{"id":38587,"date":"2019-10-31T22:24:43","date_gmt":"2019-10-31T19:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\/"},"modified":"2019-10-31T22:24:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:24:43","slug":"zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","title":{"rendered":"Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni en supporttj\u00e4nst som inte st\u00f6der?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>F\u00f6retag annonserar artificiell intelligens i sin automatisering och pratar om hur de implementerat ett par coola kundservice-system, men n\u00e4r vi ringer till supporten forts\u00e4tter vi att lida och lyssna till operat\u00f6rer med utarbetade skript. Ni har s\u00e4kert noterat att vi inom IT-branschen \u00e4r mycket snabbare p\u00e5 att uppfatta och bed\u00f6ma arbetet hos de m\u00e5nga kundsupporttj\u00e4nsterna, inklusive supporten hos f\u00f6retaget vi arbetar f\u00f6r eller leder.\u00a0<\/p>\n<p>Vad \u00e4r problemet? Varf\u00f6r \u00e4r ett telefonsamtal till supporten n\u00e4stan alltid en anledning till en tung suck och n\u00e5got slags ofr\u00e5nkomlig n\u00f6dv\u00e4ndighet? Vi har en uppfattning om orsakerna.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni en supporttj\u00e4nst som inte st\u00f6der?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1caaa3dddacbb2911aca5f012e2c44f2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Dr\u00f6m-supporten fr\u00e5n v\u00e5r barndom<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Supportproblem som du s\u00e4kerligen ocks\u00e5 har<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3>Okompetenta medarbetare<\/h3>\n<p>\nOkompetenta medarbetare \u00e4r, vid f\u00f6rsta anblick, den fr\u00e4msta orsaken till problem med teknisk support. Det \u00e4r oacceptabelt n\u00e4r man v\u00e4ntar p\u00e5 en l\u00f6sning p\u00e5 sitt problem eller \u00e5tminstone en korrekt vidarebefordran till en specialist, men ist\u00e4llet f\u00e5r man fullst\u00e4ndigt ignorande av fr\u00e5gans k\u00e4rna och lite reklam som till\u00e4gg. Men man ska inte kasta skuld p\u00e5 supportpersonalen \u2013 vanligtvis ligger roten till detta problem mycket djupare.<\/p>\n<p>Urval av okvalificerade kandidater \u00e4r det f\u00f6rsta misstaget som f\u00f6retag g\u00f6r. Det \u00e4r f\u00f6rst\u00e5eligt att om du inte \u00e4r en DevOps-outsourcer med rimliga erbjudanden till ans\u00f6kande, s\u00e5 kommer inte h\u00f6gkvalificerade systemadministrat\u00f6rer och ingenj\u00f6rer att s\u00f6ka sig till dig. Men att anst\u00e4lla \"studenter fr\u00e5n f\u00f6rsta och andra \u00e5ret p\u00e5 deras fritid\" kan ocks\u00e5 vara riskabelt. Det \u00e4r ett lotteri: du kan anst\u00e4lla din framtida supportchef eller till och med huvudutvecklaren, eller s\u00e5 f\u00e5r du en student som knappt bryr sig om sina studier \u2013 alltid upptagen. Vanligtvis har dessa killar inga utvecklade kommunikationsf\u00e4rdigheter, inget intresse f\u00f6r l\u00e4rande (och en supportarbetare \u00e4r alltid ingenj\u00f6rande och f\u00f6rm\u00e5gan att f\u00f6rklara f\u00f6r n\u00e5gon annan, vilket bara g\u00e5r n\u00e4r man sj\u00e4lv f\u00f6rst\u00e5r det). D\u00e4rf\u00f6r b\u00f6r urvalet av kandidater baseras p\u00e5 objektiva metoder och f\u00f6rm\u00e5gan att l\u00f6sa enkla supportuppgifter i praktiken, snarare \u00e4n p\u00e5 anst\u00e4lldens billighet eller deras vilja att komma till er.