{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Vi d\u00f6ljer RDP och hj\u00e4lper snabbt anv\u00e4ndarna","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

K\u00e4ra l\u00e4sare! Vi ser verkligen fram emot att introducera dig f\u00f6r en unik och anv\u00e4ndbar funktion i v\u00e5rt IT-infrastrukturhanteringssystem, som g\u00f6r flitiga anv\u00e4ndare lyckliga och latmaskar och skolkare olyckliga. F\u00f6r mer information, v\u00e4lkommen under kategorin.
\n<\/a><\/noindex>
\nVi har redan noggrant beskrivit egenskaperna vid utvecklingen (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), huvudfunktionaliteten<\/a><\/noindex> av Veliam och specifikt om \u00f6vervakning<\/a><\/noindex> i tidigare artiklar, d\u00e4r vi sparat det mest intressanta till senare. Idag handlar det om fj\u00e4rr\u00e5tkomst b\u00e5de f\u00f6r anv\u00e4ndare till sina datorer och terminaler, liksom f\u00f6r teknisk support att f\u00e5 \u00e5tkomst till anv\u00e4ndarna. <\/p>\n

Veliam's tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt f\u00f6r att tillhandah\u00e5lla fj\u00e4rr\u00e5tkomst<\/h2>\n

\nTraditionellt f\u00f6r v\u00e5r produkt \u00e4r fokus p\u00e5 enkelhet i inst\u00e4llning och anv\u00e4ndning. Produkten \u00e4r redo att anv\u00e4ndas omedelbart efter installationen och kr\u00e4ver ingen f\u00f6rhandsinst\u00e4llning eller finjustering.<\/p>\n

Vi \u00f6verf\u00f6r helt enkelt en fil till anv\u00e4ndaren f\u00f6r att ansluta till den fj\u00e4rrresursen. F\u00f6r bekv\u00e4mlighet kallar vi den Veliam Connector<\/strong>. Det \u00e4r en k\u00f6rbar fil, efter att ha k\u00f6rt den anger anv\u00e4ndaren sina inloggningsuppgifter och kopplar upp sig dit som har angetts i kontaktorn. Detaljerad information om hur det fungerar har diskuterats i del tv\u00e5 av artikeln om systemutveckling. <\/p>\n

Anslutningen sker via v\u00e5r molnstruktur och kr\u00e4ver ingen VPN-konfiguration, port\u00f6ppningar eller andra liknande tekniska l\u00f6sningar. Vi tar bort dessa bekymmer fr\u00e5n anv\u00e4ndaren. Vi f\u00f6rklarar i detalj hur allt detta organiseras. <\/p>\n

Fj\u00e4rr\u00e5tkomst f\u00f6r vanliga anst\u00e4llda<\/h2>\n

\nL\u00e5t oss t\u00e4nka oss att vi har en terminalserver dit anv\u00e4ndarna kopplar upp sig f\u00f6r arbete i 1C. Separat har vi en dator f\u00f6r revisor och jurist. De vill inte arbeta helt p\u00e5 terminalen, utan f\u00f6redrar att fj\u00e4rransluta till sina arbetsdatorer p\u00e5 kontoret. <\/p>\n

Vi beh\u00f6ver tillhandah\u00e5lla fj\u00e4rr\u00e5tkomst till resurser f\u00f6r alla anv\u00e4ndarkategorier. Vi g\u00e5r in i Veliam-klienten, d\u00e4r systemet hanteras. Vi g\u00e5r till avsnittet Fj\u00e4rr\u00e5tkomst och skapar de n\u00f6dv\u00e4ndiga anslutningarna. <\/p>\n

Allt \u00e4r mycket enkelt. F\u00f6r att st\u00e4lla in en fj\u00e4rranslutning beh\u00f6ver du bara ange \u00f6vervakningsservern som anslutningen kommer att g\u00f6ras genom och adressen till terminalservern. Den m\u00e5ste vara n\u00e4tverks\u00e5tkomlig fr\u00e5n \u00f6vervakningsservern. <\/p>\n

\"Vi
\nDet \u00e4r inte n\u00f6dv\u00e4ndigt att ange ett l\u00f6senord, eftersom anv\u00e4ndaren \u00e4nd\u00e5 kommer att ange sina inloggningsuppgifter direkt p\u00e5 servern vid RDP-anslutningen. I detta fall begr\u00e4nsar l\u00f6senordet initieringen av anslutningen via molnet och ger ett extra skydd f\u00f6r anslutningen.<\/p>\n

