{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM med ett m\u00e4nskligt ansikte","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u2013 \"Implementerar vi en CRM? Ja, vi \u00e4r under lupp, nu handlar det bara om kontroll och rapporter\", t\u00e4nker de flesta anst\u00e4llda i f\u00f6retag n\u00e4r de h\u00f6r att arbetet snart ska flytta till en CRM. Det anses att CRM \u00e4r ett program f\u00f6r chefen och endast till hans intressen. S\u00e5 \u00e4r det inte. T\u00e4nk p\u00e5 hur ofta du:<\/p>\n<ul>\n<li>gl\u00f6mde att g\u00f6ra en uppgift eller \u00e5terv\u00e4nda till ett visst arbete\n<\/li>\n<li>gl\u00f6mde att ringa en kund eller vidarebefordra information till en kollega\n<\/li>\n<li>sammanst\u00e4llde n\u00f6dv\u00e4ndig arbetsinformation p\u00e5 nytt\n<\/li>\n<li>bad kollegor om data och v\u00e4ntade i tre dagar p\u00e5 dem\n<\/li>\n<li>s\u00f6kte efter den ansvariga kollegan f\u00f6r f\u00f6rdr\u00f6jningar i arbetet\n<\/li>\n<li>v\u00e4nde dig till kollegor eller chefen, men fick avslag p\u00e5 grund av deras upptagenhet.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOm det har h\u00e4nt, forts\u00e4tt l\u00e4sa, organisering av arbete handlar inte bara om att l\u00e4sa b\u00f6cker om prokrastinering och tidsmanagement, det \u00e4r ocks\u00e5 ett fantastiskt verktyg i r\u00e4tt h\u00e4nder. Och om det inte har h\u00e4nt \u2013 herregud, vem \u00e4r du?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM med ett m\u00e4nskligt ansikte\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nEnligt Insight Managing Consulting beror 64% av framg\u00e5ngen med att implementera CRM p\u00e5 st\u00f6det fr\u00e5n organisationens anst\u00e4llda. 42% av problemen med CRM uppst\u00e5r ocks\u00e5 p\u00e5 grund av de anst\u00e4llda. Och vet du, vi \u00e4r inte f\u00f6rv\u00e5nade \u00f6ver den statistiken. Inte s\u00e5 att under 13 \u00e5r av utveckling och implementering <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> vi har sett allt, men vi vet tre huvudsakliga sk\u00e4l till varf\u00f6r CRM-systemet och f\u00f6retagets anst\u00e4llda hamnar p\u00e5 olika sidor av \"frontlinjen\".<\/p>\n<ol>\n<li>CRM ses som enbart en teknologisk l\u00f6sning. M\u00e5nga anv\u00e4ndare anser att det bara \u00e4r ett program som ska g\u00f6ra n\u00e5got och som tar tid att fylla i data. I sj\u00e4lva verket \u00e4r CRM-systemet framf\u00f6r allt de m\u00e4nniskor som anv\u00e4nder det och som till\u00e4mpar det som ett verktyg. Om du l\u00e4gger en sticks\u00e5g p\u00e5 bordet (\u00e4ven om den \u00e4r p\u00e5slagen), s\u00e5 kommer den inte att g\u00f6ra n\u00e5got, bara sl\u00f6sa elektricitet. Om du ger den till en hantverkare, f\u00e5r du en fantastisk snidade produkt. P\u00e5 samma s\u00e4tt kommer en duktig chef att pressa ut allt fr\u00e5n CRM f\u00f6r att maximera int\u00e4kterna, medan en lat s\u00e4ljare bara kommer att f\u00f6rst\u00f6ra databasen med felaktiga uppgifter.\n<\/li>\n<li>CRM \u2013 ett program f\u00f6r f\u00f6rs\u00e4ljning. Det var en g\u00e5ng s\u00e5, och det var det. Nu finns det knappt n\u00e5gra l\u00f6sningar kvar, de mest grundl\u00e4ggande \"t\u00e4cker\" bara f\u00f6rs\u00e4ljnings- och marknadsf\u00f6ringsuppgifter, medan avancerade allm\u00e4nna system hanterar f\u00f6rs\u00e4ljning, marknadsf\u00f6ring, produktion, lager och mer. CRM i dag \u00e4r ett f\u00f6retags ekosystem som f\u00f6renklar arbetet f\u00f6r n\u00e4stan varje anst\u00e4lld, minskar direkt kommunikation och f\u00f6renklar de flesta processer. Men f\u00f6r detta beh\u00f6vs det att t\u00e4nka till, anstr\u00e4nga sig och omstrukturera processerna. Det \u00e4r l\u00e4ttare att s\u00e4ga att \"ingenting fungerar, det var f\u00f6rg\u00e4ves\".