{"id":36024,"date":"2019-10-31T22:09:12","date_gmt":"2019-10-31T19:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:12","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:12","slug":"prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","title":{"rendered":"Insikt om m\u00e4tningar: hur jag f\u00f6rstod vad m\u00e4tningar \u00e4r och vad som \u00e4r deras fr\u00e4msta f\u00f6rdel","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

M\u00e4tningar \u00e4r skr\u00e4p, s\u00e4ger du, och du har r\u00e4tt. P\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt.<\/p>\n

Visst, n\u00e4r det kommer till m\u00e4tningar \u00e4r den f\u00f6rsta m\u00e4tningen som kommer att t\u00e4nka p\u00e5 bes\u00f6ksstatistik.<\/p>\n

M\u00e5nga \u00e4lskar att meditera i timmar medan de tittar p\u00e5 bes\u00f6kskurvorna p\u00e5 sin webbplats.<\/p>\n

\"Insikt
\n
\nDet \u00e4r s\u00e5 fantastiskt att se hur linjen hoppar \u2013 hit och dit, hit och dit\u2026 Och \u00e4nnu b\u00e4ttre, n\u00e4r webbplatsens bes\u00f6k \u00f6kar kontinuerligt. <\/p>\n

D\u00e5 sprider sig en v\u00e4lsignad v\u00e4rme genom hela kroppen och sinnet sv\u00e4var mot himlen i v\u00e4ntan p\u00e5 himmelskt br\u00f6d.<\/p>\n

\u00c5h, vilken gl\u00e4dje, vilken salighet!<\/p>\n

\"Insikt
\n
\nOch \u00e4ven om bilden \u00e4r dyster\u2026<\/p>\n

\"Insikt
\n
\nG\u00e5r det \u00e4nd\u00e5 inte att ta \u00f6gonen fr\u00e5n grafen, s\u00e5 f\u00e4ngslande som den \u00e4r.<\/p>\n

\"Insikt
\n
\nDet verkar som om det finns en hemlig mening dolda i grafen. Lite till, s\u00e5 kommer bilden att avsl\u00f6ja sina hemligheter och ber\u00e4tta f\u00f6r dig en otroligt enkel och effektiv metod f\u00f6r att attrahera en stor m\u00e4ngd kunder. Och d\u00e5 kommer pengarna verkligen att fl\u00f6da in.<\/p>\n

Men i sj\u00e4lva verket \u00e4r bes\u00f6ksstatistik en typisk \"s\u00f6t (skrytsam) m\u00e4tning\" som inte b\u00e4r n\u00e5gon anv\u00e4ndbar betydelse.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Och de flesta m\u00e4tningar \u00e4r av denna art. N\u00e4stan alla m\u00e4tningar du ser \u2013 de \u00e4r s\u00f6ta. Och just d\u00e4rf\u00f6r har m\u00e4tningar f\u00e5tt d\u00e5ligt rykte som meningsl\u00f6s tids- och energikostnad.<\/p>\n

Men s\u00e5 \u00e4r det verkligen inte. R\u00e4tta m\u00e4tningar ger ytterst viktig och ibland ov\u00e4rderlig information f\u00f6r aff\u00e4rer och projekt. <\/p>\n

Den st\u00f6rsta bonusen och syftet med m\u00e4tningar \u00e4r att de ger m\u00f6jlighet att styra ditt f\u00f6retag eller projekt.<\/p>\n

Hur kan man avg\u00f6ra att en m\u00e4tning \u00e4r d\u00e5lig?<\/h2>\n

L\u00e5t oss ta ett mycket enkelt exempel \u2013 hastigheten p\u00e5 en bil.<\/p>\n

S\u00e4g mig, vad betyder hastigheten\u2026<\/p>\n

100 km\/h?<\/b><\/h3>\n

\"Insikt
\n
\nHmm\u2026<\/p>\n

Hmm\u2026<\/p>\n

S\u00e5 vad betyder den?<\/p>\n

Jag tror att du kanske redan har listat ut att\u2026 den betyder ingenting!<\/p>\n