<\/p>\n<p>Oresponsiva personal \u00e4r ett stort problem f\u00f6r m\u00e5nga f\u00f6retag, oavsett storlek och bransch. N\u00e4r vi pratar om oresponsiva menar vi okunniga, oqualificerade och framf\u00f6r allt de som inte vill f\u00f6r\u00e4ndra sin kompetens eller l\u00e4ra sig. S\u00e5 varf\u00f6r drabbas f\u00f6retag g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng av s\u00e5dana individer? Det \u00e4r enkelt: ofta rekryteras inte de som kan och vet, utan de som \u00e4r billigare, \"vi l\u00e4r dem d\u00e4r\". Detta \u00e4r ett kritiskt misstag som leder till personaloms\u00e4ttning (\"inte f\u00f6r mig\", \"\u00e5h, vad ni \u00e4r alla elaka\", \"studierna \u00e4r viktigare\"), till fel i arbetet (\"jag har inte l\u00e4rt mig \u00e4n\", \"n\u00e5v\u00e4l, att l\u00e4ra sig, ja f\u00f6r s\u00e5dana pengar ska jag ocks\u00e5 skada er!\"), till meningsl\u00f6sa f\u00f6rs\u00f6k att utbilda (\"vad \u00e4r det h\u00e4r, prata med kunder, jag avslutade inte management f\u00f6r detta, jag vill vara ledare\").<\/p>\n<p>Det \u00e4r ett uppenbart och sv\u00e5rt till\u00e4mpbart r\u00e5d, men f\u00f6rs\u00f6k att arbeta med personalen redan vid anst\u00e4llningstillf\u00e4llet. Pl\u00e5ga dem inte med fr\u00e5gor om vad de ser sig sj\u00e4lva som om fem \u00e5r, utan prata om k\u00e4rnan:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>fr\u00e5ga vad kvalitativ kundservice betyder f\u00f6r dem;\u00a0\n<\/li>\n<li>f\u00f6resl\u00e5 smarta scenarier f\u00f6r samtal med kunder och fr\u00e5ga hur de skulle reagera;\n<\/li>\n<li>fr\u00e5ga vad de tycker att ert f\u00f6retag sysslar med och vad kunderna vill ha.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDessa tre enkla och \u00e4rliga delar av intervjun ger dig en uppfattning om vilka de m\u00e4nniskor \u00e4r som du anst\u00e4ller p\u00e5 frontlinjen, och hur de ser sig sj\u00e4lva inom ditt f\u00f6retag.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni en supporttj\u00e4nst som inte st\u00f6der?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/3ffe5408f26c4ab9b6bcf7dcb4385c27.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Brist p\u00e5 utbildning<\/h3>\n<p>\nBrist p\u00e5 utbildning \u00e4r \u00e4nnu ett problem. Ja, p\u00e5 f\u00f6retag d\u00e4r det finns teknisk support (eller bara n\u00e5gon typ av kundservice) genomf\u00f6rs alltid formell utbildning: p\u00e5 vissa st\u00e4llen \u00e4r det en introduktionskurs, p\u00e5 andra en f\u00f6rel\u00e4sning p\u00e5 ett par timmar, p\u00e5 vissa st\u00e4llen en strikt chef som i 15 minuter grovt f\u00f6rklarar att f\u00f6retaget m\u00e5ste kallas uteslutande Astroservice Technologies Group L.L.C., och kundens namn i samtalet m\u00e5ste n\u00e4mnas minst 7 g\u00e5nger, resten \u00e4r inte s\u00e5 viktigt. Detta \u00e4r naturligtvis allt annat \u00e4n idealt. Det finns n\u00e5gra b\u00e4sta metoder f\u00f6r utbildning av support-\/tj\u00e4nstteam, varav vissa \u00e4r mer universella.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Det perfekta alternativet. Efter att ha samlat en grupp specialister f\u00e5r varje 2-3 supportmedarbetare en mentor bland de erfarna anst\u00e4llda, som genomf\u00f6r detaljerad tj\u00e4nstetr\u00e4ning och omedelbart konsoliderar kunskaperna i praktiken. S\u00e5 informationen tas snabbt till sig och missf\u00f6rst\u00e5nd undviks.\n<\/li>\n<li>Ett acceptabelt alternativ. Utbildning i klassrum genomf\u00f6rs i flera steg, och den seniora specialisten svarar endast p\u00e5 uppkommande fr\u00e5gor och analyserar periodiskt samtal\/e-post\/chattar med nykomlingarna efter\u00e5t. I denna situation \u00e4r risken f\u00f6r att nyb\u00f6rjaren g\u00f6r misstag h\u00f6gre.