Jag heter Alexey Dolotov, jag har inte skrivit till Habr på 10 år. En del av faktum är att när jag var 22 år gammal började jag bygga Yandex analysavdelning, sedan hanterade jag den i sju år, och nu har jag kommit på och håller på att bygga Yandex.Talents-tjänsten. Analytikeryrket ger många möjligheter. Det viktigaste är att börja korrekt - till exempel i Vi rekryterar just nu för analys.
Jag bestämde mig för att berätta hur min karriär utvecklades och ge några råd till dem som vill "komma igång" i detta yrke. Jag hoppas att min unika erfarenhet kommer att vara användbar för någon.
Den enda terminen på universitetet och början på en karriär
När jag började på universitetet var jag en bra programmerare, jag skrev till och med min egen shareware-produkt (ett ord från det förflutna). Det var en laserskivkatalogerare. Winchesters var fortfarande små och allt fick inte plats på dem, så folk använde ofta CD- och DVD-skivor. Katalogören läste skivans filsystem, indexerade den och samlade in metainformation från filerna, skrev in allt detta i en databas och lät den sökas. Den första dagen laddade 50 tusen kineser ner produkten, den andra dagen uppstod en spricka på Altavista. Och jag tyckte att jag gjorde ett bra försvar.
Jag började på ITMO-universitetet i St. Petersburg, men efter en termin bestämde jag mig för att jag redan visste hur man programmerar, jag lärde mig snabbare på jobbet, och så åkte jag till Norge för att frilansa. När jag kom tillbaka satte jag upp en webbstudio tillsammans med min sambo. Han var mer ansvarig för affärer och dokument, jag ansvarade för allt annat, inklusive den tekniska biten. Vid olika tidpunkter sysselsatte vi upp till 10 personer.
Under de åren höll Yandex så kallade kundseminarier, varav jag påstås ha deltagit i ett som journalist. Där uppträdde bland andra Andrei Sebrant, Zhenya Lomize och Lena Kolmanovskaya. Efter att ha lyssnat på dem tala, blev jag imponerad av deras out-of-the-box-tänkande. Det bästa sättet att komma närmare någon när det gäller professionalism är att börja arbeta med dem. Därför, i det ögonblicket - jag var 19 eller 20 år gammal - tänkte jag om hela mitt liv, bestämde mig för att lämna min inte särskilt framgångsrika webbstudio och flytta från St. Petersburg till Moskva för att komma till Yandex.
Jag kunde inte göra detta direkt efter flytten. Avdelningen där jag av någon anledning envist försökte få jobb visste att jag listigt hade gått in på det nämnda seminariet och till och med försökt få ett intyg om att jag hade avslutat Yandex.Direct-kursen. Förresten, de kunde inte ge mig det här certifikatet på länge. Ingen förväntade sig att någon annan än seminariets huvudpublik skulle gå kursen. Den här historien verkade märklig för mina framtida kollegor, och de anställde mig inte på Yandex.
Men Mail.Ru anställde mig snabbt, fem intervjuer på två dagar. Detta var till hjälp - efter att ha flyttat hade jag redan slut på pengar. Jag var ansvarig för alla söktjänster, inklusive GoGo och go.mail.ru. Men efter ett och ett halvt år flyttade jag äntligen till Yandex som chef för trollkarlar (fråga element som svarar på användarens fråga direkt på sökresultatsidan). Det var i slutet av 2008, cirka 400 personer arbetade på Mail.Ru, cirka 1500 XNUMX på Yandex.
Yandex
Jag måste erkänna, det fungerade inte i Yandex först. Efter fyra månader blev jag ombedd att leta efter andra alternativ inom företaget. Faktum är att de sparkade mig. Jag hade lite tid på mig att leta, men om jag inte hittade något skulle jag behöva gå. Fram till dess hade jag inte jobbat på ett riktigt stort företag med en komplex projektledningsstruktur. Jag fick inte koll, jag hade inte tillräckligt med erfarenhet.
