Färdigheter, Regler och Kunskap för IT-specialister och människor

I förra gången Vi berörde utbildningsproblem som den skolastiska metoden för lärande, och talade också lite om den skadliga träningsmetoden. färdigheter till skada för att erhålla kunskaper. Nu är det dags att diskutera dessa två grundläggande kategorier mer ingående och förstå vad den grundläggande skillnaden mellan dem är.

Så, båda definitionerna: färdigheter (skills) och kunskaper (knowledge), samt det mycket sällan använda begreppet regler (rules), i den form som används av personal- och HR-specialister, formulerades för nästan 40 år sedan. Jens Rasmussen i en artikel som bär namnet: “Skills, Rules and Knowledge; Signals, Signs and Symbols, and Other Distinctions in Human Performance Models”. Sedan dess har hans utvecklade ramverk vuxit avsevärt, men vi kommer att stödja oss på originalartikeln, som kan hittas här. Dokumentet är tillgängligt mot avgift eller genom företags-/akademisk prenumeration, men den fattige, men nyfikne läsaren kommer alltid att hitta en möjlighet att ladda ner denna text gratis.

Intressant, men eftersom termen regler vanligtvis hamnar i skymundan och färdigheter och kunskaper fortsätter att samexistera, skapas ofta en missuppfattning om att de två senare är synonymer. Samtidigt ges de alla tillräckligt tydliga definitioner inom Rasmussens taxonomi, och var säker på att de inte får förväxlas.

Egentligen, när han utforskar mänskligt beteende, tilldelar Rasmussen färdigheter den lägsta och inte särskilt smickrande nivån. Med en så fantastisk egenskap som automatik i den sensorisk-motoriska aktiviteten utan medveten kontroll är den mycket nära förhållandet till inlärda komplexa betingade reflexer:

Det färdighetsbaserade beteendet representerar sensorisk-motorisk prestation under handlingar eller aktiviteter som, efter en avsiktsförklaring, äger rum utan medveten kontroll som släta, automatiserade och mycket integrerade beteendemönster.

Över Rasmussens färdigheter sätter reglerna en nivå, även om det görs en förbehåll att gränsen mellan dem kan vara ganska tunn, särskilt när färdigheter kombineras i kedjor. Deras nödvändighet uppstår när en enkel färdighet inte räcker i en specifik situation och för att nå resultatet krävs det att flera kunskaper grupperas, att man agerar beroende på omständigheterna, det vill säga följer regler som har utvecklats självständigt eller erhållits från andra.

Vid nästa nivå av regelbaserat beteende kontrolleras sammansättningen av en sådan sekvens av subrutiner i en bekant arbetssituation vanligtvis av en lagrad regel eller procedur som kan ha härletts empiriskt under tidigare tillfällen, meddelats från andra personers kunskap som instruktion eller ett recept i en kokbok, eller den kan förberedas vid behov genom medvetet problemlösande och planering.

I den här listan kan man utan tvekan inkludera alla möjliga tekniska bästa praxis, white papers och andra how-to, och givetvis också lägga till regler fastställda av företagsledningen, inklusive de riktlinjer som införts av den lokala teamledaren.

Kronan på denna pyramid är kunskap som förvärvas i det ögonblick då den vanliga världsbilden faller sönder – varken färdigheter eller följande instruktioner hjälper, men det uppstår ett behov av att undersöka och studera ett okänt problem i en ovanlig miljö:

Under obekanta situationer, när man står inför en miljö för vilken ingen kunskap eller regler för kontroll finns tillgängliga från tidigare möten, måste kontrollen av prestation flytta till en högre konceptuell nivå, där prestationen är målstyrd och kunskapsbaserad. I denna situation formuleras målet explicit, baserat på en analys av miljön och personens övergripande syften. En användbar plan utvecklas sedan genom urval så att olika planer övervägs och deras effekt testas mot målet, fysiskt genom trial and error, eller konceptuellt genom att förstå de funktionella egenskaperna hos miljön och förutsäga effekterna av den övervägda planen. På denna nivå av funktionellt resonemang representeras systemets interna struktur explicit av en "mental modell"…

Det är just på denna nivå som allt det mest intressanta händer – affärsidéer, vetenskapliga teorier och innovationer växer fram, och regler och metoder formuleras för lägre nivåer, som till exempel hur Agile-manifestet utvecklas.

Avslutningsvis måste vi ta den otrevliga pillen nummer ett. Vissa företagsledare, särskilt på lägre nivåer och en del certifierade IT-specialister, misstar sig ibland på sin kunskapsnivå, eftersom första gruppen på något sätt fattar beslut, medan den andra gruppen tycks ha klarat prov och fått motsvarande ingenjörsnivåer. Men vid en mer noggrann granskning visar det sig att detta i bästa fall är den övre gränsen för kunskapsnivåer: ledarna arbetar med samma regler och föreskrifter, ofta oförmögna att förändra även den enklaste företagsproceduren. Samtidigt utför många ingenjörer år efter år inlärda rutiner för inställningar och konfiguration, installation och avveckling av utrustning, och ser skrivandet av instruktioner för nykomlingar som den högsta konsten.

Här måste vi ta den otrevliga pillen nummer två. Den moderna världen är byggd på fundamentet av den industriella eran, där förhållandet till människor dominerade som tekniska resurser med kända egenskaper av pålitlighet och prestanda. Det är inte förvånande att idén om produktionskedjan har överförts till olika industrier från medicin till informationsteknik. Det är också logiskt att denna paradigm kräver att personalen utvecklar färdigheter, så att anställda kan upprätthålla det givna tempot och hänga med på "produktionskedjan" på företaget. För dem som arbetar på kedjan, och även för dem som styr den, krävs ingen särskild kunskap, här behövs färdigheter och strikt följsamhet till instruktioner.

Den sista bittra blandningen nummer tre är ett direkt resultat av tablett nummer två. Grejen är att det i det postindustriella samhället finns en tendens till robotisering och automatisering av produktionen och tjänstesektorn. I detta ljus är traditionellt välreglerade och begripliga arbeten inom nivåer av färdigheter och regler utmärkta mål för innovation: molnteknik, robotkurirer, autopiloter etc. Hotar inte bara tunnelbaneoperatören eller butikssäljaren, utan också i lika hög grad den certifierade IT-teknikern. Följaktligen kommer många arbetstagare att behöva förvärva nya färdigheter och jaga efter nya certifikat, eller anstränga sig maximalt och försöka hoppa över till ett nytt kunskapsområde.

Det är naivt att sätta kunskap mot färdigheter, för precis som det är omöjligt att bygga en pålitlig byggnad utan en grund, så kan man inte förvärva och använda kunskap utan färdigheter. Parafraserende titeln på en känd tidskrift kan man säga att färdigheter är styrka, medan kunskap är utveckling. Men det är viktigt att komma ihåg att om vi bara tränar färdigheter, fördömer vi oss själva till att arbeta vid ett evigt band och det enda sättet att bryta oss loss från denna fördömda cirkel och gå framåt är att få kunskap.

Källa: habr.com