{"id":92431,"date":"2020-08-27T07:41:56","date_gmt":"2020-08-27T05:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut"},"modified":"2020-08-27T07:41:56","modified_gmt":"2020-08-27T05:41:56","slug":"crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","title":{"rendered":"Finns det inga CRM-system?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Hej, Habr! Den 22 april i \u00e5r skrev jag en artikel p\u00e5 Habr om rabatter p\u00e5 CRM-system. D\u00e5 tyckte jag att priset var det viktigaste kriteriet f\u00f6r val, och allt annat skulle jag l\u00e4tt kunna l\u00f6sa med min hj\u00e4rna och erfarenhet som systemadministrat\u00f6r. Min chef f\u00f6rv\u00e4ntade sig snabba underverk fr\u00e5n mig, anst\u00e4llda satt kvar hemma utan att arbeta, covid spred sig \u00f6ver planeten, jag valde mitt dr\u00f6msystem. Idag \u00e4r det den 25 augusti, och systemet har fortfarande inte valts, \u00e4ven om favoriterna har definierats. Jag och ett par kollegor har g\u00e5tt igenom flera dussin presentationer, megabyte av e-post, chattar och r\u00f6stsamtal. Och jag kom ov\u00e4ntat till en intressant slutsats: CRM existerar inte. Inga. S\u00e5 \u00e4r det, v\u00e4nner. Det h\u00e4r \u00e4r inte en klickbetande rubrik, det \u00e4r en analytisk observation.<\/p>\n

\"Finns
\nH\u00e5ll \u00f6gonen p\u00e5 h\u00e4nderna<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nMin<\/i> f\u00f6rsta post p\u00e5 Habr<\/i><\/a><\/noindex>, som skrevs i april, men k\u00e4nns som ig\u00e5r.<\/i><\/p>\n

Det \u00e4r ett helvetesjobb, men hemisoleringen har gett mig lite extra tid \u2013 men inte f\u00f6r att jag arbetar mindre, utan f\u00f6r att jag inte sitter i trafiken i sammanlagt cirka tre timmar. Fr\u00e5gan om vad jag ska g\u00f6ra fanns inte \u2013 jag fortsatte med manisk ih\u00e4rdighet att testa CRM-system, eftersom min chef vill ta sig ur krisen automatiserat till t\u00e4nderna och arbeta p\u00e5 ett nytt s\u00e4tt. Jag delar s\u00e5 klart hans str\u00e4vanden, men att utforska ett dussin program \u00e4r inte direkt underh\u00e5llande. S\u00e5 f\u00f6r att variera mitt liv best\u00e4mde jag mig f\u00f6r att n\u00e4rma mig valet fr\u00e5n olika h\u00e5ll och sporadiskt skriva ner mina observationer h\u00e4r p\u00e5 Habr.\u00a0<\/p>\n

Eftersom listan \u00f6ver de CRM jag studerat har f\u00f6r\u00e4ndrats, kommer jag att l\u00e4gga till och uppdatera min lista \u00f6ver hj\u00e4ltar. Men CRM \u00e4r fortfarande inte valt och alla anteckningar betyder n\u00e4stan ingenting \u2013 hela den nio \u00e4r fantastisk, alla \u00e4r duktiga.<\/p>\n

