Företag annonserar artificiell intelligens i sin automatisering och pratar om hur de implementerat ett par coola kundservice-system, men nĂ€r vi ringer till supporten fortsĂ€tter vi att lida och lyssna till operatörer med utarbetade skript. Ni har sĂ€kert noterat att vi inom IT-branschen Ă€r mycket snabbare pĂ„ att uppfatta och bedöma arbetet hos de mĂ„nga kundsupporttjĂ€nsterna, inklusive supporten hos företaget vi arbetar för eller leder.Â
Vad Ă€r problemet? Varför Ă€r ett telefonsamtal till supporten nĂ€stan alltid en anledning till en tung suck och nĂ„got slags ofrĂ„nkomlig nödvĂ€ndighet? Vi har en uppfattning om orsakerna.Â
Dröm-supporten frÄn vÄr barndom
Supportproblem som du sÀkerligen ocksÄ har
Okompetenta medarbetare
Okompetenta medarbetare Ă€r, vid första anblick, den frĂ€msta orsaken till problem med teknisk support. Det Ă€r oacceptabelt nĂ€r man vĂ€ntar pĂ„ en lösning pĂ„ sitt problem eller Ă„tminstone en korrekt vidarebefordran till en specialist, men istĂ€llet fĂ„r man fullstĂ€ndigt ignorande av frĂ„gans kĂ€rna och lite reklam som tillĂ€gg. Men man ska inte kasta skuld pĂ„ supportpersonalen â vanligtvis ligger roten till detta problem mycket djupare.
Urval av okvalificerade kandidater Ă€r det första misstaget som företag gör. Det Ă€r förstĂ„eligt att om du inte Ă€r en DevOps-outsourcer med rimliga erbjudanden till ansökande, sĂ„ kommer inte högkvalificerade systemadministratörer och ingenjörer att söka sig till dig. Men att anstĂ€lla "studenter frĂ„n första och andra Ă„ret pĂ„ deras fritid" kan ocksĂ„ vara riskabelt. Det Ă€r ett lotteri: du kan anstĂ€lla din framtida supportchef eller till och med huvudutvecklaren, eller sĂ„ fĂ„r du en student som knappt bryr sig om sina studier â alltid upptagen. Vanligtvis har dessa killar inga utvecklade kommunikationsfĂ€rdigheter, inget intresse för lĂ€rande (och en supportarbetare Ă€r alltid ingenjörande och förmĂ„gan att förklara för nĂ„gon annan, vilket bara gĂ„r nĂ€r man sjĂ€lv förstĂ„r det). DĂ€rför bör urvalet av kandidater baseras pĂ„ objektiva metoder och förmĂ„gan att lösa enkla supportuppgifter i praktiken, snarare Ă€n pĂ„ anstĂ€lldens billighet eller deras vilja att komma till er.
Oresponsiva personal Àr ett stort problem för mÄnga företag, oavsett storlek och bransch. NÀr vi pratar om oresponsiva menar vi okunniga, oqualificerade och framför allt de som inte vill förÀndra sin kompetens eller lÀra sig. SÄ varför drabbas företag gÄng pÄ gÄng av sÄdana individer? Det Àr enkelt: ofta rekryteras inte de som kan och vet, utan de som Àr billigare, "vi lÀr dem dÀr". Detta Àr ett kritiskt misstag som leder till personalomsÀttning ("inte för mig", "Äh, vad ni Àr alla elaka", "studierna Àr viktigare"), till fel i arbetet ("jag har inte lÀrt mig Àn", "nÄvÀl, att lÀra sig, ja för sÄdana pengar ska jag ocksÄ skada er!"), till meningslösa försök att utbilda ("vad Àr det hÀr, prata med kunder, jag avslutade inte management för detta, jag vill vara ledare").
Det Ă€r ett uppenbart och svĂ„rt tillĂ€mpbart rĂ„d, men försök att arbeta med personalen redan vid anstĂ€llningstillfĂ€llet. PlĂ„ga dem inte med frĂ„gor om vad de ser sig sjĂ€lva som om fem Ă„r, utan prata om kĂ€rnan:Â
- frĂ„ga vad kvalitativ kundservice betyder för dem;Â
- föreslÄ smarta scenarier för samtal med kunder och frÄga hur de skulle reagera;
- frÄga vad de tycker att ert företag sysslar med och vad kunderna vill ha.
Dessa tre enkla och Àrliga delar av intervjun ger dig en uppfattning om vilka de mÀnniskor Àr som du anstÀller pÄ frontlinjen, och hur de ser sig sjÀlva inom ditt företag.
