{"id":37787,"date":"2019-10-31T22:19:46","date_gmt":"2019-10-31T19:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\/"},"modified":"2019-10-31T22:19:46","modified_gmt":"2019-10-31T19:19:46","slug":"nam-vsem-nuzhen-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","title":{"rendered":"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Att t\u00e4nka p\u00e5 att utveckla ett molnbaserat helpdesk-system \u00e5r 2018 k\u00e4ndes fr\u00e5n b\u00f6rjan som en mindre rationell id\u00e9 \u2014 vid f\u00f6rsta anblicken finns det en marknad, b\u00e5de inhemska och utl\u00e4ndska l\u00f6sningar, och det finns ocks\u00e5 gott om egenutvecklade system. Att \u00f6verv\u00e4ga att bygga ett nytt system n\u00e4r man redan har en stor CRM-l\u00f6sning och mer \u00e4n 6000 \"levande\" och aktiva kunder som st\u00e4ndigt har behov \u2014 det \u00e4r rent av resursm\u00e4ssigt galet. Men just dessa sex tusen blev anledningen till att vi gav oss in p\u00e5 att skapa v\u00e5r egen helpdesk. Samtidigt genomf\u00f6rde vi marknadsunders\u00f6kningar, pratade med sina framtida konkurrenter, satte press p\u00e5 fokusgrupper, testade demoversioner i en blygsam f\u00f6rhoppning att f\u00f6rst\u00e5 att allt var uppfunnet tidigare. Men nej \u2014 vi hittade inga sk\u00e4l f\u00f6r att stoppa utvecklingen. Den f\u00f6rsta presentationen p\u00e5 Habr i b\u00f6rjan av augusti visade att allt detta inte var f\u00f6rg\u00e4ves. S\u00e5 idag, lite subjektivt, delar vi v\u00e5ra observationer om v\u00e4rlden av helpdesk-system.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/abb7382972a019d4cc3ebeec6ca7fae6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>N\u00e4r teknisk support inte fungerade s\u00e4rskilt bra<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Anledningarna som fick oss att skapa v\u00e5r egen helpdesk<\/h2>\n<p>\nV\u00e5r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> drogade inte bara dykt upp. S\u00e5, vi \u00e4r utvecklare av l\u00f6sningar f\u00f6r automatisering av sm\u00e5 och medelstora f\u00f6retag, med v\u00e5r flaggskeppsprodukt \u2014 RegionSoft CRM. Vi har skrivit omkring 90 artiklar om den p\u00e5 Habr\u00e9, s\u00e5 veteranerna p\u00e5 de tematiska plattformarna har redan delat sig i haters och supporters. Men om du inte har valt sida och h\u00f6r om detta f\u00f6r f\u00f6rsta g\u00e5ngen, l\u00e5t oss f\u00f6rklara: det \u00e4r ett universellt skrivbordsbaserat CRM-system som installeras p\u00e5 kundens server, anpassas aktivt efter kundens aff\u00e4rsbehov, underh\u00e5lls, uppdateras och s\u00e5 vidare. Vi har dessutom flera tusen kunder som st\u00e4ller fr\u00e5gor, skickar buggrapporter, ber om hj\u00e4lp och helt enkelt har \u00f6nskem\u00e5l. Det vill s\u00e4ga, f\u00f6rfr\u00e5gningar och \u00e4renden \u2014 massor av dem. Resultatet blev att v\u00e5r support n\u00e5dde en punkt av \u00f6verbelastning, brinnande headset, telefoner och nerver, f\u00f6rvirring kring \u00e4rendeprioritering och uppgifter, och s\u00e5 vidare. Under l\u00e5ng tid har vi hanterat dessa problem med hj\u00e4lp av v\u00e5r skrivbords-CRM, sedan provade vi