    \n
  1. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2013 uteslutet fr\u00e5n kortlistan p\u00e5 grund av h\u00f6g kostnad och behovet av att k\u00f6pa en rad kopplingar p\u00e5 grund av rysk bokf\u00f6ring<\/li>\n
  2. Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2013 uteslutet fr\u00e5n kortlistan p\u00e5 grund av \u00f6verdriven kostnad och behovet av att k\u00f6pa en extra version f\u00f6r ett par funktioner\u00a0<\/li>\n
  3. Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2013 kvar p\u00e5 kortlistan<\/b><\/li>\n
  4. amoCRM<\/a><\/noindex> \u2013 kvar p\u00e5 kortlistan<\/b><\/li>\n
  5. RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2013 kvar p\u00e5 kortlistan<\/b><\/li>\n
  6. CRM Enkelt F\u00f6retag<\/a><\/noindex> \u2013 kvar p\u00e5 kortlistan<\/b><\/li>\n
  7. Kunddatabas <\/a><\/noindex>\u2013 uteslutet fr\u00e5n kortlistan p\u00e5 grund av begr\u00e4nsad funktionalitet och vissa tekniska aspekter som jag inte gillade<\/li>\n
  8. Megaplan<\/a><\/noindex> \u2013 uteslutet fr\u00e5n kortlistan, eftersom den f\u00f6rlorade mot konkurrenter fr\u00e5n sin egen 'liga under vingen av 1C'\u00a0\u00a0<\/li>\n
  9. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2013 kvar p\u00e5 kortlistan<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    \nDet fanns flera CRM-system, men de var \u00f6verhuvudtaget... n\u00e4, de var bara d\u00e5liga l\u00f6sningar som vid f\u00f6rsta genomg\u00e5ngen tappar sin attraktivitet + tv\u00e5 importl\u00f6sningar f\u00f6ll bort p\u00e5 grund av d\u00e5lig lokalisering. Men om du tror att fem system p\u00e5 shortlist g\u00f6r livet l\u00e4ttare, d\u00e5 har du fel \u2013 jag vet redan nu att valet kommer att bli l\u00e5ngdraget, f\u00f6r jag har fler \u00f6nskem\u00e5l och har kommit till insikt om att dessa kandidater kan mycket, s\u00e5 jag best\u00e4mde mig f\u00f6r att g\u00e5 igenom n\u00e5gra fler omg\u00e5ngar av f\u00f6rhandlingar.<\/p>\n

    S\u00e5, min nya observation: CRM i Ryssland... nej! Om man utg\u00e5r fr\u00e5n den strikta definitionen av CRM-system, s\u00e5 finns det inga i min lista.<\/p>\n

    Egentligen ljuger jag lite: inget av de valda l\u00f6sningarna kan kallas varken ERP, CRM eller BPM. Det \u00e4r universella l\u00f6sningar med en enorm upps\u00e4ttning funktioner.\u00a0<\/p>\n

    Kort sagt, tillbaka till \u00e4mnet.<\/p>\n

    Bild av CRM i vakuum<\/h2>\n

    <\/p>\n

    Vad \u00e4r CRM?<\/h3>\n

    \nL\u00e5t oss ta en definition fr\u00e5n Wikipedia: kundrelationshanteringssystem<\/strong> (CRM, CRM-system, f\u00f6rkortning av engelska Customer Relationship Management) \u2013 applikationsprogramvara f\u00f6r organisationer, avsedd f\u00f6r att automatisera strategier f\u00f6r kundinteraktioner (klienter), i synnerhet f\u00f6r att \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningen, optimera marknadsf\u00f6ringen och f\u00f6rb\u00e4ttra kundservicen genom att spara information om kunder och historien om interaktionerna med dem, etablera och f\u00f6rb\u00e4ttra aff\u00e4rsprocesser samt analysera resultaten.<\/p>\n

    Det vill s\u00e4ga att man kan s\u00e4rskilja flera typiska k\u00e4nnetecken f\u00f6r ett CRM-system.<\/p>\n

      \n
    1. Det automatiserar strategin \u2013 det vill s\u00e4ga att det ers\u00e4tter delar av rutiner med programmerade maskin\u00e5tg\u00e4rder och tillhandah\u00e5ller gr\u00e4nssnitt f\u00f6r snabb och produktiv arbetsinsats genom hela kundinteraktionscykeln.<\/li>\n
    2. Det \u00e4r inriktat p\u00e5 f\u00f6rs\u00e4ljning, marknadsf\u00f6ring och support \u2013 CRM arbetar med alla aspekter av f\u00f6retagets kommersiella verksamhet. Det \u00e4r viktigt att alla tre avdelningar har tillg\u00e5ng till informationen i CRM.<\/li>\n
    3. Det sparar den insamlade informationen \u2013 i databasen samlas, bearbetas och sparas information om aff\u00e4rer, kunder, nyckelh\u00e4ndelser och mer.<\/li>\n
    4. Det \u00e4r inriktat p\u00e5 att analysera resultaten \u2013 tack vare insamlingen och lagringen av information erbjuder CRM-systemet analytiska funktioner.<\/li>\n<\/ol>\n

