{"id":30409,"date":"2019-10-31T21:35:23","date_gmt":"2019-10-31T18:35:23","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\/"},"modified":"2019-10-31T21:35:23","modified_gmt":"2019-10-31T18:35:23","slug":"upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","title":{"rendered":"Hantering av IT-tj\u00e4nster (ITSM) har blivit \u00e4nnu effektivare tack vare maskininl\u00e4rningstekniker.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00c5r 2018 bef\u00e4ste vi v\u00e5ra positioner \u2013 IT Service Management (ITSM) och IT-tj\u00e4nster forts\u00e4tter sin verksamhet, trots st\u00e4ndiga diskussioner om hur l\u00e4nge de kommer att \u00f6verleva i den digitala revolutionens tidevarv. Faktum \u00e4r att efterfr\u00e5gan p\u00e5 supporttj\u00e4nster \u00f6kar \u2013 i Rapporten om teknisk support och L\u00f6neber\u00e4ttelsen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.microfocus.com\/en-us\/products\/service-management-automation-suite\/overview\">HDI<\/a><\/noindex> (Help Desk Institute) f\u00f6r 2017 anges att 55% av supporttj\u00e4nsterna rapporterade en \u00f6kning av antalet \u00e4renden under det f\u00f6reg\u00e5ende \u00e5ret. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hantering av IT-tj\u00e4nster (ITSM) har blivit \u00e4nnu effektivare tack vare maskininl\u00e4rningstekniker.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/4be34ddeeca161979779830b4e7aeb23.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n\u00c5 andra sidan noterade m\u00e5nga f\u00f6retag en minskning av antalet kontakter med supporten f\u00f6rra \u00e5ret (15%) j\u00e4mf\u00f6rt med 2016 (10%). Den avg\u00f6rande faktorn bakom minskningen av antal \u00e4renden var sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsst\u00f6d. Trots detta rapporterar HDI ocks\u00e5 att kostnaden per \u00e4rende f\u00f6rra \u00e5ret \u00f6kade till 25 USD j\u00e4mf\u00f6rt med 18 USD 2016. Detta \u00e4r inte n\u00e5got som de flesta IT-tj\u00e4nster str\u00e4var efter. Lyckligtvis kan automatisering baserad p\u00e5 analys och maskininl\u00e4rning f\u00f6rb\u00e4ttra processer och produktiviteten hos supporttj\u00e4nsten genom att minska antalet fel och \u00f6ka kvaliteten och hastigheten. Ibland g\u00e5r detta bortom m\u00e4nskliga m\u00f6jligheter, och maskininl\u00e4rning och analys \u00e4r grunden f\u00f6r en intelligent, tillm\u00f6tesg\u00e5ende och operativ IT-support.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nI den h\u00e4r artikeln diskuteras mer ing\u00e5ende hur maskininl\u00e4rning kan l\u00f6sa m\u00e5nga problem som supporten och ITSM st\u00e5r inf\u00f6r, relaterat till volym och kostnad f\u00f6r \u00e4renden, samt hur man kan skapa en snabbare och mer automatiserad supporttj\u00e4nst som anst\u00e4llda kommer att uppskatta.<\/p>\n<h3>Effektiv ITSM genom maskininl\u00e4rning och analys<\/h3>\n<p>\nMin favoritdefinition av maskininl\u00e4rning ges av f\u00f6retaget <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.mathworks.com\/\">MathWorks<\/a><\/noindex>:<\/p>\n<p>\u00abMaskininl\u00e4rning l\u00e4r datorer att g\u00f6ra det som \u00e4r naturligt f\u00f6r m\u00e4nniskor och djur \u2013 att l\u00e4ra sig av egna erfarenheter. Algoritmer f\u00f6r maskininl\u00e4rning anv\u00e4nder ber\u00e4kningsmetoder f\u00f6r att l\u00e4ra sig information direkt fr\u00e5n data, utan att f\u00f6rlita sig p\u00e5 en f\u00f6rutbest\u00e4md ekvation som modell. Algoritmer f\u00f6rb\u00e4ttrar adaptivt sin egen effektivitet i takt med att antalet urval som finns tillg\u00e4ngliga f\u00f6r studier \u00f6kar\u00bb.<br \/>\nDe m\u00f6jligheter som anges nedan \u00e4r tillg\u00e4ngliga f\u00f6r vissa ITSM-verktyg baserade p\u00e5 maskininl\u00e4rning och big data-analys:<\/p>\n<ul>\n<li><b>St\u00f6d via bot.<\/b> Virtuella agenter och chattbotar kan automatiskt f\u00f6resl\u00e5 nyheter, artiklar, tj\u00e4nster och supportalternativ fr\u00e5n datakataloger och offentliga f\u00f6rfr\u00e5gningar. Detta st\u00f6d dygnet runt i form av f\u00f6reslagna utbildningsprogram f\u00f6r slutanv\u00e4ndare hj\u00e4lper till att l\u00f6sa fr\u00e5gor betydligt snabbare. De viktigaste f\u00f6rdelarna med boten \u00e4r en f\u00f6rb\u00e4ttrad anv\u00e4ndargr\u00e4nssnitt och f\u00e4rre inkommande f\u00f6rfr\u00e5gningar.