{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni s\u00e4rskild mjukvara f\u00f6r support, s\u00e4rskilt om ni redan har en bugtracker, CRM och e-post? Det \u00e4r osannolikt att n\u00e5gon har t\u00e4nkt p\u00e5 detta, eftersom f\u00f6retag med stark support antagligen redan har ett helpdesk-system, medan andra hanterar kund\u00e4renden och f\u00f6rfr\u00e5gningar \"p\u00e5 egen hand\", till exempel via e-post. Detta kan leda till problem: om det finns kund\u00e4renden m\u00e5ste de hanteras och lagras p\u00e5 ett s\u00e4tt s\u00e5 att det inte blir \"\u00e4rendet st\u00e4ngt och gl\u00f6mt\", \"\u00e4rendet gl\u00f6mt och st\u00e4ngt\", \"\u00e4rendet h\u00e4nger i status av att information ska klarg\u00f6ras i 7 m\u00e5nader\", \"beg\u00e4ran \u00e4r f\u00f6rlorad\", \"oj, f\u00f6rl\u00e5t\" (en universell l\u00f6sning f\u00f6r alla fall av bristande hantering av \u00e4renden \u2013 n\u00e4stan som ett m\u00e4nskligt undantag). Vi har blivit ett IT-f\u00f6retag som har g\u00e5tt fr\u00e5n behovet av ett ticket-system till produktionen av just detta system. Sammanfattningsvis har vi en historia att ber\u00e4tta.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Skomakare utan skor<\/h2>\n<p>\nI 13 \u00e5r har vi utvecklat ett CRM-system som i ordets verkliga betydelse \u00e4r \"v\u00e5rt allt\": f\u00f6r det f\u00f6rsta \u00e4r det v\u00e5r flaggskeppsprodukt, kring vilken all annan mjukvara kretsar, f\u00f6r det andra har vi \u00f6ver 6000 kunder\u2026 H\u00e4r b\u00f6r vi pausa listan och inse att f\u00f6r v\u00e5rt inte s\u00e5 stora team av support och ingenj\u00f6rer \u00e4r 6000 kunder, varav vissa f\u00e5r problem, fr\u00e5gor, \u00e4renden, f\u00f6rfr\u00e5gningar o.s.v. \u2013 en tsunami. Vi r\u00e4ddades av ett tydligt reaktionssystem och v\u00e5rt eget CRM, d\u00e4r vi dokumenterade kund\u00e4rendena. Men med lanseringen av version RegionSoft CRM 7.0 b\u00f6rjade vi f\u00e5 toppbelastningar p\u00e5 v\u00e5ra anst\u00e4llda, och vi k\u00e4nde ett behov av en dedikerad, enkel, p\u00e5litlig l\u00f6sning som en AK-47 s\u00e5 att ingenj\u00f6rer och kundrepresentanter inte trasslade in sig i varandra \u201cunder f\u00f6tterna\u201d i systemet, och kundkortet inte v\u00e4xte inf\u00f6r f\u00f6rv\u00e5nade kollegor.\u00a0<\/p>\n<p>Vi har g\u00e5tt igenom marknaden och granskat b\u00e5de ryska och importerade erbjudanden med -desk och -support i namnen. Det var en intressant genomg\u00e5ng, d\u00e4r vi ins\u00e5g tv\u00e5 saker:<\/p>\n<ul>\n<li>enkla l\u00f6sningar finns inte i princip, det \u00e4r alltid en massa olika till\u00e4gg som vi redan har i v\u00e5rt CRM, och att k\u00f6pa en andra CRM fr\u00e5n en leverant\u00f6r av CRM \u00e4r minst sagt konstigt;\n<\/li>\n<li>Vi har \u00f6verraskande nog kommit att k\u00e4nna empati f\u00f6r icke-IT-f\u00f6retag: n\u00e4stan all s\u00e5dan mjukvara \u00e4r anpassad f\u00f6r IT, och sm\u00e5 f\u00f6retag fr\u00e5n andra omr\u00e5den m\u00e5ste antingen betala \u00f6verpris f\u00f6r funktionalitet de inte anv\u00e4nder, eller v\u00e4lja bland en mycket smal upps\u00e4ttning programvara (det \u00e4r inte som att det finns \u00f6ver 100 CRM p\u00e5 marknaden!). Men de flesta av v\u00e5ra kunder \u00e4r just s\u00e5dana!