Brist pÄ utbildning
Brist pĂ„ utbildning Ă€r Ă€nnu ett problem. Ja, pĂ„ företag dĂ€r det finns teknisk support (eller bara nĂ„gon typ av kundservice) genomförs alltid formell utbildning: pĂ„ vissa stĂ€llen Ă€r det en introduktionskurs, pĂ„ andra en förelĂ€sning pĂ„ ett par timmar, pĂ„ vissa stĂ€llen en strikt chef som i 15 minuter grovt förklarar att företaget mĂ„ste kallas uteslutande Astroservice Technologies Group L.L.C., och kundens namn i samtalet mĂ„ste nĂ€mnas minst 7 gĂ„nger, resten Ă€r inte sĂ„ viktigt. Detta Ă€r naturligtvis allt annat Ă€n idealt. Det finns nĂ„gra bĂ€sta metoder för utbildning av support-/tjĂ€nstteam, varav vissa Ă€r mer universella.Â
- Det perfekta alternativet. Efter att ha samlat en grupp specialister fÄr varje 2-3 supportmedarbetare en mentor bland de erfarna anstÀllda, som genomför detaljerad tjÀnstetrÀning och omedelbart konsoliderar kunskaperna i praktiken. SÄ informationen tas snabbt till sig och missförstÄnd undviks.
- Ett acceptabelt alternativ. Utbildning i klassrum genomförs i flera steg, och den seniora specialisten svarar endast pÄ uppkommande frÄgor och analyserar periodiskt samtal/e-post/chattar med nykomlingarna efterÄt. I denna situation Àr risken för att nybörjaren gör misstag högre.
- Ett alternativ "nĂ„got Ă€r bĂ€ttre Ă€n inget". Som i de tvĂ„ tidigare fallen har ni en kunskapsbas, dĂ€r typiska fall och problem finns (eller sĂ„ har ni bara tillgĂ„ng till gamla Ă€renden) och den nya medarbetaren gĂ„r igenom situationerna sjĂ€lvstĂ€ndigt i nĂ„gra veckor, och sedan görs nĂ„got slags prov. SjĂ€lvklart kommer nĂ„got att fastna, men effekten liknar att lĂ€sa Stroustrup bok utan en dator och IDE framför sig och att fĂ„ betyg pĂ„ en lapp. DĂ€rför ser junioren kompilatorn och blir skrĂ€md av den. SĂ„ hĂ€r Ă€r det ocksĂ„ â headsetet eller mejlet kommer att förvirra den nya operatören.Â
Hur bra företaget Àn Àr kommer teknisk support alltid att vara en avdelning med den högsta personalomsÀttningen. DÀrför mÄste rekrytering och utbildning initialt sÀttas pÄ professionella spÄr, annars blir allt bara sÀmre.
OÀndliga och trÄkiga manus
Total "manusskrivning" Àr ytterligare ett gissel för teknisk support och egentligen alla kundtjÀnstavdelningar. Specialisternas sprÄk Àr ibland sÄ manusbaserat att Àven vi, IT-folk, börjar misstÀnka att det finns en robot med ofullstÀndigt intellekt pÄ andra sidan. SjÀlvklart Àr vissa tips för olika situationer skarpt nödvÀndiga, men kommunikationen mÄste ske pÄ mÀnskligt sprÄk. JÀmför tvÄ dialoger.
1.
â Hej. Ni har kontaktat supporten för Astrosevices Technologis Group Ellsi Company. Vi Ă€r glada över att ni kontaktar oss. Vilket problem har ni?
â Hej. Jag kan inte logga in pĂ„ adminpanelen pĂ„ er webbplats för att slutföra köpet. Det stĂ„r att inloggningen inte finns.
â Vi Ă€r mycket glada över att fĂ„ ditt meddelande och Ă€r redo att svara pĂ„ dina frĂ„gor. NĂ€r registrerade du dig pĂ„ vĂ„r webbplats?
â För tre Ă„r sedan. Det gick bra igĂ„r.
â Tack för ditt utförliga svar. Vad Ă€r ditt anvĂ€ndarnamn?
â hellboy.
â Tack för ditt utförliga svar. <âŠ>
2.
â God dag, jag heter Vasiliy frĂ„n företaget Astroweb. Hur kan jag hjĂ€lpa dig?
â Hej. Jag kan inte logga in pĂ„ adminpanelen pĂ„ er webbplats för att slutföra köpet. Det stĂ„r att inloggningen inte finns.
