spam. Men allt är bra med våra utskick: databasen samlades in genom ett prenumerationsformulär, och i breven finns möjlighet att avregistrera sig. En separat tjänst och IP-adress behövs för försäkring.
Typer av utskick
Vi skickar 4 typer av utskick:
- Innehållsutskick om spel. Till exempel plattformsuppdateringar och nyheter från eSportens värld
- Utlösande bokstäver. Exempel på en trigger: användaren har inte loggat in på plattformen på en månad, vi skickar honom ett e-postmeddelande som påminner honom om oss.
- Transaktionsbrev: betalningar, orderstatus etc.
- Innehållsbrev om kryptovaluta. Rapporter om vilket arbete vi har gjort, var och vilka publikationer om vår kryptovaluta det har varit.
Exempelbrev
I november 2018 fick vi spam på alla fronter
Först, innehåll och utlösa underdomäner och IP
Vi tillbringade Black Friday aggressivt: vi skickade 7 utskick till hela basen. Vi skickade dig ett erbjudande om att köpa vårt premiumabonnemang med stor rabatt. Överallt samma mening, men med olika ord. Plus att de sa hur mycket tid som var kvar till slutet av befordran.
Underdomänen och IP värmdes upp - deras rykte led inte mycket:
Det var ett högt rykte, men det blev medelmåttigt. Inte kritisk
Direkt efter Black Friday bestämde jag mig för att koppla ihop en ny serie triggers. Vi använde en gemensam IP med en underdomän för innehållsutskick.
I posttjänsten (jag måste säga direkt, inte UniSender) fanns prenumeranter i olika listor. I var och en av dessa listor kan du skapa segment (till exempel efter bosättningsland). Jag valde önskat segment och lade till det i automatisering. Men på grund av ett tekniskt fel hamnade alla kontakter från listan där. Vi skickade 20 gånger fler e-postmeddelanden än vi borde ha gjort.
Jag kontaktade teknisk support och problemet löstes. Men breven har redan lämnat, och detta påverkade ryktet:
Domän- och IP-rykte sjönk till mycket lågt
Tjänstens tekniska support löste helt enkelt problemet. Vad som hände förklarades inte.
Nyhetsbrev om kryptovaluta var nästa i skräpposten
Jag börjar genast med en skärmdump av IP-rykte:
Nyhetsbrevens och kryptovalutans rykte sjönk till mycket lågt i slutet av november
Ryktet försämrades den 1 december. Men allt är enkelt här - vi köpte 2 dedikerade IP-adresser och, som det visade sig, värmde vår posttjänst inte upp dem (eller värmde upp dem dåligt).
Senast inföll var service- och transaktionsbrev.
I mitten av december beslutade Google helt enkelt att skräppost ofta skickades från vår domän. Detta märks av den kraftiga nedgången i öppna räntor:
Öppningshastigheten för tjänste- och transaktionsmail minskade med mer än 2 gånger
Ändå var ryktet för domänen och IP på en utmärkt nivå.
Utskick hamnade i spam trots domänens och IP:s utmärkta rykte
Hur bestämde du dig och hur mycket tid lade du ner på det?
Låt oss gå från enkla till komplexa.
Transaktions- och servicebrev
De gjorde ingenting. Seriöst, vi väntade bara. Som ett resultat, efter 2 veckor, planade de öppna kurserna ut och allt blev bra igen. De kritade upp det till Googles "egenheter".
Nyhetsbrev om kryptovaluta
Vi värmde upp en ny IP-adress och skickade bara brev till en varm publik. Som ett resultat gav det andra utskicket från den nya IP-adressen en hög öppningshastighet.
Resultat i UniSender. Redan det andra utskicket från en ny IP gav 41 % öppningar
Den varma publiken i vårt fall är investerare. De investerade sina pengar i vårt projekt, så de läser gärna våra rapporter i brev.
Hur IP värmdes upp. Jag ökade antalet e-postmeddelanden jag skickade med 10 % dagligen, från och med 2000. Denna metod beskrivs i detalj i min på UniSender-bloggen. Kortfattat kommer jag att säga att jag särskiljer 3 metoder för uppvärmning: säker och långsam, snabb och riskabel och medelhög hastighet och risk. Denna metod är säker.
Triggers och innehållsutskick
Här ville man koppla en specialist och köpa en ny IP-adress med en ny underdomän, men...
Lösningen visade sig vara enkel - det var nödvändigt att värma upp de gamla underdomänerna och IP-adressen. Jag hade en hypotes om att detta kunde fungera, och det gjorde det. Vi värmde upp underdomäner och IP-adresser på samma säkra sätt.
Som ett resultat tog vi alla användare som öppnade minst 1 av Black Friday-e-postmeddelandena och skickade 2 innehållsutskick. Det första nyhetsbrevet gick från innehållsunderdomänen, det andra från triggers underdomän.
Efter dessa 2 utskick fick vi ett gott rykte för subdomäner och IP-adresser. Vi återvände till de tidigare volymerna och fortsatte att posta.
Tack vare uppvärmningen har IP-rykte gradvis förbättrats
Samma sak hände med domänens rykte
Detta är vad som händer om du skickar för många e-postmeddelanden över din databas. Men även denna till synes hopplösa situation löstes.
Av hela denna situation drog jag 3 slutsatser.
Testtriggers. Innan nya automatiska utlösare lanserades (till exempel segmentering efter land, som i mitt exempel), var det nödvändigt att testa antalet personer som de skulle skickas till. För att göra detta var det i automatiseringen nödvändigt att lägga till parametern "vänta 1 dag (lite mindre är möjligt)", se hur många personer som kommer in i automatiseringen och sedan antingen koppla bokstäver eller rapportera ett fel.
Skicka endast från en uppvärmd IP. Du bör alltid kontrollera om den köpta IP-adressen från leverantören verkligen är uppvärmd. Om inte, värm upp den själv. Mer om detta и .
Gmail är ibland styggt. Det kanske bara tappar ryktet för din domän och IP genom taket. Om du med säkerhet vet att du inte är en spammare (dina brev har anständiga öppettider) och om dina prenumeranter fortsätter att läsa dina brev även med ett sjunket rykte, vänta bara ett par veckor - ditt rykte kommer att återställas. Men under denna period är det bättre att inte öka volymen av utskick.
Källa: will.com