Vad kommer att hända med ITSM 2020 och under det nya decenniet? Redaktörerna för ITSM Tools genomförde en undersökning av branschexperter och företagsrepresentanter - nyckelaktörer på marknaden. Vi har studerat artikeln och är redo att berätta vad du bör vara uppmärksam på i år.
Trend 1: Medarbetarnas välbefinnande
Företag kommer att behöva arbeta med att skapa bekväma villkor för de anställda. Men att tillhandahålla bekväma arbetsplatser räcker inte.
En högre grad av automatisering av processer kommer också att ha en gynnsam effekt på stämningen i teamet. På grund av minskningen av antalet rutinuppgifter kommer produktiviteten att öka och stressnivåerna minska. Som ett resultat ökar arbetsglädjen.
För sex månader sedan skrev vi redanpå ämnet medarbetarnöjdhet, där de beskrev i detalj hur man praktiskt kan göra de anställdas liv bättre med hjälp av verktyg för automatisering av affärsprocesser.
Trend 2. Att förbättra arbetstagarnas kvalifikationer, luckra upp gränserna för "silor"
Det är viktigt att företagsledare förstår vilka färdigheter IT-anställda behöver för att upprätthålla den nuvarande affärsstrategin och utveckla framtiden, och ge hjälp med att förvärva dessa färdigheter. Det yttersta målet med att förvärva dessa färdigheter är att bryta ner "silo"-kulturen som förhindrar produktivt samarbete mellan avdelningar inom ett företag.
IT-specialister börjar behärska operativa principer för andra företagsavdelningar. De kommer att fördjupa sig i organisationens affärsprocesser och se dess tillväxtpunkter. Därigenom:
- Självbetjäningsportaler kommer att förbättras eftersom skillnader i användarupplevelse och kompetens kommer att beaktas
- IT-teamet kommer att vara redo att skala verksamheten och ha resurserna för detta;
mänskliga resurser inom IT kommer att frigöras utan skada för användarna (virtuella agenter kommer att dyka upp, automatisk analys av incidenter, etc.) - IT-team kommer att övergå till partnerskap med företagsledare för att påskynda uppnåendet av affärsmål med hjälp av teknik
Trend 3: Mätning och omvandling av anställdas erfarenhet
Under 2020 måste du ägna ökad uppmärksamhet åt användarupplevelsen. Detta kommer att öka produktiviteten och produktiviteten i allmänhet.
Trend 4. Cybersäkerhet
När datavolymen fortsätter att växa, var noga med att öka resurserna samtidigt som datakvaliteten bibehålls och förbättras. Hitta sätt att skydda dem från hackor och läckor.
Trend 5. Införande av artificiell intelligens
Företag strävar efter intelligent ITSM och implementerar artificiell intelligens. Det hjälper till att göra prognoser baserade på analyser, förbättra automatiseringen självständigt från anställda, förlita sig på användarupplevelsen. För att AI ska bli smartare måste organisationer driva den med intelligens. Tillbringa det här året med att förbättra din affärsanalys och utveckla och implementera AI-applikationer.
Trend 6. Skapande av nya kommunikationskanaler
Det är dags att tänka på att skapa och testa nya kommunikationskanaler genom vilka användare begär tjänster och rapporterar problem. IT-tjänster är redo att hjälpa användare genom deras föredragna kommunikationskanal. Det spelar ingen roll om det är via Skype, Slack eller Telegram: användare behöver ta emot information var som helst och från vilken enhet som helst.
Baserat på material
Vi rekommenderar vårt material om ämnet:
Källa: will.com