olika bug-trackers och uppgiftshanteringssystem, men inget av det var r\u00e4tt. Vi ins\u00e5g att f\u00f6r att arbeta effektivt m\u00e5ste vi i f\u00f6rsta hand ge v\u00e5ra kunder m\u00f6jlighet att skapa \u00e4renden (ans\u00f6kningar) sj\u00e4lva och dygnet runt, samt f\u00f6lja upp deras behandling av v\u00e5ra operat\u00f6rer i realtid. D\u00e4rifr\u00e5n f\u00f6ljde att l\u00f6sningen m\u00e5ste vara molnbaserad, tillg\u00e4nglig fr\u00e5n alla enheter och n\u00e4r som helst. Vi formulerade n\u00e5gra huvudvillkor:<\/p>\n<ul>\n<li>maximal enkelhet och transparens: <i>ans\u00f6kan \u2192 uppf\u00f6ljningar \u2192 arbetsg\u00e5ng \u2192 resultat<\/i>\n<\/li>\n<li>molnbaserad kundportal med maximal enkelhet och linj\u00e4rt gr\u00e4nssnitt: <i>registrerad \u2192 loggat in \u2192 skrivit \u2192 kontrollerat status \u2192 kommunicerat \u2192 n\u00f6jd<\/i>\n<\/li>\n<li>inga \u00f6verbetalningar f\u00f6r on\u00f6diga funktioner som integration med sociala medier, komplicerade instrumentpaneler, kundregister etc. Med andra ord beh\u00f6vde vi inte en hybrid av helpdesk och CRM.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOch vad tror ni \u2014 vi hittade ingen s\u00e5dan l\u00f6sning. Vi gick igenom mer \u00e4n 20 l\u00f6sningar, valde 12 f\u00f6r testning, testade 9 (varf\u00f6r vi inte kunde anv\u00e4nda vissa, vill vi inte s\u00e4ga f\u00f6r att inte s\u00e5ra konkurrenterna, men p\u00e5 en av dem, till exempel, \u00e5tg\u00e4rden kom aldrig ig\u00e5ng \u2014 l\u00f6ftet var om 5 minuter, men det h\u00e4ngde d\u00e4r).<\/p>\n<p>Under hela denna tid har vi utv\u00e4rderat marknaden och antecknat observationer: fr\u00e5n en ingenj\u00f6rs, supportares och marknadsf\u00f6rares perspektiv. Vad har vi l\u00e4rt oss och vad har f\u00f6rv\u00e5nat oss n\u00e5got negativt?<\/p>\n<ul>\n<li>Vissa helpdeskar har inga kundportaler - det vill s\u00e4ga att kunderna inte kan se vad som h\u00e4nder med deras \u00e4rende, vem som arbetar med det. N\u00e4stan alla tj\u00e4nster skryter om omnikanalighet (att samla in f\u00f6rfr\u00e5gningar \u00e4ven fr\u00e5n Odnoklassniki), men de flesta har \u00e4nd\u00e5 inte enkelt tillg\u00e5ng till tj\u00e4nsten n\u00e4r man loggar in och ser sina \u00e4renden klart och tydligt.\u00a0\n<\/li>\n<li>St\u00f6rsta delen av hj\u00e4lpdesk-l\u00f6sningar \u00e4r utformade f\u00f6r IT-avdelningar, det vill s\u00e4ga relaterar till ITSM-tj\u00e4nster. Det \u00e4r onekligen bra, men hj\u00e4lpdesk beh\u00f6vs av m\u00e5nga f\u00f6retag som har kundsupport (fr\u00e5n n\u00e4tbutiker till servicecenter och reklambyr\u00e5er). Ja, l\u00f6sningar kan anpassas f\u00f6r vilket \u00e4mne som helst, men hur m\u00e5nga on\u00f6diga funktioner blir kvar och skr\u00e4par i gr\u00e4nssnittet!\n<\/li>\n<li>Det finns branschspecifika l\u00f6sningar f\u00f6r servicecenter: hantering och m\u00e4rkning av utrustning, reparationsservice, geolokalisering av kurirer och servicetekniker. \u00c5terigen \u00e4r detta irrelevant f\u00f6r icke-servicef\u00f6retag.