{"id":36688,"date":"2019-10-31T22:13:11","date_gmt":"2019-10-31T19:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:11","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:11","slug":"bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","title":{"rendered":"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Servicetekniker kan finnas p\u00e5 bensinstationer och rymdhamnar, i IT-f\u00f6retag och p\u00e5 bilfabriker, p\u00e5 VAZ och i Space X, i sm\u00e5f\u00f6retag och internationella j\u00e4ttar. Och alla, helt klart alla, har n\u00e5gonsin h\u00f6rt den klassiska upps\u00e4ttningen av fraser som \"det ordnar sig sj\u00e4lvt\", \"jag svepte in det med isoleringstejp och det fungerade, sedan sm\u00e4llde det\", \"jag har inte r\u00f6rt n\u00e5got\", \"jag har verkligen inte \u00e4ndrat n\u00e5got\", osv. I v\u00e5r v\u00e4rld finns det m\u00e5nga legender, myter, roliga serier och sorgliga historier. Vi har samlat de coolaste, \u00f6versatt dem f\u00f6r er och lagt till n\u00e5gra stycken om det viktigaste \u2013 hur man g\u00f6r servicearbetet verkligen fantastiskt. Sammanfattningsvis, det \u00e4r roligt, men inte bara f\u00f6r skojs skull.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ffc95aef518949483c32e859e7055950.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Servicetekniker har sitt namn \ud83d\ude42<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Vad vill inte kunderna ha?<\/h2>\n<p>\nOm du \u00e4r ett servicef\u00f6retag, om du har teknisk support, om du har ingenj\u00f6rer som l\u00f6ser problem p\u00e5 kundens sida, m\u00e5ste du f\u00f6rst och fr\u00e4mst t\u00e4nka p\u00e5 hur man kan bek\u00e4mpa de mest frustrerande faktorerna f\u00f6r kunderna. Och det handlar inte bara om den peppiga musiken som dina kunder tvingas lyssna p\u00e5 medan de f\u00e5r veta att deras samtal \u00e4r viktigt f\u00f6r dig.<\/p>\n<ul>\n<li>Vi b\u00f6rjar med f\u00f6retagets l\u00e5nga svar. Vi lever i en tid av avancerad IVR-teknik, chattbottar, hyrda callcenter och andra s\u00e4tt att underh\u00e5lla kunden under de 30 sekunder det tar f\u00f6r ingenj\u00f6ren att titta p\u00e5 kunden som ringer och svara. Inget sk\u00e4mt, i v\u00e5r tid g\u00e5r v\u00e4rlden s\u00e5 snabbt, och tiden \u00e4r s\u00e5 knapp, att under v\u00e4ntetiden kan kunden googla upp en konkurrent och b\u00f6rja skriva till dem i chatten \u2013 bara f\u00f6r att det g\u00e5r snabbare. Var inte en dial-up, det \u00e4r hemskt. Minska responstiden p\u00e5 kundens f\u00f6rfr\u00e5gningar via alla kanaler till minimum, s\u00e5 f\u00e5r du en bel\u00e5ten kund.\n<\/li>\n<li>Brist p\u00e5 professionalism \u00e4r n\u00e5got som absolut inte b\u00f6r finnas, men det f\u00f6rekommer. Om din ingenj\u00f6r inte vet hur man hanterar en uppgift, inte \u00e4r bekant med utrustningen och inte ens f\u00f6rs\u00f6ker l\u00e4sa instruktionen, \u00e4r det en s\u00e4ker signal p\u00e5 att det \u00e4r dags att g\u00f6ra honom till ingenj\u00f6r i ett annat f\u00f6retag. Timmar och till och med minuter av stillest\u00e5ende f\u00f6r kundens utrustning inneb\u00e4r f\u00f6rlorade pengar, och kunden ska inte betala f\u00f6r oprofessionell personal i serviceavdelningen. D\u00e4rf\u00f6r, samla p\u00e5 kunskapsbaser, utbilda anst\u00e4llda, anpassa dem aktivt till de nya arbetsvillkoren med kunderna. Annars kan ni \u00e4ven drabbas av en r\u00e4ttslig process kopplad till brott mot avtalsvillkoren.\n<\/li>\n<li>Du f\u00e5r aldrig lura kunden. Var \u00e4rlig n\u00e4r det g\u00e4ller tidsramar, kvalitet och betalning f\u00f6r arbetet. F\u00f6rs\u00f6k inte skylla p\u00e5 force majeure eller urs\u00e4kter som \"leverant\u00f6ren hann inte leverera spridarna\".\u00a0\n<\/li>\n<li>Kunden tolererar inte en maskinm\u00e4ssig inst\u00e4llning - det kommer att vara b\u00e4st om du kan visa personlig anpassning till 100%: tilltala med namn (CRM), relationshistorik (CRM), historik \u00f6ver problem och incidenter relaterade till objekt eller utrustning med maximal detaljrikedom (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">f\u00f6r detta har vi skapat plattformen f\u00f6r hantering av serviceunderh\u00e5ll av utrustning HubEx<\/a><\/noindex>). Att uppm\u00e4rksamma kunden och st\u00e4ndigt bibeh\u00e5lla relationerna \u00e4r ett d\u00f6dligt vapen mot dina konkurrenter.