{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Hur ITSM hj\u00e4lper och vem till\u00e4mpar denna metodik","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

L\u00e5t oss prata om tre uppgifter som ITSM kan hj\u00e4lpa till med: hantering av utveckling, dataskydd och optimering av processer bortom IT-avdelningarna.<\/p>\n

\"Hur<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nK\u00e4lla: Unsplash \/ Foto: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Hantering av mjukvaruutveckling<\/h2>\n

M\u00e5nga f\u00f6retag anv\u00e4nder flexibla metoder som scrum. \u00c4ven ingenj\u00f6rerna fr\u00e5n Axelos, som utvecklar ITIL-metodiken, till\u00e4mpar dem. Fyra veckors sprintar hj\u00e4lper teamet att f\u00f6lja framsteg och f\u00f6rdela m\u00e4nskliga resurser p\u00e5 ett smart s\u00e4tt. Men en del organisationer st\u00f6ter p\u00e5 sv\u00e5righeter n\u00e4r de \u00f6verg\u00e5r till agile. Det beror p\u00e5 att utan en betydande omstrukturering av arbetsprocessen blir sprintar och andra komponenter av flexibla metoder ineffektiva eller helt v\u00e4rdel\u00f6sa. H\u00e4r kommer ITSM till hj\u00e4lp, mer specifikt - system f\u00f6r hantering av mjukvaruutveckling.<\/p>\n

De ger m\u00f6jlighet att djupare kontrollera hela livscykeln f\u00f6r applikationen: fr\u00e5n prototyp till release, fr\u00e5n support till lansering av uppdateringar. Tj\u00e4nster f\u00f6r SDLC - Software Development Lifecycle kan hj\u00e4lpa till med hanteringen av mjukvaruutveckling. S\u00e5dana programverktyg m\u00f6jligg\u00f6r f\u00f6rening av flera utvecklingsmetoder (som waterfall och scrum) och f\u00f6renklar anpassningen av anst\u00e4llda vid \u00f6verg\u00e5ngen till agile. Plattformarna g\u00f6r det m\u00f6jligt att h\u00e5lla dagliga m\u00f6ten, diskutera planerade uppgifter. H\u00e4r kan man \u00e4ven h\u00e5lla en produktbacklog.<\/p>\n

Till exempel anv\u00e4nder en av de st\u00f6rsta lotterileverant\u00f6rerna i Australien ett SDLC-verktyg. Systemet hj\u00e4lper f\u00f6retagets utvecklare att hantera sitt schema och f\u00f6lja upp p\u00e5 \u00f6ver 400 olika uppgifter.<\/p>\n

Skydd av personuppgifter<\/h2>\n

I \u00e5r har europeiska tillsynsmyndigheter inf\u00f6rt<\/a><\/noindex> en b\u00f6ter p\u00e5 200 000 euro mot ett danskt m\u00f6belf\u00f6retag. Det har inte raderat personuppgifter om n\u00e4stan fyra hundratusen kunder i tid - enligt GDPR f\u00e5r dessa lagras<\/a><\/noindex> inte l\u00e4ngre \u00e4n vad som kr\u00e4vs f\u00f6r behandlingssyftena. B\u00f6ter f\u00f6r ett liknande brott utf\u00e4rdades<\/a><\/noindex> till en av de litauiska betalningstj\u00e4nsterna - beloppet uppgick till 61 000 euro.<\/p>\n

Att undvika liknande fel och optimera arbetsprocesser kan ITSM, specifikt IT Operations Management (ITOM), hj\u00e4lpa till med. Med hj\u00e4lp av detta kan f\u00f6retaget implementera och fylla en s\u00e4rskild databas f\u00f6r konfigurationhantering (CMDB). Denna databas g\u00f6r det m\u00f6jligt att sp\u00e5ra relationerna mellan olika komponenter i infrastrukturen. Det blir enklare att hitta fel i aff\u00e4rsprocesserna och att f\u00f6lja hur de lagrade uppgifterna anv\u00e4nds.<\/p>\n

\"Hur
\nK\u00e4lla: Unsplash \/ Foto: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

ITOM har redan implementerats av ett stort antal organisationer. Ett exempel \u00e4r bilauktionen KAR Auction Services. I f\u00f6retaget har de st\u00e4llt in en CMDB - den fungerar som en enhetlig informationsk\u00e4lla f\u00f6r alla h\u00e4ndelser som r\u00f6r IT-infrastrukturen och data om information om k\u00f6pare och s\u00e4ljare av bilar. Dessutom har databasen f\u00f6r konfigurationhantering hj\u00e4lpt till att optimera arbetsprocesserna p\u00e5 en av flygplatserna i Toronto. Den hj\u00e4lper till att \u00f6vervaka de informationssystem som ansvarar f\u00f6r registreringsdisks och kontroll- och \u00f6vervakningspunkter.<\/p>\n

Optimering av aff\u00e4rsprocesser utanf\u00f6r IT<\/h2>\n

I b\u00f6rjan anv\u00e4ndes ITSM-praktiker f\u00f6r att hantera organisationens IT-infrastruktur. Men de har snabbt g\u00e5tt bortom de tekniska avdelningarna. Det finns till exempel k\u00e4nda fall d\u00e4r plattformen f\u00f6r automatisering, ServiceNow, anv\u00e4nts f\u00f6r att hantera ett bryggeri<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Dessutom implementeras ITSM-metodologin aktivt i vetenskapliga laboratorier och stora produktionsanl\u00e4ggningar. Till exempel till\u00e4mpas ITSM-praktiker p\u00e5 CERN. Med hj\u00e4lp av dessa l\u00f6sningar hanterar laboratoriet logistik och brands\u00e4kerhet, \u00f6vervakar byggnader och anl\u00e4ggningars tillst\u00e5nd, s\u00e5v\u00e4l som g\u00e5ngv\u00e4gar och parker p\u00e5 sin mark. Liknande fall finns \u00e4ven i Ryssland - ITSM-metodologin anv\u00e4nds av en stor maskinbyggnadsanl\u00e4ggning. F\u00f6r sex m\u00e5nader sedan automatiserade specialisterna processerna f\u00f6r incidenthantering p\u00e5 anl\u00e4ggningen och organiserade en Service Desk-tj\u00e4nst.<\/p>\n

\"Hur
\nK\u00e4lla: Unsplash \/ Foto: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Enligt en unders\u00f6kning fr\u00e5n f\u00f6rra \u00e5ret (s.3<\/a><\/noindex>), d\u00e4r analytiker intervjuade representanter fr\u00e5n flera hundra startups och stora organisationer, implementerar 52% av f\u00f6retagen ITSM utanf\u00f6r IT-avdelningarna - fem \u00e5r tidigare var denna siffra 38%. Experter f\u00f6ruts\u00e4ger att om trenden forts\u00e4tter att \u00f6ka, kan kombinationen 'IT' snart helt f\u00f6rsvinna fr\u00e5n namnet ITSM.<\/p>\n

Vad mer att l\u00e4sa om \u00e4mnet p\u00e5 Habr\u00e9:<\/p>\n