\n<\/li>\n<li>Ett alternativ \"n\u00e5got \u00e4r b\u00e4ttre \u00e4n inget\". Som i de tv\u00e5 tidigare fallen har ni en kunskapsbas, d\u00e4r typiska fall och problem finns (eller s\u00e5 har ni bara tillg\u00e5ng till gamla \u00e4renden) och den nya medarbetaren g\u00e5r igenom situationerna sj\u00e4lvst\u00e4ndigt i n\u00e5gra veckor, och sedan g\u00f6rs n\u00e5got slags prov. Sj\u00e4lvklart kommer n\u00e5got att fastna, men effekten liknar att l\u00e4sa Stroustrup bok utan en dator och IDE framf\u00f6r sig och att f\u00e5 betyg p\u00e5 en lapp. D\u00e4rf\u00f6r ser junioren kompilatorn och blir skr\u00e4md av den. S\u00e5 h\u00e4r \u00e4r det ocks\u00e5 \u2013 headsetet eller mejlet kommer att f\u00f6rvirra den nya operat\u00f6ren.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nHur bra f\u00f6retaget \u00e4n \u00e4r kommer teknisk support alltid att vara en avdelning med den h\u00f6gsta personaloms\u00e4ttningen. D\u00e4rf\u00f6r m\u00e5ste rekrytering och utbildning initialt s\u00e4ttas p\u00e5 professionella sp\u00e5r, annars blir allt bara s\u00e4mre.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni en supporttj\u00e4nst som inte st\u00f6der?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f1899c2ac34895eac8717cb16280abb4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>O\u00e4ndliga och tr\u00e5kiga manus<\/h3>\n<p>\nTotal \"manusskrivning\" \u00e4r ytterligare ett gissel f\u00f6r teknisk support och egentligen alla kundtj\u00e4nstavdelningar. Specialisternas spr\u00e5k \u00e4r ibland s\u00e5 manusbaserat att \u00e4ven vi, IT-folk, b\u00f6rjar misst\u00e4nka att det finns en robot med ofullst\u00e4ndigt intellekt p\u00e5 andra sidan. Sj\u00e4lvklart \u00e4r vissa tips f\u00f6r olika situationer skarpt n\u00f6dv\u00e4ndiga, men kommunikationen m\u00e5ste ske p\u00e5 m\u00e4nskligt spr\u00e5k. J\u00e4mf\u00f6r tv\u00e5 dialoger.<\/p>\n<h3>1.<\/h3>\n<p>\n<i>\u2014 Hej. Ni har kontaktat supporten f\u00f6r Astrosevices Technologis Group Ellsi Company. Vi \u00e4r glada \u00f6ver att ni kontaktar oss. Vilket problem har ni?<br \/>\n\u2014 Hej. Jag kan inte logga in p\u00e5 adminpanelen p\u00e5 er webbplats f\u00f6r att slutf\u00f6ra k\u00f6pet. Det st\u00e5r att inloggningen inte finns.<br \/>\n\u2014 Vi \u00e4r mycket glada \u00f6ver att f\u00e5 ditt meddelande och \u00e4r redo att svara p\u00e5 dina fr\u00e5gor. N\u00e4r registrerade du dig p\u00e5 v\u00e5r webbplats?<br \/>\n\u2014 F\u00f6r tre \u00e5r sedan. Det gick bra ig\u00e5r.<br \/>\n\u2014 Tack f\u00f6r ditt utf\u00f6rliga svar. Vad \u00e4r ditt anv\u00e4ndarnamn?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Tack f\u00f6r ditt utf\u00f6rliga svar. &lt;\u2026&gt;<\/p>\n<h3>2.<\/h3>\n<p>\n\u2014 God dag, jag heter Vasiliy fr\u00e5n f\u00f6retaget Astroweb. Hur kan jag hj\u00e4lpa dig?<br \/>\n\u2014 Hej. Jag kan inte logga in p\u00e5 adminpanelen p\u00e5 er webbplats f\u00f6r att slutf\u00f6ra k\u00f6pet. Det st\u00e5r att inloggningen inte finns.<br \/>\n\u2014 N\u00e4r registrerade du dig p\u00e5 v\u00e5r webbplats? Har detta problem funnits l\u00e4nge?<br \/>\n\u2014 F\u00f6r tre \u00e5r sedan. Det gick bra ig\u00e5r.\u00a0<br \/>\n\u2014 Vad \u00e4r ditt anv\u00e4ndarnamn?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Okej, l\u00e5t oss se. Jag kollar ditt anv\u00e4ndarnamn, aha, ditt konto har l\u00f6pt ut\u2026 &lt;\u2026&gt;<\/i><\/p>\n<p>Mer konkret information, mindre irritation och ord som g\u00f6r att \u00e4mnet i samtalet suddas ut. F\u00f6rresten g\u00e4ller detta ocks\u00e5 f\u00f6rs\u00e4ljning.<\/p>\n<p>Att ibland omdirigera till specialister \u00e4r en n\u00f6dv\u00e4ndig och till och med korrekt \u00e5tg\u00e4rd \u2014 det \u00e4r mycket b\u00e4ttre att v\u00e4nta en minut p\u00e5 svar fr\u00e5n en specialist \u00e4n att f\u00f6rs\u00f6ka f\u00e5 n\u00e5got fr\u00e5n f\u00f6rsta linjen. Men n\u00e4r kedjan f\u00e5r flera l\u00e4nkar, d\u00e4r var och en m\u00e5ste upprepa all information om problemet, k\u00e4nns det som att man vill sluta kommunicera och g\u00e5 \u00f6ver till Google. Och om man hastar till banken eller, till exempel, en klinik, \u00e4r s\u00e5dan omdirigering med f\u00f6rklaringar motiverad, men n\u00e4r det handlar om att l\u00f6sa en fr\u00e5ga skriftligen via e-post, chatt eller meddelande, \u00e4r det \u00e5tminstone oartigt.