Okej. Nu en andra fr\u00e5ga:<\/p>\n

\u00c4r 100 km\/h bra eller d\u00e5ligt?<\/b><\/p>\n

Hmm\u2026<\/p>\n

Varken eller?<\/p>\n

R\u00e4tt!<\/p>\n

Hastighet \u00e4r en helt v\u00e4rdel\u00f6s och meningsl\u00f6s m\u00e4tning. Om man inte anv\u00e4nder den tillsammans med andra m\u00e4tningar kan den visserligen s\u00e4ga n\u00e5got, men i sig sj\u00e4lv \u2013 absolut inte.<\/p>\n

Webbplatsens bes\u00f6k \u00e4r precis samma sak som hastigheten.<\/p>\n

\"Insikt
\n
\nDet \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r det \u00e4r helt meningsl\u00f6st att stirra p\u00e5 grafen f\u00f6r webbplatsens bes\u00f6k. Den kommer inte att avsl\u00f6ja livets hemlighet. F\u00f6rst\u00e5r du nu?<\/p>\n

Vilka m\u00e4tningar \u00e4r d\u00e5 bra?<\/h2>\n

Till exempel, Churn rate. Denna m\u00e4tning visar hur m\u00e5nga kunder som har l\u00e4mnat f\u00f6retaget\/webbplatsen f\u00f6r alltid \u00f6ver tid.<\/p>\n

Churn rate = 1% s\u00e4ger att vi f\u00f6rlorar bara 1% av kunderna. Det vill s\u00e4ga att vi n\u00e4stan inte tappar n\u00e5gon.<\/p>\n

Om Churn rate = 90%, s\u00e5 betyder det att vi n\u00e4stan f\u00f6rlorar alla v\u00e5ra kunder. Det \u00e4r fruktansv\u00e4rt!<\/p>\n

Ser ni skillnaden mellan denna m\u00e4tning och hastighet?<\/p>\n

Churn rate \u00e4r en meningsfull m\u00e4tning som svarar p\u00e5 fr\u00e5gan om det \u00e4r bra eller d\u00e5ligt. Och du beh\u00f6ver inte gissa vad den betyder.<\/p>\n

Det \u00e4r en m\u00e4tning som talar f\u00f6r sig sj\u00e4lv!<\/p>\n

Och nu \u00e4r vi redo att vidta br\u00e5dskande \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att minska kundavhoppet.<\/p>\n

\"Insikt
\n
\nDet \u00e4r just d\u00e4rf\u00f6r s\u00e5dana m\u00e4tningar kallas handlingskraftiga. F\u00f6r de uppmanar till handling.<\/p>\n

Kriteriet f\u00f6r \"ytlighet\" hos m\u00e4tningar<\/h2>\n

Det finns ett mycket enkelt s\u00e4tt att avg\u00f6ra om en m\u00e4tning \u00e4r \"ytlig \/ f\u00e5f\u00e4ng\" (eng. vanity).<\/p>\n

De flesta absoluta m\u00e4tningar<\/b>, som till exempel bes\u00f6k, antal nedladdningar, antal retweets, antal e-postmeddelanden\/prenumeranter, antal gilla-markeringar osv. \u00e4r ytliga<\/b>.<\/p>\n

Relativa, v\u00e4gda, m\u00e4tningar \u00e4r ofta handlingskraftiga. Men inte alla!<\/p>\n

N\u00e4r det g\u00e4ller kvalitativa m\u00e4tningar finns det ingen entydighet, eftersom kvalitativa bed\u00f6mningar i sig sj\u00e4lva inte kan vara exakta och entydiga. <\/p>\n

Men \u00e5 andra sidan, att bed\u00f6ma anv\u00e4ndarv\u00e4nligheten av programmet kan och ska g\u00f6ras just utifr\u00e5n anv\u00e4ndarnas upplevelse och inget annat.<\/p>\n