\n<\/li>\n<li>Universella l\u00f6sningar som kan anpassas efter alla aff\u00e4rskrav \u00e4r ganska dyra. Och naturligtvis kommer anpassningen (du kommer snart att f\u00f6rst\u00e5 varf\u00f6r det inte \u00e4r bara justeringar) - f\u00f6r extra kostnad. Utl\u00e4ndska l\u00f6sningar \u00e4r oetiskt dyra f\u00f6r den ryska marknaden.\n<\/li>\n<li>Vissa leverant\u00f6rer tar betalning f\u00f6r en minimal period p\u00e5 3 eller 6 m\u00e5nader, det g\u00e5r inte att hyra programvara enligt SaaS-modellen p\u00e5 en m\u00e5nad. Ja, de lovar att \u00e5terbetala \"oanv\u00e4nda\" pengar om du beslutar att avbryta anv\u00e4ndningen av deras hj\u00e4lpdesk under den tiden, men en s\u00e5dan situation \u00e4r obekv\u00e4m, s\u00e4rskilt f\u00f6r mikrof\u00f6retag som beh\u00f6ver noggrant kontrollera sina utgifter.\n<\/li>\n<li>Till v\u00e5r stora f\u00f6rv\u00e5ning v\u00e4grade de flesta hj\u00e4lpdesk-leverant\u00f6rer antingen att g\u00f6ra anpassningar \u00f6verhuvudtaget, och sa att en s\u00e5dan tj\u00e4nst inte finns, eller h\u00e4nvisade oss till API. Men \u00e4ven plattformsl\u00f6sningar svarade att de i princip kan hj\u00e4lpa, \"men ni kan f\u00f6rs\u00f6ka sj\u00e4lva - er interna programmerare klarar det.\" Okej, vi har s\u00e5dana, men hur \u00e4r det med dem som inte har?!\u00a0\n<\/li>\n<li>Mer \u00e4n h\u00e4lften av l\u00f6sningarna har en \u00f6verbelastad gr\u00e4nssnitt och kr\u00e4ver d\u00e4rf\u00f6r utbildning av personalen, eftersom det finns mycket att orientera sig i. L\u00e5t oss s\u00e4ga att en ingenj\u00f6r kan lista ut det sj\u00e4lv p\u00e5 n\u00e5gra timmar eller en dag, men hur ska det g\u00e5 f\u00f6r vanliga supporttekniker som redan har tillr\u00e4ckligt med belastning?\u00a0\n<\/li>\n<li>Och slutligen, det som st\u00f6rde oss mest \u2014 en \u00f6verv\u00e4ldigande m\u00e4ngd testade system \u00e4r \u00f6verraskande l\u00e5ngsamma! Portalerna skapas l\u00e5ngsamt, \u00f6ppnas och startar l\u00e5ngsamt, och formul\u00e4r sparas l\u00e5ngsamt \u2014 och detta med bra anslutningshastighet (under tester cirka 35 Mbps). \u00c4ven under demonstrationerna h\u00e4ngde systemen, och det tog mer \u00e4n 5 sekunder att \u00f6ppna ett enkelt formul\u00e4r.<i>F\u00f6rresten, vi blev mest r\u00f6rda av en av cheferna p\u00e5 en k\u00e4nd leverant\u00f6r, som n\u00e4r vi fr\u00e5gade varf\u00f6r laddningsikonen snurrade s\u00e5 l\u00e4nge, svarade att det \u00e4r s\u00e5 Skype fungerar, och egentligen h\u00e4nger det inte.<\/i>Vi hittade en del orsaker \u2014 datacentren ligger l\u00e5ngt bort fr\u00e5n Moskva, medan vi inte lyckades gr\u00e4va fram orsaken f\u00f6r andra. F\u00f6r \u00f6vrigt betonade vissa f\u00f6retag som utvecklar helpdesk flera g\u00e5nger under samtalet att all data lagras just i ryska datacenter (vad lagen 152-FZ har lett till!).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nVi blev ganska deprimerade och best\u00e4mde oss f\u00f6r att vi beh\u00f6vde utveckla v\u00e5r egen helpdesk \u2014 som skulle passa b\u00e5de oss och v\u00e5ra kunder i alla aff\u00e4rsomr\u00e5den, samt servicecenter och IT-f\u00f6retag (inklusive f\u00f6r att organisera supporttj\u00e4nsten f\u00f6r interna kunder \u2014 fungerar v\u00e4ldigt bra som ett st\u00f6d f\u00f6r systemadministrat\u00f6rer). Sagt och gjort: den 3 augusti 2019 lanserade vi i produktion. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 en enkel, anv\u00e4ndarv\u00e4nlig molnbaserad helpdesk med kund\u00e5tkomst. Vid den tiden anv\u00e4nde vi den aktivt sj\u00e4lva \u2014 s\u00e5 h\u00e4r ser den ut nu f\u00f6r oss:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/6d8eedab9c4cd787750ae0f5fcfc226e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Huvudf\u00f6nstret med listan \u00f6ver \u00e4renden och kundkontakter.<\/i><\/p>\n<h2>S\u00e5, vi har g\u00e5tt i produktion.<\/h2>\n<p>\nOch h\u00e4r \u00e4r det dags att ber\u00e4tta om Habr p\u00e5 Habr. Vi har drivit en blogg i mer \u00e4n tre \u00e5r, erfarna och skarpa \u2014 s\u00e5 varf\u00f6r skulle vi inte lansera en ny produkt? Det var lite skr\u00e4mmande, men vi tog \u00e4nd\u00e5 v\u00e5ra f\u00f6rsta tre steg:<\/p>\n<ol>\n<li>Vi skrev ett inl\u00e4gg \"<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">Support i tre\u2026 tv\u00e5\u2026 tre\u2026<\/a><\/noindex>\" \u2014 d\u00e4r vi n\u00e5got avsl\u00f6jade \u00e4mnet f\u00f6r organisation av teknisk support i f\u00f6retaget och presenterade ZEDLine Support.\n<\/li>\n<li>Vi skrev ett inl\u00e4gg \"<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460010\/\">Sysadmin vs chef: kampen mellan gott och ont?<\/a><\/noindex>\" \u2014 vi ber\u00e4ttade om de komplexa relationerna mellan chefen och systemadministrat\u00f6ren, och avsl\u00f6jade \u00e4mnet f\u00f6r att bygga upp den tekniska supporten f\u00f6r interna kunder.\n<\/li>\n<li>Vi har startat kontextuell reklam p\u00e5 Google och Yandex - i b\u00e5da fallen endast p\u00e5 s\u00f6kningar, eftersom vi \u00e4r djupt besvikna p\u00e5 det kontextuella displayn\u00e4tverket.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nV\u00e5ra farh\u00e5gor visade sig vara \u00f6verdrivna. Under den f\u00f6rsta m\u00e5naden fick vi <b>\u00f6ver 50 registrerade portaler<\/b> (om vi \u00e4r \u00e4rliga, planerade vi egentligen inte ett s\u00e5nt resultat), m\u00e5nga kontakter med potentiella kunder och till och med de f\u00f6rsta positiva och trevliga recensionerna, d\u00e4r man s\u00e4rskilt n\u00e4mnde... enkelheten och hastigheten i v\u00e5r<b> ZEDLine Support<\/b>. Det vill s\u00e4ga precis det som vi fr\u00e5n b\u00f6rjan ville \u00e5stadkomma med utvecklingen av denna tj\u00e4nst. Nu arbetar vi aktivt med f\u00f6rfr\u00e5gningar, fyller p\u00e5 backloggen och l\u00e4gger till funktioner.<\/p>\n<h2>Dr\u00f6mmar blir verklighet: s\u00e5 h\u00e4r ser ZEDLine Support ut nu<\/h2>\n<p>\nDen centrala enheten i varje ticketsystem \u00e4r ans\u00f6kningsformul\u00e4ret. Det b\u00f6r vara bekv\u00e4mt f\u00f6r kunden, enkelt, utan on\u00f6diga och f\u00f6rvirrande alternativ och samtidigt ge utf\u00f6rlig information om problemet s\u00e5 att operat\u00f6ren omedelbart kan ta sig an uppgiften och f\u00f6rst\u00e5 vad som \u00e4r fel, i vilken riktning man ska \u00e5tg\u00e4rda problemet eller beg\u00e4ra mer information.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2e9f21b4b5cb0a896a85276770403fbe.