{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"De h\u00e4r galna KPI:erna","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00c4lskar du KPI:er? Jag antar att du f\u00f6rmodligen inte g\u00f6r det. Det \u00e4r sv\u00e5rt att hitta n\u00e5gon som inte blivit drabbad av KPI:er p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt: n\u00e5gon har inte n\u00e5tt sina m\u00e5l, n\u00e5gon har st\u00f6tt p\u00e5 subjektiv bed\u00f6mning, och n\u00e5gon har jobbat, slutat men inte kunnat ta reda p\u00e5 vad dessa KPI:er bestod av, som f\u00f6retaget till och med var r\u00e4dda f\u00f6r att n\u00e4mna. Det l\u00e5ter ju som en bra sak: du f\u00e5r f\u00f6retagets m\u00e5l via m\u00e4tningen, du g\u00f6r allt f\u00f6r att n\u00e5 det, och i slutet av m\u00e5naden f\u00e5r du en bonus eller n\u00e5got liknande. Ett transparent spel, \u00e4rliga satsningar. Men nej, KPI:erna har f\u00f6rvandlats till ett skr\u00e4mmande och obekv\u00e4mt monster som st\u00e4ndigt f\u00f6rs\u00f6ker pressa de mindre flitiga, men samtidigt ger inget till de h\u00e4ngivna medarbetarna. Det \u00e4r n\u00e5got fel med dessa m\u00e4tv\u00e4rden!&nbsp;<\/p>\n<p>Jag har nyheter: om du inte gillar KPI:er, s\u00e5 vet ni inte hur man hanterar dem i ert f\u00f6retag. Eller s\u00e5 \u00e4r ni utvecklare.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"De h\u00e4r galna KPI:erna\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>N\u00e4r alla anst\u00e4llda i f\u00f6retaget f\u00e5r samma KPI<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Disclaimer. Denna artikel \u00e4r en personlig \u00e5sikt fr\u00e5n en medarbetare och kan st\u00e4mma \u00f6verens med, eller inte st\u00e4mma \u00f6verens med, f\u00f6retagets position.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>KPI:er beh\u00f6vs. Punkt.<\/h3>\n<p>F\u00f6rst vill jag g\u00f6ra en lyrisk avstickare och tydligt ange min position som baseras p\u00e5 erfarenhet. KPI:er \u00e4r faktiskt n\u00f6dv\u00e4ndiga, och det finns anledningar till det.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>I en avl\u00e4gsen, distribuerad och p\u00e5 andra s\u00e4tt sj\u00e4lvisoleringsteamsituation \u00e4r KPI:er ett s\u00e4tt att delegera b\u00e5de uppgifter och utv\u00e4rdering av effektivitet till medarbetaren. Varje teammedlem kan se hur snabbt de arbetar mot sitt m\u00e5l och justera sin arbetsbelastning, omf\u00f6rdela insatser.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Vikten av KPI:erna visar tydligt prioriteringarna f\u00f6r uppgifterna, och medarbetarna kommer inte l\u00e4ngre att kunna g\u00f6ra enbart l\u00e4tta arbetsuppgifter eller enbart de de tycker om.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI \u00e4r en tydlig och entydig v\u00e4g f\u00f6r en anst\u00e4lld inom f\u00f6retaget: du har en plan och arbetar efter den. V\u00e4lj verktyg, metoder och angreppss\u00e4tt, men var v\u00e4nlig att n\u00e4rma dig m\u00e5let s\u00e5 mycket som m\u00f6jligt.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI:er f\u00f6renar och ger en liten t\u00e4vlingsf\u00f6rdel inom f\u00f6retaget. God konkurrens i teamet driver verksamheten mot vinst.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Genom KPI:er syns varje enskild medarbetares framsteg, sp\u00e4nningar inom kollektivet minskar, och utv\u00e4rderingen av varje arbete f\u00e5r en uppenbar, bevisad form.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sj\u00e4lvklart g\u00e4ller detta bara om de valda KPI:erna uppfyller vissa krav.