{"id":53316,"date":"2019-11-29T00:00:00","date_gmt":"2019-11-28T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki"},"modified":"2020-02-18T14:01:12","modified_gmt":"2020-02-18T11:01:12","slug":"chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","title":{"rendered":"Vad de inte l\u00e4r ut i skolan: hur vi utbildar supportingenj\u00f6rer","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>H\u00e4r \u00e4r den utlovade \"andra ber\u00e4ttelsen\".<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vad de inte l\u00e4r ut i skolan: hur vi utbildar supportingenj\u00f6rer\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b01d2affd48c88aee73fcb597aec3fd6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Utmaning<br \/>\n<\/h3>\n<p>\nOm man f\u00f6r fyra \u00e5r sedan hade fr\u00e5gat mig: \"Hur kan man utbilda nykomlingar i en IT-avdelning \/ f\u00f6retag?\" \u2014 skulle jag, utan att tveka, ha sagt: \"Genom metoden 'apa ser \u2014 apa g\u00f6r', dvs. koppla nykomlingen till en mer erfaren medarbetare och l\u00e5t dem se hur typiska uppgifter utf\u00f6rs.\" Denna metod fungerade f\u00f6r mig tidigare, den fungerar fortfarande nu, och f\u00f6r en tid sedan p\u00e5 Veeam, n\u00e4r tr\u00e4den var stora, logotyperna gr\u00f6na och produkten liten, s\u00e5 kunde man ocks\u00e5 utbilda \u2014 och det gjordes!<\/p>\n<p>Produkten blev gradvis st\u00f6rre och mer komplex, och antalet nya ingenj\u00f6rer \u00f6kade hela tiden, och metoden RTFM (Read The Freaking Manual) fungerade allt s\u00e4mre \u2014 saken \u00e4r den att s\u00e5dana kan l\u00e4ra sig de som redan \"\u00e4r insatta\", de som f\u00f6rst\u00e5r arbetsmetoderna och beh\u00f6ver vissa, mindre kritiska detaljer.<\/p>\n<p>Men hur ska man g\u00f6ra med dem som kommer fr\u00e5n besl\u00e4ktade omr\u00e5den och vill v\u00e4xa och utvecklas, men inte vet hur man ska n\u00e4rma sig det? Hur ska man g\u00f6ra med n\u00e5gon som har en relativt s\u00e4llsynt spr\u00e5kbeh\u00e4rskning (t.ex. ett s\u00e4llsynt spr\u00e5k f\u00f6r en genomsnittlig IT-person, som italienska)? Eller hur ska man utbilda en lovande nyutexaminerad student, som inte har stor arbetslivserfarenhet?<\/p>\n<p>L\u00e5t oss pausa ber\u00e4ttelsen ett \u00f6gonblick och f\u00f6rest\u00e4lla oss: ni, teamledare i supportteamet, sj\u00e4lva en g\u00e5ng en duktig och framg\u00e5ngsrik ingenj\u00f6r med stor erfarenhet av systemadministration och kommunikation med olika m\u00e4nniskor. Er uppgift \u00e4r att \u00f6verf\u00f6ra er erfarenhet till en ny (kanske till och med \"gr\u00f6n\") ingenj\u00f6r, en nyutexaminerad fr\u00e5n universitetet, smart och klipsk. Det finns bara en twist \u2014 det \u00e4r en person utan erfarenhet av support och till och med grundl\u00e4ggande helpdesk, och han kommer att vara den f\u00f6rsta turkisktalande ingenj\u00f6ren i ert f\u00f6retag.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex>Hur kommer ni att l\u00f6sa denna uppgift?<\/p>\n<p>Och n\u00e4r ni har svarat p\u00e5 den fr\u00e5gan (och ni kommer att svara, jag tror p\u00e5 er), l\u00e5t oss komplicera uppgiften \u2014 vad h\u00e4nder om det finns tio s\u00e5dana ingenj\u00f6rer? Vad om det \u00e4r tjugo? Och om det \u00e4r en st\u00e4ndig utveckling av avdelningen och det kommer att finnas en nykomling att utbilda, att visa den minimi standard f\u00f6r arbetets kvalitet (och den standarden \u00e4r h\u00f6g) och se till att personen inte vill fly s\u00e5 fort som m\u00f6jligt?