{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>IT-branschen \u00e4r otacksam och prognoserna h\u00e4r \u00e4r lika os\u00e4kra som v\u00e4dret f\u00f6rra sommaren \u2014 oavsett vad kommer du att frysa. Eller bli bl\u00f6t. Eller f\u00e5 solsting. Men vad g\u00e4ller f\u00f6ruts\u00e4gelser f\u00f6r 2019 har det visat sig att vi klarade oss ganska bra, s\u00e5 vi best\u00e4mde oss f\u00f6r att ber\u00e4tta om CRM-trenderna f\u00f6r 2020, som vi ser dem f\u00f6r sm\u00e5 och medelstora f\u00f6retag. Vi landade p\u00e5 hela 11, vilket egentligen inte \u00e4r s\u00e5 symboliskt, och vilken symbolik eller f\u00f6ruts\u00e4gelse finns det i ingenj\u00f6rsarbete? Allt vi inkluderar i v\u00e5ra trender enligt v\u00e5rt team bygger p\u00e5 14 \u00e5rs erfarenhet inom CRM-marknaden, aktuella fr\u00e5gor inom branschen och v\u00e5ra kunders f\u00f6rfr\u00e5gningar. S\u00e5, vi st\u00e5r f\u00f6r prognosen.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Den h\u00e4r vintern kan v\u00e4dret bara best\u00e4mmas s\u00e5 \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nViktigt! Prognosen g\u00e4ller den ryska marknaden och automatisering av f\u00f6retag i Ryssland och CIS-l\u00e4nderna, p\u00e5 de v\u00e4sterl\u00e4ndska marknaderna och i USA r\u00e5der helt andra trender och, s\u00e5 klart, en annan situation f\u00f6r tillf\u00e4llet.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Intresset f\u00f6r CRM sviktar bara under helgerna, 2018-2019, Ryssland+CIS, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>CRM kommer definitivt att g\u00e5 bortom f\u00f6rs\u00e4ljning<\/h2>\n<p>\nUtvecklarna av CRM-system forts\u00e4tter att bygga sin marknadsf\u00f6ring p\u00e5 teser som \"implementering av CRM inneb\u00e4r +50% i f\u00f6rs\u00e4ljning\", eftersom anv\u00e4ndarnas medvetande har fastnat i m\u00f6nstret att f\u00f6rv\u00e4nta sig en \u00f6kning av f\u00f6rs\u00e4ljningen fr\u00e5n CRM-systemet. Men denna f\u00f6rst\u00e5else av CRM \u00e4r f\u00f6r\u00e5ldrad: de flesta system har l\u00e4nge blivit universella l\u00f6sningar f\u00f6r fullst\u00e4ndig automatisering av verksamheten, fr\u00e5n sekreterare till VD, inklusive logistik, produktion, marknadsf\u00f6ring och f\u00f6rs\u00e4ljning.\u00a0<\/p>\n<p>Just nu har alla f\u00f6ruts\u00e4ttningar skapats f\u00f6r att f\u00f6retagen ska f\u00f6rst\u00e5 hela den funktionella kraften <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-system<\/a><\/noindex>. Det finns flera punkter som vi skulle vilja \"genomdriva\" 2020 och f\u00f6rankra i anv\u00e4ndarnas medvetande om CRM-system.<\/p>\n<ul>\n<li>Aff\u00e4rsprocesser m\u00e5ste automatiseras i alla f\u00f6retag, oavsett verksamhetsomr\u00e5de och -storlek. Automatisering av rutinuppgifter och tydlig f\u00f6rdelning av steg och ansvar sparar pengar f\u00f6r f\u00f6retaget och frig\u00f6r arbetsresurser (som f\u00f6r \u00f6vrigt inte b\u00f6r minskas, utan anv\u00e4ndas effektivt).\n<\/li>\n<li>CRM-systemet b\u00f6r vara centrum f\u00f6r individuell och kollektiv planering, s\u00e5 att ledningen och kollegor kan kontrollera tiden inom kollektivet. Och tro mig, planeringsverktygen i vissa CRM-system \u00e4r betydligt b\u00e4ttre \u00e4n den \u00e4lskade Google-kalendern (och s\u00e4krare!).