<\/p>\n<h2>Var g\u00e5r gr\u00e4nsen f\u00f6r normaliteten hos KPI:er?<\/h2>\n<p>\u00c4ven om denna artikel \u00e4r en personlig \u00e5sikt vill jag \u00e4nd\u00e5 p\u00e5peka sk\u00e4len till mitt djupa intresse f\u00f6r \u00e4mnet KPI:er. Det handlar om att i versionen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> har det kommit en fantastisk uppgraderad modul f\u00f6r ber\u00e4kning av KPI:er: nu kan man i <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-systemet<\/u><\/a><\/noindex> skapa indikatorer av valfri komplexitet med olika bed\u00f6mningar och vikter. Detta \u00e4r b\u00e5de praktiskt och logiskt: i CRM registreras alla \u00e5tg\u00e4rder och prestationer (indikatorer) f\u00f6r varje anst\u00e4lld i f\u00f6retaget, och utifr\u00e5n dessa ber\u00e4knas KPI-v\u00e4rden. Vi har redan skrivit tv\u00e5 omfattande artiklar om detta \u00e4mne, som var akademiska och seri\u00f6sa. Den h\u00e4r artikeln kommer att vara aggressiv, eftersom f\u00f6retag ser p\u00e5 KPI:er som p\u00e5 mor\u00f6tter, piskor, rapporter, formaliteter etc. Men detta \u00e4r, \u00e5 andra sidan, ett ledningsverktyg och en fantastisk sak f\u00f6r att m\u00e4ta resultat. Men av n\u00e5gon anledning \u00e4r det mycket trevligare f\u00f6r alla att g\u00f6ra KPI:er till ett massf\u00f6rst\u00f6relsevapen f\u00f6r motivation och f\u00f6rtryck av de anst\u00e4lldas anda.<\/p>\n<p>S\u00e5, KPI:er m\u00e5ste vara m\u00e4tbara, exakta, genomf\u00f6rbara \u2014 det vet alla. Men det s\u00e4gs ganska s\u00e4llan att KPI:erna fr\u00e4mst m\u00e5ste vara adekvata. L\u00e5t oss g\u00e5 igenom punkterna.<\/p>\n<h3>Det f\u00e5r inte vara en slumpm\u00e4ssig upps\u00e4ttning indikatorer<\/h3>\n<p>Indikatorerna m\u00e5ste baseras p\u00e5 aff\u00e4rsprofilen, f\u00f6retagets m\u00e5l och de anst\u00e4lldas m\u00f6jligheter. Allt detta m\u00e5ste tydligt dokumenteras i KPI-systemets dokumentation (som ni helt enkelt m\u00e5ste ta till varje anst\u00e4lld). Prioritera de uppn\u00e5eliga m\u00e5len genom att s\u00e4tta en viktkategori f\u00f6r varje av dem med hj\u00e4lp av KPI-vikter, utveckla individuella indikatorer f\u00f6r varje anst\u00e4lld eller f\u00f6r en grupp av anst\u00e4llda. Det f\u00e5r inte g\u00f6ras s\u00e5 att:<\/p>\n<p>a) KPI:er \u00e4r \u00f6msesidigt beroende, det vill s\u00e4ga att uppfyllandet av en anst\u00e4llds individuella KPI:er p\u00e5verkas av andra anst\u00e4lldas arbete (<em>klassiker 1: marknadsf\u00f6raren genererar leads, och hans KPI \u00e4r f\u00f6rs\u00e4ljningsvolym, om f\u00f6rs\u00e4ljningsavdelningen inte presterar, lider marknadsf\u00f6ringen, som inte kan p\u00e5verka sina kollegor; klassiker 2: KPI:er f\u00f6r testaren inkluderar hastigheten p\u00e5 buggfixning, som han i stort sett inte kan p\u00e5verka.<\/em>);<\/p>\n<p>b) KPI kan inte blint kopieras till alla anst\u00e4llda (\"l\u00e5t oss g\u00f6ra KPI f\u00f6r f\u00f6rs\u00e4ljningsm\u00e5len f\u00f6r hela utvecklingsf\u00f6retaget\" \u2014 s\u00e5 kan man inte g\u00f6ra, men att anv\u00e4nda uppn\u00e5elsen av det gemensamma m\u00e5let som en grund f\u00f6r bonusar \u2014 det g\u00e5r bra);<\/p>\n<p>c) KPI p\u00e5verkade kvalit\u00e9n av arbetet, det vill s\u00e4ga att kvantitativ m\u00e4tning skulle g\u00e5 p\u00e5 bekostnad av kvalitativ bed\u00f6mning.