Bryt dig mentalt bort från din vanliga syn på arbete – din och företagets. Jag uppmuntrar dig att tänka på pengarnas väg i ett företag. Jag, du, dina grannar, din chef - vi står alla i vägen för pengar.
Vi är vana vid att se pengar i form av uppgifter. Du kanske inte tänker på det som pengar.
Om du är en programmerare ser du kraven, den använda tekniken, klientens komplexitet, uppskattningen i timmar eller papegojor.
Om du är chef, då ser du i uppgiften en del av den färdiga planen, en hemorrojder med val av analytiker och utförare, och du uppskattar din andel av intäkterna.
Men man ser inte på uppgiften som pengar. Prova nu. Det är precis så här: uppgiften är pengar. Föreställ dig att en kund kom till ditt kontor och tog med en bunt pengar - han vill ge det till dig. Det är inte bara det - han är inte en idiot, han är en normal, adekvat person med en massa pengar. Vad blir vägen för denna man och hans pengar?
Han kommer förmodligen att gå till chefen - programmerare gillar inte riktigt att prata med kunder, eller hur? De kommer att prata, chefen kommer att skriva ner en önskelista i en anteckningsbok och lova att lösa kundens problem.
Klienten är otålig – han vill ge pengar. Men just nu finns det ingen, och det finns ingen anledning till det. Han rycker i chefens axel - ja, kompis, vem ska jag ge pengarna till? Nej, svarar chefen, vänta, det är fortfarande tidigt.
Klienten suckar och sätter sig på en stol i hörnet av kontoret och lägger ihop en bunt pengar på knäna. Och chefen går till nästa möte, eller pratar om något med andra chefer och programmerare. Och pengarna ligger på mina knän.
Så här går dagen (tja, tänk dig att en sådan klient greps, som en mormor i socialförsäkringen). Han bara tappar tårar på sin bunt pengar och väntar och väntar och väntar...
Chefen kommer ibland ihåg en uppgift, men förstår ännu inte vad han ska göra med den. Du bör strukturera informationen lite själv, göra åtminstone en ytlig analys, annars tar inte programmerarna åt sig det. Det finns ingen tid trots allt... Låt klienten vänta lite längre och låt pengarna ligga där.
Slutligen orkar inte klienten, kommer fram till chefen och ropar - vem ska han ge pengarna till??!!.. Nu, nu, svarar chefen, och utan att strukturera uppdraget går han för att leta efter en artist. Klienten, nöjd med åtminstone en del rörelser, sätter sig på sin stol igen. Pengar väntar.
Valet av utförare går inte smidigt. Ingen vill hjälpa en kund att dela med pengar. Vissa säger, förtydliga uttalandet, ingenting är klart. Andra säger att vi behöver en analytiker. Ytterligare andra säger - jag är upptagen. Det går flera dagar så här. Och pengarna väntar.
Till slut, med sorgen i hälften, hittas artisten. Han reser sig från stolen, går fram till klienten och får återigen reda på alla detaljer i uppgiften. Kunden frågar igen – vem ska jag ge pengarna till? Det är för tidigt, säger programmeraren. Sätt dig ner.
En bunt pengar tillbringar flera dagar i kö. Ordningen i kön är okänd för någon, inte ens för programmeraren. Driftstopp inträffar med jämna mellanrum. Till exempel när något inte är klart, men det är skamligt att fråga, eftersom de kommer att förstå att du inte tar upp ämnet. Ja, de kan skicka det, om än på ett beslöjat sätt.
Ibland väntar programmeraren till sista minuten - tills klienten blossar upp igen, kommer springande och slår i huvudet med sin bunt pengar. Denna flock brinner redan i hans händer, av hela sitt hjärta vill han bli av med den tunga bördan. Men han kan inte - det fanns aldrig en person som behövde dessa pengar. Alla flyr ifrån dem som pesten.
Och äntligen hände miraklet! Problemet löst! Klienten springer, som stungen, för att ge pengarna!
Genast hände ett annat mirakel - alla deltagare i processen såg, som genom ett trollslag, också pengarna! Medan pengarna var i kundens händer och kallades en "uppgift", märkte ingen det. När räkningarna prasslade behagligt kom alla ihåg varför de kom till jobbet.
Tror du att det är en lögn? Så det finns en statistik som inte alla tar hänsyn till - livslängden för uppgifter, särskilt när det gäller pengar. Vanligtvis nöjer de sig med någon form av SLA, eller volymetriska indikatorer - hur många uppgifter som slutfördes, hur många av dem var i tid osv.
Vad är mer intressant här? Det kan bara bli ett par timmars faktiskt arbete med uppgiften. Två timmars arbete kan ta en vecka, två eller en månad. Alla uppgifter hänger i långa köer, som farmor på en klinik. Runt omkring oss, på alla våra kontor, finns det högar med pengar som vi inte behöver. Pengar sticker upp ur alla sprickor, flyter i handfat, hänger i taket och dinglar över golvet i draget. Vi är rädda för de här pengarna, vi skjuter upp dem till senare, vi spelar fotboll med varandra, vi gömmer dem utom synhåll under mattan, vi låter dem inte leva ett helt liv.
Påminner mig lite om ett sovjetiskt skämt:
En spion kommer till Lubyanka för att kapitulera, och de frågar honom: "Från vilket land?"
- "Från USA".
- "Då ska du gå till det femte kontoret."
De frågar: "Finns det några vapen?"
- "Ät".
- "Då är du vid sju."
De frågar: "Finns det några kommunikationsmedel?"
- "Ät".
- "Då är det tionde för dig."
- "Jaha, har du en uppgift?"
- "Självklart finns det."
- "Gå sedan och gör det och stör inte arbetet."
Försök att se på uppgiften som om det vore pengar. Försök att sätta dig i kundens ställe. Gå till kliniken och träffa jourhavande terapeut om du har glömt dessa känslor av total hjälplöshet, även om du har pengar.
Försök, åtminstone mentalt, att kalla uppgifter för pengar. Inte ”hur många uppgifter har jag på jobbet”, utan ”hur mycket pengar har jag på jobbet”. Inte "hur länge har den här uppgiften pågått?", utan "hur länge har jag inte tagit pengar ur kundens händer?" Inte "Jag tänker på det här problemet på fredag", utan "Jag behöver inte pengarna, låt dem stanna hos kunden eller ge dem till någon annan." Inte "fan, vilken obegriplig uppgift, vad ska man göra med det?", utan "åh, fan, han förstår inte ens hur mycket pengar han fick in!"
Det är inte bara mängden pengar som är viktig, utan också hur snabbt de flyttas från klienten till dig. För klienten är detta hastigheten för att lösa sitt problem. Han är redo att ta av sig pengar i samma ögonblick som han tar telefonen, går in på kontoret eller skickar ett e-postmeddelande.
Det finns dock en positiv ton i detta: vi är alla sådana. Var och en av våra konkurrenter och din. De säger alla att de vill ha pengar. Och även att de inte har tillräckligt med specialister. Att marknaden stagnerar. Att säljaren är skyldig. Att kunder överger dem. Att unga människor blir dummare för varje år. Hur är det med den makroekonomiska situationen, centralbankens politik, demografi, bla bla bla och en massa andra smarta ord.
Och själva är de täckta med pengar, som en hund med loppor. Men de tror att det är uppgifter.
Källa: will.com