Historien om en ung tjänst, Daida (konst via prenumeration).

Hej! Vi börjar publicera föredrag från QIWI Köket, och först ut är föredraget av Absamat om hans abonnemangstjänst för konst. Ordet till talaren.

Jag heter Absamat, jag är partner på designbyrån Useful, och samtidigt driver jag tjänsten DaiDa, som gör det möjligt för människor att hyra konstverk, nämligen målningar av olika konstnärer.

I det här inlägget kommer jag att dela med mig av vår erfarenhet: från idé till start av produktutvecklingen, om våra misstag och generellt om hur det gick.

Det finns något som kallas PMF, product/market fit. Det finns många definitioner, kort sagt handlar det om hur väl din produkt överensstämmer med marknadens och publikens förväntningar. Hur nödvändig den är och om den kommer att efterfrågas. Att förstå om du har uppnått PMF eller inte är enkelt — om du ser en fördubbling och konstant tillväxt av användare och förstår vad som orsakar detta — då har du PMF, här är det svårt att missta sig.

Som en startup har vi inte hittat PMF, vi är fortfarande i processen. När det gäller idén hade vi allt enligt följande.

För ett år sedan genomförde vi inom vårt byrå en stor marknadsundersökning av samtida konst och identifierade flera trender. För det första noterade vi en demokratisering av denna marknad överlag. För det andra upptäckte vi en nisch för tillgänglig konst och insåg att vi behövde gräva djupare i detta ämne. Vi har enligt alla regler för tjänstedesign pratat med alla aktörer på marknaden — gallerister, konsumenter, konstnärer. Resultatet blev tre huvudfrågor som vi försökte hitta svar på under prototypfasen.

Första frågan: Hur kan man omvandla ett klassiskt galleri till en stil av samtida konst, det vill säga skapa ett alternativ till Zara på denna marknad.

Andra frågan: Hur kan vi lösa problemet med lediga och redan upptagna väggar. Människor har vanligtvis ett ganska begränsat antal väggar i sina lägenheter, och den lediga ytan på dessa väggar, där man kan hänga något som ser vackert ut, är ännu mindre. På folks väggar kan det redan hänga hyllor, kalendrar, fotografier, TV-apparater och LCD-skärmar. Eller andra målningar som hänger där en gång för alla. Så folk behövde inte nya målningar, eftersom de antingen helt enkelt inte har plats att hänga upp dem, eller de vet inte hur man väljer ett verk till den befintliga tomma väggen.

Och den tredje frågan: hur kan vi stärka vår position och lägga till en interaktivitet för publiken, eftersom denna marknad behöver ett pådrag. Och ett ganska aktivt sådant.

Lösning

Lösningen vi har funnit är i formatet av att erbjuda konstverk genom en återkommande prenumeration. Ja, det är inte något helt nytt som ingen har gjort tidigare, vi har här syntetiserat de bästa praxis från existerande branscher. Det är en marknadsplats, det är företag inom delningsekonomin (Uber, Airbnb), det är affärsmodellen för Netflix, när du bara betalar en gång i månaden för att använda innehållet.

Så här fungerar det idag. Användaren går in på sidan, väljer ett konstverk som tilltalar dem, och vi levererar och hänger upp det. Därefter hänger denna tavla hemma hos dem i en månad, och efter det kan man antingen förlänga prenumerationen för samma belopp och behålla konstverket i ytterligare en månad, eller gå tillbaka till sidan och välja något annat inom ramen för prenumerationen. Då hämtas den tidigare tavlan inom 3 dagar, och en ny levereras istället.

Tanken

För att välja den idé från vilken ni ska börja skapa en produkt och gå ut på marknaden, kan det vara bra att börja med detta.

• Studera innovativa affärsmodeller. Det låter självklart, men det är viktigt.
• Forska om användarna. Detta är verkligen ett måste, det är faktiskt dessa människor som ska säkerställa livskraften för er tjänst. Eller inte.
• Fördjupa er i industrin. Vanligtvis är framgångsrika startups sådana eftersom deras medgrundare har arbetat i de industrier som på ett eller annat sätt är kopplade till startupens tema. Det vill säga de har den nödvändiga bakgrunden och är väl insatta i marknaden.