<\/p>\n<p>Informationen om kundens problem m\u00e5ste snabbt och noggrant antecknas och sparas f\u00f6r att \u00f6verl\u00e4mnas till utf\u00f6raren utan att kunden beh\u00f6ver ber\u00e4tta det tio g\u00e5nger, som hur hans golvv\u00e4rme gjorde \u00abpsss, sedan kvack-kvack, sedan trrrr och sm\u00e4llde s\u00e5 att det l\u00e4t ordentligt och troligen f\u00f6r att katten hade gr\u00e4vt i h\u00f6rnet och f\u00f6rv\u00e4xlade det med l\u00e5dan\u00bb. Detta kan g\u00f6ras i vilken form som helst, till exempel i en separat chatt, som en anteckning i CRM-systemets kort eller direkt i en biljett i helpdesk-systemet. S\u00e5 h\u00e4r fungerar det i <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>andet ZEDLine Support:<\/b><\/a><\/noindex> det finns en beskrivning av uppgiften fr\u00e5n kunden, operat\u00f6ren kan st\u00e4lla fr\u00e5gor, beg\u00e4ra sk\u00e4rmdumpar och filer, och sedan enkelt delegera uppgiften till en kollega som \u00e4r kompetent inom detta omr\u00e5de. Under tiden ser kunden p\u00e5 kundportalen vem och i vilket skede som hanterar hans uppgift. Och fr\u00e5n och med version <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support 2.2<\/b><\/a><\/noindex>, som nu \u00e4r tillg\u00e4nglig, har systemet f\u00e5tt interna meddelanden \u2014 operat\u00f6rerna kan diskutera uppgiften sinsemellan, och kunden kommer inte att se de kommentarer som han inte beh\u00f6ver se.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni en supporttj\u00e4nst som inte st\u00f6der?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/37fdb15c7c127c18a826a024f4826c06.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Ett internt meddelande i gr\u00e4nssnittet markeras med en speciell ikon. Kunden ser det inte.<\/i><\/p>\n<h3>Support som s\u00e4ljer ist\u00e4llet f\u00f6r att st\u00f6dja<\/h3>\n<p>\nF\u00f6rs\u00e4ljning inom kundsupport eller service \u00e4r \u00e4nnu en m\u00f6rkare sida av er support. Vi vet att i supporttj\u00e4nster f\u00f6r m\u00e5nga f\u00f6retag, inklusive teleoperat\u00f6rer, m\u00e5ste supportpersonal erbjuda till\u00e4ggstj\u00e4nster och de har en f\u00f6rs\u00e4ljningsplan som direkt p\u00e5verkar storleken p\u00e5 bonusar. Detta \u00e4r f\u00f6rskr\u00e4ckligt, eftersom det tar tid, skapar k\u00e4nslan av p\u00e5tryckning och en konstant str\u00e4van efter att tj\u00e4na pengar p\u00e5 kunden. Som ett resultat f\u00f6rs\u00e4mras bed\u00f6mningen av operat\u00f6rens arbete och lojaliteten minskar kraftigt. Jag blir frustrerad, jag kan inte f\u00e5 ig\u00e5ng mobilt internet trots att jag har betalat f\u00f6r paketet, om 10 minuter b\u00f6rjar min presentation p\u00e5 konferensen, och jag f\u00e5r h\u00f6ra \"Vi har goda nyheter till dig: du kan f\u00e5 ett internetpaket p\u00e5 5 GB f\u00f6r bara 150 rubel. Ska vi koppla p\u00e5 det direkt?\". Nej, l\u00f6s mitt problem nu genast, och l\u00e5t s\u00e4ljarna ringa i ett separat samtal. Dessutom erbjuds tj\u00e4nster ofta helt tankl\u00f6st: samma paket f\u00f6r 150 erbjuds till den som har obegr\u00e4nsat och en m\u00e5natlig mobil datatrafik \u00f6ver 30 GB.