\n<\/li>\n<li>Oregelbundenhet i servicekvaliteten \u00e4r ett tecken p\u00e5 problem i verksamheten, fr\u00e5n personalfr\u00e5gor till resursproblem. Kunden f\u00f6rst\u00e5r inte om det f\u00f6rsta bes\u00f6ket tar en halvtimme och \u00e4r av h\u00f6gsta kvalitet, medan ett senare bes\u00f6k g\u00f6rs av en praktikant som s\u00f6ker efter l\u00f6sningar i ett dygn utan att avsluta n\u00e5got. En annan felaktighet \u00e4r att ge status som VIP-kund, erbjuda prioriterad service och sedan nedgradera dem till vanlig kund. Kom ih\u00e5g: VIP-status, som ges gratis, ska f\u00f6rbli s\u00e5 under hela kundens tid med ditt f\u00f6retag. \u00c4r ni inte redo f\u00f6r detta? Okej, sl\u00f6sa inte bort statusar och g\u00f6r prioritetsservice betalande. Som minst \u00e4r det \u00e4rligt.\n<\/li>\n<li>Kunden tolererar inte misstro mot sig sj\u00e4lv och sina anst\u00e4llda. Om de rapporterar en incident och f\u00e5r tillbaka \"Det kan inte vara sant!\", ser det d\u00e5ligt ut - i praktiken erk\u00e4nner du att kunden \u00e4r dum. Om du v\u00e4rderar din erfarenhet och h\u00e5ller p\u00e5 ditt varum\u00e4rke, \u00e4r s\u00e4ker p\u00e5 din sak, b\u00f6r du \u00e5ka dit eller koppla upp dig p\u00e5 distans och bevisa korrekt och praktiskt. Vad om den automatiska bensinpumpen p\u00e5 macken faktiskt inte pumpar ut r\u00e4tt m\u00e4ngd, men inte p\u00e5 grund av dina inst\u00e4llningar, utan p\u00e5 grund av pumparens ingenj\u00f6rs-\/hackartalanger?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Alla h\u00e4ndelser \u00e4r verkliga, alla likheter \u00e4r inte slumpm\u00e4ssiga<\/h2>\n<p>\nNaturligtvis uppstod inte topp tio av de mest ogillade kundsituationerna av en slump - missn\u00f6je har funnits i olika f\u00f6retag g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng, eftersom det finns systemiska problem som finns \u00f6ver hela v\u00e4rlden. Inte utan anledning kom v\u00e5rt team p\u00e5 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>, f\u00f6r att g\u00f6ra utrustningsunderh\u00e5ll bekv\u00e4mt och transparent. H\u00e4r \u00e4r vad en (!) anst\u00e4lld, som kom till oss fr\u00e5n serviceavdelningen, ber\u00e4ttar.\u00a0<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a6e6cf9bc38b0aff368a89f211c7f33a.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Jag hade m\u00f6jligheten att arbeta i ett f\u00f6retag d\u00e4r det inte fanns n\u00e5gon organiserad serviceavdelning och jag var vittne till uppenbara problem.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>F\u00f6r att st\u00e4nga en beg\u00e4ran var servicepersonal tvungen att h\u00e4nga i telefonen i upp till 45 minuter, vilket ledde till stillest\u00e5nd f\u00f6r de anst\u00e4llda, minskad effektivitet i beg\u00e4rans hantering och f\u00f6ljaktligen l\u00e5g SLA och f\u00f6rlorad int\u00e4kt.\n<\/li>\n<li>En beg\u00e4ran kunde av misstag tilldelas en servicetekniker fr\u00e5n en annan region, till en bensinstation med ett liknande nummer, vilket resulterade i on\u00f6diga utryckningar.\n<\/li>\n<li>Beg\u00e4ran kunde tilldelas fel utf\u00f6rare, vilket ledde till f\u00f6rlorad tid avsatt f\u00f6r att genomf\u00f6ra beg\u00e4ran och f\u00f6ljaktligen b\u00f6ter fr\u00e5n best\u00e4llaren.\n<\/li>\n<li>\u00a0Kommunikationen med bensinstationen skedde genom en v\u00e4xel, vilket \u00f6kade kostnaderna f\u00f6r tj\u00e4nsterna fr\u00e5n denna v\u00e4xel.\n<\/li>\n<li>Det var om\u00f6jligt att bed\u00f6ma den faktiska arbetsbelastningen f\u00f6r utf\u00f6rarna vilket ledde till en \u00f6verbemanning.\n<\/li>\n<li>Beg\u00e4rningar kunde \"f\u00f6rsvinna\". En beg\u00e4ran tilldelades en utf\u00f6rare, men denne gl\u00f6mde den, vilket resulterade i antingen f\u00f6rlorade int\u00e4kter eller b\u00f6ter f\u00f6r sen genomf\u00f6rd beg\u00e4ran.\n<\/li>\n<li>F\u00f6rlust av serviceblad f\u00f6r genomf\u00f6rda beg\u00e4rningar. Serviceteknikern kunde vid genomf\u00f6randet av en beg\u00e4ran misslyckas med att leverera SL till kontoret, tappa det, vilket ledde till att en del arbete inte fakturerades till best\u00e4llaren och f\u00f6rlorad int\u00e4kt.<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n<p>\nSom ni ser, \u00e4r detta erfarenheten fr\u00e5n en person, men hur m\u00e5nga banala och frustrerande orsaker finns det f\u00f6r att f\u00f6rlora vinst. \u00c4nd\u00e5, ett f\u00f6retag utan r\u00e4tt automatisering av utrustningsserviceprocesser (b\u00e5de f\u00f6r externa och interna kunder) \u00e4r d\u00f6mt att f\u00f6rlora.