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDet \u00e4r dags att st\u00e4nga ned webbl\u00e4sarna och \u00f6ppna IDE:n. Som det ofta \u00e4r i it-v\u00e4rlden: vill du ha bekv\u00e4m mjukvara \u2013 g\u00f6r den sj\u00e4lv. Vi har gjort det: en molnbaserad, enkel och anv\u00e4ndarv\u00e4nlig app som kan s\u00e4ttas upp i vilken webbl\u00e4sare som helst p\u00e5 5 minuter, och l\u00e4ras av b\u00e5de ingenj\u00f6rer, s\u00e4ljare eller callcenter-personal \u2013 medarbetare av alla kvalifikationer som kan arbeta med en webbl\u00e4sare. S\u00e5 utvecklade vi <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Den tekniska lanseringen skedde en m\u00e5nad tidigare, och v\u00e5ra kunder har redan utv\u00e4rderat det som ett mycket bekv\u00e4mt verktyg som kan ers\u00e4tta andra kanaler. Men allt i sin ordning.<\/p>\n<h2>Vad \u00e4r mjukvaran?<\/h2>\n<p>\nEssens <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> Maximalt enkel och transparent: p\u00e5 n\u00e5gra klick skapar du en portal f\u00f6r ditt f\u00f6retag, registrerar dina operat\u00f6rer (supportmedarbetare), konfigurerar formul\u00e4ret (den formul\u00e4r som dina kunder kommer att fylla i n\u00e4r de skapar \u00e4renden) och... klart. L\u00e4nken till supportportalen (helpdesk) kan du placera p\u00e5 din webbplats under supportsektionen, skicka till kunder, bifoga i onlinechattar p\u00e5 webbplatsen, ange i sociala medier osv. Kunder som klickar p\u00e5 l\u00e4nken kommer att registrera sig och inkomma med sina \u00e4renden, ange alla n\u00f6dv\u00e4ndiga detaljer. Operat\u00f6rerna tar \u00e4rendet i arbete och b\u00f6rjar l\u00f6sa kundens problem. Operat\u00f6rerna ser alla biljetter i ett gemensamt \u00e4rendehanteringscenter (i huvudtabellen), medan kunderna bara ser sina egna.<\/p>\n<p>Det finns ocks\u00e5 m\u00f6jlighet att koppla portalen direkt till din webbplats som en subdom\u00e4n. Om din webbplats till exempel \u00e4r \"romashka.ru\", kan du st\u00e4lla in inloggningen till supportportalen via url \"support.romashka.ru\" eller \"help.romashka.ru\". F\u00f6r dina kunder blir detta mycket bekv\u00e4mt, eftersom de inte beh\u00f6ver komma ih\u00e5g en separat tj\u00e4nst med url \"support.zedline.ru\/romashka\".<\/p>\n<h4>L\u00e5t oss ta en titt p\u00e5 gr\u00e4nssnittet<\/h4>\n<p>\nP\u00e5 skrivbordet ZEDLine Support finns en tabell med f\u00f6rfr\u00e5gningar d\u00e4r man kan se sina egna f\u00f6rfr\u00e5gningar (till exempel kan en chef granska arbetet hos vilken operat\u00f6r som helst eller alla operat\u00f6rer samtidigt) och \u00e4renden med olika status. F\u00f6r varje f\u00f6rfr\u00e5gan utses en ansvarig bland operat\u00f6rerna. Under arbetet med f\u00f6rfr\u00e5gan kan operat\u00f6rerna delegera arbetet med \u00e4rendet till andra operat\u00f6rer. Administrat\u00f6ren kan ta bort en beg\u00e4ran om det finns behov.