Mchambuzi wa bidhaa wa dawati la huduma za nyumbani anawasiliana tena. Mara ya mwisho kuhusu mteja wetu, kampuni ya huduma ya Brant, ambayo ilitekeleza jukwaa letu wakati wa ukuaji wa kazi wa biashara yake.
Wakati huo huo na ongezeko la idadi ya maombi kutoka kwa Brant, idadi ya vitu vya huduma pia imeongezeka - kwa kiasi na eneo. Kwa hiyo, safari nyingi zaidi zilihitajikaΠΎumbali mrefu, na bajeti ya gharama za mafuta imeongezeka kwa kiasi kikubwa. Vipi otomatiki ya huduma ya kutuma imesaidia kumuokoa kutokana na gharama hizi, nataka kukuambia katika chapisho hili.
Kwa hivyo, Brant ni kampuni kubwa ya huduma. Inatunza zaidi ya vifaa 1 - haya ni maduka, ofisi, saluni, maduka ya dawa - na kila moja yao mara kwa mara inahitaji matengenezo ya kawaida, matengenezo ya dharura au huduma ya udhamini. Kwa wastani, maombi 000-100 hupokelewa kwa siku.
Jinsi ilivyokuwa KABLA ya otomatiki ya huduma ya kutuma
Mtandao wa vifaa maalum kwa wateja kuunganishwa katika tofauti mradi. Mtumaji tofauti alipewa kila mradi na wafanyikazi wa wataalam wa huduma waliundwa. Kwa muda mrefu, aina hii ya muundo wa huduma ilionekana kuwa yenye ufanisi zaidi huko Brant.
Timu iliyoundwa kwa ajili ya mradi mahususi inaweza kukubali maombi yanayoingia katika muundo ambao ulikuwa rahisi kwa mteja, na wataalamu wa huduma walijua maelezo yote mahususi ya kutekeleza maombi katika tovuti hizi mahususi. Hii ilifanya iwezekanavyo kutatua matatizo ya matengenezo kwa ufanisi, lakini kwa kazi nyingi za "mwongozo".
Mpelekaji wa Brant alipokea ombi hilo, kisha akaangalia orodha ya vitu: ni mtaalamu gani aliyepewa anwani hii? Je, inaweza kufikia tarehe ya mwisho kutokana na mzigo wa sasa wa kazi? Ikiwa sivyo, ni nani kutoka maeneo ya jirani anaweza kuhamisha maombi?
Kwa mikono, mchakato huu si wa haraka na hauwezi kuitwa uwazi pia - bado unapaswa kurejelea jedwali zile zile gumu na uangalie na wakandarasi ikiwa wako tayari kukubali ombi.
Mnamo mwaka wa 2019, idadi ya vituo vya huduma vya Brant iliongezeka sana, na hii ilionyesha uhaba wa muundo uliopo. Yaani:
- ufunikaji wa eneo wa vitu ulianza. Ilifanyika kwamba wataalamu wa huduma 2-3 walikwenda kwenye jiji moja la kikanda ili kutimiza maombi kutoka kwa wateja tofauti. Vile vile, wasafirishaji 1-2 walisimamia wataalam hawa, ambao katika jiji moja walikuwa katika majengo ya jirani.
- ilikuwa ni lazima kuongeza wafanyakazi wa wataalamu wa huduma, pamoja na wahandisi na dispatchers, wasimamizi wa mradi na wataalamu;
- matokeo yake, gharama za mafuta na lubricant zimeongezeka kwa kasi;
- Imekuwa haiwezekani kupata haraka data ya uchambuzi juu ya utekelezaji wa maombi: sasa kuna wafanyakazi wengi na habari.
Jinsi kila kitu kilifanyika BAADA ya otomatiki ya huduma ya utumaji
Ilibainika kuwa ili kutatua shida tulihitaji kufanya yafuatayo:
- kukusanya maombi yote yanayoingia katika sehemu moja, na si ndani ya mfumo wa mradi mmoja wa kufanya kazi
- kutafsiri maombi yote yaliyopokelewa katika umbizo moja
- anzisha kiwango cha kutimiza ombi, bila kujali ni mteja gani ambaye ombi lilipokelewa.
Hii itafanya iwezekanavyo kuunda mtandao wa kijiografia wa wataalamu wa huduma ambao wako tayari kutimiza maombi yote katika eneo lao bila kutaja maalum ya Mteja fulani.
Urekebishaji ulifanyika haraka na bila kuathiri ubora wa huduma zinazotolewa. Hii ilifanya iwezekane kupunguza gharama za mafuta na mafuta na kuzuia kuongeza wafanyikazi wa wahandisi na wasafirishaji. Kituo kimoja cha kutuma kiliundwa kwa Wateja wote. Wafanyikazi katika ngazi zote walipewa kwa msingi wa eneo.
Paneli ya usimamizi ya jukwaa letu la HubEx hutoa mipangilio inayoweza kunyumbulika kwa usambazaji otomatiki wa programu. Orodha ya vitu vinavyoletwa kwenye HubEx kutoka kwa faili ya Excel tayari ina shamba linaloonyesha mtu anayehusika, hivyo wakati wa kuunda ombi la kitu chake, Mtaalamu wa Huduma hupokea mara moja, bila ushiriki wa mtumaji.
Usambazaji unaofuata unaweza kuweka katika mipangilio. Kwa mfano, ikiwa ndani ya saa kadhaa msimamizi aliyeteuliwa hahamishi ombi hilo kwenye hatua ya "Imekubaliwa kwa kazi", maombi "yamerithiwa" na mtekelezaji mwingine anayefaa. Mipangilio inakuruhusu kuchagua mtu wa chelezo anayesimamia, au aliye karibu zaidi ambaye ana ujuzi muhimu wa matengenezo kwa ombi maalum. Hivi ndivyo inavyoonekana:
Shukrani kwa urambazaji wa GPS, unaweza kudhibiti kila wakati ikiwa mfanyakazi alikuwa kwenye tovuti, na mahali hasa alipo kwa wakati fulani.
Na tena - optimization ya muda wa wafanyakazi wote wa kampuni, na muhimu. Kuongezeka kwa uwazi wa utekelezaji (au kutotekelezwa) wa kazi katika hatua zote.
Kutumia jukwaa, iliwezekana kutoa usimamizi wa kiufundi wa kazi na msaada wa kiufundi wa haraka kwa mtaalamu wa huduma.
Ikiwa mfanyakazi hukutana na matatizo wakati wa kukamilisha ombi, anaripoti hili katika ombi yenyewe, na mtoaji huunganisha mara moja mhandisi kwa mawasiliano kuhusu ombi. Wakati wowote, maoni juu ya programu yoyote hutolewa mara moja kwa swali lolote la mteja. Wasimamizi wa mradi, wakati bado wanapokea ombi kutoka kwa mteja, wanaweza kufungua ombi na kutoa taarifa zote muhimu juu ya kazi. Hii ni kweli hasa wakati wa kufanya maombi ya dharura na ya kazi kubwa.
Faida za kutuma mtandaoni
Kwa hivyo, otomatiki ya huduma ya kupeleka iliokoa sio tu wakati wa wafanyikazi, lakini pia ilipunguza gharama za mafuta kwa kiasi kikubwa. Mfumo wa uchanganuzi hujumlisha data zote na kutoa picha wazi ya hali ya programu zote, na hivyo kumsaidia Brant kufuatilia ubora wa huduma zake na kupanga kazi zaidi.
Chanzo: mapenzi.com