<\/p>\n<p>(V\u00e4nligen t\u00e4nk p\u00e5 denna fr\u00e5ga innan du l\u00e4ser vidare.)<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vad de inte l\u00e4r ut i skolan: hur vi utbildar supportingenj\u00f6rer\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/2d7b72ecfe9fdbfa9f3e24b3eb9f61a9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>V\u00e5r Historia<\/h3>\n<p>\nDet var just en s\u00e5dan utmaning som vi st\u00e4lldes inf\u00f6r. <\/p>\n<p>N\u00e4r avdelningen fortfarande var ganska liten fungerade schemat \"ge en nyanst\u00e4lld en mentor, en lista med dokument och l\u00e5t dem b\u00f6rja arbeta - simma eller sjunka\" bra. Det \u00e4r ett bra, universellt schema, pr\u00f6vat genom \u00e5rhundraden av m\u00e4nsklig erfarenhet \u2014 men vi ins\u00e5g snart att vi var tr\u00f6tta p\u00e5 upprepningar. Varje nyanst\u00e4lld beh\u00f6ver f\u00e5 veta vissa saker \u2014 samma sak som kan vara anv\u00e4ndbart i arbetet. I det \"traditionella\" schemat ansvarar mentorn f\u00f6r detta, men vad h\u00e4nder om en mentor har flera m\u00f6sslingar som kommer en efter en? Att upprepa samma sak blir snabbt tr\u00e5kigt, vilket leder till utbr\u00e4ndhet \u2014 och det \u00e4r redan en risk.<\/p>\n<p>Och h\u00e4r kommer vi att t\u00e4nka p\u00e5 ett annat, inte mindre traditionellt schema \u2014 att samla nyanst\u00e4llda i grupper och ge dem f\u00f6rel\u00e4sningar \u2014 s\u00e5 f\u00f6ddes v\u00e5rt utbildningsprogram.<\/p>\n<p>\u2026 Ibland deltar v\u00e5ra ingenj\u00f6rer i konferenser \u2014 b\u00e5de interna och externa, arrangerade av andra och av oss sj\u00e4lva. Det var just vid ett s\u00e5dant evenemang som utbildningen i support b\u00f6rjade, som den ser ut idag.<\/p>\n<p>En av v\u00e5ra ingenj\u00f6rer talade p\u00e5 VeeamOn i Las Vegas med en lysande presentation om de olika delarna av Veeam Backup &amp; Replication, och med n\u00e5gra mindre justeringar blev den en f\u00f6rel\u00e4sning om \"Komponenter\". Vid den tidpunkten hade vi redan haft flera f\u00f6rel\u00e4sningar om olika funktionaliteter, men just den f\u00f6rel\u00e4sningen satte tonen f\u00f6r alla de som kom f\u00f6re och efter. Det var s\u00e4ttet som den f\u00f6rel\u00e4sningen var strukturerad p\u00e5, vilka material som anv\u00e4ndes och s\u00e5 vidare, som blev v\u00e5r standard.<\/p>\n<p>Vi b\u00f6rjade ber\u00e4tta mycket om virtualisering, Microsoft-teknologier, v\u00e5ra egna produkter, och inf\u00f6rde grundutbildningar f\u00f6r v\u00e5ra nyanst\u00e4llda utan IT-erfarenhet, d\u00e4r vi g\u00e5r igenom allt som kan beh\u00f6vas av en supportingenj\u00f6r \u2014 vi b\u00f6rjade med \"h\u00e5rdvara\" och \u00f6kade niv\u00e5erna av abstraktion: Disk-API, Operativsystem, Applikationer, N\u00e4tverk, Virtualisering.<\/p>\n<p>Sj\u00e4lvklart f\u00f6rstod och f\u00f6rst\u00e5r vi att det \u00e4r om\u00f6jligt, eller \u00e5tminstone oklokt, att f\u00f6rs\u00f6ka t\u00e4cka hela spektrumet av teknologier vi anv\u00e4nder genom utbildningar. Att l\u00e4ra sig alla funktioner hos en produkt kr\u00e4ver redan flera m\u00e5nader, och produkten st\u00e5r inte stilla, nya saker dyker st\u00e4ndigt upp. Dessutom kan endast f\u00f6rel\u00e4sningar och utbildningar, som de \u00e4r, inte ge allt som en framtida ingenj\u00f6r beh\u00f6ver.