      \nTitta, ser ni hur smart jag formulerade allt detta \u2013 allt f\u00f6r att jag har lyssnat p\u00e5 ett och ett halvt dussin presentationer om CRM, l\u00e4st h\u00e4lften av vad som finns p\u00e5 internet och verkligen satt mig in i \u00e4mnet. I alla de n\u00e4mnda l\u00f6sningarna finns dessa k\u00e4nnetecken, men i de flesta av dem \u00e4r det bara en liten del av all funktionalitet.<\/p>\n

      Hur jag s\u00e5g p\u00e5 CRM innan jag gr\u00e4vde ned mig i \u00e4mnet<\/h4>\n

      \nI mitt f\u00f6retag \u00e4r s\u00e4ljare och chefer ganska passiva n\u00e4r det g\u00e4ller mjukvara \u2013 det \u00e4r inte direkt fint f\u00f6r oss. D\u00e4rf\u00f6r har vi med krav en medelgod niv\u00e5: jag fick ut dem mer eller mindre med tv\u00e5ng. Men jag och min chef s\u00e5g tydligt: kunden kom, registrerades i CRM, sedan ringde n\u00e5gon fr\u00e5n CRM, kopplade dokument n\u00e5gonstans, s\u00e5g hur m\u00e5nga steg kunden hade g\u00e5tt igenom, st\u00e4ngde aff\u00e4ren. Sedan analyserade vi stegen, bel\u00f6nade dem som beh\u00f6vde bel\u00f6nas, sk\u00e4llde p\u00e5 dem som beh\u00f6vde det, processen optimerades, hurra. F\u00f6r oss var CRM ett system f\u00f6r f\u00f6rs\u00e4ljning.<\/p>\n

      Hur jag ser p\u00e5 CRM efter n\u00e4stan 5 m\u00e5naders analytiskt arbete<\/h4>\n

      \nKanske, om jag hade b\u00f6rjat med amoCRM, skulle jag aldrig ha f\u00f6rst\u00e5tt vad som h\u00e4nder p\u00e5 CRM-marknaden, f\u00f6r det passade precis in i min uppfattning. Jag skulle ha k\u00f6pt det, sedan licenser f\u00f6r \"Min lager\", n\u00e5gra fler till\u00e4gg och skulle ha ansett mig vara en fantastisk automatiserare. Speciellt eftersom de st\u00e4ndigt ringande partnerna till detta system bokstavligen inte l\u00e5ter mig t\u00e4nka p\u00e5 andra l\u00f6sningar.\u00a0<\/p>\n

      Men s\u00e5 blev det att jag b\u00f6rjade med Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> och denna l\u00f6sning, trots sv\u00e5righeterna och kostnaderna, satte en helt annan niv\u00e5, eller snarare f\u00f6dde den f\u00f6rsta tanken: \"T\u00e4nk om jag inte beh\u00f6ver k\u00f6pa ett lagerprogram ocks\u00e5?\" Och jag hittade l\u00f6sningar med lager \"ombord\", hela fyra stycken! D\u00e4refter, efter att ha lyssnat p\u00e5 presentationer av andra CRM-system, sittande bakom min kollega, ins\u00e5g jag att moderna CRM-system \u00e4r riktigt m\u00e5ngsidiga system som kan mycket. Men... \u00e4r det verkligen CRM? Kommer det att bli en hyperautomatisering i ett f\u00f6retag som har v\u00e4ntat p\u00e5 automatisering av f\u00f6rs\u00e4ljning men f\u00e5tt allt p\u00e5 en g\u00e5ng? Beh\u00f6vs en s\u00e5dan automatisering? Mitt huvud \u00e4r fullt av tankar \u2013 under hela min tid som administrat\u00f6r och chef har jag aldrig t\u00e4nkt s\u00e5 mycket p\u00e5 mjukvara!\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Om det beh\u00f6vs, v\u00e4ljer jag en CRM inte f\u00f6r n\u00e5got f\u00f6retag, utan f\u00f6r ett litet f\u00f6retag som sysslar med grossistf\u00f6rs\u00e4ljning av tr\u00e5kiga produkter inom B2B. Vi \u00e4r bara 17, men varje person beh\u00f6ver en CRM \u2014 av olika anledningar. Varf\u00f6r dr\u00f6jer jag d\u00e5 s\u00e5 l\u00e4nge? Jag erk\u00e4nner, det \u00e4r p\u00e5 eget initiativ: jag vill hitta en riktig optimal l\u00f6sning till ett rimligt pris och med minimal anpassning. Dr\u00f6mmare!<\/p>\n

