Detta är material som hjälper dig att förstå ITSM-trender och verktyg.
/Unsplash/
. Vårt habrapost, som vi skrev för inte så länge sedan (efter en kort paus från publikationer på vår blogg på Habr). Vi pratar om lösningar som stödjer system som chatbots; om utvecklingsautomation, informationssäkerhet och moln ITSM-verktyg. Detta material hjälper dig att snabbt dyka in i ämnet och täcka de huvudområden som ITSM-specialister sysslar med.
. ITSM-lösningar är ganska flexibla system integrerade med populära användarplattformar. Men bara ledarna för detta segment kan uppnå denna nivå av bekvämlighet. Detta är vad vi kommer att prata om - funktionerna hos ServiceNow som skiljer denna plattform från ett antal konkurrenter.
. Vi berättar hur ServiceNow fungerar med "85 tusen databaser runt om i världen." Du får lära dig varför ServiceNow använder MariaDB, vad multi-instans arkitektur är och vilka problem och dolda svårigheter som uppstår i produktutvecklingsprocessen. Dessutom, låt oss prata om framtida planer som delas av ServiceNow-specialister.
. I vår blogg på IT Guilds hemsida skriver vi mycket om hur man förstår termerna och verktygen inom området för att hantera IT och affärsprocesser. I detta material förklarar vi på ett enkelt sätt vad kärnan i IT-kapitalförvaltning är - vad som ingår i begreppet "tillgångar", hur en IT-revision går till, vilka regler och grundläggande rekommendationer som fungerar här. Detta är ett annat material för snabbdykning.
/Unsplash/
. Vi diskuterar situationen med lösningar på plats och talar i enkla ord om fördelarna med molnsystem jämfört med dem. Vi talar om sådana kriterier som funktionalitet, implementeringstid, driftskostnader, skalbarhet, tillförlitlighet och användarvänlighet.
. Vår nästa habrapost, där vi förklarar vilka områden IT Operations Management ansvarar för; vad det ger till företag i praktiken - vi ger ärenden om telekom, media och serviceorganisationer. Förresten, i en blogg på IT Guilds hemsida pratade vi om via и via .
. Vi fortsätter att prata om funktionerna hos ServiceNow, men den här gången återvänder vi till vår blogg på Habré. I materialet pratar vi om uppgifter inom området informationssäkerhet och plattformens motsvarande funktioner: arbete med incidenter, Vulnerability Response och Threat Intelligence. Vi ger exempel på företag som redan har implementerat säkerhetsoperationer och överväger ytterligare informationssäkerhetsmoduler som erbjuds av leverantören.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer på ServiceNow, säger:" Med ledning av denna synvinkel har vi utarbetat två granskningsmaterial - ca och på ämnet . Syftet med den andra är att hjälpa till att förstå tjänstehantering (en del av ServiceNow-sviten med applikationer för tjänstehantering) och moduler som Intelligent routing, agentintelligens, omni-kanal och självbetjäningsportal.
/Wikimedia/ /
. I detta material försökte vi samla de vanligaste felen vid implementering av Service Desk-tjänsten. Vi hoppas att erfarenheten från dem som har "träffat stötarna" kommer att hjälpa till att undvika både banala och lätt eliminerade och ganska allvarliga problem. Vi berättar varför isolerad implementering inte är den bästa taktiken; vi diskuterar "kriget med anställda", fördelningen av arbetsbelastning och auktoritet. I var och en av dessa punkter ger vi rekommendationer som är utformade för att öka effektiviteten i Service Desk-implementeringen.
. Detta är ett av de mest populära materialen på vår blogg om Habré. Här, liksom i materialet ovan, analyserar vi misslyckade tillvägagångssätt för att implementera flexibla utvecklingsmetoder. Vi förklarar varför Agile "inte fungerar" på grund av problem med kommunikation, rollfördelning i teamet och förändringar i det vanliga förhållningssättet för att bedöma effektiviteten i arbetsprocesser. Dessutom försöker vi visa att huvudsaken i alla projekt är människor, och inte någon sorts hypemetodik som alla pratar om.
Våra andra sammanfattningar om Habré:
Källa: will.com