<\/p>\n<h3>Vad mer?<\/h3>\n<p>\nJag gillar att s\u00e4ga att vi f\u00f6ljer Paretoprincipen: genom v\u00e5ra utbildningar ger vi ungef\u00e4r 20% av det som en framg\u00e5ngsrik ingenj\u00f6r beh\u00f6ver, och 80% ansvarar de sj\u00e4lva f\u00f6r - genom att l\u00e4sa manualer, arbeta i laboratoriet, l\u00f6sa test- och verkliga \u00e4renden etc.<\/p>\n<p>20% - utbildningar - utg\u00f6r egentligen n\u00e4stan 100% av den teoretiska grunden, men med enbart teori n\u00e5r man inte allt - den klassiska modellen Kunskap-F\u00e4rdigheter-Kompetens fungerar. Vi kan ge Kunskap, men att utveckla F\u00e4rdigheter och f\u00f6rvandla dem till Kompetens \u00e4r en helt annan uppgift.<\/p>\n<p>Just d\u00e4rf\u00f6r har v\u00e5ra initiala teoretiska f\u00f6rel\u00e4sningar snabbt kompletterats med andra inslag, och nu ser den \u00f6vergripande modellen ut s\u00e5 h\u00e4r:<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00f6rel\u00e4sningar\/utbildningar;<\/li>\n<li>Sj\u00e4lvst\u00e4ndigt arbete;<\/li>\n<li>Mentorskap.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nF\u00f6r den f\u00f6rsta punkten \u00e4r det klart: vi tar en grupp nykomlingar, f\u00f6rel\u00e4ser teori f\u00f6r dem och g\u00e5r smidigt vidare till den andra punkten, d\u00e4r vi ger dem \u201chemuppgift\u201d - en praktisk uppgift som den nya personen ska \u201c\u00f6va\u201d p\u00e5 i laboratoriet och l\u00e4mna en rapport i n\u00e5gon form (vanligtvis i fri form, men det finns undantag). <\/p>\n<p>Vi formulerar uppgifterna ganska allm\u00e4nt avsiktligt, och undviker exakta instruktioner som \u201cg\u00e5 dit, g\u00f6r det, skriv ner vad du ser\u201d. Ist\u00e4llet st\u00e4ller vi bara uppgiften (till exempel: konfigurera en virtuell maskin med den h\u00e4r listan av komponenter) och ber dem g\u00f6ra en slags \u201cunders\u00f6kning\u201d av det erh\u00e5llna resultatet, utan att g\u00e5 in p\u00e5 hur man g\u00f6r det eller hur man kontrollerar resultatet. Detta syftar till att l\u00e4ra nykomlingarna (s\u00e4rskilt de som \u00e4r l\u00e5ngt borta i b\u00f6rjan av sin v\u00e4g fr\u00e5n IT-v\u00e4rlden och hur ingenj\u00f6rsgemenskapen t\u00e4nker) att t\u00e4nka sj\u00e4lvst\u00e4ndigt, utveckla f\u00e4rdigheten att l\u00e4sa dokumentation och analysera uppkomna problem, och, vilket \u00e4r mycket viktigt, att f\u00f6rst\u00e5 sina begr\u00e4nsningar.<\/p>\n<p>Vi vet alla att ibland kan l\u00f6sningen p\u00e5 ett problem k\u00e4nnas om\u00f6jlig, som om en v\u00e4gg reser sig framf\u00f6r en som man inte kan ta sig igenom. Att f\u00f6rst\u00e5 n\u00e4r man b\u00f6r forts\u00e4tta sl\u00e5 huvudet mot v\u00e4ggen och n\u00e4r det \u00e4r dags att hitta n\u00e5gon som kan hj\u00e4lpa \u00e4r ocks\u00e5 en mycket viktig f\u00e4rdighet f\u00f6r en ingenj\u00f6r som arbetar i team.<\/p>\n<p>V\u00e5r \"hj\u00e4lpare\" f\u00f6r nyb\u00f6rjaren \u00e4r en mentor.<\/p>\n<p>Det g\u00e5r helt enkelt inte att \u00f6verskatta en mentors betydelse. T\u00e4nk sj\u00e4lv, han \u00e4r den f\u00f6rsta \"kontaktpunkten\" f\u00f6r den nyb\u00f6rjare som knutits till honom, den som kan svara p\u00e5 de flesta fr\u00e5gor och hj\u00e4lpa i de flesta situationer - och r\u00e4tta till de d\u00e5liga m\u00f6nster (i den tekniska delen, i aff\u00e4rsetik, i f\u00f6retagskulturen) som en tr\u00e4nare, och till och med en teamledare, kan missa.