      H\u00e4r \u00e4r vilka CRM \u2014 inte CRM jag har identifierat.<\/p>\n

      Snarare BPM med CRM-funktioner<\/h3>\n

      \nGenerellt har jag f\u00f6rs\u00f6kt undvika l\u00f6sningar med BPM ombord, s\u00e4rskilt i BPMN-notation. F\u00f6r det f\u00f6rsta ser jag inte riktigt hur vi skulle kunna strukturera aff\u00e4rsprocesserna i f\u00f6retaget, f\u00f6r det andra har jag en personal som best\u00e5r av jag, chefen och en massa s\u00e4ljare som har en s\u00e5dan r\u00e4dsla f\u00f6r Excel, att de knappt vill ens titta p\u00e5 det. Men under tiden jag testade CRM (som redan har varit 17, bara n\u00e5gra har f\u00f6rsvunnit redan efter f\u00f6rsta samtalet) ins\u00e5g jag att processer i CRM-systemet (inte CRM?) m\u00e5ste finnas, d\u00e4rf\u00f6r att det f\u00f6renklar livet f\u00f6r cheferna enormt: f\u00f6rest\u00e4ll dig, du vet exakt vad som beh\u00f6ver g\u00f6ras, vem och n\u00e4r som m\u00e5ste g\u00f6ra det, allt \u00e4r nedskrivet, p\u00e5minner och skickar mejl. En fantastisk historia som kan omfatta vilken aff\u00e4r som helst, kontraktsuppr\u00e4ttande, rekrytering och utbildning, leveranser, kampanjer, ja, vad som helst.<\/p>\n

      Och ja, aff\u00e4rsprocesser i deras bra implementering finns i flera l\u00f6sningar p\u00e5 marknaden. Bland de vi analyserar finns BPMN 2.0-processer i Sales Creatio<\/a><\/noindex>, i olika inhemska former gillade jag aff\u00e4rsprocesserna i RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> och Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 de \u00e4r, om man ska uttrycka sig bildligt, m\u00e4nskliga, tydliga. Nej, jag har inga f\u00f6rhoppningar om att f\u00f6rs\u00e4ljningsexperten Ivan ska klara av dem, men att han enkelt kommer att f\u00f6rst\u00e5 hur man arbetar med de inst\u00e4llda kedjorna i systemen, det \u00e4r jag s\u00e4ker p\u00e5. F\u00f6rresten, konsulterna p\u00e5 amoCRM driver aktivt tanken att f\u00f6rs\u00e4ljnings-tratten \u00e4r sj\u00e4lva aff\u00e4rsprocessen \u2014 h\u00e4r kan man inte argumentera emot, men det \u00e4r en process, alla andra kan inte struktureras p\u00e5 det, det beh\u00f6vs en dyr tredjepartsl\u00f6sning och en halv liter till det f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 sig p\u00e5 det, eller s\u00e5 f\u00e5r partnerna sj\u00e4lva st\u00e4lla in processerna i denna grej, men det kommer att kosta mycket.<\/p>\n