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nResultatet blir att vi f\u00e5r ans\u00f6kningar av f\u00f6ljande typ:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/f7fe0f82d62af7baa1d84cb5f1c048d8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nOch viktigast av allt, vi har implementerat det efterl\u00e4ngtade portalschemat. En portal \u00e4r en personlig interaktionsmilj\u00f6 f\u00f6r portal\u00e4garen och deras kunder. Om du har skapat en portal f\u00f6r dig sj\u00e4lv, kommer den att ha en unik URL, en egen databas, lagringsutrymme etc. Dina kunder kommer att kunna g\u00e5 in p\u00e5 denna portal via den tillhandah\u00e5llna URL:en och skapa f\u00f6rfr\u00e5gningar eller \u00e4renden som omedelbart kommer in i en gemensam logg, d\u00e4r operat\u00f6rer (dina anst\u00e4llda) hanterar dem.<\/p>\n<p>Hur f\u00e5r kunden reda p\u00e5 URL:en till din portal? Med v\u00e5r helpdesk l\u00e4gger du l\u00e4nken till den var som helst d\u00e4r anv\u00e4ndaren kan vilja st\u00e4lla en fr\u00e5ga: p\u00e5 webbplatsen, i sociala medier, via e-post eller meddelandeappar och chattar, till och med i en widget eller artikel p\u00e5 Habr\u00e9. Anv\u00e4ndaren klickar p\u00e5 din l\u00e4nk, registrerar sig i formul\u00e4ret med tre f\u00e4lt och kommer in i applikationen. Inloggning och l\u00f6senord skickas till e-posten.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/9f2242d4244cd4438350176fd38e079f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDessutom kan operat\u00f6rerna sj\u00e4lva generera inbjudningar till kunder fr\u00e5n sin personliga portal f\u00f6r att avlasta dem fr\u00e5n \u00e4ven det enklaste behovet av att fylla i ett litet formul\u00e4r. Inbjudan kommer att skickas till kundens e-postadress, och i sj\u00e4lva texten i inbjudan kommer all n\u00f6dv\u00e4ndig information f\u00f6r att logga in p\u00e5 portalen att finnas: URL, anv\u00e4ndarnamn, l\u00f6senord.<\/p>\n<p>Strax efter registreringen eller mottagandet av inbjudan loggar kunden in p\u00e5 portalen, skapar ett \u00e4rende, fyller i formul\u00e4ren och f\u00e5r tillg\u00e5ng till sin instans. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support <\/a><\/noindex>\u2014 vilket inneb\u00e4r att de ser status f\u00f6r sina f\u00f6rfr\u00e5gningar, kan skapa och se meddelanden i den interna chatten med operat\u00f6ren, kan bifoga och granska bilagor, och allm\u00e4nt f\u00f6lja framstegen i l\u00f6sningen av sitt problem. Anv\u00e4ndaren f\u00e5r aviseringar via e-post om alla h\u00e4ndelser, s\u00e5 det finns inget behov av att sitta i gr\u00e4nssnittet och trycka F5 f\u00f6r att uppdatera biljettparametrarna.\u00a0<\/p>\n<p>Denna ansats till gr\u00e4nssnittet m\u00f6jligg\u00f6r en enkel registrering och en direkt \u00f6verg\u00e5ng till sj\u00e4lva arbetet, ist\u00e4llet f\u00f6r att navigera i en djungel av funktionalitet. Det \u00e4r logiskt eftersom kunden under hela livscykeln av sitt samarbete med er kan anv\u00e4nda helpdesk endast ett f\u00e5tal g\u00e5nger (och ibland bara en g\u00e5ng), och de beh\u00f6ver inte \u00f6verbelastas.