<\/p>\n<h2>Den som skrattar \u00e5t problemet \u2014 betyder att det finns.\u00a0<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Serietidning 1. En enkel bild, djupt meningsfull.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fd76c2946b9182e1b6c9c01c66d95d33.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Hall\u00e5, teknisk support\u2026<br \/>\n\u2014 St\u00e4ng av den, h\u00e4ll upp lite kaffe och du kan ringa tillbaka\u2026<br \/>\n\u2014 Oskar, kan du ens n\u00e5got om datorer?<br \/>\n\u2014 Nej.<br \/>\n\u2014 Egentligen borde vi avskeda dig, men din kundgodk\u00e4nnandebetyg \u00e4r helt enkelt astronomiskt.<\/i><\/p>\n<p>Sj\u00e4lvklart \u00e4r det v\u00e4ldigt d\u00e5ligt n\u00e4r din anst\u00e4llde har bristande kunskaper om utrustningen. Men mjuka f\u00e4rdigheter, det vill s\u00e4ga kommunikationsf\u00f6rm\u00e5ga, \u00e4r ocks\u00e5 viktiga \u2014 oavsett om du arbetar med hotell, kylsystem eller bilverkst\u00e4der. Varje medarbetare \u00e4r en del av f\u00f6retagets image, och idag \u00e4r konkurrenssituationen inte s\u00e5dan att man kan vara en grinig ingenj\u00f6r som sv\u00e4r \u00e5t den som orsakat \u00f6kat sp\u00e4nning p\u00e5 maskinen, st\u00f6rt str\u00f6mf\u00f6rs\u00f6rjningen i datacentret eller \u00f6verbelastat v\u00e5gutrustningen.<\/p>\n<p>H\u00e4r \u00e4r en lista \u00f6ver grundl\u00e4ggande f\u00e4rdigheter f\u00f6r en servicetekniker i 2000-talet.<\/p>\n<ul>\n<li><i>Omfattande kunskaper om f\u00f6retagets produkter och verksamhet <\/i>\u2014 just i den kombinationen. En ingenj\u00f6r m\u00e5ste inte bara beh\u00e4rska sitt omr\u00e5de, utan ocks\u00e5 f\u00f6rst\u00e5 att hans eller hennes osvikliga arbete \u00e4r kopplat till aff\u00e4rsprocessen och att han eller hon \u00e4r en del av f\u00f6retaget. D\u00e4rf\u00f6r, f\u00f6rutom utm\u00e4rkt arbete, m\u00e5ste det finnas en korrekt dokumentation: redovisning av \u00e5tg\u00e4rder, fakturering, registrering av alla arbetsdetaljer. Ingen gillar denna rutin, men det \u00e4r grunden f\u00f6r f\u00f6retagets int\u00e4kter. F\u00f6rresten, den mobila versionen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex> g\u00f6r en del av rutinarbetet automatiserat och trevligt \u2014 till exempel ger tillg\u00e5ng till utrustningens pass genom en QR-kod.\u00a0\n<\/li>\n<li><i>Sj\u00e4lvs\u00e4kra probleml\u00f6sningsf\u00f6rm\u00e5gor <\/i>\u2014 anst\u00e4llda som arbetar med att underh\u00e5lla utrustning ska inte bara kunna f\u00e5 mekanismen att fungera, utan ocks\u00e5 se till att problemet, s\u00e5 l\u00e5ngt som m\u00f6jligt, inte upprepas, \u00f6verf\u00f6ra kunskapen till andra relevanta medarbetare, och f\u00f6rklara orsakerna och konsekvenserna f\u00f6r kunden. Endast d\u00e5 kan problemet anses vara l\u00f6st.\n<\/li>\n<li><i>F\u00f6rm\u00e5ga att anpassa sig<\/i> \u2014 en egenskap som varje modern anst\u00e4lld b\u00f6r ha, fr\u00e5n sekreterare till VD. Typerna av utrustning f\u00f6r\u00e4ndras snabbt, uppdateringar kommer, konfigurationer och integrationskomponenter \u00e4ndras \u2014 den teknologiska milj\u00f6n \u00e4r mer dynamisk \u00e4n n\u00e5gonsin. D\u00e4rf\u00f6r kan anpassning endast uppn\u00e5s p\u00e5 ett s\u00e4tt: genom utbildning, b\u00e5de i form av att l\u00e4ra sig nya nyanser och detaljer, och i form av att skapa en enhetlig kunskapsbas (f\u00f6rresten, h\u00e4r kan plattformen HubEx \u00e5terigen hj\u00e4lpa till att samla erfarenhet fr\u00e5n \u00e4renden. Men vilket som helst system f\u00f6r kunskapslagring fungerar, fr\u00e5n f\u00f6retags-Wiki och CRM till hierarkin av mappar p\u00e5 servern).\n<\/li>\n<li><i>F\u00f6rm\u00e5gan att kommunicera p\u00e5 ett tydligt s\u00e4tt<\/i> \u2014 Ingenj\u00f6ren m\u00e5ste reagera strikt och sakligt, s\u00e5 att man utan k\u00e4nslor och negativitet kan reda ut vad som har h\u00e4nt och f\u00f6rklara hur det kommer att fungera. Dessutom v\u00e4cker en sansad person mer f\u00f6rtroende och s\u00e4kerhet i professionaliteten. Arbeta som en akutmottagning: mindre k\u00e4nslor, mer handling och genomt\u00e4nkta \u00e5tg\u00e4rder. Det imponerar verkligen.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\u00c5ter till serien; lite empati skadar inte. I varje sk\u00e4mt finns en del av sanningen.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h4>Kalkyl 2. Kunden g\u00f6r ingenting, allt sker alltid av sig sj\u00e4lvt. Bakom \"sig sj\u00e4lvt\" st\u00e5r n\u00e5gon.