RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 en kraftfull CRM f\u00f6r medief\u00f6retag och utomhusreklamoperat\u00f6rer; en verklig branschl\u00f6sning med mediaplanering och andra m\u00f6jligheter.\n<\/li>\n<\/ul>\nHur kan detta \u00f6verhuvudtaget h\u00e4nda?<\/h2>\n \nAutomatiseringsverktyg f\u00f6r alla typer av f\u00f6retag har blivit tekniskt och ekonomiskt tillg\u00e4ngliga, och m\u00e5nga f\u00f6retags\u00e4gare ser p\u00e5 dem som en typ av cargo cult: om allt g\u00f6rs av robotar och program, kommer det inte att ske n\u00e5gra misstag, allt kommer att vara klart och perfekt. Vissa ledare ser p\u00e5 teknologier som om de vore levande m\u00e4nniskor, medan leverant\u00f6rer uppmuntrar detta: CRM-systemet kommer att s\u00e4lja sig sj\u00e4lv, med ERP distribueras resurser automatiskt, WMS kommer att organisera ert lager... En s\u00e5dan f\u00f6rst\u00e5else av automatisering har visat sig vara farlig f\u00f6r dem som har blivit blinda anh\u00e4ngare av den. I slut\u00e4ndan k\u00f6per f\u00f6retaget tankl\u00f6st allt som kan ers\u00e4tta m\u00e4nniskor och... f\u00e5r en helt f\u00f6rlamad IT-infrastruktur.<\/p>\n
Vad \u00e4r riskerna med hyperautomatisering?<\/h2>\n \nHyperautomatisering (eller \u00f6verautomatisering) inneb\u00e4r automatisering (av produktion, operativ verksamhet, analys etc.) som leder till ineffektivitet. Denna situation uppst\u00e5r oftast n\u00e4r den automatiserade processen inte tar h\u00e4nsyn till den m\u00e4nskliga faktorn.<\/p>\n
Hj\u00e4rnan torkar ut<\/h3>\n \nMaskininl\u00e4rning och artificiell intelligens (ML och AI) har redan funnit sin till\u00e4mpning inom industrin, s\u00e4kerhet, transport och till och med i stora ERP- och CRM-system (aff\u00e4rsscore, f\u00f6ruts\u00e4gelse av kundresa, leadkvalificering). Dessa teknologier hanterar inte bara kvalitets- och s\u00e4kerhetskontroll, utan sysslar ocks\u00e5 med helt m\u00e4nskliga uppgifter: de \u00f6vervakar annan utrustning, hanterar mekaniska maskiner, k\u00e4nner igen och anv\u00e4nder bilder, genererar inneh\u00e5ll (inte i bem\u00e4rkelsen artiklar, utan de fragment som beh\u00f6vs f\u00f6r arbetet \u2013 ljud, texter etc.). S\u00e5ledes, om operat\u00f6ren tidigare arbetade med en CNC-maskin och blev mer kvalificerad fr\u00e5n incident till incident, s\u00e5 minskar nu m\u00e4nniskans roll och kvalifikationen hos samma fackm\u00e4n inom industrin faller kraftigt.<\/p>\n
De m\u00f6jligheter som ML och AI erbjuder g\u00f6r att entrepren\u00f6rer gl\u00f6mmer att det bara \u00e4r kod som skapats och skrivits av m\u00e4nniskor, och koden kommer att exekveras med precision och \"fr\u00e5n punkt A till punkt B\", utan minsta avvikelse. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt g\u00e5r den m\u00e4nskliga tankeflexibiliteten, v\u00e4rdet av kognitiva funktioner och professionell expertis f\u00f6rlorad i alla omr\u00e5den \u2013 fr\u00e5n medicin till ditt kontorsarbete. T\u00e4nk om piloterna fr\u00e5n \"majsf\u00e4ltet\" skulle f\u00f6rlita sig enbart p\u00e5 autopiloten? S\u00e5 \u00e4r det \u00e4ven i aff\u00e4rsv\u00e4rlden \u2013 endast m\u00e4nskligt t\u00e4nkande kan skapa innovation, metoder, klokhet och arbeta effektivt inom systemen \"m\u00e4nniska-m\u00e4nniska\" och \"m\u00e4nniska-maskin\". Man b\u00f6r inte blint f\u00f6rlita sig p\u00e5 automatisering.<\/p>\n
Och se till att ni inte g\u00f6r n\u00e5gra misstag i koden, okej?<\/i><\/p>\nDet verkar inte s\u00e4rskilt m\u00e4nskligt.<\/h3>\n
\nDet finns nog ingen bland internetanv\u00e4ndare som inte har st\u00f6tt p\u00e5 botar: p\u00e5 webbplatser, i chattar, p\u00e5 sociala medier, i nyheterna, p\u00e5 forum och ensamma (med Alice, Siri, Oleg, slutligen). Och om du har undvikit detta \u00f6de, har du s\u00e4kert pratat med telefonrobotar. Faktum \u00e4r att dessa elektroniska operat\u00f6rer i aff\u00e4rsv\u00e4rlden hj\u00e4lper till att avlasta chefer, g\u00f6ra deras arbete enklare och snabbare. Men den oskyldiga teknologin, som sm\u00e5f\u00f6retag ocks\u00e5 har engagerat sig i, visar sig inte vara s\u00e5 enkel.<\/p>\n
Och nu l\u00e5t oss t\u00e4nka p\u00e5 en ganska kommersiell och till och med PR-fr\u00e5ga. F\u00f6rest\u00e4ll dig att ditt f\u00f6retag har en fantastisk webbplats \u2013 p\u00e5 webbplatsen finns det en chattbot, i hj\u00e4lpen en chattbot, p\u00e5 telefonen en robot + IVR, och det \u00e4r sv\u00e5rt att n\u00e5 en verklig person. S\u00e5 blir f\u00f6retagets ansikte... en robot? Det blir i s\u00e5 fall ansiktsl\u00f6st. Och du vet, det finns en viss tendens inom IT-branschen att humanisera detta nya ansikte. F\u00f6retag hittar p\u00e5 tekniska maskotar, ger dem sympatiska drag och framh\u00e4ver dem som assistenter. Det \u00e4r en skr\u00e4mmande trend, en utv\u00e4gsl\u00f6s s\u00e5dan, bakom vilken finns en djup psykologisk dilemma: hur kan vi humanisera det som vi sj\u00e4lva har ber\u00f6vat m\u00e4nniskok\u00e4nslan?\u00a0<\/p>\n