\n<\/li>\n<li>CRM b\u00f6r ses av f\u00f6retag inte bara som ett f\u00f6rs\u00e4ljningsverktyg, utan som ett s\u00e4kerhetsverktyg, eftersom det \u00e4r h\u00e4r som registreringar om alla kunder (kunddatabas), aff\u00e4rer och de flesta transaktioner lagras. M\u00f6jligheten att tilldela \u00e5tkomstr\u00e4ttigheter f\u00f6r varje anst\u00e4lld \u00e4r ocks\u00e5 viktig (vilket s\u00e4llan anv\u00e4nds, men borde vara mer vanligt). Du beh\u00f6ver inte jaga h\u00e4xor eller kontrollera varje anst\u00e4lld \u2013 det r\u00e4cker med att konfigurera s\u00e4kerhets\u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r ett enda CRM-system, s\u00e5 kan f\u00f6retagsledaren sova lite tryggare.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nF\u00f6rs\u00f6k se p\u00e5 CRM mer helhetligt. F\u00f6rresten kan du ladda ner manualen till v\u00e5r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> och se vad ett specifikt system kan \u00e5stadkomma \u2013 n\u00e4stan 400 sidor med beskrivningar av systemets funktioner handlar l\u00e5ngt ifr\u00e5n bara om f\u00f6rs\u00e4ljning (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">direktl\u00e4nk f\u00f6r nedladdning utan virus eller skr\u00e4p<\/a><\/noindex>). Fram till 2020 f\u00f6rs\u00f6kte vi skapa ett system med alla viktiga och, vad som \u00e4r viktigt, anv\u00e4ndbara aff\u00e4rsfunktioner utan AI och pulsm\u00e4tare. Vi handlar om aff\u00e4rer.<\/p>\n<h2>Sm\u00e5 f\u00f6retag kommer att dyka ner i omnikanalsl\u00f6sningar<\/h2>\n<p>\nBara 3-5 \u00e5r sedan var de fr\u00e4msta kommunikationskanalerna mellan f\u00f6retag och kunder telefon (IP-telefoni) och e-post. Idag ser saken annorlunda ut: kunder och bes\u00f6kare kan n\u00e5s via chatt p\u00e5 webbplatsen, Telegram, chatt p\u00e5 Yandex och sociala medier (mer relevant f\u00f6r B2C). Den viktigaste fr\u00e5gan f\u00f6r CRM-systemet som huvudprogramvara f\u00f6r f\u00f6retagets kommersiella verksamhet \u00e4r: att samla in, bearbeta och lagra information om alla viktiga dialoger. Detta kan g\u00f6ras separat f\u00f6r varje kanal, eller s\u00e5 kan man till exempel samla allt i mail och i chatt p\u00e5 webbplatsen och sedan integrera dem i CRM. Detta \u00e4r den optimala l\u00f6sningen ur s\u00e4kerhets- och datalagringssynpunkt: f\u00e4rre externa anslutningar, l\u00e4gre risk f\u00f6r standardhack och intr\u00e5ng i systemet.<\/p>\n<p>Omnikanal kommer att utvecklas ytterligare s\u00e5 att kunden kan kommunicera p\u00e5 det s\u00e4tt som passar dem b\u00e4st, ist\u00e4llet f\u00f6r hur din programvara dikterar. Varf\u00f6r b\u00f6r du \u00f6verv\u00e4ga detta?<\/p>\n<ul>\n<li>Du kommer inte att f\u00f6rlora en enda kund eller intresserad bes\u00f6kare p\u00e5 webbplatsen.\n<\/li>\n<li>Du kommer att ha mer data i det f\u00f6rsta skedet.\n<\/li>\n<li>M\u00f6jligheterna f\u00f6r annonsering \u00f6ppnar sig framf\u00f6r dig, riktade mot kontaktkanalen (detta \u00e4r dock en ganska kontroversiell typ av reklam, s\u00e5 utv\u00e4rdera hur relevant och etiskt det \u00e4r f\u00f6r dig att \"jaga\" kunden i praktiken hans eller hennes personliga utrymme).\n<\/li>\n<li>Det blir l\u00e4tt f\u00f6r dig att hitta en gemensam grund med anv\u00e4ndare som undviker telefonsamtal och muntlig kommunikation med s\u00e4ljare, ingenj\u00f6rer och support. Dessutom har f\u00f6retagsledarna mer tid att t\u00e4nka \u00f6ver sin del av dialogen under korrespondensen, vilket v\u00e4sentligt f\u00f6rb\u00e4ttrar kvaliteten p\u00e5 informationen som ges.