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nFormul\u00e4ret f\u00f6r en beg\u00e4ran ser ut s\u00e5 h\u00e4r. Namn och typer av f\u00e4lt kan du sj\u00e4lv st\u00e4lla in i inst\u00e4llningsavsnittet. I konstruktionen kan du anpassa f\u00e4lten i formul\u00e4ret s\u00e5 att de \u00f6verensst\u00e4mmer med specifikationen av dina kunders f\u00f6rfr\u00e5gningar och anv\u00e4nda typade objekt som: str\u00e4ng, fler-radig text, datum, heltal, flyttal, kryssruta m.m. Till exempel, om du servar n\u00e5gon utrustning, kan du i formul\u00e4ret st\u00e4lla krav p\u00e5 de obligatoriska f\u00e4lten 'Typ av utrustning' och 'Serienummer', f\u00f6r att omedelbart identifiera objektet som fr\u00e5gan g\u00e4ller.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDen f\u00e4rdiga beg\u00e4ran inneh\u00e5ller all information som kunden har angett. Efter att beg\u00e4ran har kommit in tilldelar administrat\u00f6ren ett ticket till en operat\u00f6r som b\u00f6rjar bearbeta f\u00f6rfr\u00e5gan. Alternativt ser operat\u00f6ren den inkommande f\u00f6rfr\u00e5gan och, med vetskap om sina kompetensgr\u00e4nser, tar den i arbete p\u00e5 egen hand.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI formul\u00e4ret f\u00f6r beg\u00e4ran kan man bifoga bilder och dokument som \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndiga f\u00f6r att l\u00f6sa kundens problem (de kan bifogas b\u00e5de av kunden och av operat\u00f6ren). Det maximala antalet filer i ticketet och storleken p\u00e5 bilagan kan st\u00e4llas in i inst\u00e4llningarna, vilket m\u00f6jligg\u00f6r kontroll \u00f6ver anv\u00e4ndningen av diskutrymme, vilket \u00e4r en av parametrarna f\u00f6r den valda tariffplanen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nInuti beg\u00e4ran finns en enkel chatt d\u00e4r status\u00e4ndringar f\u00f6r beg\u00e4ran visas, liksom korrespondens mellan kunden och operat\u00f6ren - erfarenheten har visat att den ibland kan vara v\u00e4ldigt l\u00e5ng. Det \u00e4r bra att all information sparas, s\u00e5 att man kan h\u00e4nvisa till den vid problem, klagom\u00e5l eller krav fr\u00e5n chefen eller vid \u00f6verl\u00e5telse av ticketet till en annan operat\u00f6r.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nF\u00f6r operat\u00f6rerna i portalen\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Det finns tv\u00e5 typer av r\u00e4ttigheter: Administrat\u00f6r och Operat\u00f6r. Administrat\u00f6rer kan konfigurera systemet, utse nya och ta bort inaktiverade operat\u00f6rer, hantera prenumerationen, arbeta med konstruktorn etc. Operat\u00f6rer kan hantera \u00e4renden, och b\u00e5de administrat\u00f6rer och operat\u00f6rer kan granska och delta i arbetet med alla \u00e4renden i systemet.\u00a0<\/p>\n<p>Varje registrerad anv\u00e4ndare p\u00e5 portalen har en personlig tj\u00e4nst. L\u00e5t oss titta p\u00e5 administrationspanelen, eftersom den inkluderar alla funktioner och har den maximala konfigurationen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nStandard i formul\u00e4ret finns det tv\u00e5 f\u00e4lt; \u00f6vriga l\u00e4gger du till genom att v\u00e4lja fr\u00e5n listan \u00f6ver f\u00e4lttyper. F\u00e4lten i formul\u00e4ret kan g\u00f6ras obligatoriska eller valfria f\u00f6r kunden att fylla i. I framtiden planerar vi att ut\u00f6ka antalet f\u00e4lttyper, bland annat baserat p\u00e5 \u00f6nskem\u00e5l fr\u00e5n anv\u00e4ndarna av ZEDLine Support-portalen.