\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM \u2013 ett program f\u00f6r chefen, med hj\u00e4lp av vilket han kommer att inf\u00f6ra kontroll och inf\u00f6ra drakoniska \u00e5tg\u00e4rder p\u00e5 var och en. Detta \u00e4r en l\u00f6gn: de flesta CRM-system har inte funktioner f\u00f6r fysisk och informationskontroll, s\u00e5som inmatningskontroll, minuter-sp\u00e5rning av arbetstid, kontroll av anst\u00e4lldas inaktivitet eller registrering av webbplatsbes\u00f6kshistorik. All kontroll utf\u00f6rs p\u00e5 samma niv\u00e5 som utan CRM: rapporter, loggning av \u00e5tg\u00e4rder i systemet, KPI, etc.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nDessa tre missuppfattningar d\u00e4mpar starkt intresset hos ryska entrepren\u00f6rer f\u00f6r CRM, skapar underliga myter utan grund och blir ofta orsaken till avvisande av implementering.\u00a0<\/p>\n<p>Sj\u00e4lvklart \u00e4r det inte s\u00e5. CRM beh\u00f6vs framf\u00f6r allt av anst\u00e4llda. Dessutom hj\u00e4lper det dem mycket.<\/p>\n<blockquote><p><b>Fem rader reklam<\/b><\/p>\n<p>Vi \u00e4r emot tidkontroll och alla typer av tracker p\u00e5 jobbet \u2013 vi \u00e4r f\u00f6r bekv\u00e4ma arbetsverktyg f\u00f6r anst\u00e4llda. V\u00e5r <b>avsnitt<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>molnhelpdesk ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 \u2013 anv\u00e4ndbar programvara f\u00f6r vilken supportavdelning som helst, b\u00e5de intern och extern. Att skapa en egen portal tar bara 5 minuter och den f\u00f6rsta konfigurationen 10-15 minuter. G\u00e5 med! Om n\u00e5gon beh\u00f6ver CRM s\u00e5 finns den h\u00e4r \u2013 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>CRM \u2013 en v\u00e4n till f\u00f6retagets anst\u00e4llda<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Med kunder \u00e4r det enklare<\/h4>\n<p>\nDet viktigaste i CRM \u00e4r att arbeta med kunder, i alla aspekter: tekniska eller kommersiella. Det \u00e4r bekv\u00e4mt, transparent, informativt och enklare \u00e4n utan automatisk l\u00f6sning. N\u00e4r en anst\u00e4lld har CRM som en kunskapscentral och aktuell information om kunden \u00e4r det mycket l\u00e4ttare att framst\u00e5 som ett lojalt f\u00f6retag som v\u00e4rdes\u00e4tter, kommer ih\u00e5g och \u00e4lskar varje kund.<\/p>\n<p>Vi kan ge ett exempel baserat p\u00e5 v\u00e5r egen erfarenhet. Ofta f\u00e5r vi samtal p\u00e5 v\u00e5rt kontor d\u00e4r folk s\u00e4ger: \"Vi samarbetade med er f\u00f6r 5 eller 7 \u00e5r sedan, men ni minns f\u00f6rmodligen inte...\". Och som svar h\u00f6r de: \"Hur kan vi inte minnas, Dmitrij Sergejevitj? Vi har ju ett CRM-system, jag kan till och med ber\u00e4tta n\u00e4r och vilka produkter ni var intresserade av, hur m\u00e5nga g\u00e5nger vi har pratat med er i telefon och vilka \u00e4mnen som diskuterades... Visserligen har medarbetaren som handlade om er inte arbetat h\u00e4r p\u00e5 tre \u00e5r...\" \ud83d\ude42 Och det h\u00e4r \u00e4r bara de initiala, grundl\u00e4ggande m\u00f6jligheterna med CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM med ett m\u00e4nskligt ansikte\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Kundkortet i <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Den \u00f6vre blocket inneh\u00e5ller all information om kunden som ni teoretiskt kan f\u00f6ra in och samla. Den nedre blocket handlar om den operativa verksamheten, rutiner och interaktion med kunden. Om allt fylls i, skulle detta bli n\u00e4stan det mest imponerande aff\u00e4rskommunikationen \ud83d\ude09<\/i><\/p>\n<h4>Utan