â NĂ€r registrerade du dig pĂ„ vĂ„r webbplats? Har detta problem funnits lĂ€nge?
â För tre Ă„r sedan. Det gick bra igĂ„r.Â
â Vad Ă€r ditt anvĂ€ndarnamn?
â hellboy.
â Okej, lĂ„t oss se. Jag kollar ditt anvĂ€ndarnamn, aha, ditt konto har löpt ut⊠<âŠ>
Mer konkret information, mindre irritation och ord som gör att Àmnet i samtalet suddas ut. Förresten gÀller detta ocksÄ försÀljning.
Att ibland omdirigera till specialister Ă€r en nödvĂ€ndig och till och med korrekt Ă„tgĂ€rd â det Ă€r mycket bĂ€ttre att vĂ€nta en minut pĂ„ svar frĂ„n en specialist Ă€n att försöka fĂ„ nĂ„got frĂ„n första linjen. Men nĂ€r kedjan fĂ„r flera lĂ€nkar, dĂ€r var och en mĂ„ste upprepa all information om problemet, kĂ€nns det som att man vill sluta kommunicera och gĂ„ över till Google. Och om man hastar till banken eller, till exempel, en klinik, Ă€r sĂ„dan omdirigering med förklaringar motiverad, men nĂ€r det handlar om att lösa en frĂ„ga skriftligen via e-post, chatt eller meddelande, Ă€r det Ă„tminstone oartigt.
Informationen om kundens problem mĂ„ste snabbt och noggrant antecknas och sparas för att överlĂ€mnas till utföraren utan att kunden behöver berĂ€tta det tio gĂ„nger, som hur hans golvvĂ€rme gjorde «psss, sedan kvack-kvack, sedan trrrr och smĂ€llde sĂ„ att det lĂ€t ordentligt och troligen för att katten hade grĂ€vt i hörnet och förvĂ€xlade det med lĂ„dan». Detta kan göras i vilken form som helst, till exempel i en separat chatt, som en anteckning i CRM-systemets kort eller direkt i en biljett i helpdesk-systemet. SĂ„ hĂ€r fungerar det i det finns en beskrivning av uppgiften frĂ„n kunden, operatören kan stĂ€lla frĂ„gor, begĂ€ra skĂ€rmdumpar och filer, och sedan enkelt delegera uppgiften till en kollega som Ă€r kompetent inom detta omrĂ„de. Under tiden ser kunden pĂ„ kundportalen vem och i vilket skede som hanterar hans uppgift. Och frĂ„n och med version , som nu Ă€r tillgĂ€nglig, har systemet fĂ„tt interna meddelanden â operatörerna kan diskutera uppgiften sinsemellan, och kunden kommer inte att se de kommentarer som han inte behöver se.
Ett internt meddelande i grÀnssnittet markeras med en speciell ikon. Kunden ser det inte.
Support som sÀljer istÀllet för att stödja
FörsĂ€ljning inom kundsupport eller service Ă€r Ă€nnu en mörkare sida av er support. Vi vet att i supporttjĂ€nster för mĂ„nga företag, inklusive teleoperatörer, mĂ„ste supportpersonal erbjuda tillĂ€ggstjĂ€nster och de har en försĂ€ljningsplan som direkt pĂ„verkar storleken pĂ„ bonusar. Detta Ă€r förskrĂ€ckligt, eftersom det tar tid, skapar kĂ€nslan av pĂ„tryckning och en konstant strĂ€van efter att tjĂ€na pengar pĂ„ kunden. Som ett resultat försĂ€mras bedömningen av operatörens arbete och lojaliteten minskar kraftigt. Jag blir frustrerad, jag kan inte fĂ„ igĂ„ng mobilt internet trots att jag har betalat för paketet, om 10 minuter börjar min presentation pĂ„ konferensen, och jag fĂ„r höra "Vi har goda nyheter till dig: du kan fĂ„ ett internetpaket pĂ„ 5 GB för bara 150 rubel. Ska vi koppla pĂ„ det direkt?". Nej, lös mitt problem nu genast, och lĂ„t sĂ€ljarna ringa i ett separat samtal. Dessutom erbjuds tjĂ€nster ofta helt tanklöst: samma paket för 150 erbjuds till den som har obegrĂ€nsat och en mĂ„natlig mobil datatrafik över 30 GB.Â
HĂ€r Ă€r rĂ„det: sĂ€g "nej" till försĂ€ljning i servicecentret om du arbetar med akut hjĂ€lp: kommunikation, enheter, support för B2B-lösningar (hosting, CMS, CRM, osv.). Försök att integrera försĂ€ljning pĂ„ ett naturligt sĂ€tt om du arbetar med icke-akut service. Till exempel, nĂ€r du kontaktar en parfymbutik för att frĂ„ga om en produkt eller öppettider Ă€r det helt acceptabelt att nĂ€mna en ny produkt av samma mĂ€rke eller lĂ€gga till: "Vi har öppet frĂ„n 10 till 22, kom gĂ€rna hit, vi har rabatter pĂ„ upp till 70% och 2 till priset av 1 för hela hudvĂ„rdssortimentet."Â
IVR: vÀn eller fiende?
