Komplexitet design
Fram till nyligen formades vardagliga föremål enligt deras teknik. Designen av telefonen var i huvudsak en kropp runt en mekanism. Formgivarnas jobb var att göra tekniken vacker.
Ingenjörer var tvungna att definiera gränssnitten för dessa objekt. Deras huvudsakliga bekymmer var maskinens funktion, inte dess användarvänlighet. Vi - "användarna" - var tvungna att förstå hur dessa enheter fungerade.
Med varje teknisk innovation blev våra hushållsartiklar rikare och mer komplexa. Designers och ingenjörer belastade helt enkelt användarna med denna ökade komplexitet. Jag har fortfarande mardrömmar om att försöka få en tågbiljett till .
Från komplext till enkelt
Lyckligtvis har UX (User eXperience) designers hittat sätt att skapa vackra gränssnitt som är lätta att använda.
Deras process kan likna filosofiska undersökningar, där de ständigt ställer frågor som: Vad är kärnan i denna enhet? Hur uppfattar vi det? Vad är vår mentala modell?
Idag, tack vare deras ansträngningar, interagerar vi med vackert designade gränssnitt. Designers tämjer komplexiteten för oss. De gör extremt komplexa tekniker enkla och lätta att använda.
Från enkelt till för enkelt
Allt ljus säljer bra. Så fler och fler produkter är baserade på löftet om att göra våra liv enklare genom att använda allt mer komplex teknik med allt enklare gränssnitt.
Berätta bara för din telefon vad du vill och allt kommer att göras magiskt - vare sig det är information på skärmen eller ett paket som levereras till din dörr. En enorm mängd teknik, såväl som infrastruktur, har tämjts av de modiga designers och ingenjörer som gör allt detta arbete.
Men vi ser inte – och förstår absolut inte – vad som händer bakom kulisserna, vad som döljer sig bakom det enkla utseendet. Vi hålls i mörker.
Du borde se mig gnälla som ett bortskämt barn när ett videosamtal inte fungerar så smidigt som förväntat – alla dessa avbrott och dålig ljudkvalitet! En upplevelse som skulle ha verkat som ett mirakel för människor för bara 50 år sedan, som kräver en kolossal infrastruktur, har blivit en förväntad norm för mig.
Vi uppskattar inte vad vi har för vi förstår inte vad som händer.
Så teknik gör oss dumma? Detta är en evig fråga. Platon är känd för att ha varnat oss för skrivandets skadliga effekter, som vi vet om eftersom han skrev ner dem.
Problemet med användarcentrerad design
I sin utmärkta bok Living with Complexity erbjuder Donald Norman många strategier för att hjälpa designers att använda komplex design för att förbättra användarupplevelsen.
Och här ligger problemet.
Jag är allt mer försiktig med termen "användarcentrerad design." Ordet "användare" har en andra betydelse - "narkoman", vilket innebär missbruk, kortsiktig tillfredsställelse och en pålitlig inkomstkälla för "handlaren". Ordet "orienterad" utesluter nästan alla andra och allt annat.
Ett holistiskt förhållningssätt till komplexitet
Alternativt bör vi vidga vårt perspektiv och ställa frågor som:
Empowerment: Vem får allt det roliga?
Kanske är det roligare att kunna prata ett främmande språk än att använda översättningsprogram.
Närhelst vi är på väg att ersätta en tidskrävande aktivitet som att lära oss ett språk, laga en måltid eller ta hand om växter med en bedrägligt enkel lösning, kan vi alltid ställa oss frågan: Ska tekniken eller personen som använder den växa och utvecklas ?
Resiliens: gör det oss mer sårbara?
Högteknologiska system fungerar felfritt så länge allt går som förväntat.
När ett problem uppstår som utvecklarna inte förväntade sig, kan dessa system misslyckas. Ju mer komplexa systemen är, desto större är sannolikheten att något går fel. De är mindre stabila.
Kroniskt beroende av en kombination av elektronik, artificiell intelligens och höghastighetsinternetanslutningar för de enklaste uppgifterna är ett recept på katastrof. Detta komplicerar våra liv, speciellt när vi inte förstår vad som ligger bakom det bedrägligt enkla gränssnittet.
Empati: Vilken inverkan har denna förenkling på andra människor?
Våra beslut får konsekvenser för oss och andra människor. En förenklad syn kan göra oss blinda för dessa konsekvenser.
Våra beslut om vilken smartphone vi ska köpa eller vad vi ska äta till middag har en enorm inverkan på andra levande varelser. Att känna till komplexiteten i ett sådant beslut kan göra en enorm skillnad. Vi måste veta saker bättre om vi vill bli bättre.
Acceptans av komplexitet
Förenkling är en kraftfull designstrategi. Naturligtvis ska nödsamtalsknappen vara så enkel som möjligt. Men vi behöver också vidareutveckla strategier för att hjälpa oss att acceptera, förstå och hantera utmanande situationer i våra liv.
Läs mer
Källa: will.com