Jag stannade och fick jobb som analytiker för kommunikationstjänster: Fotok, Ya.ru, men viktigast av allt, Pochta. Och här var kombinationen av ledningsförmåga (gå runt med människor, förhandla), produktkunskaper (förstå var fördelarna finns, vad användarna vill ha) och tekniska färdigheter (tillämpa programmeringserfarenhet, bearbeta data självständigt) mycket användbar för mig.
Vi var de första i företaget att börja bygga kohorter – för att studera beroendet av användaravgång på månaden då de registrerade sig. För det första förutspådde vi ganska exakt publikstorleken med hjälp av den resulterande modellen. För det andra, och ännu viktigare, var det möjligt att förutse hur olika förändringar skulle påverka tjänstens huvudindikatorer. Yandex har aldrig gjort detta förut.
En gång kom Andrey Sebrant till mig och sa - du har det bra, nu behöver vi detsamma på skalan för hela Yandex. "Gör en avdelning." Jag svarade: "Okej."
Avdelningen
Andrey hjälpte mig mycket, inklusive att ibland säga: "Du är en vuxen kille, ta reda på det." Det finns inget stavfel, detta är också en hjälp. Jag behövde verkligen mer självständighet, så jag började göra allt själv. När en fråga dök upp för ledningen försökte jag först tänka: hur skulle chefen svara på denna fråga? Detta tillvägagångssätt bidrog till att utvecklas snabbare. Ibland, på grund av det stora ansvaret, var det helt enkelt läskigt. En vändpunkt kom: jag gick från att vara en problemlösare till att bli ansvarig för utvecklingen av en stor del av processer. Antalet tjänster och själva tjänsterna växte, och de behövde analytiker. Jag var aktivt involverad i två saker: rekrytering och mentorskap.
Folk kom ofta till mig med frågor som jag inte visste svaren på. Således lärde jag mig att lösa nästan alla problem med viss noggrannhet, baserat på en mycket begränsad mängd data. Det är som "Vad? Var? När?”, bara där behöver man ge rätt svar, men här kanske det inte finns något korrekt svar alls, men det räcker med att förstå åt vilket håll man ska gräva. Jag började kämpa med många kognitiva snedvridningar (den kanske mest populära bland forskare och analytiker är bekräftelsebias, tendensen att bekräfta sin åsikt), jag utvecklade "invariant", "kvant"-tänkande. Det fungerar så här: du hör påståendet om problemet och föreställer dig omedelbart alla möjliga och omöjliga lösningar, automatiskt "löser" dessa grenar och förstår vilka minimihypoteser som måste testas för att "lösa" så många av de mest troliga grenarna som möjligt.
Jag lärde också barnen något jag inte kunde själv. Jag lärde mig de första grunderna i statistik under de intervjuer jag genomförde. Sedan började han lära ut hur man leder, fastän han själv precis blivit ledare. Det verkar inte finnas något större incitament att förstå något bättre än att förklara det för någon annan.
Partisaner
Jag började hjälpa analytiker att växa: jag sa till alla att jag skulle arbeta med dem och att de borde arbeta självständigt med serviceteamet. Samtidigt ställde jag obekväma frågor. En analytiker kommer till mig och berättar om de uppgifter han håller på med just nu. Ytterligare dialog:
– Varför gör du sådana uppgifter?
– För att de bad mig om det.
— Vilka är de viktigaste uppgifterna för själva laget nu?
- Vet inte.
– Låt oss inte göra det som efterfrågades, utan vad tjänsten kräver.
Nästa dialog:
- De gör det här.
-Vad gör de inte? Vad tog de inte hänsyn till, vad glömde de att tänka på?
