Rother OSS Företaget den första stabila ärendehanteringssystem , en fork . Systemet är avsett för att hantera uppgifter som att säkerställa arbetet för teknisk support (help desk), hantera svar på kundförfrågningar (telefon, e-post), samordna leveransen av företags IT-tjänster, hantera ansökningar inom försäljning och ekonomi. Koden för OTOBO är skriven i Perl och under GPLv3-licensen.
Stefan Rother, nu grundare och verkställande direktör för Rother OSS, anslöt sig till OTRS GmbH (idag OTRS AG) 2004. År 2011 grundade han sitt eget företag Rother OSS. Fram till 2019 fokuserade Rother OSS på att tillhandahålla affärstjänster relaterade till OTRS-alternativen med öppen källkod. Som svar på den förändrade utgivningsstrategin för OTRS AG och förseningen av nya versioner av OTRS Community Edition började Rother OSS utveckla OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) baserat på OTRS version 6. Affärskonceptet för OTOBO är att stödja affärsanvändare, ge rådgivning och utbildning. Utvecklingar som beställts av kunder, som är användbara för en bredare användarbas, planeras att återföras till källkoden.
Huvudsakliga förändringar:
- Uppdaterad ;
- Formulären har optimerats, stöd för flervalsinmatningsformulär har lagts till;
- Snabb sökning baserad på Elasticsearch har implementerats;
- Stöd för tvåfaktorsautentisering, skydd mot lösenordsåterställning och utökade medel för att fastställa lösenordspolicyer har lagts till;
- stöd för navigering med musens framåt/bakåt-knappar i olika applikationer. med Docker.
Det har också utvecklats ett migrationsverktyg som gör det möjligt att gå från OTRS CE 6 till OTOBO. För installation finns både installationspaket och Docker-bilder. Hostingtjänster erbjuds också. Demoåtkomst: (inloggning Felix, lösenord Felix), (inloggning Lena, lösenord Lena).
Källa: opennet.ru