Den följande problemblocket omfattar kraftfulla verktyg som kan bli en effektiv lösning för kundhantering eller döda alla dina servicemöjligheter. Det handlar om IVR (och dess avkommor â chatbotar). IVR Ă€r ett utmĂ€rkt verktyg för att minska belastningen pĂ„ supportavdelningen: det kan "underhĂ„lla kunden" fram till operatörens svar och leda dem direkt till rĂ€tt specialist. ĂndĂ„ bör IVR fungera som en router snarare Ă€n ett försĂ€ljningsverktyg inom de ovan nĂ€mnda omrĂ„dena. IVR sparar tid bĂ„de för kunden och operatören genom att identifiera problemet och bedöma prioriteten för Ă€rendet.
För övrigt kan det vara ett utmĂ€rkt erbjudande att lova att Ă„terkomma till kunden om de inte vill lyssna pĂ„ röstmenyn eller prata med en bot. "Om du inte har tid att vĂ€nta pĂ„ operatörens svar, lĂ€gg pĂ„ och vi ringer dig inom 5 minuter."Â
Bristande produktkunskap
Det finns ett skĂ€mt: "Butikschefen sĂ€ger till sĂ€ljare: â FörlĂ„t, men jag tycker att frasen 'alla möjliga grejer' inte helt speglar vĂ„rt sortiment." Och det passar verkligen bra för att beskriva kundsupportens arbete, vars anstĂ€llda kan ha tusentals anteckningar framför sig men överhuvudtaget inte veta nĂ„got om företagets produkt eller tjĂ€nst, för att inte tala om att kunna matcha produkten med kundens förvĂ€ntningar. Erfarenheter visar att det inte finns nĂ„gon mer besviken kund Ă€n den som vet mer om företagets produkt eller tjĂ€nst Ă€n den person som försöker hjĂ€lpa hen pĂ„ andra sidan chatten, samtalet eller mejlet.Â
Ett maximalt enkelt rÄd: alla supportmedarbetare mÄste vara bekanta med alla funktioner i företagets produkter eller tjÀnster, samt med de bÀsta kombinationerna av produkter och tjÀnster för varje typ av kund. Endast pÄ sÄ sÀtt kan du inte bara svara pÄ kundens frÄga, utan Àven svara i deras vÀrdesystem, förstÄ hur och varför de anvÀnder den produkten. Det Àr en idealisk och svÄruppnÄelig situation, eftersom det i teknisk support bör arbeta experter, men strÀvan mot detta kan höja kvalitetsnivÄn pÄ servicen. Som man sÀger, en nöjd kund blir gradvis vÄr agent och börjar attrahera nya kunder. DÀrför Àr kompetent arbete i teknisk support en kamp om lojalitet, vilket pÄ ett indirekt sÀtt pÄverkar försÀljningsökningen, Àven utan att sÀlja nÄgot.
Hur det fungerarTill exempel sĂ€ljer du outsourcingtjĂ€nster inom IT. Du har en kund vars verksamhet Ă€r helt inriktad pĂ„ försĂ€ljning, och deras team har fullt fokus pĂ„ telefoni och CRM. Och dĂ€r finns en annan kund som sĂ€ljer produkter genom marknadsföring, och deras sĂ€ljare Ă€r ganska passiva. BĂ„da har samma infrastruktur: CRM, 1C, webbplats, 12 arbetsstationer var. Och plötsligt en katastrof â nĂ€tverket gĂ„r ner för bĂ„da kunderna, och du behöver ge ett initialt svar för att göra nĂ„gon form av analys pĂ„ distans och fatta beslut om att Ă„ka ut. Du behöver förstĂ„ att det rĂ„der panik pĂ„ bĂ„da kontoren.Â
Standardreaktionen: "Vi kollar upp det. Vi ser pÄ det pÄ distans, och om det behövs Äker vi ut." // Anonym, utan ansvarig, med en osÀker start för arbetet och processen.