Jag lärde killarna att inte ta på sig uppgifter förrän de förstår vad som verkligen "gör ont" för kunden. Det är viktigt att tillsammans med kunden ”öva in” scenariot för hur analysresultatet ska användas. Det visade sig ofta att kunden inte behövde det han först bad om. Det är analytikerns ansvar att förstå detta.
Detta är filosofin om "bra gerillaism" eller "gerilla produkthantering." Ja, du är bara en analytiker. Men du har möjlighet att påverka hela tjänstens rörelseförlopp – till exempel genom korrekt utformning av mätetal. Att formulera mått och mål för dem är kanske analytikerns främsta verktyg för att påverka. Ett tydligt och transparent mål, uppdelat i mätetal, som var och en är tydlig hur man kan förbättra, är det bästa sättet att styra laget på den önskade kursen och hjälpa det att hålla kursen. Jag främjade idén att alla mina killar skulle interagera mellan olika tjänster och därigenom bilda "vätebindningar" inom Yandex, som tenderade att gå isär i andra sömmar.
Sökandel
Under 2011 undersökte vi orsakerna till förändringen i sökandelen för Yandex - det var svårt att bevisa påverkan av varje specifik faktor, och det fanns många av dem. En fredag visade jag Arkady Volozh ett schema som jag inte hade kunnat upprätta på länge och till slut gjorde det. Sedan kom jag på "faktorfrysningsmetoden", som gjorde det möjligt att isolera inflytandet från webbläsare med förinstallerad alternativ sökning. Det läses tydligt att andelen förändras just på grund av dem. Denna slutsats verkade inte självklar vid den tiden: folk använde ännu inte sådana webbläsare särskilt ofta. Och ändå visade det sig att den förinställda sökningen i hög grad påverkar situationen.
På den tiden började fasen av min aktiva kommunikation med Volozh: jag började ägna mer tid åt söksektionen. Själva konceptet med aktieanalys eller "fakap" dök upp (skarpa förändringar i andelen orsakades ofta av någons fakap). Det var då som Seryozha Linev, i framtiden en av Yandex nyckelanalytikerna, gick med i laget. Tillsammans med Lesha Tikhonov, en annan utmärkt analytiker och författare till Autopoet, hjälpte vi Seryozha att växa och skapa omkring sig själv ovärderlig expertis för att upptäcka och analysera komplexa anomalier. Nu, om någon incident som påverkar andelen inträffar, får den jourhavande administratören omedelbart veta om det med alla detaljer. Det är inte längre nödvändigt, som då, att samla ett dussin analytiker och ägna flera dagar åt att undersöka orsakerna. Vi kan säga att nu, i detta avseende, befinner vi oss i rymdskeppens era, men då släpade vi vagnar.
Arkady var alltid mycket intresserad av att dela. Han började ofta ringa och skriva till mig när anomalier uppstod på sökutrustningen – även om jag inte hade något att göra med orsakerna till dessa anomalier. Kanske fortsatte han att ringa mig för att det hjälpte. Och jag visste bara vem jag skulle ringa härnäst.
Yandex har förresten en e-postlista för icke-arbetsfrågor, och när jag bad någon att låna mig ett badmintonracket var Arkady den första att svara.
Ilya
Förmodligen är det här det är lämpligt att berätta hur jag, om än kort, arbetade med Ilya Segalovich. Kronologiskt borde detta ha pratats om tidigare: konstigt nog jobbade jag med honom medan jag fortfarande var på Mail.Ru.
Faktum är att sökningen efter go.mail.ru i det ögonblicket fungerade på Yandex-motorn (endast GoGo, ett annat Mail.Ru-projekt, hade sin egen motor). Därför, som söktjänstchef, fick jag kontakter med flera Yandexoider. För tekniska frågor ringde jag antingen Tolya Orlov eller Ilya Segalovich. Till min skam hade jag ingen aning om vilka dessa människor var vid den tiden. På arbetstid var det lättare att ringa till Ilyas jobbtelefon, men på dagarna var det tvärtom. Jag blev förvånad över varför han var så sällan på jobbet, tänkte jag – vad är han för utvecklare? Men när han svarade hjälpte han mig mycket artigt och meningsfullt på kortast möjliga tid. Det var därför jag ringde honom först.