\u00a0<\/p>\n<p>H\u00e4r \u00e4r r\u00e5det: s\u00e4g \"nej\" till f\u00f6rs\u00e4ljning i servicecentret om du arbetar med akut hj\u00e4lp: kommunikation, enheter, support f\u00f6r B2B-l\u00f6sningar (hosting, CMS, CRM, osv.). F\u00f6rs\u00f6k att integrera f\u00f6rs\u00e4ljning p\u00e5 ett naturligt s\u00e4tt om du arbetar med icke-akut service. Till exempel, n\u00e4r du kontaktar en parfymbutik f\u00f6r att fr\u00e5ga om en produkt eller \u00f6ppettider \u00e4r det helt acceptabelt att n\u00e4mna en ny produkt av samma m\u00e4rke eller l\u00e4gga till: \"Vi har \u00f6ppet fr\u00e5n 10 till 22, kom g\u00e4rna hit, vi har rabatter p\u00e5 upp till 70% och 2 till priset av 1 f\u00f6r hela hudv\u00e5rdssortimentet.\"\u00a0<\/p>\n<h3>IVR: v\u00e4n eller fiende?<\/h3>\n<p>\nDen f\u00f6ljande problemblocket omfattar kraftfulla verktyg som kan bli en effektiv l\u00f6sning f\u00f6r kundhantering eller d\u00f6da alla dina servicem\u00f6jligheter. Det handlar om IVR (och dess avkommor \u2013 chatbotar). IVR \u00e4r ett utm\u00e4rkt verktyg f\u00f6r att minska belastningen p\u00e5 supportavdelningen: det kan \"underh\u00e5lla kunden\" fram till operat\u00f6rens svar och leda dem direkt till r\u00e4tt specialist. \u00c4nd\u00e5 b\u00f6r IVR fungera som en router snarare \u00e4n ett f\u00f6rs\u00e4ljningsverktyg inom de ovan n\u00e4mnda omr\u00e5dena. IVR sparar tid b\u00e5de f\u00f6r kunden och operat\u00f6ren genom att identifiera problemet och bed\u00f6ma prioriteten f\u00f6r \u00e4rendet.<\/p>\n<p>F\u00f6r \u00f6vrigt kan det vara ett utm\u00e4rkt erbjudande att lova att \u00e5terkomma till kunden om de inte vill lyssna p\u00e5 r\u00f6stmenyn eller prata med en bot. \"Om du inte har tid att v\u00e4nta p\u00e5 operat\u00f6rens svar, l\u00e4gg p\u00e5 och vi ringer dig inom 5 minuter.\"\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni en supporttj\u00e4nst som inte st\u00f6der?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f27fdfa6ec07e9f615c34e88aea676e0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Bristande produktkunskap<\/h3>\n<p>\nDet finns ett sk\u00e4mt: \"Butikschefen s\u00e4ger till s\u00e4ljare: \u2013 F\u00f6rl\u00e5t, men jag tycker att frasen 'alla m\u00f6jliga grejer' inte helt speglar v\u00e5rt sortiment.\" Och det passar verkligen bra f\u00f6r att beskriva kundsupportens arbete, vars anst\u00e4llda kan ha tusentals anteckningar framf\u00f6r sig men \u00f6verhuvudtaget inte veta n\u00e5got om f\u00f6retagets produkt eller tj\u00e4nst, f\u00f6r att inte tala om att kunna matcha produkten med kundens f\u00f6rv\u00e4ntningar. Erfarenheter visar att det inte finns n\u00e5gon mer besviken kund \u00e4n den som vet mer om f\u00f6retagets produkt eller tj\u00e4nst \u00e4n den person som f\u00f6rs\u00f6ker hj\u00e4lpa hen p\u00e5 andra sidan chatten, samtalet eller mejlet.\u00a0<\/p>\n<p>Ett maximalt enkelt r\u00e5d: alla supportmedarbetare m\u00e5ste vara bekanta med alla funktioner i f\u00f6retagets produkter eller tj\u00e4nster, samt med de b\u00e4sta kombinationerna av produkter och tj\u00e4nster f\u00f6r varje typ av kund. Endast p\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan du inte bara svara p\u00e5 kundens fr\u00e5ga, utan \u00e4ven svara i deras v\u00e4rdesystem, f\u00f6rst\u00e5 hur och varf\u00f6r de anv\u00e4nder den produkten. Det \u00e4r en idealisk och sv\u00e5ruppn\u00e5elig situation, eftersom det i teknisk support b\u00f6r arbeta experter, men str\u00e4van mot detta kan h\u00f6ja kvalitetsniv\u00e5n p\u00e5 servicen. Som man s\u00e4ger, en n\u00f6jd kund blir gradvis v\u00e5r agent och b\u00f6rjar attrahera nya kunder. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r kompetent arbete i teknisk support en kamp om lojalitet, vilket p\u00e5 ett indirekt s\u00e4tt p\u00e5verkar f\u00f6rs\u00e4ljnings\u00f6kningen, \u00e4ven utan att s\u00e4lja n\u00e5got.