Termen "virtuell telefonväxel" eller "virtuell telefonsystem" innebär att leverantören tar hand om växeln själv och använder all teknik som behövs för att förse företag med kommunikationstjänster. Samtal, varningar och andra funktioner behandlas på PBX-servern, som finns på leverantörens webbplats. Och leverantören utfärdar en månatlig faktura för sina tjänster, som vanligtvis innehåller ett visst antal minuter och ett antal funktioner.
Samtal kan också debiteras per minut. Det finns två huvudsakliga fördelar med att använda virtuella PBX:er: 1) företaget har inga förskottskostnader; 2) företaget kan mer exakt beräkna och budgetera månatliga utgifter. Avancerade funktioner kan kosta extra.
Fördelar med ett virtuellt telefonsystem:
- Installation. Installationskostnaderna är lägre än traditionella system eftersom du inte behöver installera någon annan utrustning än det lokala nätverket och själva telefonerna.
- Eskort. Leverantören underhåller och underhåller all utrustning på egen bekostnad.
- Låga kommunikationskostnader. Vanligtvis involverar virtuella lösningar paket med "gratis" minuter. Detta tillvägagångssätt minskar kostnaderna och gör budgeteringen mycket enklare.
- Installationshastighet. Fysiskt behöver du bara installera telefonapparater.
- Flexibilitet. Alla telefonnummer är portabla, så ett företag kan fritt byta kontor eller använda distansarbetare utan att byta nummer. Eftersom du inte behöver installera någon utrustning, reduceras kostnaden och komplexiteten för flytten avsevärt.
Och traditionellt erbjuder vi dig att bekanta dig med berättelserna om tre företag som använde virtuella PBX:er.
Gradwell
Gradwell tillhandahåller internetuppkoppling och telefontjänster till små och medelstora företag i England. De gör detta med hjälp av enkla och pålitliga tjänster och affärsapplikationer, med fokus på organisationer med upp till 25 personer. Idag är Gradwell den största leverantören i England med ett eget telefonsystem, som har ett dedikerat utvecklingsteam som stödjer det. Företaget har 65 anställda, är baserat i Bath och grundades 1998 av Peter Gradwell. Han var själv en liten entreprenör och kunde inte hitta rätt telefontjänst för sitt distribuerade webbutvecklings- och värdteam. Sedan bestämde sig Peter för att utveckla den för sig själv och erbjöd sedan sina värdkunder en bredbandig IP-telefonitjänst med ett företagsnummer. Som ett resultat har företaget vuxit till att bli den främsta telefonileverantören i landet och betjänar idag 20 000 småföretagskunder.
problem
1998, när Gradwell först engagerade sig i IP-telefoni, var det en relativt ny tjänst, och de flesta lösningarna erbjöds av företag från USA, och dessa lösningar skapades utifrån amerikanska affärsverkligheter. Gradwell insåg att brittiska företag behövde en lokalt anpassad lösning, lokal support och förmågan att skräddarsy lösningar för att passa den brittiska marknaden. Ett litet företag behövde högkvalitativ, pålitlig telefontjänst, med lyhörd kundsupport och specialister tillgängliga för att ge hjälp över telefon.
beslutet
Företaget valde ITCenter Voicis Core-lösning, som, i kombination med Gradwells webbutvecklingsexpertis, Asterisk-programvara med öppen källkod och Teleswitch-lösning för anslutning till BT-nätverket, skapade en mycket pålitlig och effektiv tjänst. Telefonen var en kritisk komponent. Anställda från små företag ville ha en telefon som såg ut och kändes som en telefon, och mjukvarulösningar var inte särskilt tillförlitliga på den tiden. I sitt sökande efter kvalitetstelefoner analyserade Gradwell fyra tillverkare och valde ut Snom-telefoner, som de ansåg vara de mest pålitliga och gav ljud av hög kvalitet. Detta var 11 år sedan. Sedan dess har Gradwell försett sina kunder med våra telefoner - först Snom 190, sedan D3xx- och D7xx-serien. Gradwell hade en gång telefoner från sex tillverkare i sin portfölj, men detta förvirrade ofta kunderna och idag använder leverantören bara produkter från två företag. Tidigare har Gradwell tillhandahållit telefonerna själva, men med Snom-produkter överfördes denna uppgift till distributören, så idag kan Gradwell leverera telefoner direkt till kundens sida. Detta minskar leveranstiderna och förbättrar servicekvaliteten.
