Låt oss lösa några pengar

Bryt mentalt bort från det vanliga perspektivet på arbete – ditt eget och företagets. Jag föreslår att du tänker på pengarnas väg i företaget. Jag, du, dina grannar, din chef – vi står alla på pengarnas väg.

Vi är vana vid att se pengar som uppgifter. Du kanske inte tänker på dem som pengar.

Om du är programmerare ser du krav, använda teknologier, kundens komplexitet, tidsberäkningar eller poäng.

Om du är projektledare ser du en del av den utförda planen, problem med att välja analytiker och genomförare, och beräknar din procentandel av intäkterna.

Men du ser inte uppgiften som pengar. Försök nu. Så här: en uppgift är pengar. Tänk dig att en kund kommer till ditt kontor och har med sig en hög med pengar – de vill ge dem till dig. Inte bara så där – de är ingen dum person, det är en normal, vettig människa med en hög med pengar. Vad kommer att hända med den personen och deras pengar?

De kommer nog att gå till projektledaren – programmerare gillar ju inte direkt att prata med kunder? De kommer att prata, projektledaren skriver ner kundens önskemål i en anteckningsbok och lovar att lösa kundens problem.

Kunden är otålig – de vill ge pengarna. Men just nu finns det ingen och inget att ge dem till. Kunden klipper projektledaren på axeln – kom igen, vem ska jag ge pengarna till? Nej, svarar projektledaren, vänta, det är för tidigt.

Kunden suckar och sätter sig i ett hörn av kontoret med en hög med pengar i knät. Och projektledaren går på nästa möte, eller pratar om något med andra projektledare och programmerare. Pengarna ligger i knät.

Så går dagen (tänk dig att en sån här kund dyker upp, som en gammal dam på kommunen). Endast tårarna rinner på deras hög med pengar, de väntar och väntar...

Projektledaren kommer ibland ihåg uppgiften, men förstår fortfarande inte vad som ska göras. Det vore bra att själv strukturera informationen lite, göra åtminstone en ytlig analys, annars tar inte programmerarna sig an det. Det är ju ingen tid… Låt kunden vänta lite till, och pengarna får ligga.

Till slut orkar inte kunden längre, går fram till projektledaren och skriker – vem ska jag ge pengarna till??!!.. Vänta lite, svarar projektledaren, och utan att strukturera uppgiften går de för att leta efter en genomförare. Kunden, nöjd med att det åtminstone händer något, sätter sig ner igen. Pengarna väntar.

Att välja utförare går inte smidigt. Ingen vill hjälpa kunden att göra sig av med sina pengar. Vissa säger – klargör formuleringen, inget är klart. Andra säger – en analytiker behövs. Tredje säger – jag är upptagen. Så går flera dagar. Och pengarna väntar.

Till sist, med stora svårigheter, hittas en utförare. Han reser sig från stolen, går fram till kunden och går igenom alla detaljer av uppgiften på nytt. Kunden frågar igen – vem ska pengarna ges till? För tidigt – säger programmeraren. Vänta lite, mannen.

Flera dagar tillbringar en hög med pengar i kö. Ingen vet ordningen i kön, inte ens programmeraren. Det uppstår periodiskt stillestånd. Till exempel, när något är oklart, men det känns pinsamt att fråga, som om de skulle förstå att man inte är insatt i ämnet. Och man kan ju bli avvisad, även om det sker på ett förtäckt sätt.

Ibland väntar programmeraren till den sista minuten – tills kunden återigen tappar tålamodet, rusar in och slår honom i huvudet med sin hög av pengar. Denna hög bränner redan i hans händer, han vill av hela sitt hjärta bli av med den tunga bördan. Men han kan inte – det har fortfarande inte hittats någon som behöver dessa pengar. Alla undviker dem som pesten.

Och nu, äntligen, har miraklet inträffat! Uppgiften är löst! Kunden springer, som om han blivit stungen, för att ge bort pengarna!

Därefter inträffar ett annat mirakel – alla deltagare i processen, som med ett trollslag, ser också pengarna! När pengarna var i kundens händer, kallades de 'uppgiften', såg ingen dem. Men när sedlarna nu prasslade härligt, kom alla ihåg varför de kom till jobbet.

Tror du att det är en lögn? Det finns statistik som inte alla tar hänsyn till – livslängden för uppgifter, särskilt i förhållande till pengar. Man nöjer sig oftast med SLA:er eller volymmått – hur många uppgifter har genomförts, hur många av dem i tid osv.

Men vad är mer intressant här? Den verkliga arbetstiden för en uppgift kan vara så lite som ett par timmar. För två timmars arbete kan det ta en vecka, två eller en månad. Alla uppgifter hänger i långa köer, som gamlingar på en klinik. Runt omkring oss, i alla våra kontor, hänger högar med pengar som vi inte behöver. Pengarna sticker ut ur alla springor, simmar i diskhoarna, hänger från taket, drar sig långsamt över golvet av draget. Vi är rädda för dessa pengar, skjuter upp dem, passar dem mellan varandra, gömmer dem från sikte under ett täcke, låter dem inte leva ett fullständigt liv.

Det påminner lite om ett sovjetiskt skämt:
En spion kommer till Lubjanka för att överlämna sig, och de frågar: "Vilket land är du ifrån?"
— "Från USA."
— "Då ska du till rum fem."
Där frågar de: "Har du vapen?"
— "Ja, det har jag."
— "Då ska du till rum sju."
Där frågar de: "Har du kommunikationsmedel?"
— "Ja, det har jag."
— "Då ska du till rum tio."
— "Men har du något uppdrag?"
— "Självklart har jag det."
— "Då går du och utför det och stör inte arbetet."

Försök att se på uppgiften som pengar. Försök att sätta dig in i kundens situation. Gå till vårdcentralen och träffa den jourhavande läkaren om du har glömt den känslan - total maktlöshet, även när du har pengar.

Försök, åtminstone mentalt, att kalla uppgifter pengar. Inte "hur många uppgifter har jag att göra", utan "hur många pengar har jag att arbeta med". Inte "hur länge har denna uppgift legat?", utan "hur länge har jag inte tagit emot pengar från kunden?". Inte "jag ska tänka på denna uppgift på fredag", utan "jag behöver inga pengar, låt dem stanna hos kunden, eller ge dem till någon annan". Inte "åh, vad är detta för en otydlig uppgift, vad ska jag göra med den?", utan "åh, detta är hur mycket pengar han har bidragit med, till och med han förstår inte!".

Det handlar inte bara om hur mycket pengar som finns, utan också om hastigheten med vilken de övergår från kunden till dig. För kunden handlar det om hastigheten att lösa hans problem. Han är redo att skiljas från sina pengar redan i det ögonblick han lyfter luren, går in i kontoret eller skickar ett e-postmeddelande.

Det finns en positiv ton i detta: vi är alla sådana. Var och en av era och våra konkurrenter. De säger alla att de vill ha pengar. Och att de också saknar specialister. Att marknaden står still. Att det är leverantörens fel. Att kunderna lurar dem. Att de unga blir dummare för varje år. Att den makroekonomiska situationen, centralbankens politik, demografi, blablabla, och en massa smarta ord.

Och själva är de översållade med pengar, som hundar med loppor. Men de tror att det handlar om uppgifter.

Källa: habr.com