Watoa huduma wa Uingereza wa huduma za simu na mtandao wa kudumu wameingia katika makubaliano - kila mteja atapokea fidia moja kwa moja kwenye akaunti yake.
Sababu ya malipo hayo ni kucheleweshwa kwa ukarabati wa miundombinu ya dharura.
/ Unsplash / Nick Fewings
Ni nani aliyehusika katika mpango huo na ulifanyikaje?
Tambulisha malipo ya kiotomatiki kwa watu binafsi kwa kuchukua muda mrefu sana kutengeneza mitandao mwaka wa 2017 shirika - inasimamia shughuli za makampuni ya mawasiliano ya simu nchini Uingereza. Kulingana na Ofcom, mawasiliano ya simu hasara kwa mtandao wa nyumbani na watumiaji wa simu tu katika kesi moja kati ya saba, linapokuja suala la dharura.
Malipo ya wastani ni Β£3,69 kwa siku kwa kushindwa kwa huduma na Β£2,39 kwa siku kwa upangaji upya wa urekebishaji ulioanzishwa na mtoa huduma. Lakini mdhibiti alizingatia viwango hivi vya kutosha. Hivyo, biashara ndogo ndogo pia zinakabiliwa na kiasi kidogo cha fidia - karibu 30% ya makampuni hayo nchini Uingereza huduma za mawasiliano ya simu kwa watu binafsi kutokana na bei yao ya chini.
Watoa huduma wakubwa wa mawasiliano nchini Uingereza wamejiunga na Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media na Zen Internet tayari zimejiandikisha, huku Hyperoptic na Vodafone zikijiunga na mpango huo mwaka mzima wa 2019 na EE mnamo 2020. Mashirika yaliyotajwa yanahudumia 95% ya watumiaji wa intaneti na simu za mezani nchini Uingereza.
Mchakato wa fidia unafanyaje kazi?
Watoa huduma wote wanaoshiriki hutoa huduma kwa wateja kupitia miundombinu ya mtandao ya Openreach. Ana jukumu la kudumisha mitandao ya kebo na fiber optic. Katika tukio la marejesho ya muda mrefu ya njia za mawasiliano, Openreach italipa mawasiliano ya simu, baada ya hapo ya mwisho itafidia hasara za wateja wao. Wasajili watapokea malipo kwa akaunti zao za kibinafsi ili kulipia Mtandao au simu ndani ya siku 30 za kalenda baada ya tukio. Mkataba huweka kiasi maalum cha fidia:
- Β£8 kwa siku bila mtandao au huduma ya simu kwa sababu ya kukatika kwa mtandao. Malipo huanza ikiwa huduma haijarejeshwa ndani ya siku mbili za kazi.
- Β£5 kwa siku kwa huduma iliyochelewa kuanza. Fidia itatolewa kwa wateja wapya wa mawasiliano ya simu ambao hawakuweza kuanza kutumia Intaneti au simu ndani ya muda uliowekwa na mtoa huduma.
- Ada ya kughairi ya Β£25 kwa ziara ya mhandisi. Wateja watarejeshewa pesa ikiwa mafundi wa Openreach hawatatokea kwa wakati ulioratibiwa au kughairi miadi yao chini ya saa XNUMX mapema.
Pia kuna matukio ambayo watoa huduma hawatalipa fidia. Kwa mfano, mtumiaji wa huduma za mawasiliano ya simu atapoteza haki ya fidia kwa hasara ikiwa hakubaliani na ziara ya huduma ya ukarabati wakati uliopendekezwa kwa miadi. Pia, fidia haitalipwa ikiwa matatizo ya uunganisho yanasababishwa na maafa ya asili au ni kosa la mteja. Watoa huduma tayari wameanza mpito kwa mpango mpya wa kurejesha pesa mnamo Aprili 1, 2019. Kampuni zitakuwa na miezi 15 kujiandaa kwa malipo ya fidia ya kiotomatiki.
Faida na hasara za mpango huo
Faida ya mpango wa Ofcom ni kwamba utawanufaisha watumiaji wa huduma - watu binafsi na makampuni madogo na ya kati. Watoa huduma waliwahudumia wateja katikati, na Openreach ilikubali kulipa fidia hata katika hali ambapo haikuweza kurekebisha mtandao bila kosa lake. Kwa mfano, ikiwa upatikanaji wa vifaa umezuiwa na gari lililowekwa.
/flickr/ /
Lakini makubaliano pia yana "maeneo ya kijivu" ambayo yanaweza kuwa na athari mbaya kwa watoa huduma. Kwa mfano, Ofcom haihitaji fidia kulipwa wakati wa majanga ya asili, lakini haijumuishi uharibifu wakati ukarabati unachelewa kutokana na hali mbaya ya hewa.
Kwa upande mwingine, makubaliano hayaghairi fidia katika tukio la hali zingine za nguvu, kama vile mgomo wa wafanyikazi. Tatizo bado halijatatuliwa, na watoa huduma wanaweza kupata hasara ikiwa suluhisho la maelewano halitafikiwa pamoja na mdhibiti.
Ni nini kinacholipwa katika nchi zingine?
Nchini Australia, ukosefu wa mtandao au huduma ya simu hulipwa kulingana na mahitaji ya Tume ya Ushindani na Watumiaji (ACCC). Wateja wanaweza kupokea punguzo la malipo ya huduma kwa siku ambazo huduma za mtoa huduma hazikupatikana, au kufidia gharama ya huduma mbadala. Kwa mfano, ikiwa alilazimishwa kutumia mtandao wa simu, mawasiliano ya simu lazima imrudishie gharama za mawasiliano.
Nchini Ujerumani kuna mazoezi sawa, lakini kwa maneno ya kuvutia zaidi. Kwa hivyo mnamo 2013, korti ya Ujerumani Muunganisho wa Mtandao ni "sehemu muhimu ya maisha" na iliamua kwamba mtoa huduma wa Intaneti lazima alipe kwa kukosekana kwa muunganisho.
Mpango wa fidia wa Uingereza ni wa kipekee. Kufikia sasa, ndiyo pekee ya aina yake ambayo wateja wa mawasiliano ya simu hupokea fidia moja kwa moja. Pengine, ikiwa mpango huo utafanikiwa, miradi kama hiyo itazingatiwa katika nchi nyingine.
Tunachoandika kwenye blogi ya ushirika:
Chanzo: mapenzi.com