Tjänsteavtal

Tjänsteavtal (SLA)

Företag: IT WEB LTD (varumärke ProHoster)
Webbplats: https://prohoster.info
Detta Tjänsteavtal (Service Level Agreement, hädanefter — SLA) definierar garantier för tillgängligheten av tjänster, kvalitetsindikatorer, supportrespons, samt villkor för eventuella ersättningar till företagets kunder. IT WEB LTD (verksam under varumärket ProHoster).

Detta dokument är en integrerad del av Användarvillkor.

1. Termer och definitioner

• Tjänster — webbhotell, VPS/VDS, dedikerade servrar och andra tjänster som tillhandahålls av ProHoster.
• Uptime (Tillgänglighet) — procent av tiden som tjänsterna är tillgängliga under en kalendermånad.
• Downtime (Nertid) — period under vilken tjänsten är otillgänglig på grund av ProHoster.
• Klient — fysisk eller juridisk person som använder tjänsterna. ProHoster.
• Planerade arbeten — i förväg planerade tekniska arbeten.

2. Tillgänglighetsgaranti (Uptime)

ProHoster garanterar följande nivå av tillgänglighet för tjänster:

Uptime beräknas baserat på en kalendermånad.

3. Undantag från beräkning av uptime

I beräkningen av nedtid ingår inte följande fall:

• planerade tekniska arbeten (med förhandsmeddelande);
• akuta oförutsedda tekniska arbeten;
• olyckor och force majeure (DDoS-attacker, naturkatastrofer, avbrott hos upstream-leverantörer);
• kundens handlingar (konfigurationsfel, överträdelse av AUP, skadlig programvara);
• avstängning av tjänster på grund av överträdelser Användarvillkor, AUP eller Abuse Policy;
• problem med tredjeparts programvara eller tjänster som inte hanteras ProHoster;
• på grund av faktorer utanför vår rimliga kontroll (till exempel naturkatastrofer, krig (krigstillstånd), terroristattacker, oroligheter, myndigheternas åtgärder eller nätverks- eller enhetsfel utanför våra datacenter).

4. Planerade tekniska arbeten

4.1. Planerade arbeten kan genomföras för:

• uppdatering av programvara;
• förbättring av säkerhet;
• modernisering av infrastruktur.

4.2. Kunder informeras om planerade arbeten i förväg (om möjligt) via:

• kundpanelen;
• e-postmeddelanden;
• officiella webbplatsen.

5. ProHosters skyldigheter

ProHoster åtar sig:

• att upprätthålla infrastrukturen i fungerande skick;
• att vidta rimliga åtgärder för att förhindra avbrott;
• att säkerställa övervakning av nätverket och utrustningen;
• att snabbt reagera på incidenter;
• tillhandahålla grundläggande skydd mot nätattacker (beroende på tjänsten).

6. Kundens ansvar

Kunden åtar sig:

• att följa Användarvillkor, AUP och Abuse Policy;
• självständigt säkerställa säkerheten för sina data;
• använda tjänsterna för lagliga ändamål;
• omedelbart informera supporten om problem;
• hålla kontaktuppgifterna aktuella.

7. Ersättningar och Tjänstekrediter

Om den garanterade upptid inte uppnåddes på grund av ProHosters fel, kan kunden begära kredit för tjänster (service credit).

7.1. Ersättningens storlek

Ersättning ges endast i form av krediter, inte kontantåterbetalning.

7.2. Villkor för att få ersättning

• begäran måste göras inom 7 dagar efter händelsen;
• begäran görs via ett ärendesystem;
• ersättning summeras inte;
• SLA gäller inte för rabatterade tjänster, testperioder och gratis tjänster.

8. Ansvarsbegränsning

ProHoster ansvarar inte för:

• indirekta eller förlorade vinster;
• kundens dataförlust;
• kundens affärsstopp;
• åtgärder av tredje part;
• programvarufel som inte är relaterade till infrastrukturen ProHoster.

Maximalt ansvar ProHoster begränsas till den summa som betalats av kunden för den aktuella faktureringsperioden.

9. Ändringar av SLA

ProHoster förbehåller sig rätten att ändra detta SLA. Den aktuella versionen publiceras alltid på den officiella webbplatsen och träder i kraft från och med publicering.

10. Tillämplig lag

Detta SLA regleras av tillämplig internationell lag och lagstiftningen i jurisdiktionen där företaget ProHoster är registrerat.

11. Kontaktinformation

För frågor angående SLA och kvalitet på tjänster:

Hemsida: https://prohoster.info
Användarkonto: https://billing.prohoster.info
E-postadress: support@prohoster.info

Brand Name: ProHoster
Operations Address: Tulpenstraat 6, Meppel, Nederländerna
Legal Entity: IT WEB LTD
Registreringsnummer: 2088463
Registrerad adress: Intershore Chambers, Road Town, Tortola, P.O. Box 4342, Brittiska Jungfruöarna