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Hur det fungerar<\/b><i>Till exempel s\u00e4ljer du outsourcingtj\u00e4nster inom IT. Du har en kund vars verksamhet \u00e4r helt inriktad p\u00e5 f\u00f6rs\u00e4ljning, och deras team har fullt fokus p\u00e5 telefoni och CRM. Och d\u00e4r finns en annan kund som s\u00e4ljer produkter genom marknadsf\u00f6ring, och deras s\u00e4ljare \u00e4r ganska passiva. B\u00e5da har samma infrastruktur: CRM, 1C, webbplats, 12 arbetsstationer var. Och pl\u00f6tsligt en katastrof \u2014 n\u00e4tverket g\u00e5r ner f\u00f6r b\u00e5da kunderna, och du beh\u00f6ver ge ett initialt svar f\u00f6r att g\u00f6ra n\u00e5gon form av analys p\u00e5 distans och fatta beslut om att \u00e5ka ut. Du beh\u00f6ver f\u00f6rst\u00e5 att det r\u00e5der panik p\u00e5 b\u00e5da kontoren.\u00a0<\/p>\n<p>Standardreaktionen: \"Vi kollar upp det. Vi ser p\u00e5 det p\u00e5 distans, och om det beh\u00f6vs \u00e5ker vi ut.\" \/\/ Anonym, utan ansvarig, med en os\u00e4ker start f\u00f6r arbetet och processen.<\/p>\n<p>Bra reaktion f\u00f6r f\u00f6retag 1: \"Jag f\u00f6rst\u00e5r ditt problem. Jag vet hur viktigt det \u00e4r f\u00f6r er att hela tiden kunna ringa och arbeta i CRM. Vasily har redan p\u00e5b\u00f6rjat arbetet med problemet. Du kan f\u00f6lja arbetets g\u00e5ng i \u00e4rendet.\" \/\/ Kundens sm\u00e4rta erk\u00e4nns, det finns ett namn p\u00e5 ansvarig och chef, br\u00e5dskan \u00e4r synlig och det \u00e4r tydligt var man kan f\u00f6lja processen.<\/p>\n<p>Bra reaktion f\u00f6r f\u00f6retag 2: \"Jag f\u00f6rst\u00e5r ditt problem. L\u00e5t mig veta om det har skickats n\u00e5gra utskick, och om n\u00e5got beh\u00f6ver \u00e5terst\u00e4llas. Uppgiften \u00e4r tilldelad till Vasily. Du kan se arbetets g\u00e5ng i \u00e4rendet.\" \/\/ Kundens sm\u00e4rta erk\u00e4nns, omtanke visas, det finns ett namn p\u00e5 ansvarig. Men tidsramen \u00e4r inte definierad eftersom kundens br\u00e5dska \u00e4r l\u00e4gre \u00e4n hos f\u00f6retag 1.\u00a0<\/p>\n<p>Detta \u00e4r vad som g\u00f6r helpdesken s\u00e5 bekv\u00e4m. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support 2.2<\/a><\/noindex>, i gr\u00e4nssnittet ser kunden arbetsf\u00f6rloppet, ansvariga, kommentarer och s\u00e5 vidare - en fullst\u00e4ndig k\u00e4nsla av kontroll \u00f6ver \u00e4rendet och ett mycket lugnare beteende hos kunder som inte kommer att st\u00f6ra er med samtal och mejl med fr\u00e5gor som \"N\u00e5v\u00e4l, n\u00e4r?\"\u00a0<\/i><\/p>\n<p>Det \u00e4r ocks\u00e5 v\u00e4rt att n\u00e4mna ouppm\u00e4rksamhet som kan ge intryck av bristande produktkunskap. Ouuppm\u00e4rksamhet \u00e4r en s\u00e4rskild kategori av misstag inom teknisk support. Detta kan bero p\u00e5 b\u00e5de bristande kunskap och tr\u00f6tthet, eftersom arbete inom supporttj\u00e4nsten n\u00e4stan alltid inneb\u00e4r intensiv belastning, ibland med ett schema som inte \u00e4r fysiologiskt acceptabelt. D\u00e4rf\u00f6r f\u00f6rv\u00e4xlar ofta supportmedarbetare via telefon namn, produkt och till och med fr\u00e5gan. Situationen f\u00f6rv\u00e4rras av att medarbetaren m\u00e4rker felet men \u00e4nd\u00e5 inte f\u00f6rtydligar fr\u00e5gan eller svarar p\u00e5 fel fr\u00e5ga. Naturligtvis leder detta n\u00f6dv\u00e4ndigtvis till problem med kunden, eftersom denne kommer att vara missn\u00f6jd med arbetet.\u00a0<\/p>\n<h2>Finns det en l\u00f6sning p\u00e5 problemen?<\/h2>\n<p>\nBristande automatisering av supporttj\u00e4nsten leder till problem med servicen, vilket i princip kan g\u00f6ra era kunder till era konkurrenters kunder. Varje kontakt med teknisk support (eller bara support) \u00e4r ett slags varningssignal fr\u00e5n anv\u00e4ndaren som ni m\u00e5ste reagera tydligt, snabbt och korrekt p\u00e5. Om ni inte reagerar kommer kontakten att publiceras p\u00e5 sociala medier, recensionstj\u00e4nster och andra st\u00e4llen d\u00e4r ni m\u00e5ste k\u00e4mpa f\u00f6r ert rykte och bevisa att ni inte \u00e4r kameler.