Hur man inte missar den digitala transformationen

Spoiler: börja med människor.

En nyligen genomförd undersökning bland verkställande direktörer och högre chefer visade att riskerna kring digital transformation är det mest diskuterade ämnet 2019. Trots detta når 70% av alla transformationsinitiativ inte sina mål. Enligt uppskattningar gick 900 miljarder av de 1,3 biljoner dollar som spenderades på digitalisering förra året till spillo. Men varför är vissa transformationsinitiativ framgångsrika, medan andra misslyckas?

Åsikterna bland spelarna på den ryska marknaden om nya affärstrender har delat sig. Under en diskussion om detta ämne på en av de största IT-konferenserna i Sankt Petersburg, "Bela Nätter", framfördes åsikten att digitalisering är en ny hype som har visat sig vara otillräcklig och snabbt kommer att passera. Motståndare hävdade att den digitala transformationen är en oundviklig ny verklighet som vi måste anpassa oss till redan nu.

Vidare kan man, genom att studera erfarenheterna hos utländska företag, påminna sig om några misslyckade exempel, såsom fallstudier från General Electric och Ford.

Misslyckanden i transformation

År 2015 meddelade GE skapandet av GE Digital - ett företag som skulle fokusera på digitala produkter och framför allt på digitalisering av försäljningsprocesser och relationer med leverantörer. Trots framgångarna för divisionen tvingades företagets CDO avgå på grund av press från vissa aktieägare mot bakgrund av stagnationen i aktiekursen.

GE är inte det enda företaget vars resultat har påverkats negativt av digitaliseringen. År 2014 meddelade företagets VD Mark Fields sina storslagna planer för digitalisering av Ford. Men senare stängdes projektet ner på grund av att företagets aktiekurser sjönk i takt med de ständigt växande kostnaderna.

Vad beror framgången med transformation på?

Många ryska företag ser digital transformation som införandet av nya IT-system för att optimera affärsprocesser, medan evangelister för denna process insisterar på att digitalisering inte bara handlar om investeringar i infrastruktur, utan också om strategiförändringar, utveckling av nya kompetenser och omstrukturering av affärsprocesser.

I grunden av processen, enligt anhängare av digital transformation, ligger ändringen av företagets fokus från produktionsförmågor till kundernas behov och att bygga alla processer kring att förbättra kundupplevelsen.

Varför är människor viktiga?

Studie av KMDA “Digital transformation i Ryssland” visar att anställda och toppchefer bedömer nivån av företagets transformation olika.

Toppmanagement bedömer användningen av digital teknik högre än vad vanliga anställda gör. Detta kan tyda på att ledningen möjligen övervärderar situationen, medan vanliga anställda kanske inte är informerade om alla projekt.

Forskare enas om att inget företag kan dra nytta av nästa generations teknik utan att sätta medarbetarna i centrum av sin strategi. För att förstå varför måste vi titta på tre grundläggande element av digital omvandling.

Det första är hastighet

Maskininlärning och automatisering kan snabba upp alla affärsfunktioner, från leveranskedjor och kundservice till ekonomi, personalhantering, säkerhet och delning av IT. De tillåter också affärsprocesser att anpassa sig och förbättras själva.

Det andra är intelligens

Företag har traditionellt förlitat sig på KPI:er för "tittande bakåt" — att analysera resultat för att skapa nya hypoteser. Dessa mått ersätts snabbt av verktyg som tillämpar maskininlärning för att övervaka situationen i realtid. Inbyggt i arbetsflödet påskyndar denna princip och förbättrar människors beslutsfattande.

Det tredje och mest viktiga elementet — vikten av människors erfarenhet

Genom digital teknik kan företag förbättra upplevelsen av att interagera med varumärket både från kundens och arbetsgivarens sida. Denna upplevelse kräver ständig kvalitetsförbättring för att nå affärsmål.

Och ändå, precis som med alla tekniska förändringar, kan justeringen av tankesätt och beteende vara den svåraste och mest avgörande uppgiften att övervinna.

Var och en av dessa element kan bli förödande i sig. Tillsammans utgör de en av de största förändringarna i arbetslivets historia. Företag kan investera i att skaffa sig avancerad teknik för att påskynda den digitala transformationen, men dessa investeringar kommer att vara bortkastade om inte medarbetarna accepterar denna förändring. För att dra nytta av denna förändring måste företag skapa en solid intern struktur.

5 lärdomar från framgångsrika företag

I mars 2019 publicerades en artikel i Harvard Business Review som skrevs av fyra befintliga CDO:er. Behnaam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard och Vernon Irwin kombinerade sin erfarenhet och redogjorde för 5 lärdomar för framtida CDO:er. Kort sagt:

Lektion 1: Innan du investerar i något, definiera din affärsstrategi. Det finns ingen teknologi som ensamt kan leverera "hastighet" eller "innovation" i sig. Den bästa kombinationen av verktyg för en specifik organisation kommer att variera från en vision till en annan.

Lektion 2: Använd insidrar. Ofta anlitar företag externa konsulter som använder universella metoder för att uppnå "maximala resultat". Experter rekommenderar att involvera interna experter i transformationen, som känner till alla processer och fällor i verksamheten.

Lektion 3: Analysera företagets arbete ur kundens perspektiv. Om mål med transformationen är att öka kundnöjdheten, bör man först prata med kunderna själva. Det är viktigt att ledningen förväntar sig stora förändringar från att införa några nya produkter, medan praktiken visar att de bästa resultaten ofta kommer från många små förändringar i ett stort antal olika affärsprocesser.

Lektionen 4: Erkänna arbetstagarnas rädsla för förändringar. När anställda inser att digital omvandling kan hota deras jobb, kan de medvetet eller omedvetet motsätta sig förändringar. Om den digitala omvandlingen visar sig vara ineffektiv, kommer ledningen i slutändan att överge insatserna och deras jobb kommer att bevaras. För ledare är det mycket viktigt att erkänna dessa farhågor och betona att processen för digital transformation är en möjlighet för anställda att höja sina färdigheter i linje med framtidens marknad.

Lektionen 5: Använd principerna från Silicon Valley-startups. De är kända för sina snabba beslutsfattande, prototyper och platta strukturer. Processen för digital omvandling är per definition osäker: förändringar måste göras på förhand och sedan justeras; beslut måste fattas snabbt. Traditionella hierarkier hindrar därför. Det är bättre att anta en enhetlig organisatorisk struktur som är något separerad från resten av organisationen.

Utdata

Artikeln är lång, men slutsatsen är kort. Företaget är inte bara IT-arkitektur, det är människor som inte kan gå hem från jobbet och på morgonen komma tillbaka med nya kompetenser. Digital transformation är en oavbruten process av flera stora implementeringar och ett stort antal små "justeringar". Den bästa lösningen är en kombination av strategisk planering och kontinuerligt testande av mikro-hypoteser.

Källa: habr.com