Vikten av forskning bör inte underskattas, detta är ett fall där det är bättre att lägga ner ytterligare en månad, men genomföra en rad studier, än att spara denna månad i jakten på de första försäljningarna.

Efter att vi kom på allt detta gick det ett år. Ett helt år med den här idén gjorde jag ingenting. Och som praktiken visar, tiden är en bra filter för idéer. Om du har en idé, lever du på samma sätt som tidigare, och efter en tid återvänder du till denna idé och inser att den fortfarande är aktuell, och idén är fantastisk — då är den definitivt värd att lägga tid och resurser på.

Hur vågar man

Här kan jag ge ett eget exempel. Det första jag gjorde var att hitta likasinnade. Det kan verka självklart, men utan rätt människor som delar dina idéer och som vill förverkliga dem, blir allt mycket svårare. Om det ens fungerar överhuvudtaget.

I vårt team ansvarar Maxim för innehållet, han har sitt eget konstkollektiv, Sense. Han har också värdefull erfarenhet av produktdesign — han är också produktägare i vårt parallella projekt. Det finns en IT-kille, Vadim, som vi träffade på en service design jam. Faktum är att hela vårt team lever i designformat, så alla deltagare är nära tanken i dess nuvarande form.

Vi började samla in MVP (vad skulle vi göra utan den) och beslutade att göra det på rätt sätt. Generellt sett, när du är i början av din resa, vill du göra allt så korrekt som möjligt, för att senare bara behöva fokusera på förbättringar och utveckling, istället för att rätta till det du gjorde fel. Vi formulerade de huvudsakliga hypoteserna och började testa dem.

Den första hypotesen var att Hedonisten (en av porträtten av vår målgrupp) skulle vara villig att betala 3 000 rubel i månaden för att använda tjänsten. Därifrån beräknade vi och mätte — låt oss säga att vi kommer att ha 7 köp under de första 3 veckorna. Det betyder att vi sedan kan göra kundutveckling, identifiera olika kontexter och så vidare. De kanaler vi använde var de enklaste, landningssidor och Facebook, bara för att utvärdera om det överhuvudtaget finns något intresse.

Förresten, vi hade en ganska genomtänkt backlog, vår produktdesigner körde UX/UI-tester, och jag ansvarade för att testa själva produkten. En sådan CJM och blueprint-tjänst skapade vi. Det är ett av de steg jag rekommenderar alla att göra — på så sätt kan du synkronisera teamet bra. Du kommer omedelbart att märka svaga och starka sidor, förstå var du kan ha brister, vilka saker du har planerat dåligt, och så vidare. Och blueprinten hjälper dig att anpassa företagets interna processer efter användarens resa.

Produktlansering

Efter allt detta beslutade vi oss för att lansera. Den gyllene regeln för produktägare säger — "Om du har lanserat din produkt och du skäms över den, då lanserade du för sent". Så vi försökte lansera så tidigt som möjligt. Så att det fanns anledning att skämmas, men inte alltför mycket.

Vi har fått mycket positiv feedback, och den gjorde precis det som den vanligtvis gör - förvånade oss. Alla som hört talas om tjänsten berömde oss, även redan etablerade företagare. Det blev en våg av delningar, folk började skriva om oss, och det var inte betalda annonser, utan meddelanden till oss som "Killarna, ni är grymma, kan vi få skriva om er?".

Det pågick i tre veckor, och sedan granskade vi resultatet av allt detta.

Det visade sig vara ganska uppvaknande och förde oss tillbaka till verkligheten. Självklart, när alla säger att tjänsten är fantastisk, är det bra. Men om ingen faktiskt köper något - då måste vi göra något.

Fel

Enligt mig var det första misstaget att vi fokuserade på mätvärden istället för feedback. Det vill säga, om 7 personer köper en prenumeration, skulle vår hypotes vara korrekt, och vi utgick därifrån. Vi behövde istället förstå hur vi skulle agera vid den tiden för att förbättra själva hypotesen. Så här borde en tjänst fungera.