<\/p>\n<h3>Det h\u00e4r ska inte vara en matris med subjektiva bed\u00f6mningar<\/h3>\n<p>Det dyker omedelbart upp minnen av KPI-matriser fr\u00e5n mitt f\u00f6rsta jobb \u2014 en triumf av meningsl\u00f6shet och subjektivitet, d\u00e4r anst\u00e4llda bokstavligt talat fick betyg som gick ner till tv\u00e5or f\u00f6r sitt beteende (de fick -2 f\u00f6r \"beteende i f\u00f6retaget\" och bonusen s\u00e4nktes omedelbart med 70%). Ja, KPI kan vara olika: de kan motivera eller skr\u00e4mma, genomf\u00f6ras eller fiktivt manipuleras, g\u00f6ra aff\u00e4rerna fantastiskt bra eller helt s\u00e4nka f\u00f6retaget. Problemet ligger inte i KPI, utan fortfarande i huvudet p\u00e5 dem som hanterar dem. Subjektiva KPI \u00e4r de som \u00e4r kopplade till \"bed\u00f6mnings\" egenskaper, s\u00e5som: \"villighet att hj\u00e4lpa kollegor\", \"f\u00f6lja f\u00f6retagets etik\", \"acceptera f\u00f6retagskulturen\", \"resultatinriktning\", \"positivt t\u00e4nkande\". Dessa bed\u00f6mningar \u00e4r ett starkt verktyg i h\u00e4nderna p\u00e5 dem som bed\u00f6mer, inklusive HR-avdelningen. Tyv\u00e4rr, n\u00e4r s\u00e5dana KPI finns, f\u00f6rvandlar det hela systemet till ett verktyg f\u00f6r interna f\u00f6retagsartiklar, en metod f\u00f6r att f\u00f6ra n\u00e4rst\u00e5ende och avl\u00e4gsna anst\u00e4llda som \u00e4r ol\u00f6nsamma (det \u00e4r inte alltid d\u00e5liga anst\u00e4llda).<\/p>\n<p>Med tanke p\u00e5 att det finns subjektiva bed\u00f6mningar i KPI (vanligtvis i form av ett po\u00e4ngsystem eller +-skala) finns det bara en l\u00f6sning: de ska inte finnas i n\u00e5got format. Vill ni uppmuntra personlighetsdrag \u2014 inf\u00f6ra gamification p\u00e5 den interna portalen, n\u00e5gon slags intern valuta, klisterm\u00e4rken, godis, eller till och med knappar. KPI handlar om aff\u00e4rsm\u00e5l och arbete. Undvik att skapa en arbetsgrupp med tydligt avgr\u00e4nsade klaner som kommer att sl\u00e5ss mer \u00e4n att leda ert f\u00f6retag mot uppsatta m\u00e5l.<\/p>\n<h3>Sm\u00e5f\u00f6retag beh\u00f6ver KPI. Alla f\u00f6retag beh\u00f6ver KPI.<\/h3>\n<p>F\u00f6r att vara \u00e4rlig: jag har s\u00e4llan sett KPI:er i sm\u00e5f\u00f6retag, vanligtvis b\u00f6rjar implementeringen av ett prestationsm\u00e4tningssystem med medelstora f\u00f6retag. I sm\u00e5f\u00f6retag finns det oftast bara en f\u00f6rs\u00e4ljningsplan och inte mycket mer. Det \u00e4r mycket d\u00e5ligt, eftersom f\u00f6retaget missar viktiga arbetsm\u00e5tt och faktorer som p\u00e5verkar dem. En bra koppling f\u00f6r sm\u00e5f\u00f6retag: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-system<\/u><\/a><\/noindex> + KPI:er, eftersom data kommer att samlas in baserat p\u00e5 registrerade kunder, aff\u00e4rer och h\u00e4ndelser, och koefficienterna ocks\u00e5 kommer att ber\u00e4knas automatiskt. Detta kommer att g\u00f6ra inte bara rutinprocesserna mer kompakta, utan ocks\u00e5 spara tid p\u00e5 att fylla i olika rapporter. Om du vill veta hur du g\u00f6r denna koppling billig, praktisk och fungerande, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>l\u00e4mna dina kontaktuppgifter i tabellen<\/u><\/a><\/noindex> (bonus inuti) \u2014 vi kommer att kontakta dig.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI:er \u00e4r n\u00e4ra kopplade till aff\u00e4rsprocesser<\/h3>\n<p>Att inf\u00f6ra KPI:er mot bakgrund av oorganiserade processer \u00e4r ganska sv\u00e5rt, eftersom det inte finns n\u00e5got systematiskt perspektiv p\u00e5 m\u00e5l och \u00f6nskade resultat. Dessutom l\u00e4gger avsaknaden av aff\u00e4rsprocesser i f\u00f6retaget omedelbart m\u00e5nga faktorer p\u00e5 arbetets effektivitet: tidsf\u00f6rdr\u00f6jningar, borttagna ansvariga, otydlig delegering, \u00f6verl\u00e5telse av uppgifter till en anst\u00e4lld som \"drar det tunga lasset\" (och som bara kommer att uppn\u00e5 KPI:er g\u00e4llande arbetsbelastning och stressniv\u00e5).