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Analys \u2013 i sm\u00e5f\u00f6retags h\u00e4nder<\/h2>\n<p>\nDenna trend har funnits l\u00e4nge, sedan de f\u00f6rsta CRM-systemen skapades, men \u00e4nd\u00e5 har sm\u00e5f\u00f6retag f\u00f6rst nyligen b\u00f6rjat omfamna analys. Detta sena anslutande till trenden \u00e4r relaterat till tv\u00e5 faktorer: 1) f\u00f6retagen beh\u00f6vde inte analys och satte sin huvuduppgift att s\u00e4lja; 2) det fanns ingen masskultur f\u00f6r datanv\u00e4ndning i aff\u00e4rsv\u00e4rlden. Situationen har f\u00f6r\u00e4ndrats: 1) under omst\u00e4ndigheter av icke-priskonkurrens berikar djup f\u00f6rst\u00e5else av varje kund verkligen; 2) analys har kommit in i sm\u00e5f\u00f6retag genom Yandex.Metrica och Google Analytics \u2013 dessa digitala data har f\u00e5tt sm\u00e5f\u00f6retag att t\u00e4nka p\u00e5 sina indikatorer, analysera och f\u00f6r\u00e4ndras. Tyv\u00e4rr \u00e4r detta fortfarande inte en verklighet utan bara en trend, och den kommer att forts\u00e4tta under 2020.<\/p>\n<p>En korrekt implementerad CRM \u00e4r en perfekt kunskapsbas om varje kund, vilket erbjuder enorma m\u00f6jligheter f\u00f6r imponerande service och eftermarknadsservice. Och det handlar om pengar. Det \u00e4r uppenbart att 2020 inte kommer att vara ett lugnt och stilla \u00e5r i ekonomiska termer, vilket inneb\u00e4r att kampen om varje kund kommer att intensifieras. Vill du \u00f6verleva? Ta till dig analys i ditt CRM-system, resultaten kommer vara relativt snabba och tillfredsst\u00e4llande. \u00c4ven om du inte bygger superanalysystem, utan arbetat halvslapp med siffrorna och drar slutsatser.<\/p>\n<h2>Komplexa tj\u00e4nster kommer att v\u00e4xa \u2013 tyv\u00e4rr.<\/h2>\n<p>\nJag s\u00e4ger \u00e4rligt - vi gillar inte den h\u00e4r trenden, men den har nyligen uppst\u00e5tt och kommer bara att v\u00e4xa. Idag dyker det upp aggregat\u00f6rer av CRM-system som helt enkelt s\u00e4ljer, webbhotell erbjuder aktivt inte bara webbhotell utan VDS med CRM, 1C, kontor ombord. Ur en vanlig chefs, ledares och bokf\u00f6rings synvinkel - detta \u00e4r fantastiskt: snabbt att s\u00e4tta upp, inga avtal med IT-anl\u00e4ggningar, betalning belastar inte kapitalskostnader, allt g\u00f6rs av externa administrat\u00f6rer, inget besv\u00e4r. Och viktigast av allt, det \u00e4r l\u00f6nsamt och man beh\u00f6ver bara arbeta med ett f\u00f6retag. Detta \u00e4r en sorglig trend - och s\u00e5 h\u00e4r \u00e4r varf\u00f6r.<\/p>\n<ul>\n<li>Riskerna \u00e4r inte f\u00f6rdelade: vid tekniska eller kommersiella problem med webbhotell kommer du att f\u00f6rlora allt p\u00e5 en g\u00e5ng och f\u00f6rorsaka driftstopp, praktiskt taget oberoende av dig.\n<\/li>\n<li>I system som \u00e4r f\u00f6rinstallerade p\u00e5 fj\u00e4rrservrar finns ofta begr\u00e4nsningar f\u00f6r \u00e4ndringar av konfiguration, inst\u00e4llningar, ut\u00f6kningar etc.\n<\/li>\n<li>Abonnemangsavgiften f\u00f6r s\u00e5dana tj\u00e4nster (och det \u00e4r alltid en abonnemangsavgift) kommer snabbt att \u00f6verstiga kostnaden f\u00f6r att k\u00f6pa programvarulicenser (CRM eller samma 1C), och \u00e4gandekostnaden blir ganska k\u00e4nnbar, s\u00e4rskilt f\u00f6r ett litet f\u00f6retag.\n<\/li>\n<li>Du kommer aldrig att kunna vara s\u00e4ker p\u00e5 s\u00e4kerheten av dina data och f\u00f6rekomsten av aktuella s\u00e4kerhetskopior - du ska inte utesluta varken attackens faktum eller den m\u00e4nskliga faktorn.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nVar f\u00f6rsiktig n\u00e4r du v\u00e4ljer s\u00e5dana tj\u00e4nster.