Enkel ovillkorlig returservice. Postkontor

God dag, Habr!

För inte så länge sedan lanserade Russian Post tjänsten "Easy Return", men inte alla vet om det ännu, inte ens på postkontor. Och här är frågan inte ens "när?", utan "vem?" går sönder och tappar mitt paket. Jag ska genast skriva att eposet precis har börjat och hur det kommer att sluta är ännu inte klart.
Hachiko väntade, och du kommer att vänta (c) Russian Post.

Allt började när jag bestämde mig för att köpa ett begagnat moderkort till min mobiltelefon. Telefonen ligger sysslolös med ett trasigt kretskort, och på något sätt tycker jag synd om det. Efter att ha sökt på Internet hittade jag erbjudanden (i Ryssland) för cirka 5 tusen rubel. och höll nästan med om det oundvikliga, men när jag tittade på Aliexpress såg jag erbjudanden till halva priset. Varför inte? (Det var här det största misstaget låg).

Tja, som de säger, alla namn är fiktiva och varje slump är oavsiktlig...

Jag hittade en säljare som har ett bra betyg, dock inte många försändelser, bra recensioner och vackra bilder. Nedan fanns till och med instruktioner om hur man byter ut den på rätt sätt för att inte skada produkten. Den totala kostnaden var drygt 2500 rubel, vilket i princip är acceptabelt.

Figur 1. Den efterlängtade avgiften

En vänlig säljare skickade mig bilder på min tavla, hur den inte var låst, alla gigabyte fanns där och fingeravtrycket fungerade utmärkt. Jag var beredd att vänta en månad, även om det stod att det skulle ta ca 2 veckor.

Produkten kom i tid och jag gjorde en anteckning om mottagandet på hemsidan. Efter en snabb kontroll upptäcktes ett problem med modemet (mest troligt) - det hördes inget ljud under ett samtal och alla möjliga frysningar observerades. Jag öppnade omedelbart en tvist, skickade en video och bilder av brädet och specifikt att modemet var utan förening, så det togs bort och uppenbarligen satt dåligt. Jag brydde mig inte om att reparera den eftersom jag inte visste i vilket skick brädet under var.

Huangcheng (uppenbarligen är det hans namn) visade sig vara en pratglad kines och gav mig många råd om hur man korrekt kontrollerar tavlan, försäkrade mig om att tavlan fungerade helt, men jag visste inte hur jag skulle kontrollera den korrekt. , etc. Några dagar senare bjöd han till och med vänligt in mig att gå med på en tvist, och angav returbeloppet som "0 rubel".

När jag klickade på "Refund Guaranteed" på Aliexpress-webbplatsen (under min produkt) såg jag:

Fig.2. Aliexpress returgaranti

Jag har redan gjort en återbetalning för skadade varor tidigare, så i princip vet jag hur detta går till. Efter att ha lagt till mer "bevis" till tvisten om att jag inte fick vad jag ville ha med köpet, började jag vänta igen. Några dagar senare fick jag ett meddelande från Aliexpress om att det var dags att avsluta tvisten och blev ombedd att göra en "Retur av varor och pengar." Det vill säga, jag måste skicka tillbaka tavlan och spendera pengar på frakt (vid den tidpunkten visste jag ännu inte om tjänsten "Easy Return"). Hmm ok...

Saker och ting är på väg att bli intressanta

När jag kom till postkontoret sa jag att jag ville skicka ett paket till Kina.

En gång var jag redan tvungen att lämna tillbaka en 8GB flash-enhet, eftersom jag köpte den med 256GB. Minnen blinkade framför mina ögon, hur jag fyllde i ett obegripligt postformulär för internationella försändelser, försökte uppskatta kostnaden för körningen och inte göra fel i rätt fält, med angivande av adress och mottagarens fullständiga namn (senare kommer det att stå klart Varför).

På morgonen står vårt postkontor tomt och endast tre anställda hade tråkigt i väntan på besök. Jag närmade mig det första fönstret med min tavla, packad i en skumlåda. Postmedarbetaren frågade om jag ville returnera en vara som jag tidigare köpt på Aliexpress, vilket jag svarade jakande på.