f\u00f6rseningar och misslyckanden<\/h4>\n<p>\nF\u00f6retagets image riskerna minskar och medarbetarens r\u00e4dsla f\u00f6r att bli skyldig i rykteproblem f\u00f6rsvinner. Om en chef missar ett m\u00f6te eller gl\u00f6mmer ett samtal, ser det ut som f\u00f6retagets inkompetens, en brist p\u00e5 intresse f\u00f6r aff\u00e4ren. Vad kan vara v\u00e4rre? CRM s\u00e4kerst\u00e4ller att tidsgr\u00e4nser h\u00e5lls, transparens i medarbetarnas arbetsbelastning, skickar p\u00e5minnelser, s\u00e5 det blir praktiskt taget om\u00f6jligt att missa ett evenemang.\u00a0<\/p>\n<p>Dessutom l\u00e5ter f\u00f6retagskalendrar och planeringsverktyg er se bel\u00e4ggningen hos den kollega ni beh\u00f6ver och respektera deras tid, eller beg\u00e4ra en del av deras lediga tid \u2013 s\u00e5dan kommunikation minskar konflikter, men formaliserar inte relationerna, eftersom vi alla \u00e4r vana vid kalendrar och till\u00e4gg \u00e4ven i v\u00e5rt privatliv, de associeras inte med strikta arbetsrelationer.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM med ett m\u00e4nskligt ansikte\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>P\u00e5 skrivbordet f\u00f6r CRM visas aktuella uppgifter (vi kallar dem fl\u00f6desuppgifter, eftersom de inte \u00e4r knutna till specifika datum), samt badges p\u00e5 Assistentpanelen - siffror som ber\u00e4ttar f\u00f6r dig vart du ska g\u00e5 i gr\u00e4nssnittet och vad du ska g\u00f6ra. Det finns ocks\u00e5 popup-p\u00e5minnelser, sms och e-postaviseringar. F\u00f6rs\u00f6k och gl\u00f6m!<\/i><\/p>\n<h4>Arbetshastighet<\/h4>\n<p>\nArbetshastigheten \u00f6kar avsev\u00e4rt. Det verkar kanske som att inmatning av data i CRM-systemet tar l\u00e4ngre tid, men det \u00e4r en logisk taktik som motst\u00e5ndare till CRM anv\u00e4nder f\u00f6r sina egna intressen. I sj\u00e4lva verket fungerar allt annorlunda: all n\u00f6dv\u00e4ndig information om kunden registreras en g\u00e5ng, vilket i sin tur sparar mycket tid: grunddata skapas utifr\u00e5n f\u00f6rberedda mallar p\u00e5 n\u00e5gra sekunder, inkommande och utg\u00e5ende samtal registreras och kan lyssnas p\u00e5 direkt fr\u00e5n kundkortet, och f\u00f6retagsmailen \u00e4r organiserad och distribuerad bland kontaktpersoner och kunder (\u00e5tminstone s\u00e5 fungerar det i RegionSoft CRM).\u00a0<\/p>\n<p>Men den st\u00f6rsta f\u00f6rdelen med att snabba upp arbetet med CRM ligger inte bara i den operativa rutinen, utan i att efter att ha bem\u00e4strat CRM-systemet \u00f6kar produktiviteten och cykeltiden f\u00f6r f\u00f6rs\u00e4ljningsprocessen minskar, vilket ger utrymme f\u00f6r int\u00e4ktstillv\u00e4xt. Detta p\u00e5verkar indirekt l\u00f6ne\u00f6kningen eller bonusbildningen.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nOm du skapar en rimlig upps\u00e4ttning KPI:er som \u00e4r m\u00e4tbara och faktiskt beror p\u00e5 medarbetarinsatser, kommer en CRM med inbyggd KPI-ber\u00e4kning att bli en utm\u00e4rkt motivation f\u00f6r medarbetaren, eftersom han st\u00e4ndigt har framstegsbars f\u00f6r sina m\u00e5l framf\u00f6r sig och kan omf\u00f6rdela sina insatser f\u00f6r att maximera sin prestation och f\u00e5 den v\u00e4lf\u00f6rtj\u00e4nta bonusen. D\u00e4rmed f\u00e5r du en kontrollmekanism f\u00f6r att f\u00f6lja upp b\u00e5de \u00f6vergripande och f\u00f6r varje avdelning\/medarbetare, medan medarbetaren kan automatisera sitt arbete och bli mer effektiv.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM med ett m\u00e4nskligt ansikte\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>V\u00e5r \u00e4lskade KPI-monitor i <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 alla m\u00e5l \u00e4r synliga. Sj\u00e4lva m\u00e5tten kan anpassas, och deras antal \u00e4r endast begr\u00e4nsat av rimliga gr\u00e4nser.