&nbsp;<\/p>\n<p>Den optimala v\u00e4gen: se \u00f6ver aff\u00e4rsprocesserna (just se \u00f6ver, f\u00f6r de finns faktiskt hos alla, men i olika tillst\u00e5nd) \u2192 installera <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-systemet,<\/u><\/a><\/noindex> d\u00e4r man b\u00f6rjar samla alla indikatorer f\u00f6r operationellt arbete \u2192 automatisera aff\u00e4rsprocesserna i CRM \u2192 inf\u00f6ra KPI (helst ocks\u00e5 i CRM s\u00e5 att indikatorerna ber\u00e4knas automatiskt, och de anst\u00e4llda kan se sin utveckling och f\u00f6rst\u00e5 vad som ing\u00e5r i deras KPI-system) \u2192 ber\u00e4kna KPI och l\u00f6n automatiskt.<\/p>\n<p>F\u00f6rresten, vi har genomf\u00f6rt alla dessa steg i v\u00e5r RegionSoft CRM. Titta p\u00e5 hur vi g\u00f6r enkla och komplexa (avancerade) KPI:er. Sj\u00e4lvklart k\u00e4nner jag inte till alla CRM-funktioner i v\u00e4rlden, utan bara n\u00e5gra f\u00e5 system, men jag kan med trygghet p\u00e5st\u00e5: mekanismen \u00e4r unik. Okej, nog med sj\u00e4lvh\u00e4vdelse, l\u00e5t oss diskutera \u00e4mnet vidare.<\/p>\n<p>Grundl\u00e4ggande inst\u00e4llning av KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Avancerad inst\u00e4llning av KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"De h\u00e4r galna KPI:erna\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>S\u00e5dan \u00f6vervakning ser anst\u00e4llda i f\u00f6retag som arbetar med RegionSoft CRM. Denna praktiska och tydliga instrumentpanel m\u00f6jligg\u00f6r utv\u00e4rdering av sin arbetsprestation och justering av sin arbetsdag. Ledaren kan ocks\u00e5 se resultaten f\u00f6r alla anst\u00e4llda och justera arbetsstrategin under perioden om det beh\u00f6vs.<\/p>\n<h3>Man kan arbeta utm\u00e4rkt utan att uppfylla ett enda KPI.<\/h3>\n<p>Detta \u00e4r fr\u00e4mst ett problem f\u00f6r perfektionistiska anst\u00e4llda som driver sina uppgifter till perfektion och l\u00e4gger ner enormt med tid p\u00e5 detta. Men samma sak g\u00e4ller n\u00e4stan alla: man kan ge utm\u00e4rkt service till tv\u00e5 kunder som ger 2,5 miljoner rubel var, men \u00e4nd\u00e5 inte hinna med en enda norm f\u00f6r servicen. F\u00f6rresten, det \u00e4r just \"tack vare\" s\u00e5dana KPI:er som vi ofta f\u00e5r underm\u00e5lig service fr\u00e5n reklammilj\u00f6er, reklambyr\u00e5er, telekommunikationsf\u00f6retag och andra f\u00f6retag i \"fl\u00f6det\": de har indikatorer som best\u00e4mmer bonusar, och det \u00e4r mer l\u00f6nsamt f\u00f6r dem att st\u00e4nga uppgiften \u00e4n att l\u00f6sa problemet. Och det \u00e4r en mycket allvarlig kedja av misstag, eftersom KPI:erna f\u00f6r h\u00f6gre chefer \u00e4r kopplade till KPI:erna f\u00f6r l\u00e4gre chefer, och ingen vill lyssna p\u00e5 beg\u00e4ran om att justera systemet f\u00f6r indikatorer. Och det \u00e4r synd. Om du \u00e4r en av dem, initiera en \u00f6versyn, f\u00f6r f\u00f6rr eller senare kommer jakten p\u00e5 bonusar och faktorer att leda till en v\u00e5g av klagom\u00e5l fr\u00e5n kunder (f\u00f6r vilken det sj\u00e4lvklart finns en egen KPI), och allt kommer att bli mycket otrevligare och sv\u00e5rare att \u00e5tg\u00e4rda.