<\/p>\n<h2>Mikro CRM - inte f\u00f6r alla, men n\u00f6dv\u00e4ndigt<\/h2>\n<p>\nCRM-system blir mer komplexa och universella. Vi genomf\u00f6r kontinuerlig och aktiv utveckling <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> i m\u00e5nga \u00e5r och ser denna tillv\u00e4xt p\u00e5 dess exempel. Just d\u00e4rf\u00f6r har vi blivit tvungna att dela upp redaktionerna och erbjuda varje f\u00f6retag sitt alternativ (\u00e4ven om alla speciellt har gillat <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Men det finns f\u00f6retag som inte ens passar de enklaste versionerna av CRM-system som finns p\u00e5 marknaden. De beh\u00f6ver bara: registrera en eng\u00e5ngsf\u00f6rfr\u00e5gan fr\u00e5n kunden, ringa, \"f\u00f6ra\" kunden till f\u00f6rs\u00e4ljning och st\u00e4nga. Det h\u00e4r \u00e4r mikro och sm\u00e5f\u00f6retag som fortfarande inte \u00e4r redo att betala f\u00f6r analys, prim\u00e4rdata, komplexa aff\u00e4rsformer, aff\u00e4rsprocesser och allt annat.\u00a0<\/p>\n<p>F\u00f6r s\u00e5dana f\u00f6retag beh\u00f6vs mikro-CRM \u2013 mycket enkla molnl\u00f6sningar som kan l\u00f6sa grundl\u00e4ggande aff\u00e4rsfr\u00e5gor utan komplicerad implementering, utbildning och helst till l\u00e5g kostnad. D\u00e4rf\u00f6r letar f\u00f6retag efter enkla CRM-system. Tidigare m\u00e4rkte vi inte detta behov eftersom vi arbetade intensivt med kraftfulla funktionella CRM-system. Insikten kom n\u00e4r vi lanserade v\u00e5r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">enkla ticketsystem ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: kunder visade intresse f\u00f6r det som en mycket enkel CRM (aff\u00e4r som beg\u00e4ran, telefoni, arbetskostnad, status \u2013 denna del av kunderna inom sm\u00e5 och mikro f\u00f6retag klarar sig bra med detta).\u00a0<\/p>\n<p>Detta \u00e4r en positiv trend: fr\u00e5n en s\u00e5dan \"liten\" automatisering kommer aff\u00e4rerna f\u00f6rr eller senare att n\u00e5 st\u00f6rre och kan f\u00e5 samma nytta av det som st\u00f6rre f\u00f6retag, vilket inneb\u00e4r att de v\u00e4xer p\u00e5 grund av analys, arbetar med KPI och hanterar aff\u00e4rsprocesser. En av de b\u00e4sta trenderna vi har noterat.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code \u2013 en f\u00e4lla f\u00f6r chefer<\/h2>\n<p>\n\u00c5r 2019 kom begreppet low code tillbaka till CRM-v\u00e4rlden. I princip \u00e4r det samma plattformar som tidigare, men de har nu f\u00e5tt ett vackert marknadsf\u00f6ringsnamn. Processdesigner med st\u00f6d f\u00f6r BPMN-notation? \u2013 Ja, det \u00e4r low code! Visuell UI-redigerare? \u2013 Low code. S\u00e5, den visuella redigeraren f\u00f6r aff\u00e4rsprocesser i v\u00e5r RegionSoft CRM eller inst\u00e4llningen av en enk\u00e4t i ticketsystemet ZEDLine Support \u2013 allt detta \u00e4r low code. F\u00f6rresten, det finns ocks\u00e5 ett annat synonym f\u00f6r denna term \u2013 NO-code.<\/p>\n<p>Jag \u00e4r s\u00e4ker p\u00e5 att detta \u00e4mne kommer att forts\u00e4tta utvecklas under 2020. F\u00f6rresten, om du \u00e4r nyfiken p\u00e5 att se riktig low-code, ta en titt p\u00e5 plattformen Pega BPM, kolla in dess priss\u00e4ttning och bed\u00f6m om dina anst\u00e4llda klarar av denna low code. Ibland \u00e4r det l\u00e4ttare att l\u00e4ra sig ett programmeringsspr\u00e5k \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Low code-utveckling inneb\u00e4r att man kan f\u00f6r\u00e4ndra informationssystemet p\u00e5 kundens sida utan att stoppa