<\/i><\/p>\n<h4>Teamarbete utan r\u00e4dsla och skuld<\/h4>\n<p>\nCRM-systemen \u00e4r en form av teamwork. Denna funktion beror p\u00e5 programvaruarkitekturen: en enda databas ger information till f\u00f6rs\u00e4ljningsmedarbetarens, supportens, marknadsf\u00f6rarens och lagermedarbetarens anv\u00e4ndargr\u00e4nssnitt. Nu beh\u00f6ver marknadsf\u00f6raren eller chefen inte fr\u00e5ga vilket varum\u00e4rke som s\u00e5ldes s\u00e4mst eller vilket som har legat kvar p\u00e5 lagret \u2013 de kan f\u00e5 tillg\u00e5ng till den n\u00f6dv\u00e4ndiga kommersiella informationen och dra slutsatser, bygga planer. Hela teamets arbete syftar till att st\u00f6dja aktuell information.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM med ett m\u00e4nskligt ansikte\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Gruppplaneraren \u00e4r praktiskt taget ett Gantt-diagram, d\u00e4r man kan se ansvariga, grad av utf\u00f6rande, tidsramar och mer.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM med ett m\u00e4nskligt ansikte\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nEtt kontinuerligt treveckorsschema \u2013 en \u00f6versikt \u00f6ver hela teamets arbetsbelastning tre veckor fram\u00e5t.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM med ett m\u00e4nskligt ansikte\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nVisuellt schema f\u00f6r en enskild medarbetare, kan navigera direkt fr\u00e5n planerna.<\/i><\/p>\n<p>Medarbetarna anv\u00e4nder en gemensam milj\u00f6 inom CRM-systemet f\u00f6r att dela information, delegera uppgifter och samarbeta kring projekt, vilket g\u00f6r att interna relationer blir produktiva. Teamets insatser f\u00f6renas inom CRM som ett medel f\u00f6r kundrelationshantering, och en s\u00e5dan strategi ger en synergistisk effekt som inte kan uppn\u00e5s genom vanliga m\u00f6ten-f\u00f6rfr\u00e5gningar-diskussioner.<\/p>\n<h4>De ansvariga f\u00f6rloras inte.<\/h4>\n<p>\nKanske \u00e4r det mest obehagliga med teamarbete att s\u00f6ka syndabockar f\u00f6r f\u00f6rdr\u00f6jningar eller avbrott i en aff\u00e4rsprocess. Medarbetare b\u00f6rjar skylla p\u00e5 varandra, f\u00f6rs\u00f6ker f\u00f6rsvara sig sj\u00e4lva och anklaga kollegor, sudda ut processen till kollektivt ansvar. CRM-k\u00e4mpar mot detta problem: aff\u00e4rsprocesser med visuell konstruktor, full protokollf\u00f6ring av steg, kontroll \u00f6ver normtider f\u00f6r genomf\u00f6rande, interaktiva parametrar l\u00f6ser problemet med medarbetares ansvar och transparens i arbetet fr\u00e5n grunden. Processen protokollf\u00f6rs och det g\u00e5r alltid att se vem som orsakade en f\u00f6rdr\u00f6jning eller stopp.\u00a0<\/p>\n<p>D\u00e4rf\u00f6r b\u00f6r man inte vara r\u00e4dd f\u00f6r aff\u00e4rsprocesser \u00e4ven i sm\u00e5 f\u00f6retag \u2013 de visar sig vara anv\u00e4ndbara \u00f6verallt och p\u00e5verkar ordningen i f\u00f6retaget avsev\u00e4rt.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM med ett m\u00e4nskligt ansikte\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Aff\u00e4rsprocessen i RegionSoft CRM \u00e4r enkel att konstruera och l\u00e4tt att hantera.<\/i><\/p>\n<h4>F\u00f6retag, l\u00e5t mig styra.