Hur n\u00e4rma sig m\u00e4tningar i allm\u00e4nhet?<\/h2>\n

F\u00f6rst och fr\u00e4mst beh\u00f6ver man v\u00e4nda p\u00e5 hj\u00e4rnan.<\/p>\n

Ingen sk\u00e4mt.<\/p>\n

Var och en (!) som kommer i kontakt med m\u00e4tningar b\u00f6rjar f\u00f6rst leta efter deras syfte. Men tyv\u00e4rr kommer de inte att visa det.<\/p>\n

M\u00e4tningar \u00e4r precis som en vanlig linjal med hj\u00e4lp av vilken vi m\u00e4ter allt vi vill.<\/p>\n

\"Insikt
\n
\nDu letar v\u00e4l inte efter syftet med livet i en vanlig tr\u00e4linjal, eller?<\/p>\n

\"Insikt
\n
\nAtt s\u00f6ka livets mening i en linjal \u00e4r vad som kallas en \"bottom-up approach\".<\/p>\n

F\u00f6r att arbeta korrekt med m\u00e4tningar m\u00e5ste man byta paradigm och b\u00f6rja arbeta tv\u00e4rtom, uppifr\u00e5n och ner.<\/p>\n

Det vill s\u00e4ga, f\u00f6rst g\u00f6ra en viss \u00e5tg\u00e4rd och sedan m\u00e4ta effekten med hj\u00e4lp av m\u00e4tningar. <\/b><\/u><\/p>\n

Man b\u00f6r anv\u00e4nda m\u00e4tningar som ett vanligt verktyg f\u00f6r att m\u00e4ta och inte mer.<\/p>\n

T\u00e4nk p\u00e5 dessa ord.<\/p>\n

M\u00e4t effekten av dina \u00e5tg\u00e4rder med hj\u00e4lp av m\u00e4tningar, ist\u00e4llet f\u00f6r att hitta p\u00e5 \u00e5tg\u00e4rder utifr\u00e5n en tr\u00e4linjals avl\u00e4sningar.<\/p>\n

Denna metod kallas \u00e4ven \"Hypotes->M\u00e4tning\".<\/p>\n

Okej, det \u00e4r f\u00f6rst\u00e5tt.<\/p>\n

Fr\u00e5ga nummer 2: \"Vad ska man m\u00e4ta? Hur hittar man r\u00e4tt metrik?\"<\/p>\n

Hur ska man sammanst\u00e4lla sin upps\u00e4ttning av m\u00e4tv\u00e4rden?<\/h2>\n

Om du surfar p\u00e5 n\u00e4tet kommer du s\u00e4kerligen att hitta tiotals, om inte hundratals, olika m\u00e4tv\u00e4rden p\u00e5 samma \u00e4mne.<\/p>\n

Till exempel kan man hitta omkring hundra m\u00e4tv\u00e4rden f\u00f6r programvarukvalitet. Det handlar om GOST R-ISO-standarder, m\u00e4tv\u00e4rden som ber\u00e4knas i SonarQube, och olika skr\u00e4ddarsydda alternativ, samt till och med \"kvalitativa\" m\u00e4tv\u00e4rden baserade p\u00e5 anv\u00e4ndarrecensioner.<\/p>\n

S\u00e5 vilka \u00e4r v\u00e4rda att anv\u00e4nda och vilka \u00e4r det inte?<\/p>\n

Den b\u00e4sta metoden \u00e4r att f\u00f6lja \"huvudv\u00e4rdet\".<\/p>\n

OMTM (One Metric That Matters)<\/h2>\n

L\u00e5t oss ta ett exempel.<\/p>\n

Det \u00e4r uppenbart att om du vill f\u00f6rb\u00e4ttra kvaliteten p\u00e5 din programvaruprodukt kan du m\u00e4ta denna kvalitet p\u00e5 olika s\u00e4tt.<\/p>\n

