VimpelCom (varumärket Beeline) talade om ett nytt projekt för att introducera verktyg för artificiell intelligens (AI) som en del av robotiseringen av operativa processer.
Det rapporteras att "Alla"-roboten genomgår en praktikplats i operatörens direktorat för abonnentbashantering, vars uppgifter inkluderar att arbeta med kunder, genomföra forskning och undersökningar.
"Alla" är ett AI-system med verktyg för maskininlärning. Roboten känner igen och analyserar klientens tal, vilket gör att den kan bygga en dialog med användaren utifrån kontext i en mängd olika scenarier. Flera veckor ägnades åt att träna systemet och mer än 1000 XNUMX dialogskript om grundläggande frågor laddades ner. "Alla" kan inte bara känna igen en begäran, utan också hitta rätt svar på den.
I sin nuvarande form ringer roboten utgående samtal till företagets kunder och gör minienkäter i olika ämnen. I framtiden kan "Alla" anpassas för att utföra andra uppgifter - till exempel för att bekräfta beställningar i en onlinebutik eller för att överföra ett samtal till en företagsanställd i icke-standardiserade situationer och komplexa frågor.
"Pilotprojektet genomfördes under tre veckor och visade redan i detta skede goda resultat: mer än 98 % av felfria samtal med kunder, optimering av callcenterkostnader i första skedet med cirka 7 %", säger Beeline.
Det bör tilläggas att operatören redan använder en robot som heter RobBee: hans ansvar inkluderar att kontrollera och registrera kontanttransaktioner. Det hävdas att tack vare RobBee var det möjligt att överge visuell verifiering av mer än 90% av kontantdokumenten, minska arbetsintensiteten i processen med fyra gånger och öka hastigheten på operationerna med 30%. Resultatet är besparingar på miljontals rubel.
Källa: 3dnews.ru