<\/h4>\n<p>\nCRM g\u00f6r att varje anst\u00e4lld kan k\u00e4nna sig som styrman i aff\u00e4rsprocessen: ju mer kunskap dina anst\u00e4llda har, desto mer befogenheter och m\u00f6jligheter f\u00e5r de. Aktuella data som samlas in och bearbetas i modern CRM hj\u00e4lper till att l\u00f6sa kundproblem p\u00e5 ett fint s\u00e4tt, till exempel genom att referera till historiken av relationer, \u00e5terkomma till problematiska fr\u00e5gor och v\u00e4rdera kunder inte bara utifr\u00e5n den aktuella aff\u00e4ren utan ocks\u00e5 i f\u00f6rh\u00e5llande till historiken av interaktioner. Det ser verkligen bra ut ur ett annat perspektiv och vinner f\u00f6rtroende. Jag s\u00e4ger det som kund \u2014 jag kan l\u00e4tt identifiera ett f\u00f6retag med bra CRM genom s\u00e4ttet de hanterar sina medarbetare p\u00e5 \ud83d\ude42 Och givetvis motiverar en s\u00e5dan m\u00f6jlighet att \"styra\" v\u00e4ldigt.\u00a0<\/p>\n<h4>Effektiv arbetsmetod<\/h4>\n<p>\nVarje kompetent chef som arbetar med CRM blir lite av en forskare och experimentat\u00f6r. Mjukvaran hj\u00e4lper till att sp\u00e5ra f\u00f6rs\u00e4ljningsprocessen, samla in och analysera data om aff\u00e4rer, p\u00e5 basis av vilken de kan skapa sin egna innovativa stil i kommunikationen med kunder. F\u00f6ljaktligen kan de identifiera de mest produktiva beteendemodellerna och, genom att anv\u00e4nda dem, \u00f6ka resultaten.<\/p>\n<h4>\u00d6verg\u00e5ng p\u00e5 f\u00e4ltet<\/h4>\n<p>\nVid fr\u00e5nvaro eller upps\u00e4gning av en anst\u00e4lld sker \u00f6verl\u00e5telse av uppgifter till en annan kollega snabbt och enkelt, tack vare att \u00e5tkomst till CRM tillhandah\u00e5lls. Detta minskar avsev\u00e4rt riskerna vid en \"olycklig\" upps\u00e4gning, medarbetarbojkott etc. Eftersom superadministrat\u00f6ren enkelt kan \u00f6verf\u00f6ra befogenheter, d\u00e4mpas negativa processer inom gruppen och f\u00f6rblir p\u00e5 ett interpersonellt plan, utan att p\u00e5verka arbetet.<\/p>\n<p>Implementering av CRM \u00e4r alltid f\u00f6rknippad med stora f\u00f6rv\u00e4ntningar. Ledare, liksom anst\u00e4llda, hoppas att CRM-systemet ska \u00f6ka produktiviteten, \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningen, f\u00f6renkla operationer och spara pengar. Det \u00e4r helt r\u00e4tt, varje f\u00f6r\u00e4ndring b\u00f6r \u00e5tf\u00f6ljas av f\u00f6rv\u00e4ntningar. Men man b\u00f6r inte bara v\u00e4nta sig resultat fr\u00e5n CRM, utan ocks\u00e5 fr\u00e5n de m\u00e4nniskor som kommer att arbeta i systemet. Och b\u00e4st av allt \u00e4r att inte v\u00e4nta, utan att implementera och agera. D\u00e5 kommer CRM-systemet att bli mycket b\u00e4ttre \u00e4n en lyckosam h\u00e4stsko. Som f\u00f6r \u00f6vrigt ocks\u00e5 b\u00f6r spikas p\u00e5 kl\u00f6ven och anv\u00e4ndas \u2014 d\u00e5 kommer b\u00e5de tur och pengar! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>K\u00e4lla: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-11-19T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:00:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM med m\u00e4nskligt ansikte | ProHoster","description":"\"Implementerar vi CRM? Jaha, nu \u00e4r vi under kontroll, nu \u00e4r det bara kontroll och rapporter\", t\u00e4nker de flesta anst\u00e4llda i f\u00f6retagen n\u00e4r de h\u00f6r att arbetet snart kommer att flyttas till CRM.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c | ProHoster","og:description":"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-11-19T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:00:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"52945","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-24 05:30:21","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 20:34:24","updated":"2026-01-24 05:30:21","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52945"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52945\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}