Kvalitet \u00e4r inte bara antalet fel. Om man ser p\u00e5 kvaliteten som helhet, handlar det om:<\/p>\n

antal incidenter i produktion,
\nanv\u00e4ndarv\u00e4nlighet och l\u00e4ttf\u00f6rst\u00e5elighet,
\nprestanda,
\nfullst\u00e4ndighet och adekvans i genomf\u00f6randet av planerad funktionalitet,
\ns\u00e4kerhet.<\/p>\n

Det finns m\u00e5nga kriterier och det \u00e4r om\u00f6jligt att arbeta med alla samtidigt. Man g\u00e5r enkelt till v\u00e4ga: man v\u00e4ljer ett, det mest betydelsefulla kriteriet f\u00f6r tillf\u00e4llet, och arbetar bara med det.<\/p>\n

Denna metod kallas OMTM (One Metric That Matters) \u2014 En Viktig M\u00e4tning.<\/p>\n

Det \u00e4r logiskt att v\u00e4lja OMTM f\u00f6r programvarukvalitet som antal allvarliga (viktiga och kritiska) incidenter i produktionsmilj\u00f6.<\/p>\n

F\u00f6r e-handelsbutiker beh\u00f6ver man \u00f6verhuvudtaget inte fundera p\u00e5 OMTM \u2014 det handlar om f\u00f6rs\u00e4ljningsvolym eller vinst (beroende p\u00e5 ditt beslut).<\/p>\n

Denna En Viktig M\u00e4tning kommer att vara huvudv\u00e4rdet f\u00f6r din upps\u00e4ttning m\u00e4tv\u00e4rden. Och det kommer att p\u00e5verka den slutgiltiga upps\u00e4ttningen.<\/p>\n

V\u00e4rdet Inuti<\/h2>\n

Att sammanst\u00e4lla en upps\u00e4ttning m\u00e4tv\u00e4rden b\u00f6rjar ofta \"slumphavligt\", genom att s\u00f6ka p\u00e5 internet och v\u00e4lja de b\u00e4sta alternativen baserat p\u00e5 principen: \"\u00c5h! Detta passar oss!\"<\/p>\n

Som du f\u00f6rst\u00e5r, \u00e4r det inte den b\u00e4sta metoden, eller hur?<\/p>\n

Men hur avg\u00f6r man vilken metrik man ska ta och vilken man inte ska?<\/p>\n

Till exempel m\u00e4ter man ofta olika sorters anv\u00e4ndarkonversioner. <\/p>\n

Men varf\u00f6r m\u00e4ter man just anv\u00e4ndare och inte n\u00e5got annat? Har du t\u00e4nkt p\u00e5 den h\u00e4r fr\u00e5gan?<\/p>\n

Sj\u00e4lvklart finns det ett svar.<\/p>\n

L\u00e5t oss \u00f6verv\u00e4ga en e-handelsbutik som det enklaste exemplet.<\/p>\n

L\u00e5t oss s\u00e4ga att du vill \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningsvolymen. Vilka m\u00e4tv\u00e4rden beh\u00f6ver du f\u00f6r detta? Hur ska du g\u00e5 tillv\u00e4ga?<\/p>\n

Det finns ett enkelt, logiskt och fungerande s\u00e4tt. Allt faller p\u00e5 plats n\u00e4r du svarar p\u00e5 fr\u00e5gan:<\/p>\n

VEM SKAPAR V\u00c4RDE?<\/b><\/u><\/p>\n

Vi arbetar ju med f\u00f6rs\u00e4ljningsvolym, eller hur? Vi vill \u00f6ka den, eller hur?<\/p>\n

Vilka och vad beh\u00f6ver vi p\u00e5verka f\u00f6r att \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningsvolymen?<\/p>\n

Sj\u00e4lvklart,<\/p>\n

Vi beh\u00f6ver p\u00e5verka orsaken \u2014
\nden som \"skapar\" v\u00e4rdet.<\/b><\/i><\/p>\n