Bra reaktion för företag 1: "Jag förstÄr ditt problem. Jag vet hur viktigt det Àr för er att hela tiden kunna ringa och arbeta i CRM. Vasily har redan pÄbörjat arbetet med problemet. Du kan följa arbetets gÄng i Àrendet." // Kundens smÀrta erkÀnns, det finns ett namn pÄ ansvarig och chef, brÄdskan Àr synlig och det Àr tydligt var man kan följa processen.
Bra reaktion för företag 2: "Jag förstĂ„r ditt problem. LĂ„t mig veta om det har skickats nĂ„gra utskick, och om nĂ„got behöver Ă„terstĂ€llas. Uppgiften Ă€r tilldelad till Vasily. Du kan se arbetets gĂ„ng i Ă€rendet." // Kundens smĂ€rta erkĂ€nns, omtanke visas, det finns ett namn pĂ„ ansvarig. Men tidsramen Ă€r inte definierad eftersom kundens brĂ„dska Ă€r lĂ€gre Ă€n hos företag 1.Â
Detta Ă€r vad som gör helpdesken sĂ„ bekvĂ€m. , i grĂ€nssnittet ser kunden arbetsförloppet, ansvariga, kommentarer och sĂ„ vidare - en fullstĂ€ndig kĂ€nsla av kontroll över Ă€rendet och ett mycket lugnare beteende hos kunder som inte kommer att störa er med samtal och mejl med frĂ„gor som "NĂ„vĂ€l, nĂ€r?"Â
Det Ă€r ocksĂ„ vĂ€rt att nĂ€mna ouppmĂ€rksamhet som kan ge intryck av bristande produktkunskap. OuuppmĂ€rksamhet Ă€r en sĂ€rskild kategori av misstag inom teknisk support. Detta kan bero pĂ„ bĂ„de bristande kunskap och trötthet, eftersom arbete inom supporttjĂ€nsten nĂ€stan alltid innebĂ€r intensiv belastning, ibland med ett schema som inte Ă€r fysiologiskt acceptabelt. DĂ€rför förvĂ€xlar ofta supportmedarbetare via telefon namn, produkt och till och med frĂ„gan. Situationen förvĂ€rras av att medarbetaren mĂ€rker felet men Ă€ndĂ„ inte förtydligar frĂ„gan eller svarar pĂ„ fel frĂ„ga. Naturligtvis leder detta nödvĂ€ndigtvis till problem med kunden, eftersom denne kommer att vara missnöjd med arbetet.Â
Finns det en lösning pÄ problemen?
Bristande automatisering av supporttjĂ€nsten leder till problem med servicen, vilket i princip kan göra era kunder till era konkurrenters kunder. Varje kontakt med teknisk support (eller bara support) Ă€r ett slags varningssignal frĂ„n anvĂ€ndaren som ni mĂ„ste reagera tydligt, snabbt och korrekt pĂ„. Om ni inte reagerar kommer kontakten att publiceras pĂ„ sociala medier, recensionstjĂ€nster och andra stĂ€llen dĂ€r ni mĂ„ste kĂ€mpa för ert rykte och bevisa att ni inte Ă€r kameler.Â
Missnöjda kunder har en annan otrevlig biverkning: eviga missnöjda kunder kan leda till att anstĂ€llda, inklusive ingenjörer, utvecklare, testare osv., lĂ€mnar. Och det innebĂ€r nyrekrytering och nya kostnader. DĂ€rför mĂ„ste ni göra allt för att göra supporttjĂ€nsten förstklassig - Ă€ven om det Ă€r en grupp oerfarna studenter.Â
Utveckla en handbok för kundservice. Det hĂ€r fĂ„r absolut inte bli Ă€nnu en formell reglering; det bör vara ett heltĂ€ckande, lĂ€ttförstĂ„eligt dokument skrivet pĂ„ mĂ€nniskosprĂ„k, dĂ€r huvudansvaret för anstĂ€llda, sekundĂ€ra ansvar (omrĂ„den dĂ€r de kan ta ansvar), kommunikationsvĂ€gar inom företaget, procedurer för kontakter, beskrivning av programvaran som anvĂ€nds, de vanligaste Ă€rendena, kommunikationsstil osv. (den fullstĂ€ndiga uppsĂ€ttningen beror pĂ„ affĂ€ren) ska framgĂ„.Â
VÀlj en teknik för att organisera supporttjÀnsten. Det Àr inte nödvÀndigt att komplicera och bygga invecklade system baserade pÄ Jira, CRM eller ITSM-system; införskaffa ett separat program för supportpersonal, som de kÀnner sig bekvÀma att arbeta med (begreppet komfort inkluderar hÀr snabbhet, enkelhet och intuitivhet sÄ att man 'sÀtter sig ner och efter 5 minuter kan man arbeta'). Vilka fördelar ger en sÄdan applikation?