<\/h4>\n<p>\nV\u00e4nj dig vid att kunden alltid kommer att rota i utrustningen sj\u00e4lv innan de kontaktar dig. Ingen plombering p\u00e5 chassit eller serviceetikett (som de skickligt kan klistra p\u00e5!) kommer att stoppa detta, inte heller leverant\u00f6rens st\u00e4mpel. Det beror helt enkelt p\u00e5 att det alltid finns en anst\u00e4lld som s\u00e4ger att han kan \u00e4mnet och kan g\u00f6ra det snabbt och gratis. I sj\u00e4lva verket \u00e4r detta ofta ett resultat av att ha pratat med Google. Under tiden \u00e4r det just de problem som uppst\u00e5r med detta beteende som serviceingenj\u00f6rerna m\u00e5ste l\u00f6sa:<\/p>\n<ul>\n<li>skador p\u00e5 f\u00f6ljande delar och moduler p\u00e5 grund av bristande f\u00f6rst\u00e5else av tekniska samband;\n<\/li>\n<li>arbete med fel verktyg (manikyrssaxar, skruvmejslar, och en papperskniv \u00e4r svaga, men oerh\u00f6rt h\u00e5llbara enheter);\n<\/li>\n<li>st\u00f6rningar i programvaruomslutningar \u2014 s\u00e4rskilt om man trycker p\u00e5 tangenter baserat p\u00e5 logik fr\u00e5n vanlig applikationsprogramvara;\n<\/li>\n<li>\u00e5terst\u00e4llning av inst\u00e4llningar \u2014 delvis eller helt.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nUppdraget f\u00f6r superhj\u00e4lteingenj\u00f6rer \u00e4r inte bara att \u00e5tg\u00e4rda utan ocks\u00e5 att f\u00f6rklara och s\u00e4ga till att s\u00e5dana ingrepp \u00e4r inte bara skadliga utan ocks\u00e5 debiteras extra.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/c280895acf141e1a7f23136dd29b84e9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Jag ska ge min far en timmes gratis support i present.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fdbcceb8e0ff0e4aa997131640d72252.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nBara googla. De g\u00e5r och googlar.<\/i><\/p>\n<h4>Kalkyl 3. Kunden har alltid r\u00e4tt, kunden \u00e4r alltid r\u00e4dd.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/03b2a0ee684519c7981f9f376be8301e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Ring supporten. Erne's bror har en papperstoppning.<\/i><\/p>\n<p>Det finns ocks\u00e5 den omv\u00e4nda situationen, som \u00e4r lika tidskr\u00e4vande f\u00f6r entrepren\u00f6ren: kunden blir r\u00e4dd f\u00f6r minsta sak och skickar in en beg\u00e4ran f\u00f6r varje anledning, till och med f\u00f6r att damma av utrustningen, l\u00e5t vara att starta om eller omkonfigurera. Sj\u00e4lvklart \u00e4r det belastande f\u00f6r ingenj\u00f6rer, att \u00e5ka ut f\u00f6r varje litet ljud, kostnader f\u00f6r resor, bensin, m.m. Man kan f\u00f6rs\u00f6ka hantera detta p\u00e5 tv\u00e5 huvudsakliga s\u00e4tt:<\/p>\n<ul>\n<li>Att ta betalt f\u00f6r varje bes\u00f6k baserat inte bara p\u00e5 sv\u00e5righetsgraden av uppgiften, utan \u00e4ven p\u00e5 avst\u00e5ndet och specialistens tid (till exempel, s\u00e5 arbetar m\u00e4tningstekniker och ingenj\u00f6rer vid bensinstationer: de antecknar avst\u00e5ndet, kostnaden per kilometer, till\u00e4gg f\u00f6r br\u00e5dska osv. direkt i protokollet) \u2014 kunden t\u00e4nker efter flera g\u00e5nger innan den best\u00e4mmer sig f\u00f6r om problemet kan l\u00f6sas via telefon;\n<\/li>\n<li>Genomf\u00f6ra en total informationsgenomg\u00e5ng: att skapa och \u00f6verl\u00e4mna instruktioner f\u00f6r grundl\u00e4ggande fr\u00e5gor, begr\u00e4nsa gr\u00e4nserna f\u00f6r till\u00e5ten inblandning i utrustningens arbete (till exempel \u2014 man kan sj\u00e4lv byta ljusk\u00e4llan i utrustningen, men man f\u00e5r inte g\u00e5 in och byta s\u00e4kringar och kretskort).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28f2c8f72f362ff05654d5d9911f2a44.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>F\u00f6rresten, den mest \u00e4lskade f\u00f6rfr\u00e5gan som v\u00e5ra anst\u00e4llda har i minnet, citerar vi ordagrant: \"N\u00e5got piper min UPS, verkar som den d\u00f6r.\"\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4>Serietidning 4. Hemlig kunskap b\u00f6r bli k\u00e4nd<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/9790d46f8f02de257e80539ee9e10ad1.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Vi planerade att bli av med den h\u00e4r supermonstret, men han \u00e4r den enda som f\u00f6rst\u00e5r det h\u00e4r nya IT-systemet\u2026<\/i><\/p>\n<p>Det \u00e4r verkligen fantastiskt n\u00e4r det finns en riktig guru i din support, utrustningsservice eller outsourcing \u2014 han kan reda ut vilket \u00e4mne som helst, avhj\u00e4lpa vilken n\u00f6dsituation som helst och hantera den mest komplexa incidenten. Men en s\u00e5dan specialist kostar inte bara mycket, han \u00e4r vanligtvis \u00e4ven eftertraktad p\u00e5 arbetsmarknaden \u2014 vilket betyder att han kommer att rekryteras med alla tillg\u00e4ngliga medel. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det en ledarskapsuppgift att inte bara arbeta f\u00f6r att beh\u00e5lla, utan ocks\u00e5 att g\u00f6ra f\u00f6retaget relativt oberoende av nyckelspecialister. Verksamheten f\u00e5r inte rasa vid deras avsked. D\u00e4rf\u00f6r finns det flera fungerande r\u00e5d:<\/p>\n<ul>\n<li>Uppmuntra s\u00e5dana specialister;\n<\/li>\n<li>Motivera dem att \u00f6verf\u00f6ra kunskap och resten att utbilda sig;\n<\/li>\n<li>Automatisera hanteringen av kunder, incidenter och l\u00f6sningar p\u00e5 dessa \u2014 kund- och \u00e4rendedatabasen b\u00f6r tillh\u00f6ra f\u00f6retaget, inte individuella specialister.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEra jedis b\u00f6r vara en kraft f\u00f6r det goda och inte falla f\u00f6r m\u00f6rka sidan f\u00f6r n\u00e5gra sm\u00e5 bel\u00f6ningar.<\/p>\n<h4>Serietidning 5. Kostnaderna b\u00f6r vara motiverade<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6ab13662f9778616a9cb1ed763655983.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 N\u00e5got har g\u00e5tt s\u00f6nder?<br \/>\n\u2014 Ja, datorn kraschade p\u00e5 morgonen, jag ringde teknikern, han \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g.<br \/>\n\u2014 Kommer det att kosta oss pengar?<br \/>\n\u2014 Nej, han s\u00e4ger att han g\u00f6r detta gratis, vi beh\u00f6ver bara betala f\u00f6r restid.<br \/>\n\u2014 Utm\u00e4rkt. Varifr\u00e5n tar han sig hit?<br \/>\n\u2014 Fr\u00e5n Bangladesh.<\/i><\/p>\n<p>Om du inte hanterar tj\u00e4nsten och den inte \u00e4r automatiserad riskerar du att f\u00e5 extra kostnader p\u00e5 grund av felaktigt ifyllda ans\u00f6kningar, fel fr\u00e5n operat\u00f6ren, ink\u00f6p av on\u00f6dig utrustning och reservdelar. Anv\u00e4nd d\u00e4rf\u00f6r en liten checklista f\u00f6r att undvika problem:<\/p>\n<ul>\n<li>skapa servicelistor;\n<\/li>\n<li>h\u00e5lla koll i automatiserade system;\n<\/li>\n<li>skapa ruttkartor och \u00f6vervaka anst\u00e4lldas r\u00f6relser l\u00e4ngs rutten;\n<\/li>\n<li>h\u00e5lla strikt koll p\u00e5 den utrustning som servas och relaterade incidenter;\n<\/li>\n<li>samla in s\u00e5 mycket information som m\u00f6jligt om incidenten, ha en skiss\/mall f\u00f6r kundens ans\u00f6kan som tar h\u00e4nsyn till alla viktiga parametrar f\u00f6r belastning och kostnad.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h4>Serietidning 6. Lugnn, bara, @#!#$!!, lugn!<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15794904a6f5498d4638f2fa1bb50796.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>I dagens l\u00e4ge g\u00e5r det inte att \u00f6verleva med bara yoga, man m\u00e5ste \u00e4ven jobba extra inom support.<\/i><\/p>\n<p>Skona nerverna! Arbetet som serviceingenj\u00f6r \u00e4r per definition kopplat till en otrolig psykisk belastning, stress och mental aktivitet. Hur man \u00f6vervinner dessa problem \u00e4r upp till var och en, men att avlasta sig sj\u00e4lv fr\u00e5n en del av rutinen och nerv\u00f6sa sm\u00e5saker genom programvara \u00e4r l\u00e4tt gjort. Vi som <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">skapare av s\u00e5dan programvara<\/a><\/noindex> f\u00f6rs\u00e4krar: det finns inga sm\u00e5saker, och hanterade sm\u00e5saker \u00e4r nyckeln till lugn och framg\u00e5ng.<\/p>\n<h4>Serietidning 7. Man tror inte p\u00e5 arbetet i serviceavdelningen.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/93d4813ee3fb10802d8e884cf853dca6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Serviceavdelningen? Jag tror att servern har kraschat.<br \/>\n\u2014 Okej, jag tar hand om det.<br \/>\nI serverrummet:<br \/>\n\u2014 Fall inte, lilla server, vi alla tycker att du g\u00f6r ett utm\u00e4rkt jobb, alla \u00e4lskar dig.<\/i><\/p>\n<p>S\u00e5 h\u00e4r f\u00f6rest\u00e4ller sig vissa anv\u00e4ndare arbetet som ingenj\u00f6r. S\u00e4rskilt drabbas de som betalar: ekonomer, h\u00f6gre chefer, kommersiella tj\u00e4nster f\u00f6r era kunder. De \u00e4r beredda att anklaga dig f\u00f6r lathet, f\u00f6rdr\u00f6jningar av arbetstid, f\u00f6r dyra tj\u00e4nster och brist p\u00e5 professionalism, bara f\u00f6r att betala lite mindre. Problemet l\u00f6ses enkelt: kostnaden och arbetsinneh\u00e5llet fastst\u00e4lls tydligt, allt genomf\u00f6rs strikt enligt tekniska specifikationer, ans\u00f6kan, akt eller kontrakt. Allt avsteg ska \u00e4ven motiveras och dokumenteras. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt slipper du de flesta huvudv\u00e4rk som \u00e4r kopplade till ber\u00e4kningar.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15f273bbf14b91b4dbaf3c2b1dce4f61.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>\u00c5r 1995 gick ett kassask\u00e5p s\u00f6nder i ett byggf\u00f6retag. Huvudredovisaren kallade in en specialist p\u00e5 att bryta sig in i avancerade l\u00e5s och kassask\u00e5psd\u00f6rrar. Killen arbetade en halvtimme, en timme, en och en halv timme. Redovisaren utbrast irriterat:<\/p>\n<p>\u2014 Och ni s\u00e4ger att ni \u00e4r professionell! Det tar ju s\u00e5 l\u00e5ng tid, jag f\u00e5r inte se mina dokument idag!<br \/>\n\u2014 Hmm. Om jag \u00f6ppnar det snabbt, kommer ni att betala mig samma summa?<br \/>\n\u2014 Ja, allt enligt fakturan.<br \/>\nEn minut senare var kassask\u00e5pet \u00f6ppnat, efter 15 minuter var det helt iordning. Killen signerade dokumenten och ber\u00e4ttade:<br \/>\n\u2014 Ofta n\u00e4r jag g\u00f6r ett jobb p\u00e5 tre minuter v\u00e4grar de att betala enligt fakturan. Faktum \u00e4r att det inte handlar om tid \u2014 det handlar om arbete. Jag tvingas att imitera.<\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h4>Serietidning 8. Kunden \u00e4r alltid arg<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b4b5027f467f18a3c9cb34473150fc6f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>K\u00e4ra supportteam! F\u00f6r det f\u00f6rsta b\u00f6r ni veta att jag skriver detta med mitt l\u00e5ngfinger.<\/i><\/p>\n<p>Ja, kunder \u00e4r ofta arga och det \u00e4r sv\u00e5rt att f\u00e5 en best\u00e4llning eller tydlig information fr\u00e5n dem. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det b\u00e4ttre att ge dem en m\u00f6jlighet att kontakta er via en app med smarta, anpassningsbara formul\u00e4r, eftersom elektroniken st\u00e5r ut med allt, och en aggressiv chef f\u00e5r en chans att fokusera.\u00a0<\/p>\n<p>F\u00f6r \u00f6vrigt g\u00e5r kundens ilska att f\u00f6rst\u00e5: vid haverier, fel, stil och utrustningens utebliven funktion f\u00e5r kunden direkta f\u00f6rluster, och serviceniv\u00e5ns reaktionstid avg\u00f6r ofta hur allvarliga dessa f\u00f6rluster \u00e4r och hur snabbt de kommer att t\u00e4ckas. F\u00f6rst\u00e5r ni nu att 45 minuters v\u00e4ntan p\u00e5 svar i telefonen \u00e4r en katastrof?<\/p>\n<h4>Serietidning 9. Problemet har stora \u00f6gon<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/459d4fccf22f2de24654b2aa8f013cdd.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>V\u00e5ra datorer har g\u00e5tt s\u00f6nder, vi tvingas g\u00f6ra allt manuellt!<\/i><\/p>\n<p>Av samma sk\u00e4l som ovanf\u00f6r \u00f6verdriver kunder ofta omfattningen av felet: de rapporterar att allt har g\u00e5tt s\u00f6nder (n\u00e4r det egentligen bara var kontakten som f\u00f6ll ut ur v\u00e4ggen), att inget fungerar (n\u00e4r det faktiskt bara \u00e4r en enhet som har g\u00e5tt s\u00f6nder), att alla apparater brinner (n\u00e4r en knapp bara blinkar), att vi lider stora f\u00f6rluster (n\u00e4r vattenkranen bara l\u00e4cker 2 ml per liter), att anst\u00e4llda har g\u00e5tt med i en kriminell syndikat och utpressar verksamheten (n\u00e4r kranen bara inte ger 4 ml per liter). I alla fall finns det anledning f\u00f6r en f\u00f6rfr\u00e5gan, och er uppgift \u00e4r att hj\u00e4lpa kunden att fylla i ans\u00f6kan s\u00e5 realistiskt som m\u00f6jligt. Formul\u00e4ren f\u00f6r ans\u00f6kan och kundens personliga konto (eller till och med en personlig mobilapp, som hos) kommer att klara uppgiften. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>). Det \u00e4r s\u00e4rskilt viktigt att ge kunden m\u00f6jlighet att f\u00f6lja status\u00e4ndringar av sin ans\u00f6kan.<\/p>\n<h4>Teckning 10. Arbetet p\u00e5 serviceavdelningen \u00e4r roligt. Men f\u00f6rst \u2014 professionellt.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/8880874a4ba2050c46ab963c99d397e7.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Tack f\u00f6r att du kontaktar supporten. F\u00f6r kvalitetskontroll kan samtalet komma att spelas in, men det kommer sannolikt bara att ge oss anledning att skratta i pausrummet senare.