<\/li>\n<li><b>Smarta nyheter och meddelanden.<\/b> Dessa verktyg g\u00f6r det m\u00f6jligt att i f\u00f6rv\u00e4g informera anv\u00e4ndare om potentiella problem. Dessutom kan IT-specialister rekommendera alternativa l\u00f6sningar p\u00e5 problem med hj\u00e4lp av personliga meddelanden som ger slutanv\u00e4ndare relevant och anv\u00e4ndbar information om de problem de kan st\u00f6ta p\u00e5, samt tips om hur de kan undvika dem. Informerade anv\u00e4ndare uppskattar aktiv IT-support, och antalet inkommande f\u00f6rfr\u00e5gningar minskar.<\/li>\n<li><b>Smart s\u00f6kning.<\/b> N\u00e4r slutanv\u00e4ndare s\u00f6ker information eller tj\u00e4nster kan ett kontextberoende system f\u00f6r kunskapshantering ge rekommendationer, artiklar och l\u00e4nkar. Slutanv\u00e4ndare tenderar ofta att hoppa \u00f6ver vissa resultat till f\u00f6rm\u00e5n f\u00f6r andra. Dessa klick och antal visningar inkluderar kriterierna f\u00f6r \"viktnings\" vid omindexering av inneh\u00e5ll \u00f6ver tid, s\u00e5 s\u00f6km\u00f6jligheterna justeras dynamiskt. Eftersom slutanv\u00e4ndare ger feedback i form av \"gilla\/ogilla\" p\u00e5verkar detta ocks\u00e5 rankningen av det inneh\u00e5ll som de och andra anv\u00e4ndare kan hitta. Fr\u00e5n ett f\u00f6rdelsperspektiv kan slutanv\u00e4ndare snabbt hitta svar och k\u00e4nna sig helt trygga, medan supportagenter har m\u00f6jlighet att hantera fler \u00e4renden och uppn\u00e5 fler serviceavtal (SLA).<\/li>\n<li><b>Analys av popul\u00e4ra \u00e4mnen. <\/b>H\u00e4r identifierar analysm\u00f6jligheterna m\u00f6nster f\u00f6r strukturerade och ostrukturerade datak\u00e4llor. Informationen om popul\u00e4ra \u00e4mnen visas grafiskt i form av en v\u00e4rmekarta, d\u00e4r storleken p\u00e5 segmenten motsvarar frekvensen av specifika \u00e4mnen eller grupper av nyckelord som efterfr\u00e5gas av anv\u00e4ndare. \u00c5terkommande incidenter uppt\u00e4ckas omedelbart, grupperas och l\u00f6ses tillsammans. Analysen av popul\u00e4ra \u00e4mnen identifierar \u00e4ven incidentkluster med gemensamma orsaker och minskar avsev\u00e4rt tiden f\u00f6r att identifiera och l\u00f6sa det grundl\u00e4ggande problemet. Tekniken kan ocks\u00e5 automatiskt skapa artiklar i kunskapsbasen baserat p\u00e5 liknande interaktioner eller liknande problem. Att s\u00f6ka efter trender i alla data \u00f6kar IT-avdelningens aktivitet, f\u00f6rhindrar \u00e5terupprepning av incidenter och \u00f6kar d\u00e4rmed slutanv\u00e4ndarnas n\u00f6jdhet samtidigt som IT-kostnaderna s\u00e4nks.<\/li>\n<li><b>Smart ans\u00f6kningar.<\/b> Slutanv\u00e4ndare f\u00f6rv\u00e4ntar sig att skicka en f\u00f6rfr\u00e5gan ska vara lika enkelt som att skriva ett tweet, n\u00e4mligen ett kort meddelande p\u00e5 ett naturligt spr\u00e5k som beskriver problemet eller beg\u00e4ran och som kan skickas via e-post. Eller till och med bara bifoga ett foto av felet och skicka det fr\u00e5n en mobil enhet. Registrering av smarta f\u00f6rfr\u00e5gningar p\u00e5skyndar processen f\u00f6r att skapa \u00e4renden genom att automatiskt fylla i alla f\u00e4lt baserat p\u00e5 det som slutanv\u00e4ndaren skrivit eller en skanning av en bild som bearbetats med hj\u00e4lp av optisk teckenigenk\u00e4nning (OCR). Genom att anv\u00e4nda en upps\u00e4ttning observationsdata klassificerar teknologin automatiskt och adresserar f\u00f6rfr\u00e5gningarna till de relevanta supportagenterna. Agenter kan vidarebefordra \u00e4renden till olika supportgrupper och kan skriva \u00f6ver automatiskt ifyllda f\u00e4lt om maskininl\u00e4rningsmodellen inte visade sig vara optimal f\u00f6r det aktuella fallet. Systemet l\u00e4r sig av nya m\u00f6nster, vilket g\u00f6r att det kan hantera uppkommande problem b\u00e4ttre i framtiden. Allt detta inneb\u00e4r att slutanv\u00e4ndare enkelt och snabbt kan \u00f6ppna \u00e4renden, vilket leder till \u00f6kad n\u00f6jdhet vid anv\u00e4ndning av arbetsverktyg. Denna funktion minskar ocks\u00e5 m\u00e4ngden manuellt arbete och fel, och hj\u00e4lper till att f\u00f6rkorta tid och kostnader f\u00f6r att l\u00f6sa problem.<\/li>\n<li><b>Smart e-post.