      D\u00e4rf\u00f6r ger jag f\u00f6rstaplatsen i denna kategori till Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 en l\u00f6sning som \u00e4r skr\u00e4ddarsydd f\u00f6r aff\u00e4rsprocesser, bland vilka det finns f\u00e4rdiga strukturer. Faktum \u00e4r att produkten tidigare kallades bpm\u2019online, s\u00e5 det finns ingen anledning att tvivla p\u00e5 processerna. Det \u00e4r synd att detta \u00e4r ett mycket dyrt system som dessutom \u00e4r inkonsekvent i sin m\u00e5ngsidighet \u2014 till exempel \u00e4r l\u00f6sningen f\u00f6r marknadsf\u00f6ring ett separat, kostsamt system.\u00a0<\/p>\n

      Snarare en ERP med CRM-funktioner<\/h3>\n

      \nH\u00e4r blir allt komplicerat, eftersom m\u00e5ngsidigheten n\u00e5r sin absoluta topp, men det uppst\u00e5r fr\u00e5gor om hur man ska hantera denna l\u00f6sning. F\u00f6rsta intrycket \u00e4r som att k\u00f6pa en Dodge RAM-3500 och sedan fundera p\u00e5 hur man ska k\u00f6ra genom de smala gatorna i Ostozhenka, till exempel. Men det finns ocks\u00e5 perspektiv och nya breda m\u00f6jligheter, s\u00e5 allt \u00e4r inte s\u00e5 entydigt. S\u00e5, om du inte visste, en ERP-system \u00e4r programvara som hj\u00e4lper till att integrera den operativa verksamheten, produktion, personalhantering, finansiell f\u00f6rvaltning osv. Den gemensamma datamodellen i s\u00e5dana system hj\u00e4lper till att optimera och i tid fylla p\u00e5 resurser, bygga processer. Att vara ett fullfj\u00e4drat ERP-system \u00e4r sv\u00e5rt eftersom det handlar om byr\u00e5kratiska upphandlingar, vissa komplexa produktioner, l\u00e5ngsiktiga stegvisa implementeringar osv. Om jag \u00e4r \u00e4rlig skulle jag sj\u00e4lv inte vilja s\u00e4tta mig i h\u00e4nderna p\u00e5 en \"utmattad ERP-konsult\". Men jag skulle inte tacka nej till ett lager och m\u00f6jligen ocks\u00e5 till produktion.\u00a0<\/p>\n

      Allt jag beh\u00f6ver ur perspektivet \"ge mig en bit av ERP\" har jag funnit i tv\u00e5 system: Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> och RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Microsofts l\u00f6sning anpassar sig bra till alla uppgifter, men detta anpassande kr\u00e4ver som det visade sig stora pengar, eftersom CRM\/ERP \u00e4r universell f\u00f6r internationella normer, och i Ryssland finns det mycket specifik och d\u00e4rmed till\u00e4gg som man m\u00e5ste betala till partnerf\u00f6retag f\u00f6r. N\u00e4r du \u00e4r ett litet f\u00f6retag och inser omfattningen k\u00e4nns det som att du kommer bli krossad. Tja, eller s\u00e5 hade jag en karant\u00e4nliknande st\u00e4mning. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 en intressant l\u00f6sning som i sig n\u00e4stan \u00e4r en ERP (den finns ocks\u00e5 separat), men det b\u00f6rjar mer och mer k\u00e4nnas som en historia f\u00f6r stora f\u00f6retag eller f\u00f6r internationella verksamheter. Jag har f\u00f6r f\u00f6rsta g\u00e5ngen st\u00f6tt p\u00e5 deras l\u00f6sningar av denna klass och \u00e4r positivt \u00f6verraskad.\u00a0<\/p>\n