<\/i><\/p>\n<p>Ja, det finns mycket humor i serviceteknikers liv, h\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra citat fr\u00e5n olika anst\u00e4llda:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fbccdbe994372db25f11f07b24ad5ebf.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>\u00abBlommorna har vissnat fr\u00e5n din mobilmast, ta ner den\u00bb<\/i> \/\/ \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<br \/>\n<i>\u00abEra tekniker kom med en dammsugare och tryckte den mot datorerna, vi kallade inte dem f\u00f6r st\u00e4dare\u00bb<\/i> \/\/ \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043d\u0435\u0444\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0443 (\u043a\u0443\u043b\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u044b\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043c\u0438\u0440\u0430)<br \/>\n<i>\u00abDet pipar, sen kurrar det, och lampan blinkar\u00bb<\/i> \/\/ \u043f\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435\u043b \u043d\u0430\u0441\u043e\u0441 \u0443 \u0422\u0420\u041a \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u00abDet \u00e4r buller, knakande och gnisslande i br\u00e4nslepumpen\u00bb<\/i> \/\/ \u043f\u0440\u0438\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0440\u044b\u0448\u043a\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0439 \u041b\u0438\u0432\u043d\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043c \u043f\u0442\u0438\u0447\u043a\u0430-\u0442\u0440\u044f\u0441\u043e\u0433\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0433\u043d\u0435\u0437\u0434\u043e \u0441\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0442\u0435\u043d\u0446\u043e\u0432; \u0442\u0438\u0445\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445<br \/>\n<i>\u00abDet \u00e4r slemmigt i fatet, n\u00e4stan en halvmeter\u00bb <\/i>\/\/ \u0432 \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0443\u0430\u0440\u0435 \u0410\u0417\u0421 \u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u043a \u043e\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430, \u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445<br \/>\n<i>\u00abPistolen fastnade, vi kan inte reng\u00f6ra den. Cheferna kommer imorgon, de beh\u00f6ver arbeta\u00bb<\/i> \/\/ \u043e \u043f\u0438\u0441\u0442\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435 \u0448\u043b\u0430\u043d\u0433\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u00abServern har kraschat? Nej, den st\u00e5r vid v\u00e4ggen!\u00bb <\/i>\/\/ \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430<br \/>\n\u00abSkrivaren har \u00e4tit upp allt\u00bb \/\/ en konstant papperstrassel\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p> Men du f\u00e5r inte bli f\u00f6r uppslukad: service, support och underh\u00e5ll av utrustning \u2014 det \u00e4r mycket allvarligt.<\/p>\n<p>Nyckeln till framg\u00e5ngsrik kundservice \u00e4r att skapa en bra struktur f\u00f6r servicehantering och en v\u00e4lfungerande aff\u00e4rsprocess f\u00f6r hantering av kundklagom\u00e5l.<\/p>\n<p>Du m\u00e5ste f\u00f6r alltid gl\u00f6mma:<\/p>\n<ol>\n<li>L\u00e5nga kopplingskedjor.\u00a0\n<\/li>\n<li>L\u00e5nga v\u00e4ntetider f\u00f6r service.\u00a0\n<\/li>\n<li>Om gl\u00f6mda kundhistorier \u2014 varje g\u00e5ng en reparationshistoria uppfattas som hel, m\u00e5ste den \u00e5terber\u00e4ttas.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<h4>Hur arbetar man?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Den f\u00f6rsta regeln \u00e4r att dokumentera kundens historia och deras utrustning som ni underh\u00e5ller. Det finns inget v\u00e4rre \u00e4n att beh\u00f6va f\u00f6rklara problemet med utrustningen flera g\u00e5nger \u2014 precis s\u00e5 m\u00e5nga g\u00e5nger som det finns tekniker som tagit \u00f6ver \u00e4rendet. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Specialiserad programvara <\/a><\/noindex>m\u00f6jligg\u00f6r att dokumentera alla detaljer i relationerna, spara incidenter, skapa en utrustningsprofil \u2014 det vill s\u00e4ga att ha en databas d\u00e4r varje servicetekniker omedelbart kan se kundens historia och antingen snabbt ge svar eller direkt vidarebefordra \u00e4rendet till r\u00e4tt specialist.