arbetsprocessen, utan att anv\u00e4nda n\u00e5got programmeringskod (genom visuell \"utveckling\"). Enklare sagt, det \u00e4r den historia d\u00e4r en leverant\u00f6r s\u00e4ljer CRM\/ERP med motivationen: \"chefer kan sj\u00e4lva modifiera systemet utan programmeringsf\u00e4rdigheter\". Har du f\u00f6rs\u00f6kt skapa n\u00e5got mer komplicerat \u00e4n en linj\u00e4r process i BPMN? Tycker du om UML-diagram? S\u00e5, inte ens varje IT-person \u00e4r mentalt beredd att h\u00e5lla p\u00e5 med det, f\u00f6r att inte tala om vanliga chefer, f\u00f6r m\u00e5nga av vilka mjukvaran startar \"med ett klick p\u00e5 <i>pentagrammet<\/i> 1C\".\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Varf\u00f6r low code \u00e4r inte den trend du beh\u00f6ver?<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00f6r att hantera en low code-konfiguration m\u00e5ste en chef \u00e5tminstone f\u00f6rst\u00e5 logik (som ett \u00e4mne och inte som en tankevana) och ha f\u00e4rdigheter f\u00f6r att arbeta med processer. Enkelt uttryckt m\u00e5ste en low code-utvecklare t\u00e4nka som en utvecklare. Annars kommer det att ta mycket tid att g\u00f6ra misstag och l\u00e4ra sig denna konstruktor.\n<\/li>\n<li>Det r\u00e4cker inte med att \"bygga\" en aff\u00e4rsprocess, rapport eller modul \u2013 det \u00e4r viktigt att korrekt integrera den i logiken hos systemet som du anpassar.\n<\/li>\n<li>Med h\u00f6g sannolikhet kommer du att beh\u00f6va betala f\u00f6r teknisk support fr\u00e5n leverant\u00f6ren, eftersom du kommer att ha fr\u00e5gor om hur man arbetar med low code-plattformen, och han kommer g\u00e4rna att svara p\u00e5 dem \u2013 mot en extra kostnad.\u00a0\n<\/li>\n<li>Dina anst\u00e4llda kommer att spendera arbetstid p\u00e5 att l\u00e4ra sig plattformen och sj\u00e4lva \"low code-utvecklingen\", och den tiden kommer att tas fr\u00e5n deras huvudsakliga uppgifter. Det \u00e4r enklare att spendera pengar p\u00e5 leverant\u00f6rens anpassningar och inte avleda anst\u00e4llda fr\u00e5n deras arbetsuppgifter. \u00c4ven om du har best\u00e4mt dig f\u00f6r att \u00f6verg\u00e5 till en low code-plattform, \u00e4r det b\u00e4st att anst\u00e4lla eller avs\u00e4tta en person f\u00f6r att arbeta med den.\n<\/li>\n<li>Low code-plattformen \u00e4r inget annat \u00e4n en konstruktor, d\u00e4r det finns en begr\u00e4nsad upps\u00e4ttning klossar, detaljer, hjul och figurer. Om du vill skapa en helt ny funktion som \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndig f\u00f6r dina aff\u00e4rskrav, kommer du att beh\u00f6va skriva riktig kod (eller mest sannolikt, kontakta leverant\u00f6ren).\u00a0\n<\/li>\n<li>Plattformar har m\u00e5nga begr\u00e4nsningar vad g\u00e4ller integrationer, API, e-posthantering etc. Du kommer att beh\u00f6va l\u00f6sa dessa uppgifter utanf\u00f6r low code-plattformens kapacitet.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nJag utesluter inte att low code-plattformar med viss marknadsf\u00f6ring kan visa sig vara en best\u00e5ende trend f\u00f6r f\u00f6retags-CRM, men f\u00f6rv\u00e4nta dig inte att de \u00e4r en l\u00f6sning p\u00e5 alla problem eller en explosion av \u00f6verl\u00e4gsna l\u00f6sningar. Sannolikt \u00e4r de mest f\u00f6rdelaktiga f\u00f6r mindre projekt utan behov av skalning och komplexa aff\u00e4rskrav eller, om vi talar om dyra l\u00f6sningar, f\u00f6r f\u00f6retag som har r\u00e5d att investera i anst\u00e4llda utvecklare (konstrukt\u00f6rer) f\u00f6r low code-plattformen.