"Det finns inga paket, vi kan erbjuda en låda..." sa hon.
"Jag bryr mig inte..." svarade jag.
"Men jag vet inte hur jag ska skicka det."

Mitt paket gick i händerna på en andra postanställd. Jag flyttade till det andra fönstret. Folk började anlända och ta upp tomma platser.

- Låt oss bara spola tillbaka den med tejp? – föreslog den andra anställde.
– Nej, enligt reglerna behöver du en låda eller väska. – svarade den första.
- Låt mig ta en titt? – föreslog den anställde från det tredje fönstret.

Jag bytte försiktigt plats med kön, lämnade det andra fönstret och tog det tredje.

– Det är så enkelt! Detta är en snabb återgång.
- ???
– Nu ska vi snabbt väga det och formalisera det. Du kan också spola tillbaka den med tejp.
–!!!
– Så, 38 gram, ange ditt för- och efternamn.
– Borde jag inte fylla i ett formulär med mottagarens adress och fullständiga namn?
– Nej, vi har ett avtal, de löser det själva...
– Utan adress och fullständigt namn???
– Visst!

Jag ger mina uppgifter, och ett kvitto kommer ut ur kassan. Den anställde markerar spårnumret med en prick.

Fig.3. Kvitto med spår för spårning.

- Klart! Här är spårningsnumret!
– Så jag är skyldig 263 rubel för att skicka... kontant eller med kort?
– Nej, gratis är en enkel gratis retur.
- ???
– Jo, jag sa att vi har ett avtal.

Och det var i det ögonblicket som jag insåg att jag med största sannolikhet inte längre skulle se varken paketet eller pengarna för det.

- Men min adress är "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", staden anges "shen zhen shi guang dong sheng", telefonnummer...
– Unge man, vi har redan skickat det så här, allt kommer att bli bra.

Det första jag gjorde när jag kom till min dator var att ange det utfärdade spårningsnumret på webbsidan pochta.ru.

Fig.4. Spårning av försändelse. Postkontor.

Siffran slår igenom – det är uppmuntrande. Men mors dag var förra veckan... Kanske siktar de redan på 2020?

Fig. 5. Lägga till ett spår till Aliexpress

Kära Huangcheng skrev omedelbart till mig "Spårningsbiljett nr.", som att banan inte går att spåra. Till vilket jag skickade ett foto på kvittot till honom. I Aliexpress-systemet har statusen ändrats till "köparen lägger till spårningsdetaljer." Nåväl, lägg till, lägg till. Det är sant att perioden för att returnera pengar har fördubblats (i fig. 5. jämfört med fig. 2.)

Fig. 6. Status för att lägga till ett spår till Aliexpress-systemet

Slutsats

Jag har en blandad känsla av tjänsten "Easy Return". Efter att ha läst forumen om detta ämne förstår jag fortfarande inte om allt gick som det ska. Borde inte varan jag köper vara märkt med "Fri retur" eller borde jag ha skickat paketet kontant som ett litet paket? Namnen varierar på forumen, jag har sett både "Ovillkorlig retur" och "Garanterad retur". Checken anger beloppet "Shipment Rate", men de tar inga pengar. Det var inte möjligt att hitta heltäckande information om tjänsten på Russian Post-webbplatsen (utan registrering).

Aliexpress-webbplatsen förtydligade situationen lite, som säger att produkten måste ha en "Fri retur"-ikon, men hur använde jag tjänsten då? Kommer paketet att nå avsändaren?

Tack för din uppmärksamhet och vi ses snart! Och må dina paket komma i tid!

Endast registrerade användare kan delta i undersökningen. Logga in, Snälla du.

Kommer pengarna att returneras?

• Kommer att lämna tillbaka den :)

• De kommer inte att lämna tillbaka det 🙁

• Paketet kommer inte att nå Kina

• Paketet kommer inte att lämna Ryssland

• Jag försöker att inte kontakta Aliexpress

253 användare röstade. 138 användare avstod från att rösta.

Källa: will.com