En ytterligare anv\u00e4ndbar funktion \u00e4r att du kan begr\u00e4nsa giltighetstiden f\u00f6r den konfigurerade anslutningen i samma stund som den skapas. Till exempel, om anv\u00e4ndaren \u00e5ker p\u00e5 semester och vill kunna fj\u00e4rransluta vid behov. Du st\u00e4ller in giltighetstiden f\u00f6r anslutningen till 2 veckor. Du kan n\u00e4r som helst \u00e4ndra detta eller helt st\u00e4nga av \u00e5tkomsten s\u00e5 att genv\u00e4gen slutar fungera. <\/p>\n

Efter att anslutningen har skapats, r\u00e4cker det med att ladda ner \"genv\u00e4gen\" f\u00f6r att anv\u00e4nda den och \u00f6verf\u00f6ra den till alla terminalanv\u00e4ndare. <\/p>\n

\"Vi
\n\"Genv\u00e4gen\" best\u00e5r av en k\u00f6rbar fil, efter att anv\u00e4ndaren har startat den ansluter han eller hon till terminalen. Det ser ut s\u00e5 h\u00e4r.<\/p>\n

Fj\u00e4rranslutning f\u00f6r anv\u00e4ndaren<\/b>
\n \"Vi<\/p>\n

F\u00f6r terminalanv\u00e4ndare kan genv\u00e4gen vara densamma eftersom de ansluter till samma server. Separata anst\u00e4llda beh\u00f6ver individuella genv\u00e4gar f\u00f6r att ansluta till sina datorer. <\/p>\n

Som du kan se \u00e4r allt gjort s\u00e5 enkelt som m\u00f6jligt. Anv\u00e4ndaren beh\u00f6ver inte konfigurera n\u00e5got p\u00e5 sin dator. Dessutom belastar det inte anv\u00e4ndarens hem-PC eller b\u00e4rbara dator med on\u00f6dig mjukvara, och det \u00e4r inte n\u00f6dv\u00e4ndigt att be n\u00e5gon om hj\u00e4lp med inst\u00e4llningen. <\/p>\n

Fj\u00e4rrarbete med Veliam \u00e4r tillg\u00e4ngligt f\u00f6r anv\u00e4ndare med vilken dator som helst och internet\u00e5tkomst. Vi f\u00f6rbereder f\u00f6r n\u00e4rvarande att lansera en connector f\u00f6r operativsystemet MacOS. Just nu finns den bara f\u00f6r Windows OS. <\/p>\n

Antalet \"genv\u00e4gar\" som kan skapas f\u00f6r fj\u00e4rr\u00e5tkomst \u00e4r obegr\u00e4nsat. Det inneb\u00e4r att denna funktionalitet kan anv\u00e4ndas helt gratis. Vi p\u00e5minner om att systemet fungerar enligt SaaS-principen och att priss\u00e4ttningen beror p\u00e5 antalet v\u00e4rdar i n\u00e4tverket som lagts till i \u00f6vervakningen och anv\u00e4ndarna av HelpDesk-systemet. 50 v\u00e4rdar och anv\u00e4ndare ing\u00e5r i den gratis abonnemangsplanen. <\/p>\n

Fj\u00e4rr\u00e5tkomst till servrar<\/h2>\n

\nVi har redan ber\u00e4ttat i artikeln om \u00f6vervakning hur man enkelt och snabbt kan ansluta till en \u00f6vervakad server. I sammanhanget av denna artikel b\u00f6r vi ocks\u00e5 n\u00e4mna detta. <\/p>\n

Bekv\u00e4m anslutning \u00e4r organiserad inte bara f\u00f6r anv\u00e4ndare utan ocks\u00e5 f\u00f6r teknisk supportpersonal. Om du i f\u00f6rv\u00e4g angivit inloggningsuppgifter f\u00f6r fj\u00e4rranslutning till utrustningen i v\u00e4rdens egenskaper, kan du ansluta direkt fr\u00e5n Veliam-klienten. Du beh\u00f6ver bara klicka p\u00e5 v\u00e4rden, vilket initierar anslutningen. <\/p>\n

Fj\u00e4rranslutning till servern<\/b>
\n \"Vi<\/p>\n

Fj\u00e4rr\u00e5tkomst till servern \u00e4r ocks\u00e5 organiserad direkt fr\u00e5n incidenten, som automatiskt skapas n\u00e4r en trigger fr\u00e5n \u00f6vervakningssystemet utl\u00f6ses. H\u00e4r nedan \u00e4r ett exempel p\u00e5 hur det ser ut i praktiken.<\/p>\n

