Termen "virtuell växel" eller "virtuellt telefonsystem" innebär att leverantören tar hand om att hosta själva växeln och tillhandahålla alla teknologier som krävs för att erbjuda kommunikationstjänster till företag. Samtalen, aviseringar och andra funktioner bearbetas på växelservern som finns hos leverantören. För sina tjänster skickar leverantören varje månad en faktura som vanligtvis inkluderar ett visst antal minuter och ett antal funktioner.
Samtal kan också betalas per minut. Det finns två huvudsakliga fördelar med att använda virtuella växlar: 1) företaget har inga förhandskostnader; 2) företaget kan mer exakt beräkna och budgetera månatliga kostnader. Avancerade funktioner kan betalas för separat.
Fördelar med ett virtuellt telefonsystem:
- Installation. Installationskostnaderna är lägre än för traditionella system eftersom du, förutom det lokala nätverket och själva telefonerna, inte behöver installera annan utrustning.
- Underhåll. Leverantören ansvarar för att underhålla all utrustning på sin egen bekostnad.
- Låga kommunikationskostnader. Vanligtvis innebär virtuella lösningar paket med "gratis" minuter. Detta tillvägagångssätt minskar kostnaderna och förenklar budgeteringen avsevärt.
- Installationshastighet. Fysiskt sett behöver du bara installera telefonapparater.
- Flexibilitet. Alla telefonnummer kan överföras, vilket innebär att företaget fritt kan byta kontor eller använda distansanställda utan att behöva ändra nummer. Eftersom du inte installerar någon utrustning minskar kostnaden och komplexiteten vid flytt.
Och vi erbjuder traditionellt att ta del av berättelser från tre företag som har använt virtuella växlar.
Gradwell
Gradwell erbjuder små och medelstora företag i England tjänster för internetuppkoppling och telefoni. De gör detta med hjälp av enkla och pålitliga tjänster och affärsapplikationer, riktade mot organisationer med upp till 25 anställda. Idag är Gradwell den största leverantören i England med ett eget telefonsystem, som stöds av ett dedikerat team av utvecklare. Företaget har 65 anställda, ligger i staden Bath och grundades 1998 av Peter Gradwell. Han var själv en liten företagare och kunde inte hitta en lämplig telefonitjänst för sitt distribuerade team av webb- och hostingutvecklare. Därför bestämde sig Peter för att utveckla en lösning för sig själv, som han sedan erbjöd sina hosting-kunder en bredbands-IP-telefonitjänst med ett enda företagsnummer. Som ett resultat har företaget blivit den ledande telefonileverantören i landet, och idag betjänar de 20 000 kunder inom småföretagssektorn.
Problemet
År 1998, när Gradwell först började med IP-telefoni, var det en relativt ny tjänst och de flesta lösningarna erbjöds av företag i USA, vilket innebar att dessa lösningar skapades utifrån amerikanska affärsrealiteter. I Gradwell insåg man att engelska företag behövde en lösning som tog hänsyn till lokala förhållanden; de behövde lokal support och möjlighet att anpassa lösningar efter brittiska marknadskrav. Småföretag behövde en högkvalitativ och pålitlig telefonitjänst, med responsiv support och specialister som kunde ge hjälp över telefon.
Lösning
Företaget valde ITCenter Voicis Core-lösningen, som i kombination med Gradwells erfarenhet inom webbdesign, mjukvaran Asterisk med öppen källkod och Telesswitch-lösningen för anslutning till BT-nätet, möjliggjorde skapandet av en högpålitlig och effektiv tjänst. Telefonapparaten var en kritisk komponent. Anställda på små företag ville att telefonen skulle se ut och kännas som en telefon, dessutom var programvarulösningar vid den tidpunkten inte särskilt pålitliga. I sökandet efter kvalitativa telefonapparater analyserade Gradwell fyra tillverkare och valde telefoner från Snom, vilka de bedömde vara de mest pålitliga och som erbjöd hög ljudkvalitet. Det var för 11 år sedan. Sedan dess har Gradwell levererat telefonerna till sina kunder – först Snom 190, sedan D3xx- och D7xx-serierna. Tidigare hade Gradwell telefoner från sex olika tillverkare i sitt sortiment, men det förvirrade ofta kunderna, och idag använder leverantören endast produkter från två företag. Tidigare ansvarade Gradwell själva för provisioning av telefonerna, men med Snom-produkterna har de överlåtit den uppgiften på distributören, vilket gör att Gradwell idag kan leverera telefoner direkt till kundens plats. Detta minskar leveranstiderna och förbättrar servicekvaliteten.