<\/p>\n<h3>\u00c4r det allt om honom?<\/h3>\n<p>\nF\u00f6rel\u00e4sningar, mentorskap, sj\u00e4lvst\u00e4ndigt arbete - det \u00e4r de tre grundl\u00e4ggande byggstenarna i v\u00e5rt utbildningsprogram. Men \u00e4r det verkligen allt vi kan ber\u00e4tta? Sj\u00e4lvklart inte!<br \/>\n\u00c4ven med en bra struktur och fyra fullst\u00e4ndiga utbildningsprogram (det femte \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g) slutar vi aldrig att samla v\u00e5ra \"pludders\u00e4kringar\". Utbildning \u00e4r lika levande som v\u00e5r produkt, och d\u00e4rf\u00f6r dyker b\u00e5de ny information och nya s\u00e4tt att f\u00f6rmedla den st\u00e4ndigt upp.<\/p>\n<p>Till exempel blev en viktig insikt f\u00f6r oss att vi faktiskt upprepar skol- och universitetsutbildning mer eller mindre helt, och det fungerar inte alltid. Vi undervisar vuxna m\u00e4nniskor, med erfarenhet, med sina r\u00e4dslor och preferenser. Och ett s\u00e5dant \"skolsystem\" skr\u00e4mmer m\u00e4nniskor lite (l\u00e5t oss kalla saker vid deras r\u00e4tta namn - i 95% av fallen kommer all frustration fr\u00e5n den skolmodellen fr\u00e5n r\u00e4dsla): vi har alla p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt g\u00e5tt igenom skolan och universitetet, och oftast var det trots allt en traumatisk upplevelse, s\u00e5 att uppleva det igen k\u00e4nns verkligen inte lockande.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vad de inte l\u00e4r ut i skolan: hur vi utbildar supportingenj\u00f6rer\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/0ed09dbec1f79d3de80214095207fb19.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nH\u00e4r b\u00f6rjar vi (ja, vi b\u00f6rjar bara, men \"v\u00e4gen p\u00e5 tusen li...\" och s\u00e5 vidare) att omarbeta v\u00e5ra metoder. Vi kom ih\u00e5g\/ l\u00e4rde oss om andragogik (utbildning av vuxna - i motsats till pedagogik, som i grunden handlar om utbildning av barn) med dess fokus p\u00e5 erfarenhet, f\u00f6rst\u00e5else av m\u00e5l, med nyanser kring informationsf\u00f6rv\u00e4rv och utbildningskomfort, vikten av den emotionella komponenten (f\u00f6r barn \u00e4r detta till och med viktigare), behovet av praktiska inslag och s\u00e5 vidare. Vi l\u00e4rde oss om <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/ru.wikipedia.org\/wiki\/%D0%9C%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C_%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%B1%D0%B0\">Kolbs cykel<\/a><\/noindex> och nu vrider vi v\u00e5ra tr\u00e4ningar, t\u00e4nker p\u00e5 hur vi kan f\u00e5 en person som helt \"inte \u00e4r i \u00e4mnet\" att delta i tr\u00e4ningen med n\u00e5gon form av erfarenhet, som vi kan hj\u00e4lpa till att aktualisera och komplettera, f\u00f6rdjupa och finslipa, och, viktigt nog, ge inte bara ren teori utan ocks\u00e5 praktiska kunskaper som kan omvandlas till f\u00e4rdigheter med hj\u00e4lp av en mentor eller p\u00e5 egen hand.<\/p>\n<p>Vi har bjudit in aff\u00e4rstr\u00e4nare som har arbetat intensivt med v\u00e5ra f\u00f6rel\u00e4sare kring offentliga tal, pratat om k\u00e4nslor, tr\u00e4nat assertivitet, gett verktyg f\u00f6r att hantera gruppdynamik och, sj\u00e4lvklart, hj\u00e4lpt oss att svara p\u00e5 fr\u00e5gorna \"vad vill vi uppn\u00e5 med utbildningen?