Det andra misstaget relaterade till webbplatsen. Här tog vi direkta konkurrenters webbplatser inom konstmarknaden som referenser. Dessutom var dessa webbplatser inte de mest innovativa. Vi bestämde oss för att rätta till detta genom att använda så innovativa webbplatser som möjligt inom ämnet som referenser. Detta hjälpte oss faktiskt att öka konverteringen.

Vi försökte förstå varför, trots allt detta, försäljningssiffrorna förblev på en rund siffra (0). Vi hade inte många data, så vi försökte testa allt som var möjligt. Både annonsering på Facebook och feedback från vänner, även om de inte tillhörde vår målgrupp, skulle ge oss nyttig feedback. Huvudsaken är att få så mycket feedback som möjligt; man kan aldrig få för mycket. Mer feedback ger fler nya hypoteser att testa - en bättre tjänst.

En särskild milstolpe var insamlingen av information via bloggare. När vi började annonsera hos dem föreslog de att göra något mer för oss. Därför bad vi dem att publicera enkäter, typ "Hej användare, varför besökte ni webbplatsen men köpte inget?" Och nästan all feedback, oavsett källor, pekade på ett huvudproblem - för lite innehåll.

Så kom ihåg, om ni arbetar med något innehåll i ert projekt - då är innehåll det första ni bör fokusera på.

Andra iterationen

Genom att fokusera på innehållet tog vi ett steg tillbaka. Vi kom ihåg vad som gör en plattform till en plattform – det är när du helt enkelt kopplar samman målgruppen. Det vill säga att konstnärer laddar upp sina verk på sidan, och användare väljer vad de vill köpa. Vi deltar överhuvudtaget inte i skapandet av detta innehåll. Och plattformsprincipen gör att det är vi som säljer, vilken vår enhet av värde är (konstverket).

Efter detta har vi lyckats justera ett par saker med hjälp av lean canvas, särskilt det som var underutvecklat inom kanalerna. Nu har vi formulerat flera hypoteser, tillåter konsumenter att rösta på sina favoritverk på webbplatsen och testar allt detta i samband med kundutveckling. På plattformen har användaren nu helt och hållet kontroll över arbetet. Vi har gjort så att människor själva väljer vad som intresserar dem, vad de gillar, och detta formar nu deras flöde av intryck. Men vi är överhuvudtaget inte involverade i denna process eller övervakar den.

Själva kuratorverksamheten används nu främst som en form av initial moderering av verk – kuratorn granskar det inkommande flödet av ansökningar och accepterar (eller inte accepterar) ett visst verk på plattformen. Om hen är osäker kör vi ett test – vi lägger upp verket på Instagram och låter användarna rösta om detta verk ska finnas på sidan eller inte. Får det 50 gilla-markeringar – hamnar det på plattformen.

I den aktuella prototypen testar vi ett par ytterligare teman. När vi har tillräckligt med verk för analys, kan vi med hjälp av Googles teknologier rekommendera andra verk för användarna som de kan tycka om och som maximalt motsvarar deras val.

Inte bara online

En tjänst av detta slag innebär även offline-interaktion med användaren. För oss är denna erfarenhet lika betydelsefull som design av gränssnitt och annat. Så här som levererar vi verk till våra kunder.

Vad jag vill säga är: Det är viktigt att förstå var din produkt börjar och var den slutar. Designers fokuserar idag ofta enbart på det digitala, och ignorerar användarupplevelsen i det fysiska rummet. Enligt min mening är det en dålig strategi. Därför vill jag uppmana designers att utvidga sina gränser genom att designa plattformsaffärsmodeller och digitala upplevelser. Du kommer att se hur din uppfattning om produkten förändras.

Och du kommer också att se nöjda användare.

Vad händer just nu:

• Vi har utvecklat en prisplan, där en månads prenumeration kostar 990 rubel, 3 månader - 2490 och 6 månader - 4900 rubel.
• Inom custdev har vi insett att vår tjänst är mycket relevant för dem som nyligen har flyttat till en ny plats eller gjort renoveringar.
• Vi har börjat arbeta med kontorsutrymmen.
• Vi har lagt till innehåll och skapat filter i katalogen för att förenkla upptäcktsprocessen för användarna.

Tack!

Källa: habr.com