Inte bara stormarknader ersätt dina anställda med robotar. Under det kommande decenniet kommer amerikanska banker, som nu investerar mer än 150 miljarder dollar per år i teknik, att använda avancerad automation för att säga upp minst 200 XNUMX anställda. Detta kommer att bli "den största övergången från arbete till kapital" i industrihistorien. Detta anges i analytiker , ett av de största bankholdingbolagen i världen.
En av rapportens huvudförfattare, Mike Mayo, hävdar att amerikanska banker, inklusive Wells Fargo själv, kommer att förlora 10-20% av sina jobb. De går in i den så kallade "effektivitetens guldålder", när en maskin kan ersätta hundratals eller till och med tusentals människors arbete. Uppsägningar kommer att påbörjas från huvudkontor, callcenter och filialer. Där väntas nedskärningarna bli 30 %. Människor kommer att ersättas av förbättrade uttagsautomater, chatbots och mjukvara som kan arbeta med big data och cloud computing för att fatta investeringsbeslut. Mayo säger:
Det kommande decenniet kommer att bli det viktigaste för bankteknik i historien.
Mike Mayo
Rapporter om att "chef, allt är borta, rollbesättningen tas bort, klienten lämnar" är en ganska vanlig företeelse i världen. Men det är sällsynt att företagsanalytiker från branschen själv deklarerar det oundvikliga i ett sådant värsta scenario för arbetare. Typiskt kommer sådana nyheter från ideella organisationer eller oberoende stiftelser. Nu säger Wells Fargo öppet och nästan utan diplomati: det blir inget arbete, gör vad du vill.
De frigjorda pengarna kommer att användas för att samla in och använda big data, samt för att utveckla prediktiva algoritmer. Nu pågår ett automationsrace mellan de största amerikanska bankerna och den som snabbt gör sig av med anställda till förmån för kraftfullare mjukvara kommer att få en mycket solid fördel.
Mycket kommer också att förändras för bankkunderna. Chatbots och autosvar kommer att ge full support. Baserat på nyckelfraser eller alternativ som valts av användaren kommer de att förstå kärnan i problemet och erbjuda alternativ för att lösa problemet. Alla större banker erbjuder nu sådana system, men de är inte tillräckligt kompetenta, och som ett resultat måste problemet ofta fortfarande lösas av en person, en supportmedarbetare. Enligt Wells Fargo kommer tekniken att nå en anständig nivå under de kommande fem åren, och behovet av sådana människor kommer inte längre att vara nödvändigt.
Antal anställda i amerikanska banker
Personalen på avdelningarna kommer också att minska på många sätt. Det kommer bokstavligen att finnas en eller två anställda inuti, men hastigheten på behandlingen av förfrågningar kommer att öka. Wells Fargo är inte den enda stora banken med så stora automationsplaner. Citigroup planerar att säga upp tiotusentals anställda, och Deutsche Bank talar om en minskning med 100 000. Michael Tang, chef för ett konsultföretag för finansiella tjänster, säger:
Förändringarna är ganska dramatiska och kan ses både inuti och utanför. Vi ser redan tecken på detta med spridningen av chatbots, och många människor märker inte ens att de pratar med en AI eftersom den har svaren på de frågor de behöver.
Mike Mayo, som representant för en stor bank, är nöjd med sådana framtidsutsikter. Nyligen, när han presenterade sin rapport, sa han till CNBC:
Det här är fantastiska nyheter! Detta kommer att leda till rekordvinster i effektivitet och ökade marknadsandelar för stora aktörer som oss. Goliat besegrar David.
"Goliat vinner" är Mayos slagord nu, han använder det på alla tv-kanaler. Summan av kardemumman är att banker som skalar och växer vinner. Och ju större banken är, desto starkare vinner han. Ju mer pengar han har att investera i avancerade system, desto snabbare kan han börja experimentera med att ersätta anställda, desto lättare är det för honom att investera i innovation och vinna marknadsandelar från andra. Det gör att ännu mer inkomster kommer att koncentreras till toppen, bland ännu färre personer. Och åtminstone hundratusentals yngre bankspecialister - befolkningen i en liten stad - kommer att förbli arbetslösa. I år förresten, redan 60 000.
Användare är inte heller särskilt nöjda: många människor föredrar att kommunicera med riktiga människor som försöker lösa sina problem. Även det bästa automatiserade systemet kommer inte alltid att kunna hitta svaret på en icke-standardfråga. Dessutom kommer det att bli mycket färre banker i framtiden. De som inte automatiserar kommer inte längre att finnas. Även om man kan skära ner 5000 XNUMX jobb, så är det redan en stor fördel cirka 350 miljoner dollar per år. Det är svårt att få en så stor fördel med någon annan metod. Därför kommer alla att försöka skära ner. Och tjänsten att kommunicera med en personlig konsult kan finnas kvar för VIP-kunder.
I dagsläget vinner Goliat och 200 000 människor förlorar.
Källa: will.com