XY-fenomenet: Hur man undviker "fel" problem

Har du någonsin tänkt på hur många timmar, månader och till och med liv som har slösats bort på att lösa "fel" problem?

En dag började några människor klaga på att de fick vänta outhärdligt länge på hissen. Andra människor var bekymrade över dessa förtal och spenderade mycket tid, ansträngningar och pengar på att försöka förbättra driften av hissar och minska väntetiderna. Men det ursprungliga problemet var helt annorlunda - "folk började klaga."

Lösningen på det verkliga problemet var installationen av stora speglar i lobbyn till just den byggnaden. Att titta på sin egen reflektion medan man väntade på en hiss visade sig vara en ganska spännande upplevelse, och antalet klagomål på hissarnas långsamma drift minskade kraftigt.

Fenomenet med XY-problem

År 2001 gav den amerikanske utvecklaren Eric Steven Raymond detta fenomen namnet "XY-problem".

XY-problemet uppstår ofta mellan slutanvändare och utvecklare, beställare och entreprenör, och helt enkelt mellan person och person.

För att beskriva det med enkla ord, problem XY är när vi börjar fixa/hjälpa på fel ställe där det är trasigt, går in i fel ände. Detta resulterar i ett slöseri med tid och energi, både för de som söker hjälp och för de som ger hjälp.

Hur man hamnar i ett XY-problem. Steg-för-steg användarinstruktioner

1. Användaren måste lösa problem X.
2. Användaren vet inte hur man löser problem X, men tror att han kan lösa det om han kan göra åtgärd Y.
3. Användaren vet inte heller hur man utför åtgärd Y.
4. När man ber om hjälp ber användaren om hjälp med Y.
5. Alla försöker hjälpa användaren med åtgärd Y, även om Y verkar vara ett konstigt problem att lösa.
6. Efter många iterationer och förlorad tid, visar det sig att användaren faktiskt ville lösa X-problemet.
7. Det värsta är att att göra åtgärd Y inte skulle vara en lämplig lösning för X. Alla sliter ut sitt hår och stirrar på varandra med orden "Jag gav dig de bästa åren i mitt liv."

Ofta uppstår XY-problemet när människor blir fixerade vid de små detaljerna i deras problem och vad de själva tror är lösningen på problemet. Som ett resultat kan de inte ta ett steg tillbaka och förklara problemet heltäckande.

I Ryssland kallas detta för "Hammer Error"

Iteration nr 1.

Iteration nr 100500.

Fotokrediter: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licens: Hammer bugg, CC BY).

Hur man förstår vad som luktar som ett XY-problem

Erfarenhet, skicklighet och folkliga tecken hjälper här, genom vilka du kan beräkna att ett XY-problem närmar sig dig.

Var uppmärksam på vad och hur folk säger. Som regel börjar prata om "fel" problem med följande fraser:

• Tror du att vi kan göra...
• Skulle det vara svårt att göra...
• Hur lång tid tar det att…
• Vi behöver hjälp med att skapa...

Alla dessa fraser ställer faktiskt en fråga om en lösning (Y), inte en fråga om ett problem (X). Du måste hålla öronen öppna och vara mycket uppmärksam på tråden i konversationen för att avgöra om problemet faktiskt kan lösas av Y. Du kommer med största sannolikhet att behöva gå fram och tillbaka genom samtalet flera gånger för att ta reda på det verkliga problemet X.

Slösa inte bort tiden du spenderar på att gå runt i cirklar, för i det långa loppet kan det rädda dig från att skapa en onödig funktion eller till och med produkt.

Hur du själv undviker att hamna i problem och hjälper andra

1. Formulera ditt problem i formatet "Objekt – avvikelse". Dåligt exempel: Brådskande! ALLT ÄR BRUKT OCH FUNGERAR INTE FEL. Ett bra exempel: XFree86 4.1-musmarkören på Fooware MV1005-kretsuppsättningen har en felaktig form.
2. Försök att få in problemets kärna i de första 50 tecknen om du skriver ett meddelande; i de två första meningarna om du uttrycker problemet muntligt. Din tid och din samtalspartners tid är värdefull, använd den klokt.
3. Lägg sedan till sammanhang och beskriv den större bilden, hur du hamnade i den här situationen från början och hur stor omfattningen av tragedin är.
4. Om du kommer på en lösning, berätta lite om varför du tror att det kommer att hjälpa.
5. Om du fick många klargörande frågor som svar, gläd dig och svara, kommer detta att gynna dig och hjälpa dig att hitta en lämplig lösning för dig.
6. Beskriv symtomen på problemet i kronologisk ordning. XY-problem är där omkastningen av termerna gör skillnad.
7. Beskriv allt du redan har gjort för att lösa problemet. Glöm inte att berätta varför det här eller det alternativet inte fungerade. Detta kommer att ge andra ytterligare information om ditt problem och minska tiden det tar att hitta en lösning.

I stället för slutsatser

Så fort jag lärde mig om fenomenet XY-problem, insåg jag att vi är omgivna av dem från topp till tå, varje dag, i arbete och personliga situationer. Enkel kunskap om förekomsten av ett fenomen har blivit ett life hack för mig, som jag nu lär mig använda.

Till exempel kom nyligen en kollega till mig för att berätta de dåliga nyheterna: han vägrade att delta i ett gemensamt projekt eftersom det fanns fler prioriterade uppgifter. Vi pratade och fick reda på att allt i själva verket kom till problemet med de för korta deadlines som vi hade satt upp för oss själva. Min kollega insåg att han inte passade in (X) och hittade en lösning - lämna projektet (Y). Det är bra att vi pratade. Nu har vi nya deadlines, och ingen går någonstans.

Endast registrerade användare kan delta i undersökningen. Logga in, Snälla du.

Stöter du ofta på XY-problem?

• Ja hela tiden.

• Nej, förmodligen inte.

• Hmm, så det är vad det här heter.

185 användare röstade. 21 användare avstod från att rösta.

Källa: will.com