Googles molnteknologiavdelning tillkännagav lanseringen av en speciell version av sin Contact Center AI-tjänst, driven av AI, för att hjälpa företag att skapa virtuella supportagenter för att svara på frågor om COVID-19-pandemin. Programmet heter och är avsedd för statliga myndigheter, vårdorganisationer och andra sektorer som är allvarligt drabbade av den globala krisen.
Enligt utvecklare från Google Cloud kommer den virtuella AI-agenten att hjälpa intresserade organisationer (till exempel från finans- och turismsektorn, detaljhandel) att snabbt implementera en chatbot-plattform som kommer att svara på frågor om coronavirus dygnet runt genom text- och röstchatt.
Den nya tjänsten är tillgänglig över hela världen på 23 språk som stöds – grundläggande Contact Center AI-teknik. Dialogflow är ett verktyg för att utveckla chatbots och interaktiva röstsvar (IVR).
Rapid Responses intelligenta virtuella agent låter kunder använda Dialogflow för att anpassa chattkonversationer med användare som söker information om COVID-19. Kunder kan också integrera mallar med öppen källkod från organisationer med liknande digitala verktyg. Till exempel samarbetade Googles dotterbolag Verily med Google Cloud för att lansera den virtuella agentmallen Pathfinder med öppen källkod för hälsosystem och sjukhus.
En månad tidigare hade Google Cloud redan gjort tillgängliga verktyg för allmänheten som svar på spridningen av pandemin. Till den 30 april erbjuder företaget till exempel gratis tillgång till sina Google Cloud-utbildningsresurser, inklusive en katalog med utbildningar, Qwiklabs praktiska laborationer och interaktiva Cloud OnAir-webinarier.
Samtidigt, eftersom Google använder verktyg som Contact Center AI för att ge allmänheten tillförlitlig information om COVID-19, har företaget också med ett ökande flöde av desinformation som genomsyrar dess egen utveckling. Till exempel tar Google bort coronavirusrelaterade Android-appar från oberoende utvecklare.
Källa: 3dnews.ru