Orange Dominikanska republiken
Dominikanska republiken är det näst största landet i Karibien. Dess yta är mer än 48 000 km2, dess befolkning är cirka 10 miljoner, varav 1 miljon bor i huvudstaden Santo Domingo. Dominikanska republiken är den nionde största ekonomin i Latinamerika och den största ekonomin i Karibien och Centralamerika. Tidigare dominerades ekonomins struktur av jordbruk och gruvdrift, men idag bygger den på tjänster. Ett slående exempel är utvecklingen av telekommunikationssystem och transportinfrastruktur. Dominikanska republiken är också det populäraste turistmålet i Karibien, vilket stärker turistnäringen. För teleföretagen innebär svår terräng utmaningar. På landets territorium finns den högsta toppen i regionen, Duarte, den största sjön i regionen, Enriquillo, som också ligger på den lägsta höjden över havet. Mobiltäckningen i Dominikanska republiken är god, med fyra operatörer och Oranges nätverk som täcker 95 % av landet.
problem
Orange behövde en skalbar och pålitlig lösning baserad på virtuell telefonväxel, som skulle ha alla funktioner och möjligheter för licensierade lösningar som finns på marknaden, men som skulle vara billigare att implementera. Orange planerade att växa sin verksamhet och letade efter sätt att minska kostnaderna för att implementera och distribuera ett nätverk i regionen.
beslutet
I nära samarbete med ITCenter, en systemintegratör med en portfölj av framgångsrika projekt runt om i världen, valde Orange Voicis Core-lösning. Företaget attraherades av lättheten att anpassa produkten till tillväxten av sin kundbas och ett brett utbud av möjligheter som inte är sämre än funktionerna hos någon licensierad lösning baserad på en virtuell PBX. Kostnaden var huvudkriteriet. Voicis Core krävde inte att Orange köpte licenser och var dessutom billigare att installera och stödja, och support kunde utökas till ett obegränsat antal användare. Till en början innebar projektet installation av 1050 telefoner. Företaget valde och 720, som inte bara hade alla nödvändiga funktioner, utan också var bekväma för utplacering i vilken skala som helst.
Voicis Core gjorde det möjligt för Orange att skapa en pålitlig, skalbar virtuell PBX-lösning som var mycket anpassningsbar, med en tydlig hanteringsplattform och en enkel process för att distribuera IP-telefoner. Dessutom behövde du bara betala för att lägga till telefoner när de installerades, för att inte tala om den lägre kostnaden för proceduren.
Oni
ONI är en B2B-tjänsteleverantör baserad i Lissabon, som tillhandahåller lösningar som datacenter, molntjänster, informationssäkerhetstjänster och integration av informations- och telekommunikationsteknik. Företaget samarbetar främst med företag, offentliga organisationer och internationella teleoperatörer för att tillhandahålla standardiserade kommunikationstjänster. ONI har investerat stort i en unik nätverksinfrastruktur som har gjort det möjligt för företaget att lansera innovativa lösningar. 2013 absorberades ONI av Altice Group. Idag inkluderar ONI:s kunder landets största företag, inklusive ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu i Portugal, samt internationella företag som Verizon Spain, Verizon Portugal och European Maritime Safety Agency.
problem
ONI letade efter en lösning som skulle stödja minst 30 000 telefoner. Företaget behövde en virtuell PBX- eller UCaaS-lösning för att tillhandahålla tjänster till företag och offentliga organisationer. Kraven var följande: betalning när systemet växer, centraliserad hantering, möjligheten att skapa virtuella telefonväxel för flera klienter, ett intuitivt gränssnitt, låg kostnad för implementering, stabilitet och skalbarhet, direkt support från tillverkaren, möjligheten att självständigt konfigurera och koppla ihop dina tekniska sajter.
beslutet
ONI valde ITCenter Voicis Core-lösning med Snom IP-telefoner. ITCenter-teamet har många certifikat och utmärkelser, de är väl bevandrade i unified communications och molnlösningar. Systemet inkluderar telefoner i D7xx-serien, M9 DECT-telefoner och konferenstelefoner. Vi använde också Snom Vision, en applikation för fjärrinstallation och konfiguration av IP-telefoner som automatiskt kan konfigurera och hantera SIP-enheter.
Källa: will.com