<\/b> Detta verktyg p\u00e5minner om smarta f\u00f6rfr\u00e5gningar. Slutanv\u00e4ndaren kan skicka ett mejl till supporten och beskriva problemet p\u00e5 naturligt spr\u00e5k. Supportverktyget skapar en f\u00f6rfr\u00e5gan baserat p\u00e5 inneh\u00e5llet i e-posten och svarar automatiskt slutanv\u00e4ndaren med l\u00e4nkar till f\u00f6reslagna l\u00f6sningar. Slutanv\u00e4ndarna \u00e4r n\u00f6jda eftersom det \u00e4r enkelt och bekv\u00e4mt att \u00f6ppna \u00e4renden och f\u00f6rfr\u00e5gningar, medan IT-agenterna f\u00e5r mindre manuellt arbete.<\/li>\n<li><b>Smart f\u00f6r\u00e4ndringshantering.<\/b> Maskininl\u00e4rning st\u00f6der ocks\u00e5 modern analys och f\u00f6r\u00e4ndringshantering. Med tanke p\u00e5 det frekventa antalet f\u00f6r\u00e4ndringar som f\u00f6retag idag kr\u00e4ver, kan intelligenta system ge agenter eller f\u00f6r\u00e4ndringsledare rekommendationer f\u00f6r att optimera milj\u00f6n och \u00f6ka andelen framg\u00e5ngsrika f\u00f6r\u00e4ndringar i framtiden. Agenter kan beskriva n\u00f6dv\u00e4ndiga f\u00f6r\u00e4ndringar p\u00e5 naturligt spr\u00e5k, och analysm\u00f6jligheterna kommer att kontrollera inneh\u00e5llet f\u00f6r p\u00e5verkade konfigurationselement. Alla f\u00f6r\u00e4ndringar regleras, och automatiska indikatorer informerar f\u00f6r\u00e4ndringsledaren om det finns n\u00e5gra problem med f\u00f6r\u00e4ndringen, s\u00e5som risk, planering i ett oplanerat f\u00f6nster eller statusen \"inte godk\u00e4nd\". Den stora f\u00f6rdelen med smart f\u00f6r\u00e4ndringshantering \u00e4r kortare \u00e5terbetalningstid med f\u00e4rre konfigurationer, inst\u00e4llningar och i slut\u00e4ndan l\u00e4gre kostnader.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<b><i>I slut\u00e4ndan transformerar maskininl\u00e4rning och analys ITSM-system med hj\u00e4lp av intelligenta antaganden och rekommendationer om problem med \u00e4renden och f\u00f6r\u00e4ndringsprocesser som hj\u00e4lper agenter och IT-supportgrupper att beskriva, diagnostisera, f\u00f6ruts\u00e4ga och f\u00f6reskriva vad som har h\u00e4nt, vad som p\u00e5g\u00e5r och vad som kommer att h\u00e4nda. Slutanv\u00e4ndare f\u00e5r proaktiva, personliga och dynamiska analytiska bed\u00f6mningar och snabba l\u00f6sningar. Mycket g\u00f6rs automatiskt, det vill s\u00e4ga utan m\u00e4nsklig inblandning. Och eftersom teknologin l\u00e4r sig med tiden blir processerna bara b\u00e4ttre. Det \u00e4r viktigt att notera att alla intelligenta funktioner som beskrivs i denna artikel redan \u00e4r tillg\u00e4ngliga idag.<\/i><\/b><br \/>\n<br \/>K\u00e4lla: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/icl_services\/blog\/445504\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u0438. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u2013 \u0432 \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438 \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430\u0445 HDI (Help [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":22410,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-30409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T18:35:23+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T18:35:23+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47IT-tj\u00e4nstehantering (ITSM) har blivit \u00e4nnu mer effektivt tack vare maskininl\u00e4rning | ProHoster","description":"\u00c5r 2018 bef\u00e4stade vi v\u00e5r position \u2013 IT-tj\u00e4nstehantering (ITSM) och IT-tj\u00e4nster forts\u00e4tter fortfarande sin verksamhet, trots de st\u00e4ndiga diskussionerna om hur l\u00e4nge de fortfarande kommer att klara sig.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f | ProHoster","og:description":"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T18:35:23+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T18:35:23+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"30409","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-21 01:05:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 03:35:24","updated":"2026-01-21 01:05:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30409","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30409"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30409\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30409"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}