<\/p>\n<p>Det b\u00f6r noteras att formul\u00e4rskonstrukt\u00f6ren endast finns i betalda planer. Anv\u00e4ndare av den \"Gratis\"-plan (och den finns ocks\u00e5) kan endast anv\u00e4nda det standardformul\u00e4r med f\u00e4lt f\u00f6r att ange \u00e4mnet och beskrivningen av problemet som ledde till kontakt med supporten.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nF\u00f6r n\u00e4rvarande kan man i statistiken se endast ett diagram \u00f6ver dynamiken i antalet \u00e4renden, men p\u00e5 sikt planerar vi att kraftigt ut\u00f6ka denna instrumentpanel och berika den med analytiska funktioner.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nUnder avsnittet \"Prenumeration\" finns funktioner f\u00f6r fakturering. H\u00e4r anges ett unikt kundnummer, plan och antal operat\u00f6rer som \u00e4r kopplade till den (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">fyra ZEDLine Support-planer erbjuds<\/a><\/noindex>), datum f\u00f6r prenumerationens utg\u00e5ng, och aktuell saldo visas. Fr\u00e5n detta gr\u00e4nssnitt kan du n\u00e4r som helst byta plan, \u00e4ndra antalet operat\u00f6rer, f\u00f6rl\u00e4nga tj\u00e4nstens anv\u00e4ndning och fylla p\u00e5 saldot. I avsnittet \"Transaktioner\" kan administrat\u00f6rer se alla genomf\u00f6rda transaktioner: betalningar, planbyte, \u00e4ndringar av antalet operat\u00f6rer, justeringar av betalningen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI inst\u00e4llningarna finns m\u00f6jlighet att ange en e-postadress f\u00f6r automatiska meddelanden, \u00e4ven om detta inte \u00e4r obligatoriskt. Som standard kommer en enhetlig adress fr\u00e5n supporttj\u00e4nsten att anv\u00e4ndas f\u00f6r utskick av meddelanden. Men om du vill att dina kunder ska f\u00e5 meddelanden i ditt namn, m\u00e5ste du konfigurera ett e-postkonto. Det \u00e4r fr\u00e5n denna adress som meddelanden om statusen f\u00f6r probleml\u00f6sningen kommer att skickas till dina kunder \u2014 p\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt slipper de ringa operat\u00f6rer och supportmedarbetare och kan ist\u00e4llet v\u00e4nta p\u00e5 meddelanden (eller se status f\u00f6r sin uppgift i portalens gr\u00e4nssnitt). <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>Anv\u00e4ndare och ansvariga operat\u00f6rer kan f\u00e5 meddelanden om nya meddelanden inom ramen f\u00f6r \u00e4rendet och om status\u00e4ndringar f\u00f6r \u00e4rendet, eller s\u00e5 kan s\u00e5dana meddelanden st\u00e4ngas av.<\/p>\n<p>I inst\u00e4llningarna kan du ocks\u00e5 kontrollera m\u00e4ngden tillg\u00e4ngligt diskutrymme, aktuell databas, st\u00e4lla in maximala storlekar f\u00f6r databasen och maximalt antal filer i ett \u00e4rende. Detta \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndigt f\u00f6r att beakta f\u00f6rbrukningen av det lagringsutrymme som tillhandah\u00e5lls enligt ditt avtal.