<\/p>\n<p>Av just denna anledning \u00e4r det b\u00e4ttre att s\u00e4tta flera typer av KPI:er, till exempel en plan f\u00f6r antal \u00e4renden (kunder), int\u00e4kter, int\u00e4kter per kund, osv. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan man se vilken del av arbetet som ger mest int\u00e4kter, vilken del som faller bakom och varf\u00f6r (till exempel kan kronisk icke-uppfyllelse av planen f\u00f6r nya kunder indikera svag marknadsf\u00f6ring eller svaga f\u00f6rs\u00e4ljningsresultat, h\u00e4r kan andra rapporter \u2014 som f\u00f6rs\u00e4ljningsprofilen f\u00f6r perioden och f\u00f6rs\u00e4ljningstratten \u2014 vara till hj\u00e4lp).<\/p>\n<h3>KPI \u00e4r sammanst\u00e4llningen av periodens resultat, inte total kontroll.<\/h3>\n<p>KPI \u00e4r aldrig kontroll. Om dina anst\u00e4llda fyller i dagliga\/veckovisa tabeller d\u00e4r de anger hur l\u00e5ng tid varje uppgift tagit, d\u00e5 \u00e4r det inte KPI. Om dina anst\u00e4llda bed\u00f6mer varandra p\u00e5 en skala fr\u00e5n -2 till +2, \u00e4r det inte KPI. F\u00f6r \u00f6vrigt \u00e4r det inte kontroll heller, eftersom alla uppgifter och deras tid skrivs utan eftertanke, bara f\u00f6r att f\u00f6rdela 8 timmar, och bed\u00f6mningarna av kollegorna ges ungef\u00e4r s\u00e5 h\u00e4r: \"\u00c5h, Vasja och Gohsa drack \u00f6l med mig, roliga killar, +2 till dem\", \"Masha, som \u00e4r helt ointresserad, gjorde 4 stora uppgifter f\u00f6r mig, men hennes ansikte s\u00e5g s\u00e5 d\u00e5ligt ut, s\u00e5 jag ger henne 0, jag skonar henne, inte -2.\"&nbsp;<\/p>\n<p>KPI \u00e4r endast en bed\u00f6mning av uppn\u00e5endet eller icke-uppn\u00e5endet av verkligt m\u00e4tbara indikatorer som svarar mot aff\u00e4rsm\u00e5l. S\u00e5 snart KPI blir ett straffmotiv, blir de en profanering, eftersom de anst\u00e4llda kommer att jaga efter den vackraste och mest \"l\u00f6nsamma\" siffran, och det kommer att saknas verkligt arbete p\u00e5 andra omr\u00e5den.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"De h\u00e4r galna KPI:erna\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>KPI ska inte pl\u00e5ga anst\u00e4llda.<\/h3>\n<p>Det \u00e4r ofta s\u00e5 att i slutet av m\u00e5naden skickas stora Excel-filer med 4-5 flikar till anst\u00e4llda d\u00e4r de ska ange sina KPI:er och fylla i vissa f\u00e4lt. En s\u00e4rskild typ av tortyr:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>att skriva ner varje uppgift och ge den ett po\u00e4ng (rent psykologiskt vinner de arroganta latmaskarna \u00f6ver de sj\u00e4lvkritiska blygsamma);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>bed\u00f6ma kollegor;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>bed\u00f6ma f\u00f6retagets f\u00f6retagsanda;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ber\u00e4kna sin koefficient och om den ligger betydligt h\u00f6gre eller l\u00e4gre \u00e4n genomsnittet f\u00f6r tidigare perioder, i kommentarerna till cellen med v\u00e4rdet skriva en f\u00f6rklaring till varf\u00f6r det blev s\u00e5 (och \"Jag jobbade bra f\u00f6r att jag hade tur\" fungerar inte) och en plan f\u00f6r att l\u00f6sa problemet fram\u00f6ver (\"Jag kommer inte att arbeta bra mer\").&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jag hoppas att ingen nu kommer att ta denna verkliga erfarenhet som en handlingsplan.