{"id":35305,"date":"2019-10-31T22:03:31","date_gmt":"2019-10-31T19:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops\/"},"modified":"2019-10-31T22:03:31","modified_gmt":"2019-10-31T19:03:31","slug":"kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops","title":{"rendered":"Hur vi hittade ett fantastiskt s\u00e4tt att koppla samman aff\u00e4rer och DevOps","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

DevOps-filosofin, d\u00e4r utveckling f\u00f6renas med mjukvaruunderh\u00e5ll, f\u00f6rv\u00e5nar ingen l\u00e4ngre. En ny trend har vuxit fram \u2014 DevOps 2.0 eller BizDevOps. I denna fusion samlas tre komponenter: aff\u00e4rer, utveckling och support. Precis som ingenj\u00f6rspraxis i DevOps ligger till grund f\u00f6r kopplingen mellan utveckling och support, s\u00e5 tar analysen i BizDevOps rollen som 'limmet' som f\u00f6renar utvecklingen med aff\u00e4ren.<\/p>\n

Jag vill genast erk\u00e4nna: att vi har lyckats skapa en \u00e4kta BizDevOps, ins\u00e5g vi f\u00f6rst nu efter att ha l\u00e4st kloka b\u00f6cker. Det har liksom blivit s\u00e5 tack vare medarbetares initiativ och en om\u00e4ttlig passion f\u00f6r f\u00f6rb\u00e4ttringar. Nu \u00e4r analys en del av utvecklingsprocessen som v\u00e4sentligt minskar feedbackloopar och regelbundet f\u00f6rser oss med insikter. Jag ska ber\u00e4tta i detalj hur allt \u00e4r ordnat hos oss.<\/p>\n

\"Hur
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Nackdelar med klassisk DevOps<\/h3>\n

\nN\u00e4r nya kundprodukter designas skapar aff\u00e4ren en perfekt modell f\u00f6r kundbeteende och r\u00e4knar med en god konversion, p\u00e5 grundval av vilken de bygger sina aff\u00e4rsm\u00e5l och resultat. Utvecklarteamet \u00e5 sin sida str\u00e4var efter att skapa mycket bra, kvalitativ kod. Supporten hoppas p\u00e5 full automatisering av processerna, p\u00e5 enkelhet och bekv\u00e4mlighet i hanteringen av den nya produkten.<\/p>\n

Verkligheten brukar oftast se ut s\u00e5 h\u00e4r: kunderna f\u00e5r en ganska komplicerad process, aff\u00e4ren k\u00e4mpar med l\u00e5g konversion, utvecklingsteamen sl\u00e4pper fix efter fix, medan supporten drunknar i en str\u00f6m av kund\u00e4renden. K\u00e4nns det bekant?<\/p>\n

R\u00f6tterna till ondskan ligger i den l\u00e5nga och d\u00e5liga feedbackloopen som \u00e4r inbyggd i processen. Aff\u00e4ren och utvecklarna har under kravinsamling och mottagande av feedback under sprintar kommunikation med ett begr\u00e4nsat antal kunder som har stor p\u00e5verkan p\u00e5 produktens \u00f6de. Ofta \u00e4r det som \u00e4r viktigt f\u00f6r en person helt otypiskt f\u00f6r hela m\u00e5lgruppen.
\nInsikten om huruvida produktens utveckling g\u00e5r i r\u00e4tt riktning kommer tillsammans med ekonomiska rapporter och resultaten fr\u00e5n marknadsunders\u00f6kningar flera m\u00e5nader efter lanseringen. Och dessa ger, p\u00e5 grund av urvalets begr\u00e4nsningar, inte m\u00f6jlighet att testa hypoteser p\u00e5 en stor volym kunder. Sammanfattningsvis blir det l\u00e5ngsamt, ofullst\u00e4ndigt och ineffektivt.<\/p>\n