\" och \"vad \u00e4r v\u00e5rt slutm\u00e5l?\". Resultaten \u00e4r redan synliga \u2014 vissa tr\u00e4ningar som tidigare f\u00e5tt mest feedback i stil med \"tr\u00e5kigt och inget \u00e4r klart\" kallas nu knappt de mest intressanta och inspirerande \u2014 och f\u00f6rel\u00e4saren har f\u00f6rblivit densamma!<\/p>\n<p>Och nyligen kom ett par riktigt coola och motiverade personer till oss, som ber\u00e4ttar om Knowledge Centered Support och hur man bygger videokurser \u2014 och vi har samlat mycket bra id\u00e9er fr\u00e5n dem om hur vi kan omarbeta dem och l\u00e4mna \"webinarieinspelning-stil\" till vackra och enkla kurser som tydligt och klart f\u00f6rklarar allt vi vill, och f\u00f6rhindrar oss fr\u00e5n att sjunka ner i en \u00f6verfl\u00f6d av metoder f\u00f6r informationspresentation.<\/p>\n<p>Dessutom fokuserar vi nu inte bara p\u00e5 de tekniska aspekterna av utbildningen, det vill s\u00e4ga de s\u00e5 kallade h\u00e5rda f\u00e4rdigheterna, utan arbetar \u00e4ven med mjuka f\u00e4rdigheter, inte bara f\u00f6r f\u00f6rel\u00e4sare eller ledning, utan \u00e4ven f\u00f6r ingenj\u00f6rer. Vi g\u00f6r detta f\u00f6r att en viss Ignat, n\u00e4r han kommer till f\u00f6retaget, ska kunna \u00f6va p\u00e5 de f\u00e4rdigheter som han kommer att beh\u00f6va i sitt arbete, kunna hantera sina k\u00e4nslor, och veta att han i vilken, \u00e4ven den sv\u00e5raste och mest hoppl\u00f6sa situation, inte kommer att vara ensam: f\u00f6r Support handlar om m\u00e4nniskor, och \"vi \u00f6verger inte v\u00e5ra i n\u00f6d\". Inf\u00f6r de f\u00f6rsta inkommande telefonsamtalen kommer vi att spela rollspel med nykomlingen f\u00f6r att hj\u00e4lpa honom att komma in i processen och hitta sin stil i svar, innan de f\u00f6rsta fallen kommer vi att ber\u00e4tta hur man b\u00e4st arbetar med dem och vad man ska titta p\u00e5, och under hela processen kommer vi att f\u00f6lja upp och hj\u00e4lpa.<br \/>\nVi \u00e4r support. Och vem ska vi f\u00f6rst och fr\u00e4mst st\u00f6dja om inte v\u00e5ra egna?<\/p>\n<h3>Och avslutningsvis n\u00e5gra ord\u2026<\/h3>\n<p>\nJag \u00e4r medveten om att min ber\u00e4ttelse l\u00e5ter lovordande. Och samtidigt skryter jag inte \u2014 detta \u00e4r v\u00e5r historia, v\u00e5rt nu och bara en liten del av planerna f\u00f6r framtiden.<\/p>\n<p>V\u00e5r utbildning \u00e4r inte perfekt. Vi har m\u00e5nga brister och vi har gjort misstag \u2014 herregud! Vi f\u00e5r mycket feedback, och oftast \u00e4r den inte lovordande, folk skriver till oss om problem, brister, \u00f6nskade f\u00f6rb\u00e4ttringar \u2014 och eftersom vi utbildar globalt f\u00e5r vi v\u00e4ldigt mycket varierande feedback, s\u00e4rskilt om vi tar h\u00e4nsyn till kulturella skillnader\u2026<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vad de inte l\u00e4r ut i skolan: hur vi utbildar supportingenj\u00f6rer\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/746c510b271aa6e9e1a0ddf7298806d0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nVi har utrymme f\u00f6r tillv\u00e4xt, och tack och lov har vi dem som \u00e4r villiga att arbeta, kritisera, diskutera och f\u00f6resl\u00e5 nytt. Detta \u00e4r en stor resurs och ett stort st\u00f6d. <\/p>\n<p>Och Support handlar om m\u00e4nniskor \u2014 det \u00e4r just m\u00e4nniskor som g\u00f6r utbildningen, utbildningen hj\u00e4lper nya anst\u00e4llda att snabbt b\u00f6rja bidra och v\u00e4xa till bra ingenj\u00f6rer snabbare, och bra ingenj\u00f6rer g\u00f6r v\u00e4rlden b\u00e4ttre.