Kunden vill kontrollera kommunikationsprocessen med f\u00f6retaget, de vill ha en levande person med flexibel t\u00e4nkande, inte bara \"formulera din f\u00f6rfr\u00e5gan igen\".\u00a0<\/p>\n
L\u00e5t mig ge ett exempel fr\u00e5n livet.<\/p>\n
Alfa-Bank har en v\u00e4ldigt bra chatt i mobilapplikationen. N\u00e4r den f\u00f6rst kom ut fanns det till och med ett inl\u00e4gg p\u00e5 Habra som ber\u00f6mde operatorernas m\u00e4nsklighet \u2014 det s\u00e5g imponerande ut, det var trevligt att kommunicera, och det fanns st\u00e4ndigt beundran i n\u00e4tverket om detta. Tyv\u00e4rr svarar en chattbot allt oftare p\u00e5 nyckelord i fr\u00e5gor, vilket ger en obehaglig k\u00e4nsla av att vara \u00f6vergiven, och akuta fr\u00e5gor tar l\u00e4ngre tid att l\u00f6sa.\u00a0<\/p>\n
Vad var bra med Alfas chatt? Det \u00e4r att m\u00e4nniskan st\u00e5r i centrum, inte en bot. Kunder har tr\u00f6ttnat p\u00e5 robotiserad, mekanisk kommunikation \u2014 till och med introverta. F\u00f6r att botar... \u00e4r dumma och sj\u00e4lsl\u00f6sa, bara algoritmer.\u00a0<\/p>\n
S\u00e5 hyperautomatisering av kundkommunikation leder till besvikelse och f\u00f6rlust av lojalitet.\u00a0<\/p>\n
Processer f\u00f6r processernas skull<\/h3>\n \nAutomatisering \u00e4r kopplad till specifika processer inom f\u00f6retaget \u2014 och ju fler processer som automatiseras, desto b\u00e4ttre, eftersom f\u00f6retaget blir av med problem med rutinuppgifter. Men om det inte finns m\u00e4nniskor bakom processerna som f\u00f6rst\u00e5r hur de fungerar, vilka principer som ligger till grund f\u00f6r dem, vilka begr\u00e4nsningar och fel som kan uppst\u00e5 under processen, s\u00e5 g\u00f6r processen f\u00f6retaget till sin f\u00e5nge. Mycket av anledningen till detta \u00e4r att det \u00e4r b\u00e4ttre om processerna och automatiseringen utf\u00f6rs av en intern arbetsgrupp i samarbete med systemutvecklaren, snarare \u00e4n externa konsulter. Ja, detta kr\u00e4ver arbetsinsats, men i slut\u00e4ndan \u00e4r det p\u00e5litligt och effektivt.<\/p>\n
Om du har v\u00e4lfungerande processer men ingen som f\u00f6rst\u00e5r dem, kommer det att bli kaos vid f\u00f6rsta b\u00e4sta fel, det kommer att finnas missn\u00f6jda kunder och f\u00f6rlorade arbetsuppgifter \u2014 det blir totalt kaos. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det viktigt att utveckla intern expertis och utse processh\u00e5llare som ska kontrollera dem och g\u00f6ra \u00e4ndringar. Automatisering utan m\u00e4nniska, s\u00e4rskilt i f\u00f6retagets operativa verksamhet, \u00e4r fortfarande inte mycket v\u00e4rd.<\/p>\n
Automatisering f\u00f6r automatiseringens skull \u00e4r en \u00e5terv\u00e4ndsgr\u00e4nd d\u00e4r det inte finns n\u00e5gon vinst eller nytta. Om ni med detta i \u00e5tanke f\u00e5r f\u00f6rpackningen att vilja dra ner p\u00e5 personalen, eftersom \"n\u00e5got kommer att g\u00f6ra allt av sig sj\u00e4lv\", kommer situationen att bli \u00e4nnu v\u00e4rre. D\u00e4rf\u00f6r m\u00e5ste man s\u00f6ka en balans: mellan det ov\u00e4rderliga verktyget i XXI \u00e5rhundradet, automatisering, och den ov\u00e4rderliga tillg\u00e5ngen i v\u00e5r tid \u2014 m\u00e4nniskor.\u00a0<\/p>\n
I allm\u00e4nhet \u00e4r jag klar \ud83d\ude09\u00a0<\/p>\n
habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u00ab\u0427\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439.\u00a0 \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u2014 \u043c\u043e\u0435\u0439 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439.\u00a0 \u041b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u044b.\u00bb \u0418\u043b\u043e\u043d \u041c\u0430\u0441\u043a \u042d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0447\u0451\u043b \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043c\u0451\u0434\u0430. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e: \u043c\u044b 19 \u043b\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438 \u0432\u0434\u0440\u0443\u0433 \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u0430. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043b\u043e\u0445 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c: \u0432 \u043b\u0435\u043a\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430\u0445, \u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0435, […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":40537,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-40536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t