I år släpptes en uppdatering av ITIL 4. Vi berättar hur certifieringen av specialister inom IT-tjänstehantering kommer att gå till enligt den nya standarden.
/ Unsplash /
Hur certifieringsprocessen förändras
Den senaste uppdateringen för ITIL 3-biblioteket presenterades för åtta år sedan. Under denna tid har IT-branschen genomgått betydande förändringar och ”berikats” med nya teknologier. Många företag har börjat implementera IT-hanteringspraxis (som ITSM, baserat på ITIL).
För att anpassa dem till den förändrade kontexten släppte specialister från Axelos, som ansvarar för utvecklingen av ITIL-metodologin, i början av året en uppdatering – ITIL 4. I denna ingår nya kunskapsområden som rör ökad användartillfredsställelse, värdeströmmar och flexibla metoder som Agile, Lean och DevOps.
Samtidigt som de nya metoderna tillkom förändrades även tilvägagångssätten för att certifiera specialister inom IT-tjänstehantering. I ITIL 3 var den högsta titeln inom ITIL-systemet ITIL Expert.
I den fjärde versionen delades denna nivå upp i två riktningar – ITIL Management Professional och ITIL Strategic Leader. Den första är för chefer inom IT-avdelningar, medan den andra är för ledare i avdelningar som inte är relaterade till informationsteknologi (experter som har avslutat båda kurserna får titeln ITIL Master).
Varje av dessa riktningar inkluderar sin egen uppsättning av prov (kraven för dem och utbildningsprogrammen i Axelos närmare slutet av 2019). Men för att få möjlighet att genomföra dessa prov måste man genomgå certifiering på grundnivå – ITIL 4 Foundation. All nödvändig information om detta publicerades i början av året.
Vad ingår i grundnivån
I februari publicerade Axelos boken "ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Dess syfte är att förklara nyckelbegrepp och lägga grunden för vidare studier av fördjupade program.
ITIL 4 Foundation täcker följande ämnen:
- Grundläggande begrepp om tjänstehantering;
- Syftet och komponenterna i ITIL;
- Syftet och nyckeldefinitionerna för femton ITIL-praktiker;
- Tillvägagångssätt för att implementera ITIL;
- Fyra aspekter av tjänstehantering;
- Tillvägagångssätt för att skapa värde av tjänster och deras samband.
Vilka frågor kommer att ställas
Prov består av 40 frågor. För att klara det måste man svara rätt på 26 av dem (65%).
Svårighetsgraden motsvarar , vilket innebär att de som lär sig inte bara behöver svara på frågor, utan också visa sin förmåga att tillämpa kunskapen i praktiken.
En del uppgifter består av testfrågor med ett eller flera svarsalternativ. Det finns uppgifter som kräver att den som examen genomför en skriftlig förklaring av nyckelkoncepten inom IT-ledning.
Till exempel finns det frågor där man måste definiera termer som tjänst, användare eller kund. I en annan uppgift kommer man att behöva beskriva de centrala komponenterna i ITIL:s värdesystem. Fler exempel kan du hitta från Axelos.
/ Unsplash /
Vid godkänt prov får deltagaren certifikatet "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition". Med detta kan man gå vidare till ITIL Management Professional och ITIL Strategic Leader.
Vad mer behöver man veta
Specialister med certifiering på ITIL 3 kan genomgå hela kedjan av prov från Foundation till Management Professional och Strategic Leader, när Axelos publicerar alla krav.
Ett alternativ för att uppdatera certifikat är att avlägga ett "justerande" prov. Det kallas ITIL Managing Professional Transition. Men för att avlägga det 17 poäng i ITIL 3. Denna poängsumma motsvarar nivån för att avlägga provet för att få titeln ITIL Expert.
Vi kommer att fortsätta följa Axelos publiceringar och publicera information om de mest betydelsefulla förändringarna och innovationerna inom ITIL i vår blogg på Habré.
Material i ämnet från vår företagsblogg:
Källa: habr.com
