Spoiler: börja med människor.
En nyligen genomförd undersökning av VD:ar och toppchefer visade att riskerna förknippade med digital transformation är det första diskussionsämnet under 1. Men 2019 % av alla omvandlingsinitiativ når inte upp till sina mål. Av de 70 biljoner dollar som spenderades förra året på digitalisering uppskattas det att 1,3 miljarder dollar gick ingenstans. Men varför är vissa omvandlingsinitiativ framgångsrika och andra inte?
De ryska marknadsaktörernas åsikter om nya affärstrender var delade. Under diskussionen av denna fråga inom ramen för en av de viktigaste IT-konferenserna i St. Petersburg "White Nights" kom det alltså uttalanden om att digitalisering är en annan hype som har visat sin inkonsekvens och kommer snabbt att passera. Motståndare hävdade att digital transformation är en oundviklig ny verklighet som måste anpassas till nu.
På ett eller annat sätt, genom att studera erfarenheterna från utländska företag, kan man komma ihåg flera misslyckade exempel, till exempel fallen med General Electric och Ford.
Transformationsfiler
2015 tillkännagav GE skapandet av GE Digital, ett företag som bör fokusera på digitala produkter och först och främst på digitalisering av försäljningsprocesser och leverantörsrelationer. Trots divisionens framgångar tvingades bolagets CDO från sitt uppdrag under press från vissa aktieägare på grund av stagnerande aktiekurser.
GE är inte det enda företaget vars resultat har sjunkit mitt i digitaliseringen. 2014 tillkännagav Fords vd Mark Fields sina ambitiösa planer på att digitalisera företaget. Projektet stängdes dock senare på grund av att bolagets aktiekurser sjönk under ständigt ökande kostnader.
Vad avgör omvandlingens framgång?
Många ryska företag uppfattar digital transformation som införandet av nya IT-system för att optimera affärsprocesser, medan evangelister av denna process insisterar på att digitalisering inte bara är en investering i infrastruktur, utan också en förändring av strategi, utveckling av nya kompetenser och omstrukturering av affärsprocesser.
Kärnan i processen, enligt anhängare av digital transformation, är skiftet i affärsfokus från produktionskapacitet till kundbehov och att bygga alla processer kring att förbättra kundupplevelsen.
Varför är människor viktiga?
KMDA-studie” visar att vanliga anställda och högsta chefer bedömer nivån på omvandlingen av företaget olika.
Högsta ledningen betygsätter användningen av digital teknik i företagets arbete högre än vanliga anställda. Det kan tyda på att ledningen överskattar situationen samtidigt som vanliga anställda inte är informerade om alla projekt.
Forskare hävdar enhälligt att ingen organisation kan skörda fördelarna med nästa generations teknik utan att sätta anställda i centrum för sin strategi. För att förstå varför måste vi överväga de tre huvudelementen i digital transformation.
Det första är hastighet
Maskininlärning och automatisering kan accelerera alla affärsfunktioner, från leveranskedjor och kundservice till ekonomi, HR, säkerhet och IT-delning. De tillåter också affärsprocesser att anpassa och förbättra på egen hand.
Det andra är intelligens.
Företag har traditionellt förlitat sig på nyckeltal för att "se in i det förflutna" - analysen av resultaten som erhållits för att bygga nya hypoteser. Dessa mätvärden ger snabbt vika för verktyg som använder maskininlärning för att övervaka situationen i realtid. Denna princip är inbäddad i arbetsflödet och påskyndar och förbättrar mänskligt beslutsfattande.
Det tredje och viktigaste elementet är betydelsen av den mänskliga upplevelsen.
Tack vare digital teknik kan företag förbättra varumärkesupplevelsen för både kunden och arbetsgivaren. Denna erfarenhet kräver kontinuerlig kvalitetsförbättring för att uppnå affärsmål.
Och ändå, som med alla tekniska förändringar, kan justera tänkande och beteende vara den svåraste och viktigaste uppgiften att övervinna.
Var och en av dessa element i sig kan bli destruktiva. Tillsammans representerar de en av de största förändringarna i arbetarhistorien. Företag kan investera i att skaffa spjutspetsteknologi för att påskynda den digitala omvandlingsprocessen, men den investeringen kommer att gå till spillo om de anställda inte anammar förändringen. För att dra nytta av denna förändring måste företag skapa ett starkt internt ramverk.
5 lärdomar från framgångsrika företag
I mars 2019 publicerade Harvard Business Review en artikel skriven av 4 nuvarande CDO-företag. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard och Vernon Irvine har kombinerat sina erfarenheter och skrivit 5 lektioner för framtida CDO:er. Kort sagt, då:
Lektion 1: Innan du investerar i något, definiera din affärsstrategi. Det finns ingen enskild teknik som ger "hastighet" eller "innovation" i sig. Den bästa kombinationen av verktyg för en viss organisation kommer att variera från en vision till en annan.
Lektion 2: Använda insiders. Företag involverar ofta externa konsulter som använder generiska metoder för att uppnå "maximala resultat". Experter rekommenderar att involvera i omvandlingen av experter bland de anställda som känner till alla processer och fallgropar i verksamheten.
Lektion 3: Analysera företagets arbete ur kundens synvinkel. Om målet med transformationen är att öka kundnöjdheten så är det första man ska göra att prata med kunderna själva. Det är viktigt att ledare förväntar sig stora förändringar från introduktionen av ett fåtal nya produkter, medan praxis visar att de bästa resultaten kommer från många små förändringar i ett stort antal olika affärsprocesser.
Lektion 4: Inse anställdas rädsla för innovation När anställda förstår att digital transformation kan hota deras jobb, kan de medvetet eller omedvetet motstå förändring. Om den digitala transformationen visar sig vara ineffektiv kommer ledningen så småningom att överge ansträngningen och deras arbete kommer att räddas). Det är mycket viktigt för ledare att inse dessa farhågor och betona att den digitala transformationsprocessen är en möjlighet för anställda att förbättra sina färdigheter i enlighet med framtidens marknad.
Lektion 5: Använd Silicon Valleys startprinciper. De är kända för sitt snabba beslutsfattande, prototypframställning och platta strukturer. Den digitala transformationsprocessen är till sin natur osäker: förändringar måste först göras och sedan korrigeras; beslut måste fattas snabbt. Som ett resultat kommer traditionella hierarkier i vägen. Det är bättre att anta en enda organisationsstruktur som är något skild från resten av organisationen.
Utgång
Artikeln är lång, men slutsatsen är kort. Ett företag är inte bara en IT-arkitektur, det är människor som inte kan gå hem från jobbet och komma på morgonen med nya kompetenser. Digital transformation är en pågående process med flera stora implementeringar och ett stort antal små "vridningar". Det som fungerar bäst är en kombination av strategisk planering och ständigt testande av mikrohypoteser.
Källa: will.com