      Och h\u00e4r, som inte \u00e4r s\u00e5 f\u00f6rv\u00e5nande, RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Det tillgodoser behoven hos sm\u00e5 f\u00f6retag (jag tror \u00e4ven medelstora och stora, men vad ska man t\u00e4nka p\u00e5 dem \u2014 l\u00e5t oss fokusera p\u00e5 oss\u2026) eftersom det \u00e4r enkelt konstruerat, tydligt kopplat mellan moduler och inkluderar allt: KPI, lager, produktion, viss del av ekonomisk redovisning, projektledning, flervaluta redovisning, kassa, lojalitetskort och mer. Kort sagt, det finns allt \u2014 verkligen allt som man kan se i ett modernt aff\u00e4rssystem. Dock \u00e4r allt detta helt tillg\u00e4ngligt i den \"h\u00f6gre\" versionen, som \u00e4r dyrare \u00e4n den grundl\u00e4ggande konfigurationen \u2014 men f\u00f6r en del r\u00e4cker nog \u00e4ven mindre avancerade versioner. Slutresultatet \u00e4r dock betydligt billigare \u00e4n Microsoft \u2014 det \u00e4r en sak, och det \u00e4r helt och h\u00e5llet anpassat till den ryska marknaden, utan konnektorer (men viss funktionalitet kan kr\u00e4va anpassningar, tror jag \u2014 jag har inte kommit dit \u00e4n). Men det jag saknade (eftersom vi str\u00e4var efter m\u00e5ngsidighet) \u00e4r personalhantering \u2014 det finns visserligen KPI, planering och medarbetarkort, men det finns inget system f\u00f6r personaladministration. F\u00f6r \u00f6vrigt g\u00e4ller denna kritik \u00e4ven andra aspekter.<\/p>\n

      Antagligen h\u00f6r detta ocks\u00e5 hit FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 det utvecklas ocks\u00e5 tydligt mot m\u00e5ngsidighet, \u00e4ven om det funktionellt \u00e4r n\u00e5got begr\u00e4nsat.\u00a0<\/p>\n

      Denna gren av evolutionen mot ERP verkar f\u00f6r mig vara den mest logiska och riktiga f\u00f6r CRM-system \u2014 sm\u00e5 och medelstora f\u00f6retag beh\u00f6ver robusta universella l\u00f6sningar.<\/p>\n

      Snarare en f\u00f6retagsportal med CRM-funktioner<\/h3>\n

      \nBitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 en mycket komplex historia inom CRM-v\u00e4rlden, en riktig fantom och f\u00f6rvandling. Om jag kan s\u00e4ga om andra system att de \u00e4r CRM med till\u00e4gg eller super-CRM, s\u00e5 skulle jag s\u00e4ga att Bitrix24 snarare \u00e4r en f\u00f6retagsportal med en CRM-modul och inslag av ett socialt n\u00e4tverk. K\u00e4nner ni skillnaden? I de andra systemen beh\u00f6ver man arbeta, i Bitrix24 handlar det mer om att \u00f6vervaka alla aspekter av verksamheten. \u00c5 ena sidan \u00e4r m\u00e5ngsidigheten h\u00e4r p\u00e5 en h\u00f6g niv\u00e5, \u00e5 andra sidan distraherar alla dessa verktyg i f\u00f6retagsportalen fr\u00e5n arbetet, och det kanske aldrig ens kommer till CRM.\u00a0<\/p>\n

      F\u00f6rresten, jag har en sorglig nyhet till er: den kostnadsfria Bitrix24 \u00e4r en v\u00e4ldigt begr\u00e4nsad sak, och f\u00f6retaget v\u00e4xer redan p\u00e5 teststadiet av systemet. Men allvarligt talat, om du beh\u00f6ver Bitrix24 som inte bara lagrar saker utan faktiskt fungerar som det \u00e4r avsett, s\u00e5 beh\u00f6ver du planen Team, eller till och med Company. Om du nu har funderat p\u00e5 att man kan komma l\u00e5ngt med gratisversionen.\u00a0<\/p>\n

      Men bland f\u00f6retagsportaler och arbetsrelaterade sociala n\u00e4tverk \u00e4r detta en stark l\u00f6sning, s\u00e5 om ditt fokus ligger p\u00e5 internkommunikation kan detta alternativ passa dig.\u00a0<\/p>\n