<\/p>\n<h2>Gr\u00e5t inte, Alice, din tid har inte kommit \u00e4n<\/h2>\n<p>\nI v\u00e5r prognos f\u00f6r 2019 antog vi att talteknik skulle n\u00e5 CRM-system, men i formen: \"Alice, ring Sergej Mikhailov fr\u00e5n LLC 'Istok'.\" Prognosen har visat sig vara mer negativ \u00e4n v\u00e4ntat: talassistenter har faktiskt n\u00e5tt de inhemska CRM-systemen, men hittills kan de bara skapa uppgifter - vilket \u00e4r en betydligt mindre intelligent uppgift \u00e4n att ringa via r\u00f6st. Och vi h\u00e5ller fast vid v\u00e5r uppfattning: hittills \u00e4r en r\u00f6stassistent i ett CRM-system mer av en marknadsf\u00f6ringsgrej och en kuriosa, aff\u00e4rsv\u00e4rdet \u00e4r inte synligt.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Funktioner f\u00f6r funktionernas skull kommer att \u00f6ka kostnaden f\u00f6r CRM<\/h2>\n<p>\nInom den kommersiella milj\u00f6n av IT-f\u00f6retag \u00e4r begreppet aff\u00e4rsfunktion (anv\u00e4ndbar funktionalitet som inkluderas i en release) och produktgrej (inte s\u00e4rskilt n\u00f6dv\u00e4ndig sak som l\u00e4tt s\u00e4ljs in till publiken i form av pressmeddelanden och nyheter p\u00e5 branschrelaterade webbplatser) vanligt. Till exempel, en konstrukt\u00f6r f\u00f6r aff\u00e4rsprocesser eller en schemal\u00e4ggare - det \u00e4r en viktig aff\u00e4rsfunktion, medan en pulsm\u00e4tare eller stegr\u00e4knare i den mobila versionen av CRM - det \u00e4r en produktgrej. Under vissa omst\u00e4ndigheter kan AI, VR eller gamification vara en s\u00e5dan grej - om de inte \u00e4r till\u00e4mpliga p\u00e5 aff\u00e4rerna hos de tillt\u00e4nkta kunderna. Tyv\u00e4rr intr\u00e4ffade det under 2018\u20132019 en bokstavlig v\u00e5g av s\u00e5dana grejer: olika CRM b\u00f6rjade erbjuda marknadsf\u00f6ringsfunktioner (d\u00e4rmed begripliga!), kalla p\u00e5 k\u00e4nda aff\u00e4rscoacher som partners, g\u00f6ra konstiga samarbeten. Allt detta kostar pengar f\u00f6r f\u00f6retagen och leder tydligt till en \u00f6kning av kostnaden f\u00f6r l\u00f6sningen f\u00f6r slutkunden.\u00a0<\/p>\n<p>Ett s\u00e5dant tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt kommer att bli trendigt, eftersom det underl\u00e4ttar kommersiella uppgifter kraftigt, m\u00f6jligg\u00f6r att komma in i en m\u00e4ngd olika medier och, trots all meningsl\u00f6shet, tilltalar konsumenten. S\u00e5 d\u00e4rf\u00f6r kommer det inte att ges n\u00e5gra r\u00e5d - kom bara ih\u00e5g att f\u00f6r varje funktion som \"fick dig att le\" eller \"blev en hit\" betalar du faktiskt. Men vi \u00e4r inte nya p\u00e5 det h\u00e4r - betalar vi inte f\u00f6r s\u00e5dana saker i gadgets, appar och till och med i utvecklingsverktyg? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Moln kommer att forts\u00e4tta v\u00e4xa. Riskerna ocks\u00e5.<\/h2>\n<p>\nEuforin av bekv\u00e4mligheten och tillg\u00e4ngligheten hos molnteknologier \u00e5tf\u00f6ljs av s\u00e4kerhetsproblem: externt angrepp, of\u00f6rutsedda h\u00e4ndelser och till och med interna konflikter mellan olika hosting- och datacenter p\u00e5verkar alltmer skyddet av data, konfigurationer och molninfrastruktur. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt blir en tredje part, som osynligt n\u00e4rvarar i f\u00f6retag med molnbaserad programvara i sin infrastruktur, en betydande och verklig hot f\u00f6r informationss\u00e4kerheten i f\u00f6retaget.