Vem genererar pengar i en n\u00e4tbutik? Varifr\u00e5n kommer pengarna?<\/p>\n

Det \u00e4r ganska enkelt: fr\u00e5n kunder.<\/p>\n

Var kan vi p\u00e5verka kunderna i en n\u00e4tbutik? <\/p>\n

\u00d6verallt!
\nPrecis. P\u00e5 varje steg i kundens livscykel.<\/p>\n

F\u00f6r att visualisera livscykeln kan vi skapa en s\u00e5 kallad \"tratt\" f\u00f6r kundens v\u00e4g genom processen.<\/p>\n

Exempel p\u00e5 en n\u00e4tbutikstratt:<\/p>\n

\"Insikt
\n
\nVarf\u00f6r just s\u00e5? F\u00f6r att kunderna g\u00e5r f\u00f6rlorade vid \u00f6verg\u00e5ngar mellan stegen i tratten.<\/p>\n

Genom att \u00f6ka antalet kunder p\u00e5 en viss niv\u00e5 i tratten \u00f6kar vi automatiskt den resulterande f\u00f6rs\u00e4ljningsvolymen.<\/b><\/i><\/p>\n

Ett enkelt exempel. <\/p>\n

M\u00e4tv\u00e4rdet \"Procentandel \u00f6vergivna kundvagnar\" visar i grunden konverteringen vid \u00f6verg\u00e5ngen fr\u00e5n kundvagnen till den slutf\u00f6rda best\u00e4llningen.<\/p>\n

Anta att du vid f\u00f6rsta m\u00e4tningen uppt\u00e4ckte att 90 % av vagnarna g\u00e5r f\u00f6rlorade, dvs. av 10 vagnar g\u00f6rs endast 1 best\u00e4llning.<\/p>\n

Det \u00e4r uppenbart n\u00e5got fel med kundvagnen, eller hur?<\/p>\n

L\u00e5t oss anta att summan av en best\u00e4llning \u00e4r 100 kr. S\u00e5ledes blir den totala f\u00f6rs\u00e4ljningsvolymen endast 100 kr.<\/p>\n

Som ett resultat av att f\u00f6rb\u00e4ttra kundvagnen minskade andelen \u00f6vergivna kundvagnar med 10 %, till 80 %. Hur ser det ut i siffror?<\/p>\n

Av 10 vagnar b\u00f6rjade man slutf\u00f6ra 2 best\u00e4llningar. 100 kr * 2 = 200 kr.<\/p>\n

Men det \u00e4r ju en \u00f6kning av f\u00f6rs\u00e4ljningsvolymen med 100%! Bingo!<\/p>\n

Genom att \u00f6ka konverteringen p\u00e5 ett steg med bara 10 % har du \u00f6kat f\u00f6rs\u00e4ljningsvolymen med 100 %. <\/b><\/p>\n

Fantastiskt! <\/p>\n

Men s\u00e5 h\u00e4r fungerar det.<\/p>\n

F\u00f6rst\u00e5r ni nu vad som \u00e4r s\u00e5 fantastiskt med r\u00e4tt uppbyggda m\u00e4tv\u00e4rden?<\/p>\n

Med deras hj\u00e4lp kan du uppn\u00e5 fantastiska effekter p\u00e5 dina processer.<\/p>\n

F\u00f6r n\u00e4tbutiker \u00e4r det ganska enkelt, men hur kan vi till\u00e4mpa detta p\u00e5 kvaliteten p\u00e5 programvaruprodukten? Precis likadant:<\/p>\n

    \n
  1. Vi v\u00e4ljer det fr\u00e4msta v\u00e4rdet vi arbetar med. Till exempel, vi minskar antal incidenter i produktion.<\/li>\n
  2. Vi f\u00f6rst\u00e5r vem och vad som producerar detta v\u00e4rde. Till exempel, k\u00e4llkoden.<\/li>\n
  3. Vi bygger en livscykelpipeline f\u00f6r k\u00e4llkod och s\u00e4tter upp metriker i varje steg av pipelinen. Allt.<\/li>\n<\/ol>\n

    H\u00e4r \u00e4r till exempel vilka kvalitetsmetrier som skulle kunna komma fram (i grova drag)\u2026<\/p>\n

    V\u00e4rdeindikator:<\/p>\n