      Kanske, CRM\u2026?<\/h3>\n

      \nMen vad h\u00e4nder med de andra? De andra fanns ocks\u00e5. I denna grupp kommer jag att lyfta amoCRM<\/a><\/noindex>, CRM Enkelt F\u00f6retag<\/a><\/noindex>, Kunddatabas<\/a><\/noindex>. Det \u00e4r CRM-system f\u00f6r f\u00f6rs\u00e4ljning, d\u00e4r amoCRM strikt f\u00f6ljer konceptet f\u00f6r ett system att arbeta med kunder, medan de andra tv\u00e5 redan \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g mot en mer universell l\u00f6sning och till niv\u00e5n av ERP: Lite business har utvecklats n\u00e5got, K\u0411 \u2014 \u00e4r fortfarande i b\u00f6rjan. F\u00f6r \u00f6vrigt, amoCRM kan uppgraderas med hj\u00e4lp av till\u00e4gg, plugins och integrationer, men jag tycker att s\u00e5dana kr\u00e5ngligheter \u00e4r dyra och komplicerade \u2014 som systemadministrat\u00f6r \u00e4r jag inte mentalt redo att ta ansvar f\u00f6r en s\u00e5dan djungel, betalningar och s\u00e5 vidare.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Det verkade som om de h\u00e4r \u00e4r n\u00e4stan klassiska, k\u00f6p nu din CRM och ta det lugnt, Vanya. Men! Efter de ovan n\u00e4mnda l\u00f6sningarna vill jag inte sn\u00e5la med samma pengar (eller till och med mer).\u00a0<\/p>\n

      Sj\u00e4lvklart anser jag inte att jag \u00e4r den smartaste, s\u00e5 jag har tittat p\u00e5 andras listor, recensioner och betyg. Verkligen, jag fick intrycket att 90% av dem \u00e4r skr\u00e4p, eftersom de h\u00f6gst rankade inte \u00e4r Microsoft, inte amo, inte bitrix24, utan n\u00e5gra CRM som jag inte ens har sett reklam f\u00f6r under de senaste 5 m\u00e5naderna. Jag har studerat dem, till och med deltagit i presentationer\u2026 S\u00e5, seri\u00f6st? Vem r\u00e4knar de med med dessa uppbl\u00e5sta och betalda betyg? N\u00e5v\u00e4l, man m\u00e5ste t\u00e4nka sj\u00e4lv.<\/p>\n

      Och jag forts\u00e4tter att t\u00e4nka och analysera. Framf\u00f6r mig ligger alternativ av utvalda CRM, som inte \u00e4r CRM, utan snarare hyper CRM eller ultra CRM. Och denna \"hyperfunktionalitet\" \u2014 det \u00e4r en utm\u00e4rkt besparing f\u00f6r f\u00f6retaget, eftersom du f\u00e5r allt p\u00e5 ett st\u00e4lle. \u00c5 andra sidan finns risken att man tappar bort sig\u2026 Jag fick det i uppdrag att implementera en CRM under quarant\u00e4nen, eftersom det \u00e4r en fantastisk kris\u00e5tg\u00e4rd, n\u00e4stan en magisk medicin, och jag f\u00f6rst\u00e5r till och med varf\u00f6r. MEN! Jag har tappat bort mig. Jag s\u00f6ker efter en v\u00e4g ut. Jag kommer att vara tillg\u00e4nglig.
      \n
      K\u00e4lla:       habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

      \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430. \u0428\u0435\u0444 \u0436\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0447\u0443\u0434\u0435\u0441, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0435\u043b\u0438\u0441\u044c \u0431\u0435\u0437\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0434\u043e\u043c\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0432\u0438\u0434 \u0445\u043e\u0434\u0438\u043b \u043f\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0442\u0435, \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":92432,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-92431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM-system finns inte? | ProHoster","description":"Hej, Habr! Den 22 april i \u00e5r skrev jag en artikel p\u00e5 Habr om rabatter p\u00e5 CRM-system. D\u00e5 tyckte jag att priset var det viktigaste kriteriet f\u00f6r att v\u00e4lja, och allt annat skulle jag enkelt l\u00f6sa med min hj\u00e4rna och erfarenhet som systemadministrat\u00f6r.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:modified_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"92431","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 12:08:24","updated":"2022-10-03 03:03:32","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92431"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}