Fj\u00e4rranslutning till servern fr\u00e5n \u00e4rendet<\/b>
\n \"Vi<\/p>\n

Har du sett n\u00e5gon bekv\u00e4mlighet som \u00e4r organiserad med samma enkelhet? Vi har inte. Vi p\u00e5minner om att all denna funktionalitet kan du prova helt gratis. <\/p>\n

Helpdesk-system<\/h2>\n

\nL\u00e5t oss titta speciellt p\u00e5 HelpDesk-systemet, som i kombination med snabb fj\u00e4rr\u00e5tkomst, inklusive till datorn fr\u00e5n \u00e4rendet, g\u00f6r Veliam-systemet till en helhetsprodukt f\u00f6r hantering av hela IT-infrastrukturen. <\/p>\n

F\u00f6r HelpDesk-systemet beh\u00f6ver du via klienten skapa anst\u00e4llda inom teknisk support och anv\u00e4ndare av systemet. De senare kan automatiskt l\u00e4ggas till fr\u00e5n AD. F\u00f6r att f\u00f6rdela \u00e5tkomst till \u00e4renden och projekt f\u00f6r teknisk supportpersonal anv\u00e4nds en rollbaserad \u00e5tkomstmodell med flexibla inst\u00e4llningar. <\/p>\n

Som vanligt betonas enkelhet och bekv\u00e4mlighet f\u00f6r vanliga anv\u00e4ndare i systemet. Efter att ha lagts till i systemet f\u00e5r anv\u00e4ndaren ett e-postmeddelande med en l\u00e4nk till HelpDesk. <\/p>\n

\"Vi
\nIngen inloggning eller l\u00f6senord beh\u00f6vs. Logga in direkt via l\u00e4nken. I mejlet kan du ocks\u00e5 spara en genv\u00e4g p\u00e5 skrivbordet, s\u00e5 att du kan komma \u00e5t systemet. <\/p>\n

Gr\u00e4nssnittet f\u00f6r att skapa en f\u00f6rfr\u00e5gan \u00e4r enkelt och tydligt. Inga on\u00f6diga element och allt v\u00e4sentligt finns d\u00e4r. Anv\u00e4ndaren \u00e4r n\u00f6jd.<\/p>\n

\"Vi
\nDet beh\u00f6vs inga instruktioner att studera. D\u00e4rf\u00f6r beh\u00f6ver supporten inte skriva n\u00e5gra s\u00e5dana. En person g\u00e5r bara in p\u00e5 l\u00e4nken och skapar omedelbart en f\u00f6rfr\u00e5gan. All information om den f\u00e5r han senare via e-post. <\/p>\n

\"Vi<\/p>\n

Teknisk supports hantering av f\u00f6rfr\u00e5gningar<\/h2>\n

\nD\u00e4refter g\u00e5r f\u00f6rfr\u00e5gan till teknisk support, d\u00e4r en anst\u00e4lld med motsvarande beh\u00f6righet b\u00f6rjar arbeta med den. <\/p>\n

\"Vi
\nObservera! Intressant m\u00f6jlighet. Support kan direkt fr\u00e5n f\u00f6rfr\u00e5gan koppla upp sig mot anv\u00e4ndaren via VNC, om b\u00e5da har det installerat i systemet. Den anst\u00e4llde har server, och supporten har viewer. Som vanligt sker anslutningen via Veliam-molnet, s\u00e5 man beh\u00f6ver inte st\u00e4lla in n\u00e5got extra f\u00f6r n\u00e4tverksanslutning. <\/p>\n

Direktanslutning fr\u00e5n f\u00f6rfr\u00e5gan<\/b>
\n \"Vi<\/p>\n

Ut\u00f6ver detta finns en typisk upps\u00e4ttning m\u00f6jligheter av ett klassiskt HelpDesk-system. En f\u00f6rfr\u00e5gan kan:<\/p>\n

    \n
  1. skjutas upp under en viss tid;<\/li>\n
  2. st\u00e4ngas;<\/li>\n
  3. \u00e4ndra utf\u00f6rare;<\/li>\n
  4. \u00f6verf\u00f6ras till ett annat projekt;<\/li>\n
  5. skicka meddelande till anv\u00e4ndaren;<\/li>\n
  6. bifoga fil osv.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nH\u00e4r \u00e4r ytterligare n\u00e5gra anv\u00e4ndbara funktioner som inte finns \u00f6verallt, men som \u00f6kar bekv\u00e4mligheten vid faktisk anv\u00e4ndning:<\/p>\n