<\/p>\n<p>Appetiten kommer medan man \u00e4ter, och medan vi utvecklade operat\u00f6rens gr\u00e4nssnitt och kundportalen f\u00f6ddes tanken att den personliga portalen ocks\u00e5 ska vara logisk, anv\u00e4ndarv\u00e4nlig och utt\u00f6mmande. S\u00e5 vi gjorde: i den personliga portalen kan man anpassa sin profil (om man \u00e4r operat\u00f6r), st\u00e4lla in ZEDLine Support, f\u00f6lja betalningar, se anv\u00e4ndare, anpassa enk\u00e4ten och granska statistik (om man \u00e4r administrat\u00f6r). \u00c5terigen till\u00e4mpades principen \"enkelt \u00e4r bra\": operat\u00f6ren arbetar i ett s\u00e5 enkelt gr\u00e4nssnitt som m\u00f6jligt, vilket ger en rad f\u00f6rdelar:<\/p>\n<ul>\n<li>de avleds inte av andra sektioner\n<\/li>\n<li>systeminst\u00e4llningarna \u00e4r enhetliga\n<\/li>\n<li>det \u00e4r tydligt att administrat\u00f6ren ansvarar f\u00f6r inst\u00e4llningsfel\n<\/li>\n<li>de flesta uppgifter \u00e4r skyddade fr\u00e5n operat\u00f6rerna\n<\/li>\n<li>operat\u00f6rerna l\u00e4r sig mycket snabbt att arbeta med ett s\u00e5dant gr\u00e4nssnitt (besparingar p\u00e5 utbildning + snabb start).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/7f0c7971d2f0784cca1dff151b173979.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nF\u00f6rresten, n\u00e4r det g\u00e4ller utbildning \u2013 vid f\u00f6rsta inloggning m\u00f6ter anv\u00e4ndaren en interaktiv handledning som \"leder\" nykomlingen genom hela gr\u00e4nssnittet och f\u00f6rklarar hur ZEDLine Support fungerar. Den kommer att visas tills du klickar p\u00e5 knappen \"visa inte igen\".<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/80bfed4472b76c2d1ddbb643e4506e34.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/66eac516d8a065aff7a03b73734d995b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAlla avklaringar och fr\u00e5gor st\u00e4lls i chatten, s\u00e5 att man kan:<\/p>\n<ul>\n<li>f\u00f6lja upp hur fr\u00e5gan l\u00f6ses och \u00f6vervaka status\u00e4ndringar\n<\/li>\n<li>\u00f6verl\u00e4mna (deleta) uppgiften till andra anst\u00e4llda utan att \u00e5terber\u00e4tta tidigare historia\n<\/li>\n<li>snabbt dela n\u00f6dv\u00e4ndiga filer och sk\u00e4rmdumpar\n<\/li>\n<li>spara all information om problemet och enkelt referera tillbaka till den om n\u00e5got liknande uppst\u00e5r.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNu \u00e5terv\u00e4nder vi till administrationspanelen. D\u00e4r finns f\u00f6rutom allt annat inst\u00e4llningar f\u00f6r e-post f\u00f6r aviseringar, kontroll av diskutrymme och liknande. Dessutom finns det fakturering \u2013 du kommer alltid att veta n\u00e4r, vilka pengar och vad de har anv\u00e4nts till.<\/p>\n<p>I faktureringen finns det tv\u00e5 sektioner: prenumeration och transaktioner. I prenumerationen kan du med ett enkelt klick \u00e4ndra plan, antal operat\u00f6rer, f\u00f6rl\u00e4nga prenumerationen och fylla p\u00e5 saldo. Vid p\u00e5fyllning genereras en betalning direkt i ZEDLine Supports gr\u00e4nssnitt.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2c0f274750191966ed757ac33d733f92.