Trof\u00e9verktyg<\/h3>\n

\nVi har hittat ett bra s\u00e4tt att komma bort fr\u00e5n detta. Ett verktyg som tidigare bara hj\u00e4lpte marknadsf\u00f6rare har nu hamnat hos f\u00f6retag och utvecklare. Vi har b\u00f6rjat anv\u00e4nda webbansanalys aktivt f\u00f6r att kunna se processen i realtid, f\u00f6rst\u00e5 vad som h\u00e4nder h\u00e4r och nu. Baserat p\u00e5 detta kan vi planera produkten och dess utrullning till ett stort antal kunder.
\nOm det planeras n\u00e5gon f\u00f6rb\u00e4ttring av produkten kan vi direkt se vilka metrik det \u00e4r kopplat till och hur dessa metrik p\u00e5verkar f\u00f6rs\u00e4ljningen och viktiga karakteristika f\u00f6r verksamheten. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan vi snabbt rensa bort hypoteser med l\u00e5g effekt. Eller till exempel rulla ut en ny funktion till ett statistiskt betydande antal anv\u00e4ndare och i realtid f\u00f6lja metrik, f\u00f6rst\u00e5 om allt fungerar som t\u00e4nkt. Vi beh\u00f6ver inte v\u00e4nta p\u00e5 feedback i form av klagom\u00e5l eller rapporter, utan kan ist\u00e4llet sj\u00e4lva \u00f6vervaka och snabbt justera produktutvecklingsprocessen. Vi kan rulla ut en ny funktion, samla in statistiskt korrekta data efter tre dagar, g\u00f6ra ytterligare \u00e4ndringar p\u00e5 tre dagar \u2014 och p\u00e5 en vecka har vi en utm\u00e4rkt ny produkt.<\/p>\n

Vi kan sp\u00e5ra hela tratten, alla kunder som har kommit i kontakt med den nya produkten, uppt\u00e4cka punkter d\u00e4r tratten pl\u00f6tsligt smalnar av och f\u00f6rst\u00e5 orsakerna. B\u00e5de utvecklare och f\u00f6retag f\u00f6ljer nu detta, det \u00e4r en del av det dagliga arbetet. De ser samma kundresa och kan tillsammans generera id\u00e9er och hypoteser f\u00f6r f\u00f6rb\u00e4ttringar.<\/p>\n

Denna integration av verksamhet och utveckling tillsammans med analys g\u00f6r det m\u00f6jligt att skapa produkter kontinuerligt, st\u00e4ndigt optimera, s\u00f6ka och se sn\u00e4va punkter, samt hela processen i stort.<\/p>\n

Det handlar om komplexitet<\/h3>\n

\nN\u00e4r vi skapar en ny produkt b\u00f6rjar vi inte fr\u00e5n ett tomt papper, utan integrerar den i det redan existerande n\u00e4tverket av tj\u00e4nster. I samband med den nya produkten kommer kunden oftast i kontakt med flera avdelningar. De kan kommunicera med kontaktcenter-personal, med chefer p\u00e5 kontoret, kanske kontakta supporten eller online-chattar. Genom metrik kan vi till exempel se vilken belastning kontaktcentret har, hur vi b\u00e4st hanterar inkommande f\u00f6rfr\u00e5gningar. Vi kan f\u00f6rst\u00e5 hur m\u00e5nga som n\u00e5r kontoret och ge r\u00e5d om hur man vidare kan r\u00e5dgiva kunden.<\/p>\n

Med informationssystemer \u00e4r det precis likadant. V\u00e5r bank har funnits i \u00f6ver 20 \u00e5r, och under denna tid har en stor m\u00e4ngd olika system skapats och forts\u00e4tter att fungera. Interaktionen mellan backend-system kan ibland vara of\u00f6ruts\u00e4gbar. Till exempel, i n\u00e5got gammalt system finns det begr\u00e4nsningar f\u00f6r antal tecken i ett visst f\u00e4lt, och ibland kraschar detta den nya tj\u00e4nsten. Att sp\u00e5ra buggar p\u00e5 vanliga s\u00e4tt \u00e4r ganska sv\u00e5rt, medan det \u00e4r enkelt med hj\u00e4lp av webb-analys. <\/p>\n

Vi har n\u00e5tt den punkten att vi b\u00f6rjar h\u00e4mta och analysera felmeddelanden fr\u00e5n alla involverade system, som visas f\u00f6r klienterna. Det visade sig att m\u00e5nga av dem var f\u00f6r\u00e5ldrade, och vi kunde knappt f\u00f6rest\u00e4lla oss att de p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt deltog i v\u00e5r process. <\/p>\n

Arbete med analys<\/h3>\n

\nVi har webb-analytik och SCRUM-team av utvecklare i samma lokal. De interagerar st\u00e4ndigt med varandra. Vid behov hj\u00e4lper specialisterna till att st\u00e4lla in m\u00e4tv\u00e4rden eller exportera data, men i det mesta arbetet hanterar teammedlemmarna sj\u00e4lva analysverktyget, d\u00e4r \u00e4r inget komplicerat. <\/p>\n

Hj\u00e4lp beh\u00f6vs om det till exempel finns n\u00e5gra beroenden, ytterligare filter f\u00f6r begr\u00e4nsade typer av kunder eller k\u00e4llor. Men i den nuvarande arkitekturen st\u00f6ter vi s\u00e4llan p\u00e5 detta.<\/p>\n