\u00a0<\/p>\n<p>Missn\u00f6jda kunder har en annan otrevlig biverkning: eviga missn\u00f6jda kunder kan leda till att anst\u00e4llda, inklusive ingenj\u00f6rer, utvecklare, testare osv., l\u00e4mnar. Och det inneb\u00e4r nyrekrytering och nya kostnader. D\u00e4rf\u00f6r m\u00e5ste ni g\u00f6ra allt f\u00f6r att g\u00f6ra supporttj\u00e4nsten f\u00f6rstklassig - \u00e4ven om det \u00e4r en grupp oerfarna studenter.\u00a0<\/p>\n<p><b>Utveckla en handbok f\u00f6r kundservice.<\/b> Det h\u00e4r f\u00e5r absolut inte bli \u00e4nnu en formell reglering; det b\u00f6r vara ett helt\u00e4ckande, l\u00e4ttf\u00f6rst\u00e5eligt dokument skrivet p\u00e5 m\u00e4nniskospr\u00e5k, d\u00e4r huvudansvaret f\u00f6r anst\u00e4llda, sekund\u00e4ra ansvar (omr\u00e5den d\u00e4r de kan ta ansvar), kommunikationsv\u00e4gar inom f\u00f6retaget, procedurer f\u00f6r kontakter, beskrivning av programvaran som anv\u00e4nds, de vanligaste \u00e4rendena, kommunikationsstil osv. (den fullst\u00e4ndiga upps\u00e4ttningen beror p\u00e5 aff\u00e4ren) ska framg\u00e5.\u00a0<\/p>\n<p><b>V\u00e4lj en teknik f\u00f6r att organisera supporttj\u00e4nsten. <\/b>Det \u00e4r inte n\u00f6dv\u00e4ndigt att komplicera och bygga invecklade system baserade p\u00e5 Jira, CRM eller ITSM-system; inf\u00f6rskaffa ett separat program f\u00f6r supportpersonal, som de k\u00e4nner sig bekv\u00e4ma att arbeta med (begreppet komfort inkluderar h\u00e4r snabbhet, enkelhet och intuitivhet s\u00e5 att man 's\u00e4tter sig ner och efter 5 minuter kan man arbeta'). Vilka f\u00f6rdelar ger en s\u00e5dan applikation?<\/p>\n<ul>\n<li>Kunden kan kontrollera processen som r\u00f6r deras f\u00f6rfr\u00e5gan: logga in p\u00e5 sin profil och se status f\u00f6r \u00e4rendet, ansvarig person, f\u00f6rfr\u00e5gningar, kommentarer, och eventuellt \u2014 kostnaden f\u00f6r arbetet, om det \u00e4r avgiftsbelagt. Detta sparar tid och ger kunden en k\u00e4nsla av lugn.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni en supporttj\u00e4nst som inte st\u00f6der?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/af7f7460dd48dd51784d167b407883df.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>S\u00e5 h\u00e4r kan en f\u00f6rfr\u00e5gan se ut med en anpassad enk\u00e4t \u2014 all information anges i de n\u00f6dv\u00e4ndiga f\u00e4lten, inklusive de obligatoriska att fylla i. Gr\u00e4nssnittet <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni en supporttj\u00e4nst som inte st\u00f6der?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4b25927472b28c92cd14fe0faeac486e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nSynliga och osynliga poster f\u00f6r kunden (som har skapat f\u00f6rfr\u00e5gan). Gr\u00e4nssnittet <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Ett helpdesk-system \u00e4r ett system d\u00e4r man inte beh\u00f6ver prata, och det finns betydande f\u00f6rdelar med detta: man kan noggrant och tydligt formulera problemet utan att f\u00f6rlora sig eller ha br\u00e5ttom; sj\u00e4lva problemformul\u00e4ret l\u00e5ter en minnas alla viktiga detaljer; man kan l\u00f6sa problem d\u00e4r det \u00e4r obekv\u00e4mt att prata osv.\n<\/li>\n<li>Varje anst\u00e4lld ser hela arbetsfronten och gl\u00f6mmer inget.\n<\/li>\n<li>Helpdesk-systemet g\u00f6r kommunikationen s\u00e5 personlig som m\u00f6jligt, och idag \u00e4r detta en betydande faktor i icke-prisrelaterad konkurrens. Den som \u00e4r v\u00e4n med kunden har ocks\u00e5 int\u00e4kter \ud83d\ude09\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTekniken i sig garanterar inte perfekt service men \u00f6kar avsev\u00e4rt hastigheten och kvaliteten p\u00e5 support-\/servicearbete.