Ekomvärlden är uppdelad i två halvor: vissa vet allt om omnikanal; andra undrar fortfarande hur denna teknik kan vara användbar för företag. De förstnämnda diskuterar hur Internet of Things (IoT) kan forma ett nytt förhållningssätt till omnikanal. Vi har översatt en artikel som heter The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience och delar med oss av huvudpunkterna.
En av Ness Digital Engineerings hypoteser är att 2020 kommer användarupplevelsen att vara den avgörande faktorn när man väljer en produkt, utan att kunna kringgå egenskaper som pris och själva produkten. Av detta följer att för att attrahera kunder och öka varumärkeslojaliteten bör företag noggrant studera kundresan (karta över interaktion mellan kunden och produkten), och identifiera viktiga varumärkesbudskap i alla kommunikationskanaler. Så kan du skapa en "sömlös" kontakt med kunden.
Hinder för IoT Omnichannel Evolution
Författaren till artikeln kallar anslutningen av sakernas internet och omnikanal IoT omnikanalevolution. Det är klart att Internet of Things kommer att bidra till att skapa en förbättrad kundresa. Det finns dock en öppen fråga angående behandlingen av den mängd data som dyker upp när man introducerar IoT i en affärsmodell. Hur skapar man verkligt värdefulla insikter baserade på dataanalys? Författaren identifierar 3P för detta.
Proaktiv erfarenhet
Som regel börjar interaktionen mellan ett företag och en köpare med köparens initiativ (köp, användning av en tjänst). Vid användning av IoT i ett företag kan situationen vändas genom kontinuerlig övervakning med hjälp av IoT-enheter. Till exempel, på grund av detta, kan perioden för drift och planerat underhåll förutsägas i produktionen. Detta kommer att hjälpa till att undvika oplanerade, kostsamma driftstopp. Ett annat exempel kan sensorer varna kunder om fel på vissa delar i en bil eller beräkna förfallodatum för ett planerat byte.
Förutsägande erfarenhet
IoT kan förutsäga och förutse användaråtgärder genom att utbyta realtidsdata med molntjänster som bygger åtgärdsmodeller baserat på alla användares beteende. Med tiden, i framtiden, kommer sådana IoT-applikationer, som använder data från övervakningskameror, radar och sensorer i bilar, att göra autonoma bilar säkrare och förare kommer att minska risken för trafikolyckor.
Personlig upplevelse
Innehållsanpassning baserat på klientbeteendescenarier.
Personalisering är möjlig genom kontinuerlig övervakning och analys av konsumentbeteende. Till exempel, om en köpare letade efter en viss produkt på internet dagen innan, kan butiken erbjuda honom, baserat på tidigare sökdata, relaterade produkter och tillbehör med hjälp av smart närhetsmarknadsföring i en offlinebutik. Det här är marknadsföringserbjudanden som använder både data från Bluetooth-sensorer som analyserar kundens offlinerörelse och data som tas emot från IoT-enheter: smarta klockor och andra tekniska enheter.
Sammanfattningsvis bör det noteras att IoT inte är en silverkula för företag. Frågan kvarstår angående möjligheten och hastigheten att bearbeta big data, och än så länge kan bara jättar som Google, Amazon och Apple klara av denna teknik. Författaren noterar dock att du inte behöver vara en jätte för att använda IoT, det räcker med att vara ett smart företag när det kommer till strategi och kartläggning av kundresor.
Källa: will.com