”IoT omnichannel evolution” eller hur sakernas internet kan påverka omnikanalen

Ecom-världen är uppdelad i två halvor: vissa känner till omnikanaler in och ut, medan andra fortfarande undrar hur denna teknik kan vara till nytta för företag. De första diskuterar hur Internet of Things (IoT) kan forma en ny strategi för omnikanaler. Vi har översatt en artikel med titeln The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience och delar med oss av huvudpunkterna.

En av hypoteserna från företaget Ness Digital Engineering är att användarupplevelsen kommer att vara den avgörande faktorn vid val av produkt före egenskaper som pris och själva produkten fram till 2020. Detta innebär att för att attrahera kunder och öka lojaliteten till varumärket, bör företag noggrant studera kundresan och definiera varumärkets nyckelbudskap i alla kommunikationskanaler. På så sätt kan man skapa en "sømløs" kontakt med kunden.

Hinder för IoT Omnikanalutveckling

Författaren till artikeln kallar kopplingen mellan Internet of Things och omnikanaler för IoT omnichannel evolution. Det är uppenbart att Internet of Things kommer att bidra till att skapa en förbättrad kundresa. Men det kvarstår en öppen fråga om hur man hanterar de stora datamängder som uppstår vid implementeringen av IoT i affärsmodellen. Hur kan man skapa verkligt värdefulla insikter från datanalys? För detta framhäver författaren 3P.

Proaktiv upplevelse

Generellt sett börjar interaktionen mellan företag och kund med kundens initiativ (köp, användning av tjänsten). I fallet med att använda IoT i ett företag kan situationen förändras genom kontinuerlig övervakning med IoT-enheter. Till exempel kan detta i produktionen förutsäga livslängden och planerat underhåll. Detta kan hjälpa till att undvika oplanerade dyra driftstopp. Ett annat exempel är att sensorer kan varna kunder om fel på vissa delar i fordon eller beräkna tid för planerat byte.

Prediktiv upplevelse

IoT kan förutse och förhindra användarens åtgärder genom realtidsdatautbyte med molntjänster, där modeller för handlingar baseras på allas beteende. I framtiden kommer sådana IoT-applikationer, med hjälp av data från övervakningskameror, radarer och sensorer i bilar, att göra självstyrande fordon säkrare och minska risken för trafikolyckor för förare.

Personlig upplevelse

Innehålls-personalisering som baseras på kundens beteendescenarier.
Personalisering är möjlig genom ständig övervakning och analys av konsumentens beteende. Till exempel, om en kund har sökt efter en viss produkt på nätet dagen innan, kan butiken erbjuda relaterade produkter och tillbehör baserat på tidigare sökdata med hjälp av smart proximity marketing i den offline-butiken. Dessa marknadsföringserbjudanden använder data från Bluetooth-sensorer som analyserar kundens rörelse offline, samt data från IoT-enheter: smarta klockor och andra tekniska prylar.

Avslutningsvis bör det noteras att IoT inte är en silverkula för företag. Frågan kvarstår kring möjligheten att hantera stora datamängder, och för närvarande kan endast giganter som Google, Amazon och Apple hantera denna teknologi. Författaren påpekar att man inte behöver vara en jätte för att använda IoT, det räcker med att vara ett smart företag när det gäller strategi och mapping av kundresan.

Källa: habr.com