Orange Dominikanska republiken
Dominikanska republiken är den näst största staten i Karibien. Dess yta är över 48 000 km² och befolkningen är cirka 10 miljoner, varav 1 miljon bor i huvudstaden - Santo Domingo. När det kommer till ekonomins storlek ligger Dominikanska republiken på nionde plats i Latinamerika, och det är den största ekonomin i Karibien och Centralamerika. Tidigare dominerades ekonomin av jordbruk och utvinning av mineraler, men idag utgör tjänstesektorn grunden. Ett tydligt exempel är utvecklingen av telekommunikationssystem och transportinfrastruktur. Dominikanska republiken är också den mest populära destinationen för turister i Karibien, vilket stimulerar turistnäringen. För telekommunikationsföretag innebär den komplicerade terrängen en utmaning. Inom landets gränser finns den högsta toppen i regionen, Duarte Peak, samt den största sjön i regionen, Enriquillo, som dessutom ligger på den lägsta höjden över havet. Mobilnätet i Dominikanska republiken är bra, med fyra operatörer, och nätverket från företaget Orange täcker 95 % av landets yta.
Problemet
Orange behövde en skalbar och pålitlig lösning baserad på en virtuell växel som hade alla funktioner och möjligheter som fanns på marknaden för licensierade lösningar, men till en lägre installationskostnad. Orange planerade att expandera sin verksamhet och sökte sätt att minska kostnaderna för implementering och nätverksutbyggnad i regionen.
Lösning
Tack vare ett nära samarbete med ITCenter, en systemintegratör med en portfölj av framgångsrika projekt världen över, valde Orange Voicis Core-lösningen. Företaget attraherades av produktens enkelhet att anpassa till en växande kundbas och den breda uppsättning funktioner, som inte var sämre än funktionerna i vilket licensierat lösning baserat på en virtuell växel som helst. Kostnad var en avgörande faktor. Voicis Core krävde inte att Orange köpte licenser, och var dessutom billigare att installera och underhålla, med möjlighet att utöka supporten för ett obegränsat antal användare. Projektet innebar initialt installation av 1050 telefoner. Företaget valde och 720, som inte bara hade alla nödvändiga funktioner utan också var lättanvända vid alla typer av deployment.
Voicis Core har gjort det möjligt för Orange att skapa en pålitlig och skalbar lösning baserad på en virtuell växel, som är lätt att konfigurera, med en begriplig hanteringsplattform och en enkel process för att implementera IP-telefoner. Dessutom behöver man bara betala för tillägg av telefoner när de installeras, för att inte tala om den lägre kostnaden för proceduren.
Oni
ONI är en B2B-tjänsteleverantör från Lissabon som erbjuder lösningar som datacenter, molntjänster, informationssäkerhetstjänster och integration av informationsteknik och telekommunikation. Företaget arbetar huvudsakligen med företag, offentliga organisationer och internationella telekommunikationsoperatörer, och erbjuder standardiserade paket av kommunikationstjänster. ONI har investerat mycket i en unik nätverksinfrastruktur som har gjort det möjligt för företaget att lansera innovativa lösningar. År 2013 blev ONI uppköpt av Altice Group. Idag inkluderar ONIs kunder några av landets största företag, såsom ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu i Portugal, samt internationella företag som Verizon Spain, Verizon Portugal och European Maritime Safety Agency.
Problemet
ONI sökte en lösning som kunde stödja minst 30 000 telefoner. Företaget behövde en lösning baserad på en virtuell växel eller UCaaS för att tillhandahålla tjänster till företag och offentliga organisationer. Kraven var följande: betalning i takt med att systemet växer, centraliserad hantering, möjlighet att skapa fleranvändar virtuella växlar, ett intuitivt gränssnitt, låg implementeringskostnad, tillförlitlighet och skalbarhet, direkt support från tillverkaren, möjlighet till självkonfiguration och koppling av egna tekniska plattformar.
Lösning
ONI valde ITCenter Voicis Core-lösningen med Snom IP-telefoner. ITCenter-teamet har många certifikat och utmärkelser och har gedigen kunskap om enade kommunikations- och molnlösningar. Systemet inkluderade D7xx-serien telefoner, DECT-telefoner M9 och konferenstelefoner. Dessutom använde man Snom Vision – en applikation för fjärrimplementering och konfiguration av IP-telefoner som kan automatiskt konfigurera och hantera SIP-enheter.
Källa: habr.com