<\/p>\n<p>Du kan \u00e4ven konfigurera en inledning f\u00f6r formul\u00e4ret som visas i toppen av formul\u00e4ret n\u00e4r ett \u00e4rende skapas. I inledningen kan du ange regler f\u00f6r hur ett \u00e4rende ska skapas, ange supportens arbetstider eller ungef\u00e4rliga svarstider f\u00f6r operat\u00f6ren p\u00e5 \u00e4rendet, tacka anv\u00e4ndaren f\u00f6r deras kontakt eller annonsera en marknadsf\u00f6ringskampanj. Kort sagt, vad du \u00e4n \u00f6nskar.<\/p>\n<p>Tj\u00e4nster f\u00f6r integration med RegionSoft CRM tillhandah\u00e5lls kostnadsfritt till alla kunder och utf\u00f6rs av v\u00e5ra f\u00f6retagsspecialister \"nyckelf\u00e4rdigt\" (f\u00f6r \"VIP\"-paketet). F\u00f6r n\u00e4rvarande p\u00e5g\u00e5r ocks\u00e5 arbete med att utveckla ett API f\u00f6r integration med andra tj\u00e4nster och applikationer.\u00a0<\/p>\n<p>Just nu uppdaterar vi kontinuerligt v\u00e5r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>, vi har en omfattande backlogg och vi ser fram emot att ta emot dina f\u00f6rslag, \u00f6nskem\u00e5l och till och med kritik.<\/p>\n<p>Vi f\u00f6rst\u00e5r att det kan finnas m\u00e5nga kritiska anm\u00e4rkningar fr\u00e5n potentiella anv\u00e4ndare och f\u00f6rbipasserande under startup-fasen, men vi lovar att varje anm\u00e4rkning kommer att beaktas med s\u00e4rskild uppm\u00e4rksamhet.\u00a0<\/p>\n<h4>Vad kostar det?<\/h4>\n<p>\nN\u00e4r det g\u00e4ller prispolitik s\u00e5 \u00e4r det en vanlig SaaS-modell med tre betalplaner beroende p\u00e5 antal anv\u00e4ndare, lagringsutrymme och programvaruoptioner (fr\u00e5n 850 kr per anv\u00e4ndare och m\u00e5nad) + det finns en gratis plan f\u00f6r en anv\u00e4ndare (l\u00e4mplig f\u00f6r frilansare, enskilda f\u00f6retag etc.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Vi tillk\u00e4nnager en kampanj som p\u00e5g\u00e5r fr\u00e5n den 1 augusti till den 30 september 2019: vid f\u00f6rsta betalning p\u00e5 ditt konto kommer 150% av det betalade beloppet att krediteras till din saldo. F\u00f6r att f\u00e5 bonusen m\u00e5ste du ange kampanjkoden &#171;<b>Startup<\/b>&#187; p\u00e5 f\u00f6ljande s\u00e4tt:<b> \"Betalning f\u00f6r tj\u00e4nster fr\u00e5n ZEDLine Support (kampanjkod &lt;Startup&gt;)\"<\/b> Det vill s\u00e4ga, vid betalning av 1000 rubel kommer 1500 rubel att krediteras till balansen, som du kan anv\u00e4nda f\u00f6r att aktivera vilka tj\u00e4nster som helst.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Vad g\u00f6r hj\u00e4lpdesk-systemet b\u00e4ttre \u00e4n andra alternativ?<\/h2>\n<p>\nErfarenheten visar att m\u00e5nga sm\u00e5 och medelstora f\u00f6retag endast har e-post som sitt s\u00e4tt att hantera kundf\u00f6rfr\u00e5gningar. \u00c4ven om f\u00f6retaget har implementerat ett CRM-system, skapar e-post fortfarande l\u00e5nga kedjor av meddelanden f\u00f6r att l\u00f6sa kundproblem. Kedjorna bryts, g\u00e5r f\u00f6rlorade, raderas och f\u00f6rlorar sekvens vid det minsta misstaget i utskicket etc. Men vanan \u00e4r sv\u00e5r att bryta...<\/p>\n<h4>Vad \u00e4r f\u00f6rdelen med ett system f\u00f6r hantering och registrering av kund\u00e4renden?