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI transaktionerna kan du se alla operationer som r\u00f6r betalningar och avdrag. Du kan ocks\u00e5 se vem och n\u00e4r som genomf\u00f6rt betalningen och transaktionen. F\u00f6rresten, betalning med bonusar p\u00e5 sk\u00e4rmdumpen \u2013 det \u00e4r ingen slump eller test: fram till den 30 september 2019 p\u00e5g\u00e5r en kampanj \u2013 vid saldo p\u00e5fyllning ger vi 50% av beloppet som bonus. Till exempel, vid betalning av 5 000 rubel, krediteras 7 500 rubel p\u00e5 saldot. Och i faktureringsgr\u00e4nssnittet kommer det ungef\u00e4r att se ut s\u00e5 h\u00e4r \ud83d\ude42<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ff2af7168601d6bae4dfaaac9cacb4dc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nOch ja, nu n\u00e4r vi kommit till betalning: vi har en gratis plan + tre betalplaner. Och vi kan s\u00e4ga att vi \u00e4r redo att utveckla ZEDLine Supports helpdesk efter ditt f\u00f6retags krav \u2013 f\u00f6r en standardkostnad per arbetstimme f\u00f6r programmerarna i v\u00e5rt f\u00f6retag. Vi g\u00f6r ofta f\u00f6rb\u00e4ttringar f\u00f6r RegionSoft CRM, vi skriver och godk\u00e4nner tekniska specifikationer snabbt och enkelt och p\u00e5b\u00f6rjar arbetet, s\u00e5 v\u00e5r erfarenhet g\u00f6r att vi ocks\u00e5 kan skapa anpassade l\u00f6sningar.\u00a0<\/p>\n<p>F\u00f6r n\u00e4rvarande \u00e4r ZEDLine Support helpdesk integrerad med v\u00e5rt CRM-system RegionSoft CRM, men redan nu kan vi p\u00e5 beg\u00e4ran erbjuda tillg\u00e5ng till beta-versionen av API:t och f\u00f6rutom f\u00f6rb\u00e4ttringar kommer det att finnas m\u00e5nga m\u00f6jligheter f\u00f6r integration.\u00a0<\/p>\n<p>Och till sist har vi kunnat n\u00e5 ett annat mycket viktigt m\u00e5l ur v\u00e5r synvinkel \u2014 att g\u00f6ra systemet mycket snabbt. Hastigheten p\u00e5 systemets respons p\u00e5 anv\u00e4ndarnas \u00e5tg\u00e4rder g\u00f6r anv\u00e4ndarnas arbete bekv\u00e4mare. Vid framtida utveckling av systemet, vilket \u00e4r oundvikligt, kommer vi att l\u00e4gga s\u00e4rskild vikt vid hastighet och k\u00e4mpa f\u00f6r den.<\/p>\n<p>Kort sagt blev v\u00e5r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support helpdesk<\/a><\/noindex> \u2014 och utifr\u00e5n de f\u00f6rsta anv\u00e4ndarnas recensioner har vi inte misslyckats.<\/p>\n<h2>Vem beh\u00f6ver en helpdesk och varf\u00f6r?<\/h2>\n<p>\nI b\u00f6rjan av artikeln n\u00e4mnde vi att den st\u00f6rsta delen av helpdeskar handlar om IT och f\u00f6r IT-anst\u00e4llda. Det finns en logik i detta, men det \u00e4r inte helt r\u00e4ttvist. H\u00e4r \u00e4r endast en ungef\u00e4rlig lista \u00f6ver dem vars arbete kommer att underl\u00e4ttas av en enkel och anv\u00e4ndarv\u00e4nlig helpdesk.<\/p>\n<ul>\n<li>Systemadministrat\u00f6rer som kan skapa ett internt biljettsystem f\u00f6r att hantera kollegors \u00e4renden och inte hektiskt springa runt p\u00e5 v\u00e5ningarna och kontoren, utan lugnt reagera p\u00e5 officiella f\u00f6rfr\u00e5gningar (de \u00e4r ocks\u00e5 bevis p\u00e5 arbetad tid).\n<\/li>\n<li>Servicef\u00f6retag och servicecenter som arbetar med olika typer av utrustning och olika uppgifter g\u00e4llande kunders klagom\u00e5l.