<\/p>\n<p>\u2026 och med det l\u00e5t mig avsluta mina till\u00e5tna tal.<\/p>\n<p>K\u00e4lla: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/477710\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u201c\u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u201d. Challenge \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438: \u201c\u041a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0418\u0422 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435\/\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438?\u201d \u2014 \u044f, \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c, \u0432\u044b\u0434\u0430\u043b \u0431\u044b: \u201c\u041f\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0443 \u201c\u043e\u0431\u0435\u0437\u044c\u044f\u043d\u043a\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u2014 \u043e\u0431\u0435\u0437\u044c\u044f\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442\u201d, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0430 \u043a \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0443, \u0438 \u043f\u0443\u0441\u0442\u044c \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438\u201d. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0443 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435, \u043e\u043d [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-53316","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0412\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u201c\u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u201d.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0427\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0442 \u0432 \u0448\u043a\u043e\u043b\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u201c\u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u201d.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-11-28T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:01:12+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Vad skolan inte l\u00e4r ut: hur vi f\u00f6rbereder ingenj\u00f6rer f\u00f6r teknisk support | ProHoster","description":"H\u00e4r \u00e4r den utlovade \"andra ber\u00e4ttelsen\".","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0427\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0442 \u0432 \u0448\u043a\u043e\u043b\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 | ProHoster","og:description":"\u0412\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u201c\u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u201d.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-11-28T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:01:12+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"53316","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-24 06:54:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 14:13:43","updated":"2026-01-24 06:54:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53316"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53316\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}