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Det \u00e4r enkelt ur ett anv\u00e4ndargr\u00e4nssnittsperspektiv och inneh\u00e5ller endast de f\u00e4lt och den information som du beh\u00f6ver. Inga reklammeddelanden fr\u00e5n din kund, inga gratulationsmeddelanden, inga irrelevanta fr\u00e5gor etc. Endast information om \u00e4rendets k\u00e4rna, utan f\u00f6retagssignaturer.\n<\/li>\n<li>Systemet f\u00f6r hantering av kund\u00e4renden har en mer flexibel prioritering av uppgifter: ist\u00e4llet f\u00f6r mappar och etiketter finns det tydliga och f\u00f6rst\u00e5eliga statusar, som g\u00f6r att man kan filtrera hela poolen av \u00e4renden. Tack vare detta behandlas uppgifterna enligt prioritering, och det uppst\u00e5r inte en situation d\u00e4r 10 sm\u00e5 problem l\u00f6ses medan ett kritiskt problem hamnar i k\u00f6n.\n<\/li>\n<li>Alla f\u00f6rfr\u00e5gningar samlas p\u00e5 ett och samma st\u00e4lle, och medarbetarna beh\u00f6ver inte hoppa mellan gr\u00e4nssnitt och konton. Det r\u00e4cker med att ange en l\u00e4nk till din supportportal ZEDLine Support i alla kontaktpunkter med kunderna.\n<\/li>\n<li>Det \u00e4r enkelt att byta operat\u00f6r som kan se hela historiken f\u00f6r korrespondens fr\u00e5n det att uppgiften tilldelades. Dessutom \u00e4r det l\u00e4tt att l\u00f6sa kundproblem som kr\u00e4ver kollegors konsultation. Kedjan och tidsramarna f\u00f6r delegering kortas kraftigt.\n<\/li>\n<li>Anv\u00e4ndningen av kund\u00e4rendehanteringssystem \u00e4r betydligt mer professionell \u00e4n att anv\u00e4nda e-post eller meddelanden i sociala medier. Kunderna har m\u00f6jlighet att f\u00f6lja processen f\u00f6r att l\u00f6sa \u00e4rendet, och beh\u00f6ver inte oroa sig f\u00f6r hur snabbt deras e-post kommer att \u00f6ppnas. Det finns ocks\u00e5 en psykologisk aspekt: f\u00f6retaget \u00e4r s\u00e5 bra att det erbjuder ett helt eget verktyg f\u00f6r anv\u00e4ndarst\u00f6d.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKunderna bryr sig \u00f6verhuvudtaget inte om vad som h\u00e4nder inom ert f\u00f6retag. De \u00e4r bara oroade \u00f6ver sina egna problem och beh\u00f6ver snabb och kvalitativ support. Om den inte \u00e4r snabb, m\u00e5ste den \u00e5tminstone vara kontrollerad \u2014 de beh\u00f6ver en k\u00e4nsla av att supportoperat\u00f6rerna inte har g\u00e5tt f\u00f6r att ta en kopp te utan faktiskt arbetar med problemet. Systemet f\u00f6r hantering av kund\u00e4renden hj\u00e4lper enormt i detta avseende. Med enkel och tydlig mjukvara \u00f6kar antalet hanterade \u00e4renden, tr\u00f6ttheten hos operat\u00f6rerna minskar och f\u00f6retaget uppfattas som mer modernt.\u00a0<br \/>\n<br \/>K\u00e4lla: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Support p\u00e5 ett\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026 | ProHoster","description":"Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni specialiserad programvara f\u00f6r support, s\u00e4rskilt om ni redan har en bugtracker, CRM och e-post?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36796","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:53:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 21:32:51","updated":"2026-01-22 04:53:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}