- Kunden kan kontrollera processen som rör deras förfrĂ„gan: logga in pĂ„ sin profil och se status för Ă€rendet, ansvarig person, förfrĂ„gningar, kommentarer, och eventuellt â kostnaden för arbetet, om det Ă€r avgiftsbelagt. Detta sparar tid och ger kunden en kĂ€nsla av lugn.
SĂ„ hĂ€r kan en förfrĂ„gan se ut med en anpassad enkĂ€t â all information anges i de nödvĂ€ndiga fĂ€lten, inklusive de obligatoriska att fylla i. GrĂ€nssnittet
Synliga och osynliga poster för kunden (som har skapat förfrÄgan). GrÀnssnittet
- Ett helpdesk-system Àr ett system dÀr man inte behöver prata, och det finns betydande fördelar med detta: man kan noggrant och tydligt formulera problemet utan att förlora sig eller ha brÄttom; sjÀlva problemformulÀret lÄter en minnas alla viktiga detaljer; man kan lösa problem dÀr det Àr obekvÀmt att prata osv.
- Varje anstÀlld ser hela arbetsfronten och glömmer inget.
- Helpdesk-systemet gör kommunikationen sĂ„ personlig som möjligt, och idag Ă€r detta en betydande faktor i icke-prisrelaterad konkurrens. Den som Ă€r vĂ€n med kunden har ocksĂ„ intĂ€kter đ
Tekniken i sig garanterar inte perfekt service men ökar avsevÀrt hastigheten och kvaliteten pÄ support-/servicearbete.
MÀt! Kanske det största misstaget vid arbete med supporttjÀnster Àr att inte mÀta resultaten av arbetet. Det Àr en av de mest mÀtbara avdelningarna med genomskinliga metrik: antal biljetter, kostnad för arbete per biljett, kundnöjdhet och sÄ vidare. MÀtning av indikatorer Àr en möjlighet att utvÀrdera arbetet, ge belöningar, implementera system för materiell och immateriell motivation, vilket i sin tur gör relationerna med servicetekniker och supportpersonal lÄngsiktiga. Just dÀrför har vi infört ett tidtagarsystem i vÄr helpdesk. .
SÄ hÀr gör vi detI ni kan ta hÀnsyn till arbetstimmarna för era operatörer och andra specialister, samt monetisera dem med hjÀlp av en klassificering av arbetskategorier (prislista för tjÀnster). Systemet gör det möjligt att ta hÀnsyn till bÄde betalda och gratis arbeten, i termer av pengar och normtimmar.
Genom rapporten om arbetstimmar, efter avslutat rapporteringsperiod (vecka, mĂ„nad, âŠ), samlas sammanfattande data om arbetstimmar, baserat pĂ„ vilka man kan utfĂ€rda fakturor och utföra analyser i termer av kunder, operatörer och tidsperioder.
Panel för registrering av arbetstimmar i ZEDLine Support
Men sjÀlvklart finns det inget vÀrre Àn nÀr ett företag har ingen teknisk/service stöd. MÄnga företag har en trög, byrÄkratisk arbetsstruktur med kunder, lÀgger lite vikt vid service och support. Dessutom lyckas Àven serviceföretag att stödja kunder pÄ en extremt lÄg nivÄ: med glömda uppgifter, försenade svar, förlorade Àrenden. VÀnner, Är 2020 nÀrmar sig, era kunder har fÄtt nog av marknadsföring och försÀljning, de Àr svÄra att överraska och attrahera, men det Àr dyrast och svÄrast att behÄlla. SupporttjÀnsten, hjÀlpen, vad de Àn kallas, Àr den nya ryggraden i företagets strÀvan att kÀmpa för kundlojalitet. LÄt oss ge supporttipsen uppmÀrksamhet, automatisera och förenkla deras arbete, sÄ att kunderna Àr nöjda och trogna, och ert företag strÀvar mot nya höjder!
KĂ€lla: habr.com