<\/p>\n<p>Att avst\u00e5 fr\u00e5n molnteknologier \u00e5r 2020 \u00e4r \u00e5tminstone m\u00e4rkligt, s\u00e5 g\u00e5 vidare till en strategi f\u00f6r riskdiversifiering inom informationss\u00e4kerhet: ha 2-3 kopior av backup p\u00e5 olika servrar, f\u00f6r lagring av kunddatabaser och aff\u00e4rsregister, prioritera desktop-CRM (som placeras p\u00e5 din server), och f\u00f6lj s\u00e4kerheten f\u00f6r \u00e5tkomstbeh\u00f6righeter. Om det \u00e4r sv\u00e5rt f\u00f6r dig att hantera detta, be ett outsourcingf\u00f6retag eller din tillf\u00e4lliga systemadministrat\u00f6r att st\u00e4lla in s\u00e4kerhetssystemet. Spara inte p\u00e5 s\u00e4kerheten \u2013 i slut\u00e4ndan kan problem med den bli dyrare.\u00a0<\/p>\n<h2>Betygen kommer forts\u00e4tta att ljuga<\/h2>\n<p>\nTyv\u00e4rr sl\u00e4pptes det 2019 minst tv\u00e5 best\u00e4llningsunders\u00f6kningar som tilldelade en CRM-system nummer 1 eller en ledande roll p\u00e5 marknaden. Det har ocks\u00e5 kommit ut m\u00e5nga s\u00e5dana betyg och recensioner, och en stor pomp\u00f6s utm\u00e4rkelse har inf\u00f6rts f\u00f6r att dela ut elefanter. Jag tror att denna trend har \u00e5terv\u00e4nt och kommer att f\u00f6rbli livskraftig. F\u00f6rresten, vi skrev om varf\u00f6r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">de flesta CRM-betyg ljuger<\/a><\/noindex>. S\u00e5 testa CRM, v\u00e4lj sj\u00e4lv, och basera dig inte p\u00e5 information som skrivits av d\u00f6da VK-konton eller som har f\u00f6rdelaktigt \"vridits\" av n\u00e4sta NIIChAVO.\u00a0<\/p>\n<p>Det finns ocks\u00e5 n\u00e5gra specifika trender som kommer att p\u00e5verka marknaden f\u00f6r CRM-system i Ryssland: fr\u00e5gan om artificiell intelligens och dess efterfr\u00e5gan kvarst\u00e5r \u00f6ppen, marknaden \u00f6versv\u00e4mmas av \"en-dagars\" CRM-system som testar sig sj\u00e4lva eller i partnerskapsn\u00e4t, inte- kompakta s\u00e5dana partnerskapsn\u00e4t, l\u00e5g automatiseringsgrad i f\u00f6retag ( uppskattad \u2013 i Moskva cirka 8%, i regionerna \u00e4nnu l\u00e4gre), l\u00e5g medvetenhet bland anv\u00e4ndare osv. Men det handlar inte om s\u00e5dana h\u00e4ndelser som 2020, snarare trender vi alla m\u00e5ste leva med.<\/p>\n<p>\u00d6verlag lever CRM-marknaden, f\u00f6retag visar intresse f\u00f6r automatisering, f\u00f6rst\u00e5r f\u00f6rdelarna, letar efter alternativ, j\u00e4mf\u00f6r och reflekterar. Denna automatisering blir allt mer lik en n\u00f6dv\u00e4ndighet snarare \u00e4n en trend eller \"bara f\u00f6r att\". Vi forts\u00e4tter att arbeta.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>K\u00e4lla: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-22T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:03:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","description":"IT-sektorn \u00e4r otacksam och prognoserna h\u00e4r ser likadana ut som v\u00e4dret f\u00f6rra sommaren \u2013 du fryser \u00e4nd\u00e5. Eller s\u00e5 blir du bl\u00f6t. Eller s\u00e5 f\u00e5r du en solsting.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/news\/crm-2020","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","og:description":"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/news\/crm-2020","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-01-22T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:03:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"55585","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:41:37","updated":"2022-10-08 10:45:18","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}