<\/p>\n<p>S\u00e5, KPI:er b\u00f6r vara synliga, tillg\u00e4ngliga och transparenta f\u00f6r anst\u00e4llda, men arbetarna ska inte ljuga n\u00e4r de fyller i tabeller, minnas sina uppgifter och \u00e5terskapa utf\u00f6rda volymer utifr\u00e5n dokument och avtal, ber\u00e4kna sina indikatorer sj\u00e4lva osv. \u00c5r 2020 \u2014 \u00e4r en tid som f\u00f6rtj\u00e4nar automatiserad ber\u00e4kning av KPI:er. Utan automatisering kan systemet f\u00f6r nyckeltal bli inte bara o\u00e4rligt, utan till och med skadligt, eftersom verkliga beslut kommer att baseras p\u00e5 p\u00e5hittade siffror och po\u00e4ng.<\/p>\n<h3>KPI:er \u00e4r inte hela motivationssystemet, utan en del av det<\/h3>\n<p>Detta \u00e4r nog det vanligaste felet \u2014 att betrakta KPI:er som hela motivationssystemet. Jag upprepar, det \u00e4r bara en indikator p\u00e5 resultat. Ja, KPI:er inneh\u00e5ller element av incitament och ligger till grund f\u00f6r bel\u00f6ning av anst\u00e4llda, men motivationssystemet \u00e4r alltid en kombination av materiella och immateriella former av incitament. Det inkluderar b\u00e5de f\u00f6retagskultur, arbetskomfort, relationer i teamet och karri\u00e4rm\u00f6jligheter m.m. Kanske beror det p\u00e5 att dessa begrepp identifieras med varandra att KPI:er \u00e4ven omfattar indikatorer p\u00e5 f\u00f6retagsanda och \u00f6msesidig hj\u00e4lp. Detta \u00e4r naturligtvis fel.<\/p>\n<p>Och jag kommer s\u00e4kerligen att v\u00e4cka missn\u00f6jesbrus bland l\u00e4sarna, men en viktig skillnad mellan motivationssystem och KPI-system \u00e4r att motivationen b\u00f6r utvecklas och implementeras av HR-specialister, medan KPI:er \u00e4r chefens och avdelningsledarnas ansvar, som v\u00e4l f\u00f6rst\u00e5r b\u00e5de aff\u00e4rsm\u00e5l och de grundl\u00e4ggande m\u00e5tt f\u00f6r att n\u00e5 dem. Om HR skapar KPI:er i ert f\u00f6retag, kommer din KPI att likna n\u00e5got s\u00e5dant:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"De h\u00e4r galna KPI:erna\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>S\u00f6tt, men jag vet inte vad det \u00e4r och jag vet inte hur man \u00e5terskapar det<\/p>\n<h4>KPI:er m\u00e5ste vara motiverade, siffror fr\u00e5n luften leder till konflikter<\/h4>\n<p>Om du vet att dina anst\u00e4llda i genomsnitt sl\u00e4pper tv\u00e5 uppdateringar per m\u00e5nad, fixar 500 buggar och s\u00e4ljer till 200 kunder, d\u00e5 kommer en plan f\u00f6r 6 releaser och 370 kunder vara orealistisk - det \u00e4r en alltf\u00f6r stor \u00f6kning av marknadsandelen och en alltf\u00f6r stor belastning p\u00e5 utvecklingen (antalet buggar kommer ocks\u00e5 sannolikt att \u00f6ka ungef\u00e4r tre g\u00e5nger). P\u00e5 samma s\u00e4tt \u00e4r det om\u00f6jligt att s\u00e4tta en h\u00f6g int\u00e4ktsplan om landet \u00e4r i djup stagnation och din bransch \u00e4r bland de mest stagnanta. En djup underskridning av planen demotiverar anst\u00e4llda, f\u00e5r dem att tvivla b\u00e5de p\u00e5 sig sj\u00e4lva och p\u00e5 effektiviteten hos ditt ledarskap.<\/p>\n<p>D\u00e4rf\u00f6r b\u00f6r KPI:er:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>exakt motsvara aff\u00e4rsm\u00e5l;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>inkludera endast faktiskt existerande och m\u00e4tbara nyckeltal inom f\u00f6retaget i ber\u00e4kningen;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>inte inneh\u00e5lla subjektiva bed\u00f6mningar och karakt\u00e4ristika;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00e5terspegla incitament snarare \u00e4n straff;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>korrelera med verkliga v\u00e4rden fr\u00e5n indikatorer \u00f6ver flera perioder;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>v\u00e4xa l\u00e5ngsamt;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00e4ndras om m\u00e5len eller aff\u00e4rsprocesserna f\u00f6r\u00e4ndras; legacy KPI:er \u00e4r hundra g\u00e5nger s\u00e4mre \u00e4n legacy-kod.