Medan hela världen kämpar med coronavirus-pandemin måste många företag fungera som vanligt för att ge bästa möjliga service till sina kunder. Den här veckan tillkännagav OnePlus åtgärder som företaget kommer att vidta för att effektivisera returer och garantiprocedurer för sina enheter.
Ett inlägg på OnePlus-forumet diskuterar de åtgärder som kundsupporten vidtar mitt under covid-19-utbrottet. Från och med idag inför företaget strängare sanitära standarder. Men det som kommer att göra företagets kunder mycket nöjda är att OnePlus förlänger retur- och garantiperioderna. Till exempel har garantiperioden för smartphones för vilka den löper ut mellan 1 mars och 30 maj förlängts till 31 maj. Under dessa svåra tider kommer många användare sannolikt att uppskatta denna typ av omsorg.
Dessutom arbetar företaget med att introducera ett program för att utfärda ersättningsenheter under garantireparationer av användarnas smartphones. Enligt tillverkaren kommer denna tjänst till en början endast att vara tillgänglig för användare från Nordamerika och vissa europeiska länder.
OnePlus klargjorde att programmet för ersättningsenheter kommer att lanseras på prov i USA, Kanada, Storbritannien och Nederländerna. Senare kommer denna möjlighet att vara tillgänglig för kunder från andra regioner. OnePlus förtydligade principen att tillhandahålla en tjänst för att utfärda ersättningsenheter. Användare betalar en deposition, varefter företaget tillhandahåller en ersättningsenhet och skickar sedan sin trasiga enhet för reparation eller utbyte. När den reparerade telefonen har återlämnats till ägaren måste kunden skicka tillbaka ersättningsenheten till OnePlus, varefter depositionen återbetalas.
Källa: 3dnews.ru