Senare fick jag reda på vem Ilya var och spelade till och med badminton med honom som en del av en stor grupp kollegor. När jag fick jobb på Yandex försökte jag komma ihåg vad jag hade lyckats säga till honom. Ilya var verkligen, av alla yttre tecken, en vanlig god människa utan någon stellar sjukdom.
Det var ett fall när vi stötte på Ilya i hissen. Ilya, vilt upphetsad, ger mig en hiss-pitch och visar mig skärmen på sin telefon: "Detta är framtiden!" Under tiden i hissen är det omöjligt att förstå vad han menar exakt. Men du märker hur mycket en person brinner, och du förstår inte om det är galenskap eller geni. Förmodligen båda.
Det finns människor vars idéer lever i mig och gör mig bättre. Ilya är en av dem.
Talanger
Många av de nuvarande analytiska avdelningarna på Yandex leds nu av mina killar. Det fanns flera anledningar till att jag bestämde mig för att gå vidare till något annat efter sju års ledning av avdelningen.
För det första har Yandex blivit en grupp företag, och behovet av centraliserad analys har försvunnit. För det andra, med en så stor avdelning blev det för mycket administrativt arbete. Och för det tredje ville jag fatta beslut och ta fullt ansvar för dem. Jag ville komma hem en dag och säga till min fru: "Jag gjorde det här."
Det är därför jag skapade tjänsten Yandex.Talents. Vi försöker ombilda jobbsökning och anställning. Vi tar precis våra första steg nu, men jag ser en stor potential i oss. Den klassiska idén med en jobbbräda i en tid då maskininlärning finns överallt och drönare strövar runt på gatorna verkar föråldrad. Det är dags att börja använda smarta algoritmer för att hjälpa både arbetssökande och arbetsgivare.
Jag brukade hela tiden förklara för människor i tjänster hur deras arbete skulle utföras, och trodde att dessa argument var baserade på analyser och mina expertutlåtanden. Men arbetet med Yandex.Talents visade att jag ofta har fel. Sanningen föds mellan människor - ett enkelt uttalande, som dock måste kännas. Dessutom krävde att skapa en startup en hel del fördjupning i verksamheten, och nu tror jag att det första en produktanalytiker bör göra är att studera den finansiella modellen för sin produkt. Om du inte förstår vad dina viktigaste affärsmått är, hur kan du hjälpa ditt team att uppnå dem?
Vad behöver en cool analytiker?
En analytiker måste kunna göra många saker, men det finns två huvudsakliga färdigheter som gör att du verkligen kan "få bollen i rullning."
Först och främst kräver det en fenomenal förmåga att hantera kognitiva förvrängningar. Jag råder dig att läsa artikeln på Wikipedia, en fascinerande och användbar läsning. Du kommer alltid på dig själv när du tänker på hur mycket den här listan handlar om oss.
Och för det andra ska inga myndigheter erkännas. Analytics handlar om att argumentera. Du bevisar först för dig själv att du själv har fel i dina slutsatser, och sedan lär du dig att bevisa att någon annan har fel. En dag i augusti 2011 fungerade Yandex-portalen intermittent under en tid. Det var fredag, och följande måndag var det en khural, som jag ledde. Arkady kom och förbannade länge. Sedan tog jag ordet: "Arkady, nu börjar jag kanske khuralen." Han säger nej, det blir ingen khural, låt alla gå till jobbet. Jag svarade att jag inte skulle låta företaget jobba hela veckan på detta humör. Han gick genast med. Och vi höll en khural.
Dessa egenskaper kommer väl till pass inom andra områden, speciellt om du är chef.
Källa: will.com