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Om anst\u00e4llda \u00e4r missn\u00f6jda med KPI:erna och rimligt ifr\u00e5gas\u00e4tter m\u00f6jligheten att uppn\u00e5 vissa m\u00e5tt, b\u00f6r du lyssna p\u00e5 dem: ofta \u00e4r vissa aspekter av att n\u00e5 planen mycket tydligare p\u00e5 golvet \u00e4n fr\u00e5n ledarstolen (men detta g\u00e4ller fr\u00e4mst medelstora och stora f\u00f6retag).&nbsp;<\/p>\n<p>Om KPI:erna \u00e4r orimliga, l\u00e4r sig de anst\u00e4llda f\u00f6rr eller senare att anpassa sig till dem, och slutresultatet kan bli fusk eller till och med \u00f6ppen bedr\u00e4geri. Till exempel kan det uppst\u00e5 falska abonnemang p\u00e5 ett och samma ID hos teleoperat\u00f6rer eller fejkade kundbetyg hos teknisk support. Detta f\u00f6r med sig inga positiva resultat f\u00f6r f\u00f6retaget.<\/p>\n<h3>Det finns inga f\u00e4rdiga mallar f\u00f6r KPI.<\/h3>\n<p>P\u00e5 internet och hos konsulter kan man hitta erbjudanden om f\u00f6rs\u00e4ljning av f\u00e4rdiga KPI-set. I 90 % av fallen handlar det om de d\u00e4r Excel-filerna som jag n\u00e4mnde ovan, men de utg\u00f6r i grunden en plan-faktanalys f\u00f6r vilket f\u00f6retag som helst. De kommer inte att inneh\u00e5lla de indikatorer som motsvarar era m\u00e5l och uppgifter. Dessa filer \u00e4r bara ledmagneter f\u00f6r att ni ska v\u00e4nda er till en konsult f\u00f6r utvecklingen av ett KPI-system. D\u00e4rf\u00f6r rekommenderar jag starkt att ni inte tar andras mallar och anv\u00e4nder dem f\u00f6r att ber\u00e4kna nyckeltal f\u00f6r era anst\u00e4llda. Slutligen \u00e4r de ju nyckeltal, inte enhetliga och universella.&nbsp;<\/p>\n<p>Ja, utvecklingen av ett KPI-system tar tid, men n\u00e4r ni har gjort det en g\u00e5ng frig\u00f6r ni er fr\u00e5n en massa problem med anst\u00e4llda och kan hantera b\u00e5de kontorslaget och distansarbetare lika.&nbsp;<\/p>\n<h3>Antalet KPI:er b\u00f6r inte vara m\u00e5nga.<\/h3>\n<p>Optimalt \u00e4r mellan 3 och 10. Ett stort antal KPI:er splittrar medarbetares fokus p\u00e5 m\u00e5len och minskar arbetets effektivitet. S\u00e4rskilt ineffektiva \u00e4r obetydliga, rutinm\u00e4ssiga KPI:er som \u00e4r kopplade till kvantiteter av avtalsdokument, textstycken, antal tecken osv. (detta kan illustreras med begreppet \"Indisk kod\" eller \"Glitch\", n\u00e4r man i Indien p\u00e5 80-talet betalade programmerare efter antalet skrivna kodrader. Detta ledde till att kvaliteten p\u00e5 koden f\u00f6rs\u00e4mrades, den blev spagettiformad, objektorientering saknades, och det fanns m\u00e5nga buggar).<\/p>\n<p>En del av KPI:erna b\u00f6r relateras till den individuella arbetet av medarbetaren eller avdelningen, och en del b\u00f6r vara integrerade, gemensamma f\u00f6r hela f\u00f6retaget (till exempel antal identifierade buggar \u2013 en individuell indikator, medan oms\u00e4ttningen \u00e4r ett resultat av alla avdelningar tillsammans). P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kommuniceras f\u00f6retagets r\u00e4tta m\u00e5l till medarbetarna, och de inser att det finns en balans mellan individuell och lagarbete inom f\u00f6retaget.