<\/p>\n<p><b>M\u00e4t! <\/b>Kanske det st\u00f6rsta misstaget vid arbete med supporttj\u00e4nster \u00e4r att inte m\u00e4ta resultaten av arbetet. Det \u00e4r en av de mest m\u00e4tbara avdelningarna med genomskinliga metrik: antal biljetter, kostnad f\u00f6r arbete per biljett, kundn\u00f6jdhet och s\u00e5 vidare. M\u00e4tning av indikatorer \u00e4r en m\u00f6jlighet att utv\u00e4rdera arbetet, ge bel\u00f6ningar, implementera system f\u00f6r materiell och immateriell motivation, vilket i sin tur g\u00f6r relationerna med servicetekniker och supportpersonal l\u00e5ngsiktiga. Just d\u00e4rf\u00f6r har vi inf\u00f6rt ett tidtagarsystem i v\u00e5r helpdesk. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">S\u00e5 h\u00e4r g\u00f6r vi det<\/b>I <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> ni kan ta h\u00e4nsyn till arbetstimmarna f\u00f6r era operat\u00f6rer och andra specialister, samt monetisera dem med hj\u00e4lp av en klassificering av arbetskategorier (prislista f\u00f6r tj\u00e4nster). Systemet g\u00f6r det m\u00f6jligt att ta h\u00e4nsyn till b\u00e5de betalda och gratis arbeten, i termer av pengar och normtimmar.<\/p>\n<p>Med hj\u00e4lp av tidsrapporter, efter rapporteringsperioden (vecka, m\u00e5nad, &#8230;), samlas sammanst\u00e4lld information om arbetstid in, baserat p\u00e5 vilket fakturering kan g\u00f6ras och analyser kan utf\u00f6ras ur perspektiven kunder, operat\u00f6rer och tidsperioder.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Varf\u00f6r beh\u00f6ver ni en supporttj\u00e4nst som inte st\u00f6der?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/384452246998ea11355ed9b5a4e7949f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Panel f\u00f6r registrering av arbetstimmar i ZEDLine Support<\/i><\/p>\n<p>Men sj\u00e4lvklart finns det inget v\u00e4rre \u00e4n n\u00e4r ett f\u00f6retag har ingen teknisk\/service st\u00f6d. M\u00e5nga f\u00f6retag har en tr\u00f6g, byr\u00e5kratisk arbetsstruktur med kunder, l\u00e4gger lite vikt vid service och support. Dessutom lyckas \u00e4ven servicef\u00f6retag att st\u00f6dja kunder p\u00e5 en extremt l\u00e5g niv\u00e5: med gl\u00f6mda uppgifter, f\u00f6rsenade svar, f\u00f6rlorade \u00e4renden. V\u00e4nner, \u00e5r 2020 n\u00e4rmar sig, era kunder har f\u00e5tt nog av marknadsf\u00f6ring och f\u00f6rs\u00e4ljning, de \u00e4r sv\u00e5ra att \u00f6verraska och attrahera, men det \u00e4r dyrast och sv\u00e5rast att beh\u00e5lla. Supporttj\u00e4nsten, hj\u00e4lpen, vad de \u00e4n kallas, \u00e4r den nya ryggraden i f\u00f6retagets str\u00e4van att k\u00e4mpa f\u00f6r kundlojalitet. L\u00e5t oss ge supporttipsen uppm\u00e4rksamhet, automatisera och f\u00f6renkla deras arbete, s\u00e5 att kunderna \u00e4r n\u00f6jda och trogna, och ert f\u00f6retag str\u00e4var mot nya h\u00f6jder!<br \/>\n<br \/>K\u00e4lla: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":28949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-38587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Varf\u00f6r beh\u00f6ver du supporttj\u00e4nster som inte st\u00f6djer? | ProHoster","description":"F\u00f6retag annonserar artificiell intelligens i sin automatisering, ber\u00e4ttar hur de har implementerat n\u00e5gra coola system f\u00f6r kundservice, men n\u00e4r vi ringer supporten forts\u00e4tter vi att lida och lyssna p\u00e5 el\u00e4ndet.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"38587","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 22:38:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:06:25","updated":"2026-01-23 22:38:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}