\n<\/li>\n<li>Det finns ocks\u00e5 en annan viktig aspekt av servicehantering. Om f\u00f6retaget inte kan f\u00f6rse teknikerna med verktyg som g\u00f6r deras arbete effektivt och m\u00e4tbart, b\u00f6r det inte anv\u00e4nda KPI. Annars f\u00e5r man fram att man har inf\u00f6rt kvoter, men verkligheten f\u00f6r deras efterlevnad kontrolleras inte \u2014 vilket resulterar i total demotivation av personalen.\n<\/li>\n<li>Du kommer att f\u00e5 mer insikt om din produkt och de tj\u00e4nster som erbjuds. Du kommer att samla in feedback, f\u00f6rfr\u00e5gningar, incidenter och baserat p\u00e5 dessa data f\u00f6rst\u00e5 vad kunderna f\u00f6rv\u00e4ntar sig att f\u00e5 fr\u00e5n din produkt. Denna information kommer att berika din backlogg och hj\u00e4lpa dig att hitta r\u00e4tt utvecklingsriktning.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEn bra kundtj\u00e4nst med effektiv automatisering \u00e4r en extra int\u00e4kt f\u00f6r f\u00f6retaget. Sj\u00e4lvklart \u00e4r det frestande att inte skapa en serviceavdelning och anv\u00e4nda befintliga medarbetare, eftersom det kostar att etablera en serviceavdelning. Men dessa kostnader betalar sig snabbt, eftersom:<\/p>\n<ol>\n<li>Du kommer att \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningen och kundernas livsl\u00e4ngd \u2014 ingen kund \u00e4r villig att spendera pengar p\u00e5 tj\u00e4nster och produkter som \u00e4r d\u00e5ligt st\u00f6dda.\n<\/li>\n<li>Serviceavdelningen sparar pengar b\u00e5de f\u00f6r ditt f\u00f6retag och dina kunder, eftersom specialiserad personal hj\u00e4lper till att l\u00f6sa problem innan de uppst\u00e5r. Kunder skadar inte ditt rykte, eftersom alla incidenter hanteras professionellt och omedelbart.\n<\/li>\n<li>Dina anv\u00e4ndare f\u00f6rblir dina betatestare och fr\u00e4msta r\u00e5dgivare i aff\u00e4rsutveckling \u2014 och det sparar b\u00e5de p\u00e5 forskning, anst\u00e4llda och ineffektiva steg i produktutvecklingen.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nAtt ha en serviceavdelning, teknisk support, vara en outsourcer eller hantera alla problem internt f\u00f6r din f\u00f6retagskund inneb\u00e4r att ta ansvar f\u00f6r andras l\u00f6nsamhet, kvalitet och hastighet i andra arbeten, praktiskt taget s\u00e4kerst\u00e4lla processernas funktion och kontinuitet. Den externa humoristiska sidan av supportarbetet \u00e4r bara toppen av isberget av de utmaningar som avdelningarna dagligen st\u00e5r inf\u00f6r. S\u00e5, le och kom ig\u00e5ng!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><b>\u00d6versiktsartikel om HubEx<\/b><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\"><b>F\u00f6r dem som \u00e4r redo att utv\u00e4rdera HubEx direkt \u2014 v\u00e5r webbplats.<\/b><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\nPassa p\u00e5 att v\u00e5r team gratulerar alla som nyligen firade Systemadministratordagen, samt kommande 1 augusti, Teknisk Supportens Dag! Och generellt, f\u00f6r sanna yrkesm\u00e4n \u2014 att arbeta \u00e4r som att fira \ud83d\ude42<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Och h\u00e4r \u00e4r vi och naturen i Karelen<\/b><img decoding=\"async\" alt=\"Ber\u00e4ttelser fr\u00e5n tj\u00e4nstegruppen. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/78db8a397b70a27509ac7567e6c187c9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>K\u00e4lla: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445. \u0418 \u0432\u0441\u0435, \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u043e\u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0435\u043d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0430\u0445\u043d\u0443\u043b\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u043e\u0433\u0430\u043b\u00bb, \u00ab\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u00bb \u0438 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27479,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Serviceavdelningens ber\u00e4ttelser. Ett oseri\u00f6st inl\u00e4gg om ett seri\u00f6st arbete | ProHoster","description":"Servicetekniker finns p\u00e5 bensinstationer och rymdhamnar, i IT-f\u00f6retag och p\u00e5 bilfabriker, p\u00e5 VAZ och i Space X, i sm\u00e5 f\u00f6retag och internationella j\u00e4ttar.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster","og:description":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36688","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:24:50","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:40:23","updated":"2026-01-22 04:24:50","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}