<\/p>\n<h3>Ja, det finns faktiskt yrken d\u00e4r det \u00e4r sv\u00e5rt eller rent av om\u00f6jligt att till\u00e4mpa KPI:er.<\/h3>\n<p>Det handlar fr\u00e4mst om kreativa yrken, utvecklare, programmerare, forskare, vetenskapsm\u00e4n osv. Deras arbete \u00e4r sv\u00e5rt att m\u00e4ta i timmar eller linjer, eftersom det \u00e4r h\u00f6gintellektuellt arbete kopplat till djupg\u00e5ende bearbetning av uppgifter osv. Motivations-KPI kan till\u00e4mpas p\u00e5 s\u00e5dana anst\u00e4llda, till exempel att bel\u00f6na dem om f\u00f6retaget n\u00e5r sin int\u00e4ktsplan, men individuella koefficienter f\u00f6r dem \u00e4r en extremt tveksam och komplicerad l\u00f6sning.<\/p>\n<p>F\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 de verkliga konsekvenserna av att inf\u00f6ra KPI f\u00f6r s\u00e5dana yrken, titta p\u00e5 tillst\u00e5ndet f\u00f6r prim\u00e4rv\u00e5rden i v\u00e5rt land (och inte bara i v\u00e5rt). Sedan l\u00e4kare fick normer f\u00f6r tiden f\u00f6r patientunders\u00f6kningar, ifyllning av dokumentation och andra v\u00e4rdefulla riktlinjer f\u00f6r beteende med patienter, har offentliga kliniker f\u00f6rvandlats till helvetets filial. I detta avseende har privata kliniker visat sig vara mycket mer kompetenta, eftersom de s\u00e4tter upp KPI men samtidigt avs\u00e4tter tid f\u00f6r patienter med marginal, det vill s\u00e4ga de prioriterar f\u00f6rst och fr\u00e4mst lojalitet och till och med k\u00e4rlek fr\u00e5n patienter till kliniken och specifika l\u00e4kare. Med s\u00e5dan f\u00f6rdelning kommer int\u00e4kts- och bes\u00f6ksplanerna att uppfyllas av sig sj\u00e4lva.<\/p>\n<p>En anst\u00e4lld kommer in i f\u00f6retaget f\u00f6r att byta sina kunskaper och sin erfarenhet mot pengar, och dessa kunskaper och erfarenheter ska ge vissa resultat utifr\u00e5n aff\u00e4rsm\u00e5l. Att s\u00e4tta upp KPI-m\u00e5l f\u00f6r honom \u00e4r inte n\u00e5got d\u00e5ligt, illojalt eller f\u00f6rkastligt. Tv\u00e4rtom, med en v\u00e4l genomarbetad systematik f\u00f6r nyckeltal ser den anst\u00e4llde vilken riktning han ska ta och kan v\u00e4lja var hans erfarenhet blir mest anv\u00e4ndbar och d\u00e4r hans arbete ger resultat.<\/p>\n<p>Tyv\u00e4rr \u00e4r KPI inte den enda entiteten som lyckats demoniseras i aff\u00e4rsv\u00e4rlden och bli ett skr\u00e4mselverktyg. Detta \u00e4r fel, eftersom KPI, liksom CRM, ERP och Gantt-diagrammet, bara \u00e4r ett praktiskt verktyg f\u00f6r ledning och dialog mellan anst\u00e4llda och deras chefer. KPI fungerar bra om de \u00e4r smart utformade. D\u00e4rf\u00f6r ligger allt i era h\u00e4nder. Personligen ser jag en perfekt kombination av CRM, f\u00f6rs\u00e4ljningsautomatisering och automatiserade KPI f\u00f6r sm\u00e5 och medelstora f\u00f6retag. Just nu, i en tid av covidrelaterad ekonomisk os\u00e4kerhet, kan denna kombination bokstavligen omkonfigurera teamet och \u00e5terstarta aff\u00e4ren. Och varf\u00f6r inte?<\/p>\n<p>K\u00e4lla: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Dessa galna KPI:er | ProHoster","description":"\u00c4lskar du KPI:er? Jag antar att du troligtvis inte g\u00f6r det.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sv_SE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster","og:description":"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:modified_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"96118","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 10:51:35","updated":"2022-09-28 19:43:24","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}