Intressant nog kr\u00e4vde inf\u00f6randet av analys inte installation av n\u00e5got nytt IT-system. Vi anv\u00e4nder samma programvara som tidigare anv\u00e4nds av marknadsf\u00f6rarna. Det kr\u00e4vdes bara att godk\u00e4nna dess anv\u00e4ndning och integrera den i aff\u00e4rer och utveckling. Sj\u00e4lvklart kunde vi inte bara anv\u00e4nda det som marknadsf\u00f6ringen har, utan vi var tvungna att st\u00e4lla in allt p\u00e5 nytt och ge marknadsf\u00f6ringsavdelningen tillg\u00e5ng till den nya milj\u00f6n s\u00e5 att de kunde vara med oss i samma informationsf\u00e4lt.<\/p>\n

I framtiden planerar vi att k\u00f6pa en f\u00f6rb\u00e4ttrad version av programvaran f\u00f6r webbanalys, vilket kommer att m\u00f6jligg\u00f6ra hantering av de \u00f6kande volymerna av bearbetade sessioner.<\/p>\n

Vi har ocks\u00e5 en aktiv process f\u00f6r att integrera webb-analys och interna databaser fr\u00e5n CRM och redovisningssystem. Genom att f\u00f6rena data f\u00e5r vi en fullst\u00e4ndig bild av kunden i alla n\u00f6dv\u00e4ndiga dimensioner: efter k\u00e4llor, kundtyper och produkter. BI-tj\u00e4nster som hj\u00e4lper till att visualisera data kommer snart att bli tillg\u00e4ngliga f\u00f6r alla avdelningar. <\/p>\n

Vad blev resultatet? Faktiskt har vi gjort analys och beslutande del av produktionsprocessen, vilket har gett synliga resultat. <\/p>\n

Analys: trampa inte p\u00e5 samma mina igen<\/h3>\n

\nTill sist vill jag dela med mig av r\u00e5d som kan hj\u00e4lpa dig att undvika misstag i processen att bygga BizDevOps.<\/p>\n

    \n
  1. Om du inte kan g\u00f6ra analysen snabbt, g\u00f6r du antagligen fel analys. Du b\u00f6r g\u00e5 den enkla v\u00e4gen fr\u00e5n en produkt och sedan skala upp.<\/li>\n
  2. Du m\u00e5ste ha ett team eller en person som har god f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r den framtida arkitekturen av analysen. Du b\u00f6r ocks\u00e5 i f\u00f6rv\u00e4g besluta om hur ni ska skala upp analysen, integrera den i andra system och \u00e5teranv\u00e4nda data.<\/li>\n
  3. Generera inte on\u00f6diga data. Webbstatistik handlar ut\u00f6ver anv\u00e4ndbar information ocks\u00e5 om en enorm skr\u00e4ph\u00f6g med okvalitativa och \u00f6verfl\u00f6diga data. Denna skr\u00e4p kommer att hindra beslutsfattande och utv\u00e4rdering om det inte finns tydliga m\u00e5l.<\/li>\n
  4. G\u00f6r inte analys bara f\u00f6r analysens skull. F\u00f6rst m\u00e5l, val av verktyg, och f\u00f6rst d\u00e4refter \u2014 analys d\u00e4r det ger effekt.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nMaterialet \u00e4r f\u00f6rberett tillsammans med Olga Chebotar (olga_cebotari<\/a><\/noindex>).
    \n
    K\u00e4lla:     habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

    \u0424\u0438\u043b\u043e\u0441\u043e\u0444\u0438\u0435\u0439 DevOps, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u041f\u041e, \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0448\u044c. \u041d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u0443 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u2014 DevOps 2.0 \u0438\u043b\u0438 BizDevOps. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043b\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430. \u0418 \u043a\u0430\u043a \u0432 DevOps\u2019e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043b\u043e\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u0434\u0435\u0432\u043e\u043f\u0441\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0431\u0435\u0440\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":26501,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-35305","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Hur vi hittade ett fantastiskt s\u00e4tt att koppla samman aff\u00e4rsverksamheten och DevOps | ProHoster","description":"Filosofin om DevOps, d\u00e4r utveckling kopplas samman med mjukvaruunderh\u00e5ll, \u00f6verraskar ingen l\u00e4ngre. En ny trend v\u00e4xer fram - DevOps 2.0 eller BizDevOps.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u043d\u0430\u0448\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0443\u0442\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438 DevOps | ProHoster","og:description":"\u0424\u0438\u043b\u043e\u0441\u043e\u0444\u0438\u0435\u0439 DevOps, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u041f\u041e, \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0448\u044c. \u041d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u0443 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u2014 DevOps 2.0 \u0438\u043b\u0438 BizDevOps.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:03:31+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:03:31+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"35305","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-21 22:44:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 02:06:24","updated":"2026-01-21 22:44:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35305","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35305"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35305\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26501"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}