Servicenivåavtal

Servicenivåavtal (ALS)

företag: ProHoster
webbplats: https://prohoster.info

Detta servicenivåavtal (nedan kallat servicenivåavtalet) SLA) definierar garantier för tjänstens tillgänglighet, indikatorer för tjänstens kvalitet, svarsförfarandet för supporttjänsten samt villkoren för att ge ersättning till företagets kunder ProHoster.

Detta dokument är en integrerad del Användarvillkor.

1. Termer och definitioner

• Tjänster — webbhotellstjänster, VPS/VDS, dedikerade servrar och andra tjänster som tillhandahålls ProHoster.
• Drifttid — procentandel av tiden tjänsten är tillgänglig per kalendermånad.
• Stilleståndstid — den period under vilken tjänsten inte är tillgänglig på grund av fel ProHoster.
• kund - en individ eller juridisk person som använder tjänsterna ProHoster.
• Schemalagt arbete — förplanerat tekniskt arbete.

2. Garanti för driftsäkerhet

ProHoster garanterar följande tillgänglighetsnivå för tjänster:

Typ av tjänst	Garanterad drifttid
Delad Hosting	99.9% per månad
VPS / VDS	99.9% per månad
dedikerade servrar	99.9% per månad
Nätverksanslutning	99.95 % per månad

Drifttiden beräknas baserat på en kalendermånad.

3. Undantag från beräkning av drifttid

Inklusive driftstopp slå inte på följande fall:

• planerat underhållsarbete (med förvarning);
• brådskande oplanerat tekniskt arbete;
• olyckor och force majeure-omständigheter (DDoS-attacker, naturkatastrofer, avbrott hos uppströmsleverantörer);
• klientåtgärder (konfigurationsfel, AUP-överträdelse, skadlig kod);
• avstängning av tjänster på grund av överträdelser Användarvillkor, AUP eller policy för missbruk;
• problem med programvara eller tjänster från tredje part som inte hanteras av ProHoster;
• på grund av faktorer utanför vår rimliga kontroll (såsom naturkatastrof, krig (krigslagar), terroristhandlingar, upplopp, myndighetsåtgärder eller fel på ett nätverk eller en enhet utanför våra datacenter).

4. Schemalagt tekniskt arbete

4.1. Planerat arbete kan utföras för:

• programuppdateringar;
• säkerhetsförbättringar;
• modernisering av infrastrukturen.

4.2. Kunder meddelas om schemalagt arbete i förväg (där det är möjligt) via:

• klientpanel;
• e-postmeddelanden;
• officiell webbplats.

5. Ansvar ProHoster

ProHoster åtar sig att:

• upprätthålla infrastrukturen i fungerande skick;
• vidta rimliga åtgärder för att förhindra störningar;
• tillhandahålla nätverks- och utrustningsövervakning;
• reagera snabbt på incidenter;
• ge grundläggande skydd mot nätverksattacker (beroende på tjänsten).

6. Kundens ansvar

Kunden åtar sig att:

• Följ Användarvillkor, AUP och policy för missbruk;
• självständigt säkerställa säkerheten för dina uppgifter;
• använda tjänsterna för lagliga ändamål;
• meddela supporten om problem i god tid;
• hålla kontaktinformationen uppdaterad.

7. Ersättning och tjänstgöringspoäng

Om den garanterade drifttiden inte uppnåddes på grund av fel hos ProHoster, kan klienten begära lån för tjänster (servicekredit).

7.1 Ersättningsbelopp

Faktisk drifttid	ersättning
99.0% - 99.89%	5 % av månadskostnaden
98.0% - 98.99%	10 % av månadskostnaden
under 98.0 %	15 % av månadskostnaden

Ersättning ges endast i form av lån, och inte en kontantåterbetalning.

7.2. Villkor för att få ersättning

• begäran måste lämnas in inom 7 dagar efter händelsen;
• begäran görs via ärendesystemet;
• ersättningar är inte kumulativa;
• SLA gäller inte för rabatterade tjänster, provperioder eller gratistjänster.

8. Ansvarsbegränsning

ProHoster ansvarar inte för:

• indirekta eller förlorade fördelar;
• förlust av kunddata;
• stoppa klientens verksamhet;
• tredje parts handlingar;
• programvarufel som inte är relaterade till infrastruktur ProHoster.

Maximalt ansvar ProHoster är begränsad till det belopp som kunden betalat för den relevanta faktureringsperioden.

9. Ändringar av servicenivåavtal

ProHoster förbehåller sig rätten att ändra detta SLA. Den aktuella versionen publiceras alltid på den officiella webbplatsen och träder i kraft vid publicering.

10. Tillämplig lag

Detta SLA regleras av tillämplig internationell rätt och lagarna i den jurisdiktion där bolaget bildades. ProHoster.

11. Kontaktinformation

För frågor om SLA och servicekvalitet:

Hemsida: https://prohoster.info
Personligt konto: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info