\n<\/li>\n<li>Alla f\u00f6retag d\u00e4r kundsupport finns via telefon och chattar \u2014 f\u00f6r att l\u00e5ta kunden formulera sin fr\u00e5ga skriftligt och f\u00f6lja arbetets g\u00e5ng, samt f\u00f6r att lagra alla f\u00f6rfr\u00e5gningar p\u00e5 ett st\u00e4lle.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDet finns miljoner sk\u00e4l att skriva till ett f\u00f6retag ist\u00e4llet f\u00f6r att ringa, bland vilka de tv\u00e5 huvudsakliga \u00e4r: vanan att kommunicera i meddelandeappar genom text och m\u00f6jligheten att b\u00f6rja l\u00f6sa problemet under arbetstid utan att g\u00f6mma sig med telefonen i h\u00f6rnen och utan att st\u00f6ra kollegor. En l\u00e4nk till din variant av helpdesken hj\u00e4lper till att l\u00f6sa alla problem med omnikanaler, tillg\u00e4nglighet, snabbhet osv.\u00a0<\/p>\n<p>I dagsl\u00e4get anv\u00e4nder v\u00e5rt team helpdesken. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> l\u00e4ngre \u00e4n alla (vilket \u00e4r logiskt), och vi, som erfarna aff\u00e4rsautomatiserare, utbyter st\u00e4ndigt \u00e5sikter, letar efter nya funktioner och ibland diskuterar. Men en \u00e5sikt \u00e4r gemensam: det \u00e4r bekv\u00e4mt f\u00f6r oss, och bekv\u00e4mt f\u00f6r v\u00e5ra kunder som l\u00e4mnar \u00e4renden. Dessutom har supportoperat\u00f6rerna f\u00e5tt betydligt enklare att hantera anv\u00e4ndar\u00e4renden.<\/p>\n<p>N\u00e4r f\u00f6retaget passerar en viss gr\u00e4ns kommer ledningen till insikt om att det inte r\u00e4cker med att bara s\u00e4lja en produkt eller tj\u00e4nst till kunden. Det \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndigt att organisera kundinteraktionen s\u00e5 att de uppskattar kvaliteten p\u00e5 den efterf\u00f6rs\u00e4ljningsservice som erbjuds, oavsett om den \u00e4r betald eller gratis. Vi m\u00e5ste k\u00e4mpa f\u00f6r varje kund och motverka avhoppen av permanenta kunder, genom att bygga upp en kundbas. Detta uppn\u00e5s i sin tur genom att arbeta f\u00f6r att \u00f6ka lojaliteten. D\u00e4rf\u00f6r m\u00e5ste kunden vara s\u00e4ker p\u00e5 att deras \u00e4rende till f\u00f6retaget med ett problem inte g\u00e5r f\u00f6rlorat eller h\u00e4nger kvar hos anst\u00e4llda, och inte heller kommer att p\u00e5verkas av den m\u00e4nskliga faktorn. Just den uppgiften m\u00f6jligg\u00f6r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">tj\u00e4nsten ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<br \/>\n<br \/>K\u00e4lla: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Vi alla beh\u00f6ver en helpdesk | ProHoster","description":"Att planera utvecklingen av ett molnbaserat helpdesk-system 2018 f\u00f6ref\u00f6ll inte som den mest rationella id\u00e9n - vid f\u00f6rsta anblicken finns det en marknad, b\u00e5de inhemska och utl\u00e4ndska l\u00f6sningar finns, liksom m\u00e5nga skr\u00e4ddarsydda system.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37787","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 19:16:58","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:20:23","updated":"2026-01-23 19:16:58","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}